魯艷華

（松原職業(yè)技術(shù)學(xué)院，吉林 松原 138001）

為了滿足電子商務(wù)快速發(fā)展對人才提出的新要求，解決高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生德育教育不足和技能水平不到位等問題，松原職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)開展了以德技雙修為導(dǎo)向的高職課程體系重構(gòu)的探索和實(shí)踐。

一、電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

松原職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱松職院）電子商務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)在內(nèi)容營銷、直播、短視頻運(yùn)營等方向，能在電子商務(wù)領(lǐng)域從事電商文案策劃、短視頻營銷、主播、電商會計、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、視覺營銷等工作，具有正確的人生觀、世界觀、價值觀、良好的職業(yè)道德意識、精湛的專業(yè)技能、創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。

二、電子商務(wù)專業(yè)課程體系及各模塊課程目標(biāo)

（一）課程體系

德育實(shí)踐課：國家要求的思政課、入學(xué)教育、軍訓(xùn)交流、班級云管理活動、感恩教育活動、榜樣宣傳活動、團(tuán)隊活動、體力勞動、智力勞動、思想進(jìn)步成果分享交流會、國家助學(xué)金評選活動、自媒體平臺短視頻內(nèi)容鑒賞與評價周討論會。

基礎(chǔ)課：大學(xué)語文、電子公文寫作、商務(wù)禮儀、體育、就業(yè)指導(dǎo)等

專業(yè)理實(shí)一體課：電商法律法規(guī)、市場營銷、電商企業(yè)管理、電商文案策劃、短視頻拍攝與剪輯、網(wǎng)店美工、客戶關(guān)系管理、直播運(yùn)營、電商企業(yè)會計、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、自媒體網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)踐等。

企業(yè)實(shí)踐課：第1-4 學(xué)期與課程同步實(shí)踐；第5、6 學(xué)期校外頂崗實(shí)習(xí)。

（二）各模塊課程目標(biāo)

德育實(shí)踐活動課程模塊的主要目標(biāo)是幫助學(xué)生形成正確的人生觀、價值觀、世界觀，制作短視頻或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播時具有正確的指導(dǎo)思想，激發(fā)社會公眾產(chǎn)生積極向上的力量，避免為博得關(guān)注而制作低俗的視頻；

專業(yè)理實(shí)一體課程模塊的主要目標(biāo)是為學(xué)生形成和提高專業(yè)技能奠定基礎(chǔ)；

企業(yè)實(shí)踐課程模塊的主要目標(biāo)則是在學(xué)生校內(nèi)實(shí)踐經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，職業(yè)習(xí)慣和技能得到進(jìn)一步的提升。

三、德育實(shí)踐課程簡介

根據(jù)2018年5 月教育部辦公廳關(guān)于開展“三全育人”綜合改革試點(diǎn)工作的通知，松職院電子商務(wù)專業(yè)積極構(gòu)建“三全育人”機(jī)制，不斷探索，形成了學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)、分院黨團(tuán)組織、思政課教師、班主任和專業(yè)課教師的有機(jī)互動，創(chuàng)建了有效的德育實(shí)踐體系。德育實(shí)踐體系中主要角色的德育教育內(nèi)容簡介如下：

（一）學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)

一是對所負(fù)責(zé)分院進(jìn)行社會主義辦學(xué)方向的引導(dǎo)和監(jiān)督。二是以立德樹人為根本任務(wù)，參與所負(fù)責(zé)分院思政工作規(guī)劃的整體設(shè)計并全程跟蹤控制。三是為所負(fù)責(zé)分院黨員講黨課，宣傳黨的路線、方針、政策。

（二）分院黨團(tuán)組織

一是成立分院宣講團(tuán)，在分院內(nèi)面向?qū)W生宣傳黨的路線、方針、政策。二是監(jiān)督黨的路線、方針、政策在班主任和任課教師工作中的落實(shí)情況并給予及時的評價。

（三）思政課教師

一是以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想教育、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗教育，加強(qiáng)中國革命、建設(shè)和改革開放的歷史教育，加強(qiáng)基本國情和形勢政策教育，加強(qiáng)民族精神和時代精神教育。二是在保證對學(xué)生思想進(jìn)行正確引導(dǎo)的同時，結(jié)合榜樣人物的事例帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行深度分析。

（四）班主任

一是結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)計系統(tǒng)的德育實(shí)踐活動，在活動細(xì)節(jié)中培養(yǎng)學(xué)生良好的做事習(xí)慣和通用能力，為專業(yè)課的實(shí)踐環(huán)節(jié)順利開展創(chuàng)造條件。二是把德育實(shí)踐活動視為第二課堂，班主任參與學(xué)生活動，觀察學(xué)生在德育實(shí)踐活動中的亮點(diǎn)和異常行為，并及時糾正。在專業(yè)范圍內(nèi)宣傳活動中出現(xiàn)的先進(jìn)學(xué)生典型，營造積極的實(shí)踐育人氛圍。

（五）專業(yè)課教師

通過設(shè)計恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)任務(wù)、選擇合適的教學(xué)內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生走向積極方向；關(guān)注學(xué)生在每一個教學(xué)實(shí)踐活動細(xì)節(jié)中體現(xiàn)的思想方向，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，及時引導(dǎo)糾偏。

四、校內(nèi)理實(shí)一體課程實(shí)踐平臺簡介

電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)理實(shí)一體課程的教學(xué)以新零售工作室為平臺，工作室具有教學(xué)功能和經(jīng)營功能。工作室現(xiàn)有綜合管理部、短視頻運(yùn)營部、直播運(yùn)營部、網(wǎng)店運(yùn)營部、財務(wù)部、質(zhì)量管理部六個部門。工作室中的全部工作人員均為在校學(xué)生，收入全部歸學(xué)生所有。新零售工作室各部門職能及在實(shí)踐教學(xué)中的支撐作用如下：

（一）綜合管理部

1.職能

（1）把握新零售工作室的戰(zhàn)略發(fā)展方向和自媒體賬號的定位和推廣，確定年度發(fā)展目標(biāo)，撰寫年度工作計劃、總結(jié)。

（2）審核短視頻運(yùn)營部、直播運(yùn)營部及自媒體小店運(yùn)營部的策劃方案。

（3）制定人員招聘、培訓(xùn)及考核方案，做好團(tuán)隊建設(shè)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

（4）對收入分配和資金的使用進(jìn)行決策。

2.對實(shí)踐教學(xué)的支撐

（1）從短視頻內(nèi)容、直播內(nèi)容和網(wǎng)店選品方面對學(xué)生思想進(jìn)行正向引導(dǎo)。

（2）運(yùn)用企業(yè)管理相關(guān)知識和專業(yè)能力做好年度工作計劃、工作總結(jié)、人員招聘、培訓(xùn)及考核方案、團(tuán)隊建設(shè)工作。

（3）運(yùn)用溝通理論協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

（4）運(yùn)用電商會計相關(guān)知識與能力做好收入分配與財務(wù)管理。

（二）短視頻運(yùn)營部

1.職能

（1）圍繞新零售工作室的戰(zhàn)略方向和階段性工作目標(biāo)，制定短視頻整體策劃方案。

（2）確定每一個短視頻的主題,拍攝短視頻素材并圍繞主題進(jìn)行剪輯、加工。

（3）定期對短視頻播放量、點(diǎn)贊量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對評論內(nèi)容進(jìn)行分析，為工作室提供有效的主題策略，并進(jìn)行競品分析。

2.對實(shí)踐教學(xué)的支撐

（1）運(yùn)用電商文案策劃的相關(guān)知識進(jìn)行短視頻文案策劃。

（2）運(yùn)用電商法律法規(guī)的相關(guān)知識檢測待發(fā)布短視頻的中是否有違規(guī)內(nèi)容。

（3）圍繞短視頻主題運(yùn)用視頻拍攝技巧拍攝，運(yùn)用PS 的相關(guān)知識對圖片進(jìn)行精修，運(yùn)用短視頻制作軟件進(jìn)行視頻加工。

（三）直播運(yùn)營部

1.職能

（1）圍繞新零售工作室的總體目標(biāo)，制定直播整體策劃方案,確定每個直播主題。

（2）—主播做好直播話題及產(chǎn)品的充分準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品賣點(diǎn)、客戶需求、產(chǎn)品背書元素、產(chǎn)品在直播間的銷售價格，回答用戶提問。

（3）主播助理協(xié)助主播做好各種支持及直播間氣氛調(diào)節(jié)工作。

（4）對直播間粉絲的數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對評論區(qū)未回答的內(nèi)容進(jìn)行分析，并制定下一步改善的措施。

（5）對直播賣貨的產(chǎn)品種類、數(shù)量、收入進(jìn)行會計記賬及數(shù)據(jù)分析，并提出改善措施，對每一次的直播進(jìn)行總結(jié)。

2.對實(shí)踐教學(xué)的支撐

（1）每期直播前，運(yùn)用市場調(diào)查知識在校內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)查，初步確定目標(biāo)顧客感興趣的產(chǎn)品。

（2）運(yùn)用推銷理論知識對直播帶貨的產(chǎn)品進(jìn)行推銷，運(yùn)用4P 組合策略對產(chǎn)品進(jìn)行限時營銷策略，通過量本利分析法制定限時限量促銷時的產(chǎn)品數(shù)量。

（3）運(yùn)用電商數(shù)據(jù)分析理論知識進(jìn)行直播間粉絲數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)的分析。

（4）運(yùn)用電商會計理論知識進(jìn)行記賬。

（四）網(wǎng)店運(yùn)營部

1.職能

（1）對網(wǎng)店進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營管理。

（2）在經(jīng)營范圍內(nèi)選擇市場需求量大、價格合適的商品上架，進(jìn)行網(wǎng)店的線上與線下推廣，做好網(wǎng)店的顧客咨詢工作。

（3）對網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控及分析。

2.對實(shí)踐教學(xué)的支撐

（1）運(yùn)用售前、售中、售后客服知識與顧客進(jìn)行良好的互動實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

（2）運(yùn)用客戶關(guān)系管理知識做好網(wǎng)店的客戶管理，維持良好的客戶關(guān)系。

（3）運(yùn)營市場營銷知識進(jìn)行網(wǎng)店的推廣。

（五）財務(wù)部

1.職能

對各項成本及費(fèi)用的支出準(zhǔn)確記賬，對收入進(jìn)行合理的使用；對財務(wù)報表進(jìn)行分析后向總經(jīng)理提出合理化建議。

2.對實(shí)踐教學(xué)的支撐

對采購、銷售、人工等內(nèi)容進(jìn)行分析應(yīng)記入哪個科目；根據(jù)發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行記賬、登記賬薄，形成報表；運(yùn)用出納會計知識開展出納工作；運(yùn)用納稅知識繳納稅款。

（六）質(zhì)量管理部

1.職能

（1）在新零售工作室內(nèi)形成質(zhì)量管理意識，對新零售工作室的全部工作進(jìn)行質(zhì)量管理。

（2）制定階段質(zhì)量管理計劃、過程改進(jìn)計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、實(shí)施質(zhì)量保證。

（3）對新零售工作室各部門、各項工作的質(zhì)量偏差進(jìn)行控制。

2.對實(shí)踐教學(xué)的支撐

運(yùn)用PDCA 循環(huán)實(shí)現(xiàn)各部門工作質(zhì)量的不斷提高；運(yùn)用因果圖進(jìn)行問題根本原因的分析；運(yùn)用流程圖估算過程的質(zhì)量成本。

五、校內(nèi)“十崗位”技能實(shí)踐

崗位一：新零售工作室文案策劃專員。主要實(shí)踐任務(wù)：快手短視頻文案策劃；分析競品文案；為工作室提供有效的主題策略等。

崗位二：視頻拍攝與剪輯專員。主要實(shí)踐任務(wù)：制定拍攝方案；視頻剪輯軟件練習(xí)；場景拍攝，后期剪輯等。

崗位三：美工。主要實(shí)踐任務(wù)：通過PS 等修圖軟件完成對圖片精修；對產(chǎn)品進(jìn)行搭配和色彩調(diào)整等。

崗位四：主播。主要實(shí)踐任務(wù)：在鏡頭前自信流暢地表達(dá)；產(chǎn)品介紹 ；激發(fā)用戶購買欲望等。

崗位五：客服。主要實(shí)踐任務(wù)：快手小店產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)；快手小店產(chǎn)品售后服務(wù)；對客戶進(jìn)行建檔、分析客戶信息等。

崗位六：電商會計。主要實(shí)踐任務(wù)：對各項成本及費(fèi)用支出準(zhǔn)確記賬；對利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行分析后向總經(jīng)理提出合理化建議等。

崗位七：數(shù)據(jù)分析。主要實(shí)踐任務(wù)：播放量、點(diǎn)贊評論、粉絲量等數(shù)據(jù)分析；購買時間、購買商品、購買數(shù)量、支付金額等信息分析；數(shù)據(jù)異常變化分析；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定新零售工作室全部工作質(zhì)量提升的合理化建議等。

崗位八：短視頻運(yùn)營主管。主要實(shí)踐任務(wù)：制定短視頻整體策劃方案；確定每一個短視頻的主題；審核并評價待發(fā)布的短視頻；提出合理化建議等。

崗位九：直播運(yùn)營主管。主要實(shí)踐任務(wù)：制定直播整體策劃方案；對直播前的演練提出合理化建議；直播后進(jìn)行總結(jié)并提出改善措施等。

崗位十：新零售工作室經(jīng)理。主要實(shí)踐任務(wù)：為新零售工作室進(jìn)行合理定位；確定階段性發(fā)展目標(biāo)、制定工作計劃、撰寫總結(jié)；審核短視頻運(yùn)營部、直播運(yùn)營部及網(wǎng)店運(yùn)營的策劃方案；員工管理、團(tuán)隊建設(shè)、部門協(xié)調(diào)等。

六、課程體系重構(gòu)后的實(shí)施效果

（一）學(xué)生明顯提高了對網(wǎng)絡(luò)短視頻內(nèi)容質(zhì)量的甄別能力，更加堅定了正確的政治方向，同時提高了自律能力。

（二）學(xué)生在各崗位實(shí)踐的過程中，逐漸形成了多角度思考、整體策劃、團(tuán)隊協(xié)作、精益求精的意識；學(xué)生的業(yè)務(wù)水平不斷提升，能主動以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。實(shí)現(xiàn)了學(xué)生入學(xué)即入職的目標(biāo)，豐富了學(xué)生的求職簡歷，為就業(yè)和創(chuàng)業(yè)增添了成功的砝碼。

（三）教師在課堂教學(xué)中，能結(jié)合新零售工作室中實(shí)際發(fā)生的問題或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)開展教學(xué)活動，學(xué)生的積極性、主動性極大提高，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長。