劉杜妍

（云南國土資源職業(yè)學(xué)院，云南 昆明 650000）

前言：學(xué)生是高職高專院校校園文化外部彰顯平臺的參建者。學(xué)生商務(wù)禮儀中的個人形象即專業(yè)職業(yè)形象，其是校園文化的重要組成部分。但是，當(dāng)前仍然具有很大一部分高職高專學(xué)生無法真正了解改善商務(wù)禮儀中個人形象的重點和前提條件。因此，從高職高專學(xué)生求職面試、初入職場時期切入，探究高職學(xué)生具有個人特點的專業(yè)職業(yè)形象維護(hù)要點就尤為關(guān)鍵。

一、高職高專學(xué)生商務(wù)禮儀中的個人形象維護(hù)準(zhǔn)備

正確分析個人特點是高職高專學(xué)生商務(wù)禮儀中個人形象維護(hù)準(zhǔn)備的主要工作。具體的內(nèi)容是儀容禮儀、儀表禮儀、體態(tài)禮儀。儀容禮儀涵蓋了發(fā)型、妝容、皮膚保養(yǎng)等內(nèi)容，即個人形體的基本外觀。其中在妝容分析時，需要依據(jù)美觀性、協(xié)調(diào)性、整潔度、自然度的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行簡單探討；而儀表則是與服裝穿著、搭配相關(guān)的表現(xiàn)，比如，個人面部表情、個人穿著服裝和佩戴首飾等。一般需立足特定場合，依據(jù)得體性、大方性、整潔度等指標(biāo)，對學(xué)生服飾搭配與其年齡、場合、職業(yè)相符情況進(jìn)行分析；體態(tài)禮儀主要涉及了站姿、坐姿、走姿等內(nèi)容，比如，個人肢體動作、個人言談話語等。一般可以依據(jù)行為舉止優(yōu)雅、自然度的標(biāo)準(zhǔn)，對高職高專學(xué)生站立時姿態(tài)、坐時姿態(tài)、走路時姿態(tài)進(jìn)行分析，比如，站立時無精打采、坐時低頭駝背、走時左顧右盼等。除此之外，還包括待人接物禮儀，具體指高職高專學(xué)生與他人相處時的表現(xiàn)，即為人處世的態(tài)度。

二、高職高專學(xué)生商務(wù)禮儀中具有專業(yè)特性的個人形象維護(hù)重點

（一）恰當(dāng)定位具有專業(yè)特性的個人形象

在學(xué)校學(xué)習(xí)生涯中開展商務(wù)禮儀中個人形象的維護(hù)，不單單是高職高專生適應(yīng)職業(yè)生涯的第一步，也是高職高專院校教育改革的關(guān)鍵抓手[2]。因此，在引導(dǎo)高職高專學(xué)生開展商務(wù)禮儀中具有專業(yè)特性的個人形象維護(hù)時，教師應(yīng)注重把控社會、企業(yè)需求，啟發(fā)高職高專生從自我認(rèn)知出發(fā)了解個人特征、優(yōu)勢，并正確認(rèn)識自身薄弱點，尋找社會層面與企業(yè)需求相關(guān)的發(fā)展機(jī)遇，確定個人形象維護(hù)出發(fā)點。

（二）注重具有專業(yè)特性的第一印象建立

雖然多數(shù)高職高專學(xué)生已經(jīng)通過實習(xí)實訓(xùn)、校企聯(lián)合開始接觸社會，但是其在社會經(jīng)歷、企業(yè)工作經(jīng)驗方面仍然停留在空白狀態(tài)。此時，教師就需要以具有專業(yè)特性的第一印象建立為重點關(guān)注對象，以溝通、交往有效性為出發(fā)點，為高職高專學(xué)生展示高質(zhì)量、高效率的溝通交流技巧，以及第一印象建立的方法，并與高職高專學(xué)生共同開展模擬演練，以便高職學(xué)生以更加自信、健康的表現(xiàn)迎接企業(yè)、社會對自身的首次考驗。

（三）預(yù)先制定具有專業(yè)特性的個人形象終身維護(hù)戰(zhàn)略

提高求職、就業(yè)成功率是高職高專學(xué)生商業(yè)禮儀中具有專業(yè)特性的個人形象維護(hù)本質(zhì)追求。因此，教師應(yīng)立足專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展方向，預(yù)先樹立可體現(xiàn)職業(yè)終身發(fā)展的規(guī)劃戰(zhàn)略。即將職業(yè)形象規(guī)劃設(shè)計與高職高專學(xué)生測繪測量專業(yè)、珠寶專業(yè)等不同門類、學(xué)科的知識相結(jié)合，切實幫助高職學(xué)生實現(xiàn)個人形象的戰(zhàn)略性、長期性變化更新。

三、高職高專學(xué)生商務(wù)禮儀中具有專業(yè)特性的個人形象維護(hù)案例

（一）高職高專測繪測量專業(yè)學(xué)生個人職業(yè)形象維護(hù)

首先，在儀表形態(tài)設(shè)計方面，根據(jù)高職高專測繪測量專業(yè)的特殊性，學(xué)生在求職面試和初入職場中需考慮幾個因素，如戶外作業(yè)、攜帶儀器、記錄數(shù)據(jù)等內(nèi)容，所以學(xué)生塑造個人專業(yè)職業(yè)形象時，內(nèi)在提高專業(yè)技能，外在通過服飾色彩、面料、款式、語言等內(nèi)容，全方面打造具有個人特征和專業(yè)特性的良好職業(yè)形象。如在色彩方面可選擇以秋季色彩為主，體現(xiàn)出穩(wěn)重干練的形象；服裝款式以簡單、實用、舒適為基準(zhǔn)便于工作的開展（面試時可選擇正裝），應(yīng)避免穿著超短裙、拖鞋、牛仔服等衣物；在面料上選擇結(jié)實、耐磨的衣料；在妝容方面只需稍稍修飾顯現(xiàn)出干凈、整潔、健康、精神就好，語言表達(dá)要求簡練、重點突出。良好的專業(yè)職業(yè)形象，能夠展現(xiàn)個體的自信、尊嚴(yán)、力量、專業(yè)水平和能力，是面試和職場成功的必備素質(zhì)。

其次，在儀態(tài)形象設(shè)計中，站立時，應(yīng)要求學(xué)生糾正含胸端肩、手插在褲袋里、低頭含胸、搖晃臂膀等不良行為。在行走時，應(yīng)要求學(xué)生靠近道路右側(cè)，避免出現(xiàn)整理衣物、吸煙、吃東西、左顧右盼、扭腰擺臀、腳擦地面、吹口哨等行為。在與他人交流時，應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生運用成人的眼光與人交流，即互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下，每次目光接觸時間在3 秒鐘以內(nèi)。并保證交流過程中百分之六十左右的時間與對方進(jìn)行目光交流。

最后，在儀容禮儀方面，教師應(yīng)盡量要求測繪測量專業(yè)學(xué)生選擇精神的短發(fā)，或者將長發(fā)髻起來，避免披頭散發(fā)。

為了幫助高職高專學(xué)生在初入職場前做好充足的準(zhǔn)備，教師應(yīng)根據(jù)測繪測量專業(yè)需求，為高職學(xué)生教授手勢運用技巧，比如，引領(lǐng)、介紹、再見、請等。比如，在與同事打招呼時，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生輕輕點頭并面帶微笑，幫助高職學(xué)生掌握與同事維持和諧關(guān)系的方法。

（二）高職高專珠寶專業(yè)男女生個人職業(yè)形象維護(hù)

在求職面試和初入職場中，準(zhǔn)確展示具有個人特點的專業(yè)職業(yè)形象是珠寶專業(yè)男女生專業(yè)發(fā)展的首要步驟。在服裝方面，一般珠寶專業(yè)學(xué)生著裝更為個性，在給予學(xué)生自由搭配空間外，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生糾正不修邊幅或者過分“個性”的著裝，比如，迷你裙、短褲等。男生則需要從西裝款式、顏色、面料、襯衫搭配、系領(lǐng)帶等方面，進(jìn)行恰當(dāng)維護(hù)。同時相對于服裝而言，珠寶專業(yè)的男女生首飾及配件應(yīng)呈現(xiàn)出更加強烈的個性，但也需避免佩戴過分突出、夸張的飾品，而是選擇精致的小飾品點綴。比如，男生可以佩戴兩件以下戒指，但應(yīng)避免戴手鏈、項鏈，女生可以佩戴細(xì)項鏈、點狀耳環(huán)等精致的小飾品，衣袋內(nèi)應(yīng)放置薄手帕、紙巾之類的物品，避免衣袋鼓起影響個人職業(yè)形象。在香水的使用方面，應(yīng)避免使用濃香型、果香型等易使他人產(chǎn)生不適情緒的類型，而是選擇味道淡雅的香水。除此之外，對于珠寶專業(yè)的學(xué)生來說，手的形象至關(guān)重要，需要保證手指頭的潔凈度，經(jīng)常用熱水清洗手和手腕（保證袖口干凈、整潔），清除死皮并涂抹護(hù)手霜。同時精心修理指甲，避免選擇過分濃艷的指甲顏色，而是選擇透明色、淺色的指甲油[3]。

在儀容方面，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自身設(shè)計偏好，選擇不同的職業(yè)形象。比如，教師可以指導(dǎo)偏好于古典珠寶設(shè)計的學(xué)生可以選擇薄厚適中的短發(fā)、中長發(fā)而非蓬松的發(fā)型，配合對比度較小的深色發(fā)以及精致正統(tǒng)的衣著，營造典型的都市職業(yè)形象；而對于偏好優(yōu)雅珠寶設(shè)計的學(xué)生，教師可以指導(dǎo)其選擇長發(fā)或中長發(fā)，配合柔和的曲線以及柔軟曲線裁剪的服飾，營造契合職業(yè)生涯的個人形象。

在保持著裝整潔平整適度點綴飾物的基礎(chǔ)上，教師也需要引導(dǎo)高職學(xué)生進(jìn)行自身儀態(tài)美的修飾。比如，男生站立時左右兩只腳與肩膀?qū)挾认嗤?、抬起頭部挺起胸膛，女生站立時則需要選擇更為輕盈、柔和的丁字步。在交談時，男女生均應(yīng)面對對方，保持適度距離以及身體的挺直，雙手無擺弄無關(guān)物品的行為，雙腳分開距離適度，更好地展現(xiàn)良好形象。

總結(jié)

綜上所述，商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動中個體處于維護(hù)企業(yè)、個人形象而對交往對象表示友好、尊重的行為準(zhǔn)則、言語規(guī)范。較之一般禮儀具有更加強烈的可操作性、規(guī)范性、與組織效益密切相關(guān)性。因此，在商務(wù)禮儀教學(xué)中，教師應(yīng)注重引導(dǎo)高職生正確分析個人特點，明確具有專業(yè)特性的個人形象維護(hù)重點。并鼓勵高職生根據(jù)專業(yè)特性，進(jìn)行積極實踐，為高職高專生就業(yè)競爭力的增強提供依據(jù)。