高山冰

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、傳媒事業(yè)的不斷進(jìn)步，媒體融合進(jìn)入新的發(fā)展階段。從全面鋪開(kāi)，到體系構(gòu)建，再到高質(zhì)量發(fā)展，主流媒體依托媒體融合的歷史機(jī)遇，通過(guò)深化改革一步步實(shí)現(xiàn)新作為、發(fā)揮新作用。提升社會(huì)服務(wù)能力是媒體融合高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分，標(biāo)志著主流媒體從傳播力建設(shè)向引導(dǎo)力提升的重要轉(zhuǎn)向。站在新的起點(diǎn)，主流媒體要堅(jiān)持引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾，以各項(xiàng)惠民工程為抓手，抓基礎(chǔ)、抓提升、抓深化，進(jìn)一步增強(qiáng)公共服務(wù)能力。在做好思想引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)媒體把輿論引導(dǎo)與社會(huì)服務(wù)相結(jié)合，促進(jìn)社會(huì)治理專(zhuān)業(yè)化、平臺(tái)化、智慧化，在服務(wù)全局中思考和謀劃媒體融合新發(fā)展。

一、主流媒體參與社會(huì)服務(wù)的發(fā)展邏輯

社會(huì)服務(wù)（SocialService）是人類(lèi)工業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中的制度產(chǎn)物。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段時(shí)，社會(huì)服務(wù)普遍成為國(guó)家化解社會(huì)矛盾、保障社會(huì)公平正義、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程的內(nèi)在要求。在全面深化改革的時(shí)代大背景下，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)，是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)目標(biāo)的重要命題。

（一）主流媒體參與社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往

社會(huì)轉(zhuǎn)型變革進(jìn)入新階段，媒體在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域所承擔(dān)的角色越來(lái)越重要。十九大報(bào)告指出，“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能是主流媒體落實(shí)和諧社會(huì)建設(shè)、履行社會(huì)公共管理職能的一項(xiàng)重要內(nèi)容。作為國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分，主流媒體通過(guò)優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容供給，以及在內(nèi)容建設(shè)的基礎(chǔ)上輻射到政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)等領(lǐng)域，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道。進(jìn)而，調(diào)和多元主體的社會(huì)關(guān)系、凝結(jié)社會(huì)信任、減少政府治理成本，維護(hù)公共的、共同的和諧社會(huì)生活，更好地滿足人民對(duì)于美好生活的需要。

（二）主流媒體參與社會(huì)服務(wù)的功能是黨和國(guó)家對(duì)其一以貫之的定位

重視和發(fā)揮媒體服務(wù)功能是我黨執(zhí)政的寶貴經(jīng)驗(yàn)，在媒體融合發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)中，一直貫穿著踐行好服務(wù)社會(huì)的理念和舉措。2014年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出要“增強(qiáng)信息生產(chǎn)和服務(wù)能力，更好地傳播黨和政府聲音，更好地滿足人民群眾的信息需求”。2018年8月，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上指出，“要扎實(shí)抓好縣級(jí)融媒體中心建設(shè)，更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾?！?019年1月，習(xí)近平總書(shū)記在主持中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先策略，讓主流媒體借助移動(dòng)傳播，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)?！?020年9月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)要“堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，堅(jiān)持貼近群眾服務(wù)群眾”。從各類(lèi)重要文件到領(lǐng)導(dǎo)人講話，“服務(wù)”二字一直鐫刻在媒體融合發(fā)展的綱領(lǐng)性指南中。從“增強(qiáng)信息生產(chǎn)和服務(wù)能力”，到探索建立“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，服務(wù)的目標(biāo)越來(lái)越明確，服務(wù)的功能越來(lái)越清晰，服務(wù)方式和手段也越來(lái)越具體，體現(xiàn)了我們黨對(duì)新聞傳播規(guī)律及新時(shí)代社會(huì)治理大勢(shì)的深刻把握。

（三）主流媒體參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程是多方協(xié)同的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程

主流媒體是社會(huì)服務(wù)體系的重要組成部分，不是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。媒體深度融合需要在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)信息平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，與政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社會(huì)組織等協(xié)同推進(jìn)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、深度融合，推動(dòng)數(shù)字治理和公共服務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，與市場(chǎng)化媒體建立合作機(jī)制，通過(guò)技術(shù)支撐、商務(wù)合作、業(yè)務(wù)共享，在共贏的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大社會(huì)共識(shí)，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。通過(guò)體系內(nèi)各類(lèi)資源的高效匯聚，做大做強(qiáng)主流媒體綜合服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)解決百姓關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，更好地把服務(wù)群眾和引導(dǎo)群眾相結(jié)合，在百姓的滿意中提升影響力，發(fā)揮主流媒體思想輿論引領(lǐng)的強(qiáng)大動(dòng)力，切實(shí)鞏固和擴(kuò)大社會(huì)主義宣傳思想文化陣地。

二、主流媒體提升社會(huì)服務(wù)能力中存在的問(wèn)題

當(dāng)前，媒體融合蓬勃發(fā)展，內(nèi)容創(chuàng)優(yōu)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)先等日益融入新聞生產(chǎn)，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。然而，現(xiàn)階段依舊存在不少困難和問(wèn)題，影響了主流媒體社會(huì)服務(wù)能力的效度。

（一）理念轉(zhuǎn)變遲滯制約了服務(wù)速度

媒體融合一方面是為了抵抗新興技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)媒體的沖擊，需要主流媒體積極擁抱新媒體、新技術(shù)；另一方面又不能簡(jiǎn)單地加以復(fù)制利用，不能以為建了統(tǒng)一調(diào)度指揮中心，有了微信公眾號(hào)、頭條號(hào)、視頻號(hào)等就是媒體融合。媒體融合需要充分調(diào)度各類(lèi)資源，整合在以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導(dǎo)的中樞周?chē)?，革新組織架構(gòu)和運(yùn)行方式，用全程、全息、全員、全效理念重構(gòu)媒體生態(tài)，不斷提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合水平。

媒體融合開(kāi)展至今，仍有不少故舊的思想影響著融合效果，姿態(tài)性、場(chǎng)面性融合依舊存在。誠(chéng)然，這其中有部分受到了體制機(jī)制的約束，但更多的是轉(zhuǎn)型思維未能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。融合過(guò)程中，依舊向傳統(tǒng)媒體優(yōu)先傾斜，表現(xiàn)為傳統(tǒng)媒體與新興媒體只簡(jiǎn)單相加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到相融；一味追求新媒體矩陣的數(shù)量，而忽略了傳播力和影響力，更談不上認(rèn)識(shí)到社會(huì)服務(wù)在媒體轉(zhuǎn)型中的核心要義；對(duì)于一些新業(yè)態(tài)也不能充分理解，例如“社群”“用戶運(yùn)營(yíng)”“智慧社區(qū)”等，致使資源優(yōu)勢(shì)無(wú)法轉(zhuǎn)化成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，更無(wú)法轉(zhuǎn)化成發(fā)展優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)不到服務(wù)的藍(lán)海價(jià)值，無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)、贏得主動(dòng)。內(nèi)容生產(chǎn)、技術(shù)服務(wù)、媒介運(yùn)營(yíng)等各自打理一畝三分地，無(wú)法形成合力，有限的服務(wù)效能不足。脫離群眾提供所謂的服務(wù)，“自?shī)首詷?lè)”的結(jié)果是引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的能力低于互聯(lián)網(wǎng)媒體，無(wú)法放大主流媒體的影響力。此外，在深融中，不僅要堅(jiān)守好其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值，而且要將其價(jià)值提升和延伸，同時(shí)尋找新的商業(yè)模式，使社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)到高度統(tǒng)一。[1]然而，一些主流媒體只顧眼前利益，以服務(wù)的名義透支公信力，追求短平快的收益，嚴(yán)重制約了媒體的長(zhǎng)久穩(wěn)定健康發(fā)展。

（二）體制機(jī)制困境影響了服務(wù)效度

推進(jìn)媒體融合是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，不是幾個(gè)單位、部門(mén)、人員的簡(jiǎn)單合并，而是組織重構(gòu)、流程再造、業(yè)務(wù)革新的生態(tài)重塑轉(zhuǎn)型過(guò)程。因此，實(shí)現(xiàn)媒體融合除了正確解讀融合理念，還需要體制機(jī)制改革的支撐，進(jìn)而激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，構(gòu)建現(xiàn)代傳播組織架構(gòu)。聚焦于社會(huì)服務(wù)，不僅需要理念、技術(shù)、內(nèi)容、呈現(xiàn)形式等方面的轉(zhuǎn)型，也離不開(kāi)體制機(jī)制的轉(zhuǎn)型，沒(méi)有制度的支持與保障，服務(wù)型媒體將無(wú)從談起。

一些主流媒體在融合發(fā)展過(guò)程中，即便在政策支持和引導(dǎo)下再造流程、創(chuàng)新產(chǎn)品，打造“中央廚房”，重構(gòu)新聞生產(chǎn)方式，體制框架與機(jī)制體系仍然無(wú)法適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，難以推動(dòng)媒體融合真正由“物理反應(yīng)”到“化學(xué)反應(yīng)”。反映在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)思維尚未完全滲透到媒體人的骨子里，未能融入全媒體運(yùn)行的血液中，新聞宣傳與黨務(wù)政務(wù)、公共服務(wù)融合度不高，相互賦能的運(yùn)行機(jī)制不暢。具體體現(xiàn)在，一是頂層設(shè)計(jì)不能有效整合媒體資源，傳統(tǒng)媒體與新興媒體各自為戰(zhàn)，造成資源的分化和浪費(fèi)，在服務(wù)型媒體建設(shè)中無(wú)法形成合力。二是對(duì)媒體自身特色領(lǐng)域認(rèn)識(shí)不清，缺乏有效的優(yōu)質(zhì)資源挖掘機(jī)制，一味試圖與市場(chǎng)化平臺(tái)搶陣地，結(jié)果是“撿了芝麻丟了西瓜”。三是以典型代替整體。在融合發(fā)展中，優(yōu)秀的社會(huì)服務(wù)個(gè)案能夠起到示范功效，但只談典型，而忽視了整體融合效果，有悖于全媒體傳播體系構(gòu)建的初衷。此外，全媒體傳播體系建設(shè)不僅涉及主流媒體內(nèi)容生產(chǎn)的觀念與實(shí)踐調(diào)整，也涉及與其他機(jī)構(gòu)橫向互動(dòng)方式的變化。主流媒體在構(gòu)建服務(wù)體系的過(guò)程中無(wú)法與政府等機(jī)構(gòu)打通壁壘，信息資源利用與外部政策資源以及市場(chǎng)資源缺乏有效嫁接，內(nèi)外部資源利用率不高，[2]這一點(diǎn)在市縣級(jí)媒體中顯得尤為突出。主流媒體如何建立有效機(jī)制，與政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位以及平臺(tái)媒體等之間形成理解與協(xié)作，也是媒體深度融合發(fā)展中必須應(yīng)對(duì)的一個(gè)新情況。

（三）專(zhuān)業(yè)人才匱乏干擾了服務(wù)深度

現(xiàn)代社會(huì)，人才既是可持續(xù)資源，也是資本性資源。人才是媒體融合發(fā)展的中流砥柱，只有不斷激發(fā)人才隊(duì)伍的活力和潛力，才能推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展。當(dāng)前，各級(jí)媒體最緊缺的是能夠發(fā)掘政務(wù)、服務(wù)和商務(wù)資源優(yōu)勢(shì)和潛力，進(jìn)而開(kāi)發(fā)并確保優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目順利落地的全媒體人才。造成這種困境的原因是多方面的，首先，大多數(shù)出自傳統(tǒng)媒體的一線員工平均年齡偏大，對(duì)新興媒體的理解不夠深刻，傳統(tǒng)思維高于互聯(lián)網(wǎng)思維。更多的關(guān)注點(diǎn)依舊是內(nèi)容生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)跟不上數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的步伐。此外，領(lǐng)導(dǎo)班子存在年齡扎堆、年齡偏大的問(wèn)題，缺少隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的中青年骨干，缺乏依靠人才能動(dòng)性因素的創(chuàng)新和變革提升整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知。其次，一線崗位考核機(jī)制的激勵(lì)性不強(qiáng)，未能真正實(shí)現(xiàn)資源向新媒體傾斜的機(jī)制驅(qū)動(dòng)。一方面，做多做少都一樣的想法壓縮了外向型人才的生存空間。另一方面，缺乏試錯(cuò)的機(jī)制。主流媒體參與社會(huì)服務(wù)，相較于平臺(tái)企業(yè)而言，綜合能力略顯不足。隊(duì)伍實(shí)踐過(guò)程中，難免存在各種問(wèn)題。服務(wù)型團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的培養(yǎng)，不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的建設(shè)而來(lái)。第三，各類(lèi)交流的渠道不夠暢通，在職員工缺乏繼續(xù)教育的渠道?，F(xiàn)有培訓(xùn)方法比較單一，內(nèi)容缺乏整體性，創(chuàng)意型產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)課程不足，重實(shí)踐輕理論的傾向較為明顯。此外，行業(yè)壁壘在培訓(xùn)中依舊存在，市縣級(jí)媒體向省級(jí)媒體學(xué)，省級(jí)媒體向國(guó)家級(jí)媒體學(xué)，但是傳統(tǒng)媒體主動(dòng)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)交流的動(dòng)力卻不足。先進(jìn)的前沿動(dòng)態(tài)、服務(wù)理念、商業(yè)思維不能及時(shí)、有效地融入全媒體人才的培養(yǎng)過(guò)程中。

（四）用戶思維缺失降低了服務(wù)精度

《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，要“強(qiáng)化媒體與受眾的連接，以開(kāi)放平臺(tái)吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播，生產(chǎn)群眾更喜愛(ài)的內(nèi)容，建構(gòu)群眾離不開(kāi)的渠道”。主流媒體在改革的過(guò)程中，要把以人民為中心的發(fā)展思想變成化解百姓操心事、煩心事的自覺(jué)行動(dòng)。多站在用戶角度考慮問(wèn)題，急用戶之所急，想用戶之所想，轉(zhuǎn)變思維方式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

隨著媒體融合的不斷深入，一些主流媒體依舊停留在“給什么要什么”的階段，分眾化傳播技術(shù)明顯滯后，沒(méi)有基于用戶閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論習(xí)慣等數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)“畫(huà)像”，而是千篇一律地進(jìn)行“填鴨式”傳播。所有媒體都在融合的跑道上，但是有效的融合依然不夠，整體質(zhì)量遠(yuǎn)低于供給總量，無(wú)法滿足用戶的實(shí)際需要，造成了內(nèi)容生產(chǎn)的極大浪費(fèi)。有些主流媒體總是在哀怨內(nèi)容傳播力難以突破，卻忘了扎扎實(shí)實(shí)立足本地，把有“賣(mài)點(diǎn)”的地域性信息產(chǎn)品“端上飯桌”，忽略了用戶所思所想，真正百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容無(wú)法提供。百姓需要的是便捷的辦事流程、貼近個(gè)體需要的公共服務(wù)，需要的是本地化的權(quán)威信息，需要能夠足不出戶解決一些事務(wù)性的問(wèn)題。但主流媒體依舊在“自說(shuō)自話”，新媒體平臺(tái)發(fā)布的是傳統(tǒng)端轉(zhuǎn)貼過(guò)來(lái)的信息，用戶閱讀興趣都沒(méi)有，更談不上有效的交互。沒(méi)有了交互就無(wú)法實(shí)現(xiàn)黏性，也就無(wú)法解決有效服務(wù)群眾的問(wèn)題。

三、主流媒體助力社會(huì)服務(wù)的突破路徑

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革對(duì)媒體轉(zhuǎn)型既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，媒體深度融合需要充分發(fā)揮主流媒體公信力優(yōu)勢(shì)，掃清制約發(fā)展阻礙，依托傳統(tǒng)核心資源，以新聞生產(chǎn)為基礎(chǔ)，借助新興技術(shù)手段，大力開(kāi)展綜合信息服務(wù)，努力尋求媒體與政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)等相關(guān)行業(yè)合作與融合的有效模式及路徑，積極投身于新型傳播平臺(tái)建設(shè)及融入社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐。

（一）圍繞“媒體+”理念，做實(shí)引導(dǎo)和服務(wù)群眾工作

媒體融合向縱深發(fā)展，主流媒體在做好信息內(nèi)容供給的基礎(chǔ)上，需要著眼用戶的多樣、個(gè)性需求，積極開(kāi)展“媒體+政務(wù)”“媒體+服務(wù)”“媒體+商務(wù)”實(shí)踐，切實(shí)提升服務(wù)群眾的能力和水平。要把新型傳播平臺(tái)打造與智慧城市、智慧社區(qū)及新時(shí)代文明實(shí)踐中心等建設(shè)融合起來(lái)，構(gòu)建主旋律導(dǎo)向宣傳、黨的建設(shè)、公共民生、文化惠民等融媒服務(wù)矩陣。要圍繞與百姓生活密切的衣食住行、養(yǎng)老就醫(yī)等民生問(wèn)題，增加各類(lèi)便民服務(wù)內(nèi)容，使媒體客戶端融入用戶生活，實(shí)現(xiàn)百姓網(wǎng)上辦事“不排隊(duì)、不跑腿、不找人”。例如，鎮(zhèn)江廣電“宅家買(mǎi)菜”被鎮(zhèn)江市新冠肺炎疫情防控工作指揮部納入農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)接重點(diǎn)電商平臺(tái)，借力媒體融合發(fā)展的契機(jī)，瞄準(zhǔn)群眾需求，多元、立體、精準(zhǔn)、高效提供各類(lèi)服務(wù)。單日成交最高達(dá)到近1000筆訂單，銷(xiāo)售蔬菜、水果、生鮮食品達(dá)到7萬(wàn)多噸，服務(wù)群眾10萬(wàn)人次。邳州市融媒體中心依托“邳州銀杏甲天下”移動(dòng)客戶端，建立起集一體化政務(wù)平臺(tái)、一站式社區(qū)服務(wù)終端、一網(wǎng)通手機(jī)問(wèn)政渠道于一身的“智慧+服務(wù)”，并聯(lián)合邳州市大數(shù)據(jù)中心推動(dòng)邳州“智慧城市”建設(shè)，打造集吃喝玩樂(lè)游購(gòu)?qiáng)蕿橐惑w的“智慧+產(chǎn)業(yè)”，為媒體融合插上智慧的翅膀，提升了全媒體服務(wù)水平。

（二）以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)，挖掘媒體數(shù)據(jù)的服務(wù)價(jià)值

傳統(tǒng)媒體為什么要進(jìn)行媒體融合改革，說(shuō)到底是為了應(yīng)對(duì)新媒體的挑戰(zhàn)，增強(qiáng)主流媒體的新聞生產(chǎn)能力、聚合能力及傳播能力。[3]面對(duì)挑戰(zhàn)，媒體融合發(fā)展必須抓住信息革命為主流媒體賦能升級(jí)的契機(jī)，讓技術(shù)創(chuàng)新成為深度融合的底層支撐，數(shù)據(jù)化、信息化、智能化成為引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的重要驅(qū)動(dòng)力，以專(zhuān)業(yè)化的信息傳播、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提升服務(wù)的效能。信息技術(shù)賦能下的媒體深度融合應(yīng)該充分集合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)直播、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，增強(qiáng)新聞呈現(xiàn)的質(zhì)量和沖擊力，激發(fā)用戶參與信息生產(chǎn)的熱情，提高信息傳播的精準(zhǔn)度，用高質(zhì)量的信息服務(wù)提升用戶黏合度。利用云計(jì)算提高基礎(chǔ)架構(gòu)的靈活性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，構(gòu)建全新的媒體生態(tài)；利用微信、微博等社交媒體擴(kuò)大信息的覆蓋率，通過(guò)交互形成持續(xù)影響力；依靠人工智能有關(guān)技術(shù)，建立用戶模型，重塑媒體采編流程與服務(wù)關(guān)系。并在此過(guò)程中，關(guān)注人機(jī)交互中的共情感知。[4]此外，媒體數(shù)據(jù)是媒體的核心資產(chǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有得到主流媒體的重視。相較于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)利用，主流媒體顯然是忽略了數(shù)據(jù)的富礦，甚至拱手將核心資產(chǎn)賦予他人。自有數(shù)據(jù)的研析，加之外部數(shù)據(jù)的補(bǔ)充，才能真正打通信息生產(chǎn)與用戶需求之間的連接，才能最大化地釋放數(shù)據(jù)資產(chǎn)的服務(wù)價(jià)值。因此，媒體深度融合過(guò)程中，需要通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的收集、整理及轉(zhuǎn)化，根據(jù)用戶的場(chǎng)景使用行為進(jìn)行精確分析，并積極滲透到內(nèi)容生產(chǎn)分發(fā)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及功能服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與場(chǎng)景對(duì)接，才能更好地找到用戶，并滿足用戶的核心需求。

（三）建立跨行業(yè)融合平臺(tái)，推動(dòng)全媒體服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同共進(jìn)

媒體融合是共贏的融合，是所有社會(huì)力量的大融合。媒體融合不能閉門(mén)造車(chē)，不能一味地等待政府輸血，忽視了借力造血；不能一味地將新媒體視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，忽視了其賦能意義；不能一味地追求系統(tǒng)內(nèi)部的打通，忽視了外部更廣闊的空間。在社會(huì)服務(wù)中，主流媒體要善于構(gòu)建跨平臺(tái)的服務(wù)體系，通過(guò)跨行業(yè)的信息整合和應(yīng)用，形成內(nèi)外部資源的共享。一方面可以增強(qiáng)服務(wù)群眾的力度、精度與效度；另一方面可以為未來(lái)業(yè)務(wù)樣態(tài)和信息內(nèi)容的創(chuàng)新提供足夠強(qiáng)大的支撐。例如，睢寧縣融媒體中心與政府及各機(jī)關(guān)單位合作，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)，把各部門(mén)的數(shù)據(jù)整合接入“愛(ài)睢寧”移動(dòng)客戶端，提供一站式智慧城市服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”式的信息渠道，為受眾提供便民服務(wù)，解決老百姓最關(guān)切的民生訴求。江蘇有線建成我國(guó)首個(gè)服務(wù)于省級(jí)醫(yī)療信息化建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)療資源均衡化發(fā)展，以改善就醫(yī)體驗(yàn)、助力分級(jí)診療和創(chuàng)新全民健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)的綜合性、一站式智慧醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)“健康江蘇”，構(gòu)建了政府、醫(yī)院、醫(yī)生和百姓之間的橋梁，探索出“廣電網(wǎng)絡(luò)+互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”媒體融合發(fā)展的新路徑。

（四）布局全媒體產(chǎn)業(yè)鏈，打造創(chuàng)新型社會(huì)服務(wù)模式

隨著新技術(shù)、新理念不斷運(yùn)用到媒體融合發(fā)展中，產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、市場(chǎng)化合作等“體制內(nèi)+體制外”創(chuàng)新項(xiàng)目成為媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展中重要的探索方向。在深度融合過(guò)程中，主流媒體在打造媒體商業(yè)化運(yùn)營(yíng)新生態(tài)的同時(shí)，需要進(jìn)一步通過(guò)優(yōu)質(zhì)資源整合、核心產(chǎn)品包裝、跨界合作共生、線上線下融合，在相互賦能、價(jià)值共創(chuàng)中釋放“媒體+商務(wù)”的強(qiáng)大能量。在鏈接社會(huì)資源的同時(shí)，積極參與社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式與公益目標(biāo)的融合，為媒體高質(zhì)量發(fā)展開(kāi)拓新空間。例如，上海報(bào)業(yè)集團(tuán)通過(guò)探索閱讀空間多用途組合、內(nèi)容深度挖掘、大數(shù)據(jù)及人工智能應(yīng)用、管理標(biāo)準(zhǔn)化等，滿足新零售時(shí)代消費(fèi)需求，打造成為上海市民的文化客廳?！袄笮莻髅健币劳薪K廣電從內(nèi)容建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、渠道建設(shè)和機(jī)制建設(shè)上的突破，全面整合和開(kāi)發(fā)臺(tái)內(nèi)外在垂直領(lǐng)域具有影響力的創(chuàng)作力量，不斷挖掘其內(nèi)容價(jià)值、傳播價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值，推進(jìn)媒體融合向產(chǎn)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、垂直化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，聯(lián)合各個(gè)優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積極拓展與地方政府的合作，共創(chuàng)直播基地，共同孵化、培養(yǎng)達(dá)人，切實(shí)有效地助力地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，發(fā)揮了主流媒體公益和社會(huì)價(jià)值。

注釋?zhuān)?/p>

[1]范以錦．媒體深度融合的目標(biāo)與保障體系構(gòu)建[J]．新聞與寫(xiě)作,2020(9)．

[2]謝新洲,杜燕．地市級(jí)主流媒體融合發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策[J]．新聞愛(ài)好者,2019(10)．

[3]高山冰．深度融合發(fā)展，激發(fā)媒體內(nèi)生力[N]．光明日?qǐng)?bào),2020-07-07．

[4]崔中良．人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)的共情感知基礎(chǔ)[J]．閱江學(xué)刊,2021(4)．