國(guó)網(wǎng)山東淄博供電公司 王凌云

國(guó)網(wǎng)山東淄博供電公司張店供電中心高壓客戶(hù)服務(wù)二班，屬于營(yíng)配融合班組，是根據(jù)國(guó)網(wǎng)山東省電力公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整方案在2020 年6 月成立的。該班組主要負(fù)責(zé)轄區(qū)35 千伏及以下客戶(hù)線損管理、用電檢查、有序用電、抄表催費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，0.4 千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量信息采集，設(shè)施設(shè)備以及客戶(hù)信息管理和維護(hù)，10千伏及以下配電線路、設(shè)備的運(yùn)維和預(yù)防外破，以及配網(wǎng)規(guī)劃和改造計(jì)劃編制，新投運(yùn)設(shè)備驗(yàn)收、送電等工作。

此班組是打破原來(lái)單專(zhuān)業(yè)運(yùn)行方式將抄表、稽查、配電等班組進(jìn)行合并成立的。面對(duì)不同專(zhuān)業(yè)、不同設(shè)備、人員技能各有不同，他們?nèi)绾螌⒐ぷ骰睘楹?jiǎn)，凝心聚力超額圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作呢？下面就讓我們一起走進(jìn)張店供電服務(wù)中心高壓客戶(hù)服務(wù)二班去探個(gè)究竟吧。

我是黨員，學(xué)業(yè)務(wù)從我開(kāi)始

“班長(zhǎng)，有一個(gè)用戶(hù)就是不繳電費(fèi)，他說(shuō)是咱的電表出了問(wèn)題，怎么解釋都不聽(tīng)，你看咋辦？”眼看要完不成這個(gè)月的電費(fèi)“結(jié)零”任務(wù)，抄表員劉銘著急地向班長(zhǎng)崔炎求助。

崔炎想，客戶(hù)不認(rèn)同肯定有原因，不管咋樣，先去客戶(hù)家里看看，說(shuō)不定自己的配電知識(shí)還能派上用場(chǎng)。到達(dá)客戶(hù)家，他先向抄表員了解清楚客戶(hù)的用電情況，又聽(tīng)取了客戶(hù)對(duì)電量的疑問(wèn)，就開(kāi)始為客戶(hù)檢查用電設(shè)備，這時(shí)，他發(fā)現(xiàn)客戶(hù)家中的電熱水器開(kāi)著，就問(wèn)客戶(hù)家的熱水器不用的時(shí)候是不是也開(kāi)著，得到肯定答復(fù)后他說(shuō)，電費(fèi)突增很可能是熱水器一直開(kāi)著的原因。他說(shuō)，這臺(tái)熱水器額定功率2500 瓦，水一旦低于設(shè)定溫度就會(huì)再次加熱，一天起碼要工作12 小時(shí)，這樣就會(huì)多消耗不少電量。他建議客戶(hù)將熱水器的電源關(guān)掉，僅在洗澡時(shí)打開(kāi)電源，結(jié)果第二天，劉銘通過(guò)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)家只用了5 度電，比平時(shí)少了20 多度。有理有據(jù)，客戶(hù)二話沒(méi)說(shuō)就繳了電費(fèi)。

通過(guò)這次為客戶(hù)解決難題，崔炎認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的重要性。為此，他制定了黨員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)業(yè)務(wù)從黨員開(kāi)始，黨員不但要學(xué)要講還要教，崔炎作為班長(zhǎng)以《新建配電室驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)了第一課。不但如此，崔炎還在班組成立了以黨員為組長(zhǎng)的營(yíng)配融合工作小組，每個(gè)小組整體負(fù)責(zé)幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行小團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，開(kāi)展班組層面的對(duì)標(biāo)競(jìng)賽，要求黨員帶頭干、帶頭學(xué)，用實(shí)際行動(dòng)影響小組成員。

隨后，他又在班組開(kāi)設(shè)“黨員微課堂”，編制“寶典秘籍”，利用每周五安全日活動(dòng)，開(kāi)設(shè)10 分鐘“黨員微課堂”；每?jī)芍荛_(kāi)展一次業(yè)務(wù)比武，結(jié)合當(dāng)時(shí)工作需要，用啥比啥，有啥練啥，以提高班員的技能素養(yǎng)，從而達(dá)到快速激發(fā)員工活力和工作熱情的效果，通過(guò)近一年運(yùn)轉(zhuǎn)，高壓客戶(hù)班已經(jīng)累計(jì)形成“秘籍寶典”85個(gè)，開(kāi)展業(yè)務(wù)比武8次，舉辦論壇12 次。青年黨員劉銘已經(jīng)成為班里營(yíng)配融合技術(shù)能手，能夠獨(dú)立熟練地處理低壓故障。

專(zhuān)業(yè)融合，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2020 年10 月，10 千伏柳泉線發(fā)生故障。柳泉線主要帶淄博主干道柳泉路周邊負(fù)荷，居民和一般工商業(yè)用戶(hù)較多。發(fā)生故障后，該班生產(chǎn)副班長(zhǎng)李凱迅速組織人員進(jìn)行故障查找和搶修。而此時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)副班長(zhǎng)曹瑜提出，營(yíng)銷(xiāo)人員也要介入，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解釋?zhuān)瑸榭蛻?hù)說(shuō)明故障情況和搶修進(jìn)度，安撫客戶(hù)情緒，避免產(chǎn)生客戶(hù)投訴。整個(gè)搶修過(guò)程非常順利，沒(méi)有發(fā)生大規(guī)模的報(bào)修工單，沒(méi)有發(fā)生客戶(hù)投訴，這次合作讓班員都看到營(yíng)配融合的好處。

原來(lái)，在班組融合之前，10 千伏線路發(fā)生停電，配電搶修人員需要一邊處理故障、一邊與客戶(hù)做好溝通，有時(shí)候忙于故障處理忽略了與客戶(hù)的交流，最后引起投訴，班組融合之后，這個(gè)問(wèn)題迎刃而解，故障處理和客戶(hù)維穩(wěn)實(shí)現(xiàn)同步進(jìn)行。

對(duì)于班內(nèi)的多專(zhuān)業(yè)人才，崔炎想要讓每塊“好鋼”都用在“刀刃”上。今年年初，班員蔣明接到淄博飯店分管配電室設(shè)備的賈師傅的電話，說(shuō)飯店配電室備供電源進(jìn)線燈不亮了，想請(qǐng)他過(guò)去看看，事情很緊急，因?yàn)槭欣镉幸粋€(gè)重要會(huì)議在他們那里召開(kāi)。

在班組合并前，蔣明是用電檢查班的用電檢查員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)重要客戶(hù)的電力保障工作，淄博飯店也是他服務(wù)的客戶(hù)之一。接到電話后，蔣明立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，許久也沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常，實(shí)在沒(méi)有辦法，他就向班長(zhǎng)崔炎求助。這時(shí)，崔炎想到班員穆星柯是繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)出身，指示燈屬于高壓設(shè)備二次回路，可以讓他參加設(shè)備檢查。穆星柯到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先對(duì)比故障報(bào)文信息，然后對(duì)設(shè)備二次回路進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)，是備供電源進(jìn)線柜的PT 出現(xiàn)問(wèn)題，他臨時(shí)將PT分閘后送電，指示燈恢復(fù)正常。

雖然班組合并后遇到的困難很多，但通過(guò)不同專(zhuān)業(yè)間的密切配合讓問(wèn)題簡(jiǎn)單了許多。原來(lái)新上小區(qū)從配電室驗(yàn)收、戶(hù)表領(lǐng)用、戶(hù)表送電、合同簽訂、電費(fèi)催收都由不同班組去完成，相互之間協(xié)同配合少，為后續(xù)的客戶(hù)管理工作帶來(lái)很多麻煩，往往一個(gè)小區(qū)驗(yàn)收，都牽扯出一些營(yíng)配融合的問(wèn)題。班組合并后，可以根據(jù)工作流程合理安排時(shí)間，這樣從配電室驗(yàn)收到戶(hù)表送電一直到客戶(hù)管理都在一個(gè)班組內(nèi)全流程管控，確?？蛻?hù)信息準(zhǔn)確，設(shè)備管理到位，從班組接手的金鼎華郡、芝柏經(jīng)典等三個(gè)新上小區(qū)共計(jì)1532 戶(hù)客戶(hù)來(lái)看，未發(fā)生一起錯(cuò)戶(hù)和臺(tái)區(qū)線損不合格問(wèn)題。

創(chuàng)新，是讓工作化繁為簡(jiǎn)的根本

2021年春季開(kāi)始，淄博城區(qū)主干道路綠化、環(huán)城高架修路、智慧停車(chē)等工程全面開(kāi)展，需要高壓客戶(hù)班進(jìn)行電纜防外破的施工點(diǎn)多達(dá)470 余處。如果按照傳統(tǒng)的電纜防外破方式進(jìn)行人工巡視，即通過(guò)運(yùn)維人員不間斷巡視，在現(xiàn)場(chǎng)死看死守，每天安排的防外破盯防人員多達(dá)45人。可班里根本沒(méi)有這么多人，怎么辦？

為了解決此難題，高壓客戶(hù)服務(wù)二班將科技手段運(yùn)用到防外破現(xiàn)場(chǎng)，即在重要的或封閉的不容易到達(dá)的電纜保護(hù)區(qū)內(nèi)，安裝了可視化監(jiān)拍裝置，能智能識(shí)別通道內(nèi)的挖掘機(jī)、吊車(chē)等施工機(jī)械，及時(shí)微信推送報(bào)警信息，一旦收到報(bào)警信號(hào)，該班班員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，有效杜絕了施工外破隱患。同時(shí)，他們還自主研發(fā)了防外破警示樁，一旦電纜路徑內(nèi)有施工機(jī)械靠近或者開(kāi)挖便可觸發(fā)報(bào)警——現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出聲光。以上技術(shù)手段運(yùn)用后，極大減輕了現(xiàn)場(chǎng)巡視人員的工作量，減少了電纜線路外破的發(fā)生。

創(chuàng)新是減輕班員繁重工作量必走的捷徑。每年7、8 月份是用電高峰期，班內(nèi)配電人員都會(huì)頂著烈日去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)負(fù)荷和接頭溫度，以了解設(shè)備負(fù)荷情況，這項(xiàng)工作既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，還十分辛苦。為此，該班組創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)就運(yùn)用營(yíng)配融合智能配變終端，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每臺(tái)變壓器、每條出線的電壓和電流，并實(shí)現(xiàn)停電實(shí)時(shí)告知。這樣，工作人員在迎峰度夏期間也能足不出戶(hù)地輕松巡檢。另外，他們還在配電室內(nèi)部署了智能監(jiān)控，監(jiān)測(cè)到異常會(huì)實(shí)時(shí)推送信息，在手機(jī)上就可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)配電室的遠(yuǎn)程巡視，不用人員去現(xiàn)場(chǎng)。

為了給班員提供適宜的創(chuàng)新環(huán)境，崔炎在班組內(nèi)定期開(kāi)設(shè)班組“論壇”，一是進(jìn)行一些前沿探索，要求年輕員工提前備課，研判新戰(zhàn)略、新技術(shù)；二是每個(gè)人提出遇到的難題，大家一起“頭腦風(fēng)暴”，集中研討；三是隨時(shí)提出創(chuàng)新點(diǎn)子，大家共同為落地實(shí)施出謀劃策；四是召開(kāi)創(chuàng)新講座，邀請(qǐng)兄弟單位或外單位創(chuàng)新達(dá)人、專(zhuān)家進(jìn)行授課。

通過(guò)該班組的共同努力，崔炎獲得山東省電力行業(yè)“十大杰出青年”、省公司“青年崗位能手”稱(chēng)號(hào)，劉銘獲評(píng)山東省電力公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)“金牌講師”；在創(chuàng)新方面，三項(xiàng)成果分別獲得了“全國(guó)電力職工技術(shù)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)”、山東電力專(zhuān)利三等獎(jiǎng)、山東省QC活動(dòng)二等獎(jiǎng)；2020年，該班榮獲“山東省電力公司標(biāo)桿班組”稱(chēng)號(hào)?！?/p>