盛宗濤

（焦作煤業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司供電處，河南 焦作 454000）

在目前農(nóng)村電力改革的大背景下，企業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，也面對(duì)更多的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深化發(fā)展，農(nóng)村電力企業(yè)應(yīng)同樣面臨著體制改革，進(jìn)而滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需求，但是受到經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的影響，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，供電率等硬性條件的差異性基礎(chǔ)上，良好的營(yíng)銷(xiāo)模式與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作也逐漸受到發(fā)電廠(chǎng)的關(guān)注和重視，為了保證發(fā)電的穩(wěn)定性，國(guó)家出臺(tái)了具體的發(fā)電調(diào)度辦法，為發(fā)電廠(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。在農(nóng)村電力市場(chǎng)改革背景下，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)成為發(fā)電廠(chǎng)的主要工作內(nèi)容。由此可見(jiàn)，在電力改革的背景下，售電公司營(yíng)銷(xiāo)策略是極為關(guān)鍵的，已經(jīng)是成為公司營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

一、分析電力營(yíng)銷(xiāo)的新理念

對(duì)于現(xiàn)如今我國(guó)的電廠(chǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析得出，目前電廠(chǎng)企業(yè)在深化電力市場(chǎng)改革的背景之下，要想獲得不斷的發(fā)展和進(jìn)步，首先便是需要形成一個(gè)先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)新理念，同時(shí)還需要明確電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和實(shí)際發(fā)展方向，聚焦電力營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵領(lǐng)域，找到目前電力營(yíng)銷(xiāo)中的主要問(wèn)題和成因，采取針對(duì)性措施予以應(yīng)對(duì)。其次提高電廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)觀念，擺正電力營(yíng)銷(xiāo)的位置，并從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)以及組織等方面落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新，打造符合電力市場(chǎng)改革發(fā)展需求的工作格局；再次是需要立足于電廠(chǎng)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際情況，逐漸對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理制度進(jìn)行完善，同時(shí)對(duì)相關(guān)的工作責(zé)任進(jìn)行落實(shí)，采取量化的工作指標(biāo)，嚴(yán)格去要求電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)的效率和質(zhì)量。最后在電廠(chǎng)企業(yè)中，電力營(yíng)銷(xiāo)人員需要深入到市場(chǎng)之中，對(duì)電力產(chǎn)品的用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求作出綜合分析，及時(shí)找到服務(wù)求情差異，在這個(gè)基礎(chǔ)上為其開(kāi)展一些個(gè)性化的服務(wù)。

二、分析農(nóng)村電力改革背景下售電公司營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化措施

（一）分析服務(wù)策略

一是需要重視用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)互動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展時(shí)代背景下，用戶(hù)的消費(fèi)行為和習(xí)慣都是出現(xiàn)了相對(duì)比較大的變化，并且一些多樣化以及個(gè)性化的消費(fèi)特點(diǎn)也是越來(lái)越顯著，因此用戶(hù)對(duì)電力客戶(hù)的服務(wù)要求也是隨之提升，在電網(wǎng)企業(yè)中，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的服務(wù)需要在提高用戶(hù)的體驗(yàn)以及互動(dòng)性多下功夫，這樣才可以得到所期待的用戶(hù)回饋。提供超出客戶(hù)預(yù)期的電力服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)除了能給電力用戶(hù)提供能效管理方案、節(jié)能服務(wù)、用電設(shè)備健康檢查、靈活用能指導(dǎo)等差異化增值延伸服務(wù)之外，也是可以為電力客戶(hù)帶來(lái)更加便捷和超支以及愉悅的體驗(yàn)，更好地滿(mǎn)足個(gè)性化以及定制化的用戶(hù)互動(dòng)需要。此外促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)從單一的電力產(chǎn)品供應(yīng)一直到多元化的能源服務(wù)提供，在電力流程面上去滿(mǎn)足用戶(hù)的能效和電能質(zhì)量以及電動(dòng)汽車(chē)充電、分布式電源接入等電力互動(dòng)的實(shí)際需要，然而在業(yè)務(wù)流層面上則是需要能夠滿(mǎn)足用戶(hù)電費(fèi)信息、停電信息、多渠道繳費(fèi)、電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施申辦、能耗監(jiān)測(cè)與能效診斷等業(yè)務(wù)互動(dòng)需求。信息流層面滿(mǎn)足電量信息、實(shí)時(shí)電價(jià)、安全用電信息以及用電狀況和能效分析等信息互動(dòng)需求。

二是需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度進(jìn)行提高。通過(guò)合理的應(yīng)用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，能夠更加充分的去積累好調(diào)用大量的用電數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)這些數(shù)據(jù)作出相應(yīng)的歸類(lèi)和分析，不斷分析其中的增值資產(chǎn)，在這個(gè)過(guò)程之中，售電企業(yè)還需要對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行不斷挖掘，并構(gòu)建多層次、多角度的用戶(hù)全景圖像，針對(duì)不同客戶(hù)的用電需求，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，可以分批次、分梯度進(jìn)行電費(fèi)催繳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，結(jié)合用戶(hù)需求，推出一些套餐、節(jié)能計(jì)劃及分布用電計(jì)劃，保證其售電工作得到順利的實(shí)施，同時(shí)促進(jìn)電力企業(yè)自身快速穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）分析營(yíng)銷(xiāo)策略

1.對(duì)電價(jià)進(jìn)行靈活制定。對(duì)于售電企業(yè)而言，必須要滿(mǎn)足市場(chǎng)改革的實(shí)際需要，并且還需要脫離傳統(tǒng)政府部門(mén)定價(jià)的方式，保證客戶(hù)的需求預(yù)測(cè)和市場(chǎng)分析具有實(shí)效性，對(duì)電價(jià)進(jìn)行靈活的變動(dòng)，通過(guò)采用客戶(hù)種類(lèi)劃分確定價(jià)格，因?yàn)樾聲r(shí)期市場(chǎng)開(kāi)放性的持續(xù)發(fā)展，售電公司要審時(shí)度勢(shì)，積極主動(dòng)地調(diào)整價(jià)格，獲得更多客戶(hù)的青睞和好評(píng)。為拓寬市場(chǎng)，售電公司需要提升客戶(hù)培養(yǎng)意識(shí)，在市場(chǎng)中知己知彼，這樣才能夠保證價(jià)格的可行性。

2.規(guī)模效應(yīng)。對(duì)于規(guī)模要素而言，主要是在售電公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中需要引起重視的內(nèi)容，尤其是現(xiàn)如今電力改革發(fā)展背景下，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，顧客的選擇也是呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，原本的優(yōu)勢(shì)可能轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿?shì)，唯有分析研判市場(chǎng)之后合理擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)模，才能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。所以在新時(shí)期，售電公司滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略之一便是適時(shí)擴(kuò)大規(guī)模，從而保證產(chǎn)品、制度、服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，在維護(hù)忠誠(chéng)顧客的前提之下，還需要借助現(xiàn)有的客戶(hù)資源不斷的對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，積極改善內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)，擴(kuò)大生產(chǎn)的規(guī)模，使其生產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)，有效降低供電成本，提高企業(yè)自身的實(shí)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作能夠占據(jù)主動(dòng)地位，同時(shí)采用多樣化產(chǎn)品和服務(wù)策略占領(lǐng)電力市場(chǎng)。

（三）分析市場(chǎng)策略

對(duì)于售電公司而言，其發(fā)展的目標(biāo)之一便是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中能夠獲得長(zhǎng)期的利益，并且獲得一大批忠誠(chéng)的顧客，因此在電力改革的背景之下，售電公司需要具有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，積極的改變以往壟斷渠道提供產(chǎn)品服務(wù)的模式，持續(xù)的優(yōu)化銷(xiāo)售渠道和服務(wù)渠道。具體而言，售電公司可以采用兩種渠道策略：首先一體化產(chǎn)業(yè)鏈，在現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道和產(chǎn)品類(lèi)別的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，打造集電力生產(chǎn)、電力輸送、電力分配、電力銷(xiāo)售為一體的一體化鏈條營(yíng)銷(xiāo)模式，維持產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。其次進(jìn)行分銷(xiāo)整合，結(jié)合電力改革背景下的市場(chǎng)發(fā)情況和公司的經(jīng)營(yíng)需要，結(jié)合客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和產(chǎn)品需要，對(duì)其市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，通過(guò)分銷(xiāo)的方式持續(xù)拓展分銷(xiāo)渠道，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠贏得更多客戶(hù)，最后在根據(jù)不同的銷(xiāo)售線(xiàn)實(shí)際情況對(duì)合理價(jià)格進(jìn)行確定。

總結(jié)：綜上所述，在農(nóng)村電力改革背景下，售電公司營(yíng)銷(xiāo)工作也要與時(shí)俱進(jìn)，采取更好的營(yíng)銷(xiāo)措施，在深化農(nóng)村電力市場(chǎng)改革背景下，電廠(chǎng)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)理念必須進(jìn)行及時(shí)的改變，并且，以此為基礎(chǔ)制定全面的電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和模式，加快農(nóng)村電廠(chǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提高電廠(chǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的市場(chǎng)份額。因此，在農(nóng)村電力市場(chǎng)改革背景下，需要更加重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理，并制定完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，使發(fā)電廠(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益可以得到進(jìn)一步的提升，實(shí)現(xiàn)發(fā)電廠(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。