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        社會(huì)服務(wù)賦能媒體深度融合:邏輯、困境與突破

        2021-11-27 00:16:32高山冰
        視聽(tīng)界 2021年5期
        關(guān)鍵詞:融合服務(wù)

        高山冰

        隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、傳媒事業(yè)的不斷進(jìn)步,媒體融合進(jìn)入新的發(fā)展階段。從全面鋪開(kāi),到體系構(gòu)建,再到高質(zhì)量發(fā)展,主流媒體依托媒體融合的歷史機(jī)遇,通過(guò)深化改革一步步實(shí)現(xiàn)新作為、發(fā)揮新作用。提升社會(huì)服務(wù)能力是媒體融合高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分,標(biāo)志著主流媒體從傳播力建設(shè)向引導(dǎo)力提升的重要轉(zhuǎn)向。站在新的起點(diǎn),主流媒體要堅(jiān)持引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾,以各項(xiàng)惠民工程為抓手,抓基礎(chǔ)、抓提升、抓深化,進(jìn)一步增強(qiáng)公共服務(wù)能力。在做好思想引領(lǐng)的基礎(chǔ)上,推動(dòng)媒體把輿論引導(dǎo)與社會(huì)服務(wù)相結(jié)合,促進(jìn)社會(huì)治理專(zhuān)業(yè)化、平臺(tái)化、智慧化,在服務(wù)全局中思考和謀劃媒體融合新發(fā)展。

        一、主流媒體參與社會(huì)服務(wù)的發(fā)展邏輯

        社會(huì)服務(wù)(SocialService)是人類(lèi)工業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中的制度產(chǎn)物。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段時(shí),社會(huì)服務(wù)普遍成為國(guó)家化解社會(huì)矛盾、保障社會(huì)公平正義、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程的內(nèi)在要求。在全面深化改革的時(shí)代大背景下,加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)體系建設(shè),是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)目標(biāo)的重要命題。

        (一)主流媒體參與社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往

        社會(huì)轉(zhuǎn)型變革進(jìn)入新階段,媒體在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域所承擔(dān)的角色越來(lái)越重要。十九大報(bào)告指出,“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能是主流媒體落實(shí)和諧社會(huì)建設(shè)、履行社會(huì)公共管理職能的一項(xiàng)重要內(nèi)容。作為國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分,主流媒體通過(guò)優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容供給,以及在內(nèi)容建設(shè)的基礎(chǔ)上輻射到政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)等領(lǐng)域,成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道。進(jìn)而,調(diào)和多元主體的社會(huì)關(guān)系、凝結(jié)社會(huì)信任、減少政府治理成本,維護(hù)公共的、共同的和諧社會(huì)生活,更好地滿足人民對(duì)于美好生活的需要。

        (二)主流媒體參與社會(huì)服務(wù)的功能是黨和國(guó)家對(duì)其一以貫之的定位

        重視和發(fā)揮媒體服務(wù)功能是我黨執(zhí)政的寶貴經(jīng)驗(yàn),在媒體融合發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)中,一直貫穿著踐行好服務(wù)社會(huì)的理念和舉措。2014年8月,中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確提出要“增強(qiáng)信息生產(chǎn)和服務(wù)能力,更好地傳播黨和政府聲音,更好地滿足人民群眾的信息需求”。2018年8月,習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上指出,“要扎實(shí)抓好縣級(jí)融媒體中心建設(shè),更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾?!?019年1月,習(xí)近平總書(shū)記在主持中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào),“要堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先策略,讓主流媒體借助移動(dòng)傳播,牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)?!?020年9月,中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》,強(qiáng)調(diào)要“堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向,堅(jiān)持貼近群眾服務(wù)群眾”。從各類(lèi)重要文件到領(lǐng)導(dǎo)人講話,“服務(wù)”二字一直鐫刻在媒體融合發(fā)展的綱領(lǐng)性指南中。從“增強(qiáng)信息生產(chǎn)和服務(wù)能力”,到探索建立“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式,服務(wù)的目標(biāo)越來(lái)越明確,服務(wù)的功能越來(lái)越清晰,服務(wù)方式和手段也越來(lái)越具體,體現(xiàn)了我們黨對(duì)新聞傳播規(guī)律及新時(shí)代社會(huì)治理大勢(shì)的深刻把握。

        (三)主流媒體參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程是多方協(xié)同的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程

        主流媒體是社會(huì)服務(wù)體系的重要組成部分,不是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。媒體深度融合需要在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)信息平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上,與政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社會(huì)組織等協(xié)同推進(jìn),通過(guò)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、深度融合,推動(dòng)數(shù)字治理和公共服務(wù)的發(fā)展。同時(shí),與市場(chǎng)化媒體建立合作機(jī)制,通過(guò)技術(shù)支撐、商務(wù)合作、業(yè)務(wù)共享,在共贏的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大社會(huì)共識(shí),形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。通過(guò)體系內(nèi)各類(lèi)資源的高效匯聚,做大做強(qiáng)主流媒體綜合服務(wù)平臺(tái),切實(shí)解決百姓關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題,更好地把服務(wù)群眾和引導(dǎo)群眾相結(jié)合,在百姓的滿意中提升影響力,發(fā)揮主流媒體思想輿論引領(lǐng)的強(qiáng)大動(dòng)力,切實(shí)鞏固和擴(kuò)大社會(huì)主義宣傳思想文化陣地。

        二、主流媒體提升社會(huì)服務(wù)能力中存在的問(wèn)題

        當(dāng)前,媒體融合蓬勃發(fā)展,內(nèi)容創(chuàng)優(yōu)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)先等日益融入新聞生產(chǎn),新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。然而,現(xiàn)階段依舊存在不少困難和問(wèn)題,影響了主流媒體社會(huì)服務(wù)能力的效度。

        (一)理念轉(zhuǎn)變遲滯制約了服務(wù)速度

        媒體融合一方面是為了抵抗新興技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)媒體的沖擊,需要主流媒體積極擁抱新媒體、新技術(shù);另一方面又不能簡(jiǎn)單地加以復(fù)制利用,不能以為建了統(tǒng)一調(diào)度指揮中心,有了微信公眾號(hào)、頭條號(hào)、視頻號(hào)等就是媒體融合。媒體融合需要充分調(diào)度各類(lèi)資源,整合在以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導(dǎo)的中樞周?chē)?,革新組織架構(gòu)和運(yùn)行方式,用全程、全息、全員、全效理念重構(gòu)媒體生態(tài),不斷提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合水平。

        媒體融合開(kāi)展至今,仍有不少故舊的思想影響著融合效果,姿態(tài)性、場(chǎng)面性融合依舊存在。誠(chéng)然,這其中有部分受到了體制機(jī)制的約束,但更多的是轉(zhuǎn)型思維未能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。融合過(guò)程中,依舊向傳統(tǒng)媒體優(yōu)先傾斜,表現(xiàn)為傳統(tǒng)媒體與新興媒體只簡(jiǎn)單相加,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到相融;一味追求新媒體矩陣的數(shù)量,而忽略了傳播力和影響力,更談不上認(rèn)識(shí)到社會(huì)服務(wù)在媒體轉(zhuǎn)型中的核心要義;對(duì)于一些新業(yè)態(tài)也不能充分理解,例如“社群”“用戶運(yùn)營(yíng)”“智慧社區(qū)”等,致使資源優(yōu)勢(shì)無(wú)法轉(zhuǎn)化成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),更無(wú)法轉(zhuǎn)化成發(fā)展優(yōu)勢(shì),認(rèn)識(shí)不到服務(wù)的藍(lán)海價(jià)值,無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)、贏得主動(dòng)。內(nèi)容生產(chǎn)、技術(shù)服務(wù)、媒介運(yùn)營(yíng)等各自打理一畝三分地,無(wú)法形成合力,有限的服務(wù)效能不足。脫離群眾提供所謂的服務(wù),“自?shī)首詷?lè)”的結(jié)果是引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的能力低于互聯(lián)網(wǎng)媒體,無(wú)法放大主流媒體的影響力。此外,在深融中,不僅要堅(jiān)守好其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值,而且要將其價(jià)值提升和延伸,同時(shí)尋找新的商業(yè)模式,使社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)到高度統(tǒng)一。[1]然而,一些主流媒體只顧眼前利益,以服務(wù)的名義透支公信力,追求短平快的收益,嚴(yán)重制約了媒體的長(zhǎng)久穩(wěn)定健康發(fā)展。

        (二)體制機(jī)制困境影響了服務(wù)效度

        推進(jìn)媒體融合是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程,不是幾個(gè)單位、部門(mén)、人員的簡(jiǎn)單合并,而是組織重構(gòu)、流程再造、業(yè)務(wù)革新的生態(tài)重塑轉(zhuǎn)型過(guò)程。因此,實(shí)現(xiàn)媒體融合除了正確解讀融合理念,還需要體制機(jī)制改革的支撐,進(jìn)而激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力,構(gòu)建現(xiàn)代傳播組織架構(gòu)。聚焦于社會(huì)服務(wù),不僅需要理念、技術(shù)、內(nèi)容、呈現(xiàn)形式等方面的轉(zhuǎn)型,也離不開(kāi)體制機(jī)制的轉(zhuǎn)型,沒(méi)有制度的支持與保障,服務(wù)型媒體將無(wú)從談起。

        一些主流媒體在融合發(fā)展過(guò)程中,即便在政策支持和引導(dǎo)下再造流程、創(chuàng)新產(chǎn)品,打造“中央廚房”,重構(gòu)新聞生產(chǎn)方式,體制框架與機(jī)制體系仍然無(wú)法適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求,難以推動(dòng)媒體融合真正由“物理反應(yīng)”到“化學(xué)反應(yīng)”。反映在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)思維尚未完全滲透到媒體人的骨子里,未能融入全媒體運(yùn)行的血液中,新聞宣傳與黨務(wù)政務(wù)、公共服務(wù)融合度不高,相互賦能的運(yùn)行機(jī)制不暢。具體體現(xiàn)在,一是頂層設(shè)計(jì)不能有效整合媒體資源,傳統(tǒng)媒體與新興媒體各自為戰(zhàn),造成資源的分化和浪費(fèi),在服務(wù)型媒體建設(shè)中無(wú)法形成合力。二是對(duì)媒體自身特色領(lǐng)域認(rèn)識(shí)不清,缺乏有效的優(yōu)質(zhì)資源挖掘機(jī)制,一味試圖與市場(chǎng)化平臺(tái)搶陣地,結(jié)果是“撿了芝麻丟了西瓜”。三是以典型代替整體。在融合發(fā)展中,優(yōu)秀的社會(huì)服務(wù)個(gè)案能夠起到示范功效,但只談典型,而忽視了整體融合效果,有悖于全媒體傳播體系構(gòu)建的初衷。此外,全媒體傳播體系建設(shè)不僅涉及主流媒體內(nèi)容生產(chǎn)的觀念與實(shí)踐調(diào)整,也涉及與其他機(jī)構(gòu)橫向互動(dòng)方式的變化。主流媒體在構(gòu)建服務(wù)體系的過(guò)程中無(wú)法與政府等機(jī)構(gòu)打通壁壘,信息資源利用與外部政策資源以及市場(chǎng)資源缺乏有效嫁接,內(nèi)外部資源利用率不高,[2]這一點(diǎn)在市縣級(jí)媒體中顯得尤為突出。主流媒體如何建立有效機(jī)制,與政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位以及平臺(tái)媒體等之間形成理解與協(xié)作,也是媒體深度融合發(fā)展中必須應(yīng)對(duì)的一個(gè)新情況。

        (三)專(zhuān)業(yè)人才匱乏干擾了服務(wù)深度

        現(xiàn)代社會(huì),人才既是可持續(xù)資源,也是資本性資源。人才是媒體融合發(fā)展的中流砥柱,只有不斷激發(fā)人才隊(duì)伍的活力和潛力,才能推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展。當(dāng)前,各級(jí)媒體最緊缺的是能夠發(fā)掘政務(wù)、服務(wù)和商務(wù)資源優(yōu)勢(shì)和潛力,進(jìn)而開(kāi)發(fā)并確保優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目順利落地的全媒體人才。造成這種困境的原因是多方面的,首先,大多數(shù)出自傳統(tǒng)媒體的一線員工平均年齡偏大,對(duì)新興媒體的理解不夠深刻,傳統(tǒng)思維高于互聯(lián)網(wǎng)思維。更多的關(guān)注點(diǎn)依舊是內(nèi)容生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)跟不上數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的步伐。此外,領(lǐng)導(dǎo)班子存在年齡扎堆、年齡偏大的問(wèn)題,缺少隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的中青年骨干,缺乏依靠人才能動(dòng)性因素的創(chuàng)新和變革提升整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知。其次,一線崗位考核機(jī)制的激勵(lì)性不強(qiáng),未能真正實(shí)現(xiàn)資源向新媒體傾斜的機(jī)制驅(qū)動(dòng)。一方面,做多做少都一樣的想法壓縮了外向型人才的生存空間。另一方面,缺乏試錯(cuò)的機(jī)制。主流媒體參與社會(huì)服務(wù),相較于平臺(tái)企業(yè)而言,綜合能力略顯不足。隊(duì)伍實(shí)踐過(guò)程中,難免存在各種問(wèn)題。服務(wù)型團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的培養(yǎng),不是一蹴而就的,而是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的建設(shè)而來(lái)。第三,各類(lèi)交流的渠道不夠暢通,在職員工缺乏繼續(xù)教育的渠道?,F(xiàn)有培訓(xùn)方法比較單一,內(nèi)容缺乏整體性,創(chuàng)意型產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)課程不足,重實(shí)踐輕理論的傾向較為明顯。此外,行業(yè)壁壘在培訓(xùn)中依舊存在,市縣級(jí)媒體向省級(jí)媒體學(xué),省級(jí)媒體向國(guó)家級(jí)媒體學(xué),但是傳統(tǒng)媒體主動(dòng)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)交流的動(dòng)力卻不足。先進(jìn)的前沿動(dòng)態(tài)、服務(wù)理念、商業(yè)思維不能及時(shí)、有效地融入全媒體人才的培養(yǎng)過(guò)程中。

        (四)用戶思維缺失降低了服務(wù)精度

        《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào),要“強(qiáng)化媒體與受眾的連接,以開(kāi)放平臺(tái)吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播,生產(chǎn)群眾更喜愛(ài)的內(nèi)容,建構(gòu)群眾離不開(kāi)的渠道”。主流媒體在改革的過(guò)程中,要把以人民為中心的發(fā)展思想變成化解百姓操心事、煩心事的自覺(jué)行動(dòng)。多站在用戶角度考慮問(wèn)題,急用戶之所急,想用戶之所想,轉(zhuǎn)變思維方式,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

        隨著媒體融合的不斷深入,一些主流媒體依舊停留在“給什么要什么”的階段,分眾化傳播技術(shù)明顯滯后,沒(méi)有基于用戶閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論習(xí)慣等數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)“畫(huà)像”,而是千篇一律地進(jìn)行“填鴨式”傳播。所有媒體都在融合的跑道上,但是有效的融合依然不夠,整體質(zhì)量遠(yuǎn)低于供給總量,無(wú)法滿足用戶的實(shí)際需要,造成了內(nèi)容生產(chǎn)的極大浪費(fèi)。有些主流媒體總是在哀怨內(nèi)容傳播力難以突破,卻忘了扎扎實(shí)實(shí)立足本地,把有“賣(mài)點(diǎn)”的地域性信息產(chǎn)品“端上飯桌”,忽略了用戶所思所想,真正百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容無(wú)法提供。百姓需要的是便捷的辦事流程、貼近個(gè)體需要的公共服務(wù),需要的是本地化的權(quán)威信息,需要能夠足不出戶解決一些事務(wù)性的問(wèn)題。但主流媒體依舊在“自說(shuō)自話”,新媒體平臺(tái)發(fā)布的是傳統(tǒng)端轉(zhuǎn)貼過(guò)來(lái)的信息,用戶閱讀興趣都沒(méi)有,更談不上有效的交互。沒(méi)有了交互就無(wú)法實(shí)現(xiàn)黏性,也就無(wú)法解決有效服務(wù)群眾的問(wèn)題。

        三、主流媒體助力社會(huì)服務(wù)的突破路徑

        新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革對(duì)媒體轉(zhuǎn)型既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),媒體深度融合需要充分發(fā)揮主流媒體公信力優(yōu)勢(shì),掃清制約發(fā)展阻礙,依托傳統(tǒng)核心資源,以新聞生產(chǎn)為基礎(chǔ),借助新興技術(shù)手段,大力開(kāi)展綜合信息服務(wù),努力尋求媒體與政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)等相關(guān)行業(yè)合作與融合的有效模式及路徑,積極投身于新型傳播平臺(tái)建設(shè)及融入社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐。

        (一)圍繞“媒體+”理念,做實(shí)引導(dǎo)和服務(wù)群眾工作

        媒體融合向縱深發(fā)展,主流媒體在做好信息內(nèi)容供給的基礎(chǔ)上,需要著眼用戶的多樣、個(gè)性需求,積極開(kāi)展“媒體+政務(wù)”“媒體+服務(wù)”“媒體+商務(wù)”實(shí)踐,切實(shí)提升服務(wù)群眾的能力和水平。要把新型傳播平臺(tái)打造與智慧城市、智慧社區(qū)及新時(shí)代文明實(shí)踐中心等建設(shè)融合起來(lái),構(gòu)建主旋律導(dǎo)向宣傳、黨的建設(shè)、公共民生、文化惠民等融媒服務(wù)矩陣。要圍繞與百姓生活密切的衣食住行、養(yǎng)老就醫(yī)等民生問(wèn)題,增加各類(lèi)便民服務(wù)內(nèi)容,使媒體客戶端融入用戶生活,實(shí)現(xiàn)百姓網(wǎng)上辦事“不排隊(duì)、不跑腿、不找人”。例如,鎮(zhèn)江廣電“宅家買(mǎi)菜”被鎮(zhèn)江市新冠肺炎疫情防控工作指揮部納入農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)接重點(diǎn)電商平臺(tái),借力媒體融合發(fā)展的契機(jī),瞄準(zhǔn)群眾需求,多元、立體、精準(zhǔn)、高效提供各類(lèi)服務(wù)。單日成交最高達(dá)到近1000筆訂單,銷(xiāo)售蔬菜、水果、生鮮食品達(dá)到7萬(wàn)多噸,服務(wù)群眾10萬(wàn)人次。邳州市融媒體中心依托“邳州銀杏甲天下”移動(dòng)客戶端,建立起集一體化政務(wù)平臺(tái)、一站式社區(qū)服務(wù)終端、一網(wǎng)通手機(jī)問(wèn)政渠道于一身的“智慧+服務(wù)”,并聯(lián)合邳州市大數(shù)據(jù)中心推動(dòng)邳州“智慧城市”建設(shè),打造集吃喝玩樂(lè)游購(gòu)?qiáng)蕿橐惑w的“智慧+產(chǎn)業(yè)”,為媒體融合插上智慧的翅膀,提升了全媒體服務(wù)水平。

        (二)以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng),挖掘媒體數(shù)據(jù)的服務(wù)價(jià)值

        傳統(tǒng)媒體為什么要進(jìn)行媒體融合改革,說(shuō)到底是為了應(yīng)對(duì)新媒體的挑戰(zhàn),增強(qiáng)主流媒體的新聞生產(chǎn)能力、聚合能力及傳播能力。[3]面對(duì)挑戰(zhàn),媒體融合發(fā)展必須抓住信息革命為主流媒體賦能升級(jí)的契機(jī),讓技術(shù)創(chuàng)新成為深度融合的底層支撐,數(shù)據(jù)化、信息化、智能化成為引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的重要驅(qū)動(dòng)力,以專(zhuān)業(yè)化的信息傳播、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提升服務(wù)的效能。信息技術(shù)賦能下的媒體深度融合應(yīng)該充分集合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)直播、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù),增強(qiáng)新聞呈現(xiàn)的質(zhì)量和沖擊力,激發(fā)用戶參與信息生產(chǎn)的熱情,提高信息傳播的精準(zhǔn)度,用高質(zhì)量的信息服務(wù)提升用戶黏合度。利用云計(jì)算提高基礎(chǔ)架構(gòu)的靈活性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性,構(gòu)建全新的媒體生態(tài);利用微信、微博等社交媒體擴(kuò)大信息的覆蓋率,通過(guò)交互形成持續(xù)影響力;依靠人工智能有關(guān)技術(shù),建立用戶模型,重塑媒體采編流程與服務(wù)關(guān)系。并在此過(guò)程中,關(guān)注人機(jī)交互中的共情感知。[4]此外,媒體數(shù)據(jù)是媒體的核心資產(chǎn),長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有得到主流媒體的重視。相較于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)利用,主流媒體顯然是忽略了數(shù)據(jù)的富礦,甚至拱手將核心資產(chǎn)賦予他人。自有數(shù)據(jù)的研析,加之外部數(shù)據(jù)的補(bǔ)充,才能真正打通信息生產(chǎn)與用戶需求之間的連接,才能最大化地釋放數(shù)據(jù)資產(chǎn)的服務(wù)價(jià)值。因此,媒體深度融合過(guò)程中,需要通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的收集、整理及轉(zhuǎn)化,根據(jù)用戶的場(chǎng)景使用行為進(jìn)行精確分析,并積極滲透到內(nèi)容生產(chǎn)分發(fā)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及功能服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)服務(wù)與場(chǎng)景對(duì)接,才能更好地找到用戶,并滿足用戶的核心需求。

        (三)建立跨行業(yè)融合平臺(tái),推動(dòng)全媒體服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同共進(jìn)

        媒體融合是共贏的融合,是所有社會(huì)力量的大融合。媒體融合不能閉門(mén)造車(chē),不能一味地等待政府輸血,忽視了借力造血;不能一味地將新媒體視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,忽視了其賦能意義;不能一味地追求系統(tǒng)內(nèi)部的打通,忽視了外部更廣闊的空間。在社會(huì)服務(wù)中,主流媒體要善于構(gòu)建跨平臺(tái)的服務(wù)體系,通過(guò)跨行業(yè)的信息整合和應(yīng)用,形成內(nèi)外部資源的共享。一方面可以增強(qiáng)服務(wù)群眾的力度、精度與效度;另一方面可以為未來(lái)業(yè)務(wù)樣態(tài)和信息內(nèi)容的創(chuàng)新提供足夠強(qiáng)大的支撐。例如,睢寧縣融媒體中心與政府及各機(jī)關(guān)單位合作,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù),把各部門(mén)的數(shù)據(jù)整合接入“愛(ài)睢寧”移動(dòng)客戶端,提供一站式智慧城市服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”式的信息渠道,為受眾提供便民服務(wù),解決老百姓最關(guān)切的民生訴求。江蘇有線建成我國(guó)首個(gè)服務(wù)于省級(jí)醫(yī)療信息化建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)療資源均衡化發(fā)展,以改善就醫(yī)體驗(yàn)、助力分級(jí)診療和創(chuàng)新全民健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)的綜合性、一站式智慧醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)“健康江蘇”,構(gòu)建了政府、醫(yī)院、醫(yī)生和百姓之間的橋梁,探索出“廣電網(wǎng)絡(luò)+互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”媒體融合發(fā)展的新路徑。

        (四)布局全媒體產(chǎn)業(yè)鏈,打造創(chuàng)新型社會(huì)服務(wù)模式

        隨著新技術(shù)、新理念不斷運(yùn)用到媒體融合發(fā)展中,產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、市場(chǎng)化合作等“體制內(nèi)+體制外”創(chuàng)新項(xiàng)目成為媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展中重要的探索方向。在深度融合過(guò)程中,主流媒體在打造媒體商業(yè)化運(yùn)營(yíng)新生態(tài)的同時(shí),需要進(jìn)一步通過(guò)優(yōu)質(zhì)資源整合、核心產(chǎn)品包裝、跨界合作共生、線上線下融合,在相互賦能、價(jià)值共創(chuàng)中釋放“媒體+商務(wù)”的強(qiáng)大能量。在鏈接社會(huì)資源的同時(shí),積極參與社會(huì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式與公益目標(biāo)的融合,為媒體高質(zhì)量發(fā)展開(kāi)拓新空間。例如,上海報(bào)業(yè)集團(tuán)通過(guò)探索閱讀空間多用途組合、內(nèi)容深度挖掘、大數(shù)據(jù)及人工智能應(yīng)用、管理標(biāo)準(zhǔn)化等,滿足新零售時(shí)代消費(fèi)需求,打造成為上海市民的文化客廳?!袄笮莻髅健币劳薪K廣電從內(nèi)容建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、渠道建設(shè)和機(jī)制建設(shè)上的突破,全面整合和開(kāi)發(fā)臺(tái)內(nèi)外在垂直領(lǐng)域具有影響力的創(chuàng)作力量,不斷挖掘其內(nèi)容價(jià)值、傳播價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值,推進(jìn)媒體融合向產(chǎn)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、垂直化轉(zhuǎn)型。同時(shí),聯(lián)合各個(gè)優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),積極拓展與地方政府的合作,共創(chuàng)直播基地,共同孵化、培養(yǎng)達(dá)人,切實(shí)有效地助力地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,發(fā)揮了主流媒體公益和社會(huì)價(jià)值。

        注釋?zhuān)?/p>

        [1]范以錦.媒體深度融合的目標(biāo)與保障體系構(gòu)建[J].新聞與寫(xiě)作,2020(9).

        [2]謝新洲,杜燕.地市級(jí)主流媒體融合發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策[J].新聞愛(ài)好者,2019(10).

        [3]高山冰.深度融合發(fā)展,激發(fā)媒體內(nèi)生力[N].光明日?qǐng)?bào),2020-07-07.

        [4]崔中良.人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)的共情感知基礎(chǔ)[J].閱江學(xué)刊,2021(4).

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