侯倔倔

（黑龍江省疾病預(yù)防控制中心，黑龍江 哈爾濱 150040）

公共衛(wèi)生圖書館承載一座城市的歷史與文化，是一座城市的內(nèi)在靈魂。公共衛(wèi)生圖書館具有收集典籍、傳遞信息以及展現(xiàn)建筑等重要文化作用，充分體現(xiàn)出一座城市的內(nèi)涵與品位。為發(fā)展公共衛(wèi)生圖書館的文化作用，提升公共衛(wèi)生圖書館在培養(yǎng)城市精神，科普公共衛(wèi)生知識，塑造市民素養(yǎng)，創(chuàng)建城市文明上的作用，就必須重視拓展公共衛(wèi)生圖書館的信息服務(wù)方式，不斷提高其信息服務(wù)能力，只有這樣，才能不斷擴(kuò)大公共衛(wèi)生圖書館的影響力，將公共衛(wèi)生圖書館的作用充分發(fā)揮出來，滿足市民的精神需求，以正能量引領(lǐng)市民風(fēng)尚。

一、公共衛(wèi)生圖書館提供信息服務(wù)的現(xiàn)狀分析

公共衛(wèi)生圖書館與公共圖書館有著同等重要的作用，但是從發(fā)展來看公共衛(wèi)生圖書館的發(fā)展規(guī)模與影響力卻遠(yuǎn)不如公共圖書館。同時，公共衛(wèi)生圖書館由于資金限制、免費(fèi)開放等因素使得其提供信息服務(wù)的水平較低。對此，筆者對公共衛(wèi)生圖書館提供信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，主要有以下幾點(diǎn)：

（一）服務(wù)項(xiàng)目單一

公共衛(wèi)生圖書館提供信息服務(wù)單一，主要還是以圖書借讀為主，沒有充分發(fā)揮公共衛(wèi)生圖書館在普吉衛(wèi)生科學(xué)知識，提供醫(yī)學(xué)常識咨詢上的功能。當(dāng)前人們對圖書館的需求不再僅僅局限在閱讀與借閱上，而更重視內(nèi)容與形式。僅僅以閱讀與借閱被動向人們提供信息服務(wù)，會大大弱化公共衛(wèi)生圖書館的職能。由于人們對圖書館的需求更加追求個性化，重視圖書館環(huán)境與閱讀體驗(yàn)，在對公共衛(wèi)生圖書館所提供的服務(wù)上要求會更高，這種單一的信息服務(wù)會大大降低人們的體驗(yàn)感，導(dǎo)致公共衛(wèi)生圖書館的人流量越來越少。同時，公共衛(wèi)生圖書館只提供有關(guān)醫(yī)學(xué)方面的書籍，只有需要查閱醫(yī)學(xué)書籍的人才會專門去圖書館查閱，公共衛(wèi)生圖書館沒有發(fā)揮宣傳醫(yī)學(xué)知識，科普健康的作用，閱讀受眾小。

（二）信息資源管理能力差

公共衛(wèi)生圖書館的信息管理能力差，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)國內(nèi)各地公共衛(wèi)生圖書館之間的發(fā)展差距較大，一些公共衛(wèi)生圖書館發(fā)展較為落后，造成信息資源管理能力差，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，服務(wù)設(shè)備與信息管理技術(shù)落后，由于公共衛(wèi)生圖書館是免費(fèi)開放的，資金主要來源于國家，缺乏資金進(jìn)行現(xiàn)金信息管理技術(shù)的引進(jìn)與開發(fā)，不能為所在地區(qū)的居民提供更具特色的信息服務(wù)，同時服務(wù)設(shè)備落后，被服務(wù)對象的瀏覽體驗(yàn)感差；其次，館藏資源更新慢。由于公共衛(wèi)生圖書館接待人流較少，在信息資源的更新上會延遲，很多最新的有關(guān)醫(yī)學(xué)的圖書資源不能及時地進(jìn)行更新。最后，對信息的宏觀調(diào)控與指導(dǎo)不到位，公共衛(wèi)生圖書館的信息數(shù)據(jù)傳輸較慢，查閱信息所耗時間較長，需要進(jìn)一步提升其傳輸設(shè)備。

（三）履職能力不足

公共衛(wèi)生圖書館在職能上還處于對紙質(zhì)信息的采集、整理與保護(hù)上，仍舊將維護(hù)信息資源的安全作為圖書館的主要工作與內(nèi)容，這會降低用戶對圖書信息資源傳遞上的不便，影響傳遞的速度，使圖書館的信息傳遞與信息發(fā)布滯后，削弱了公共衛(wèi)生圖書館的社會服務(wù)職能，造成圖書館不能很好地履行自身的職責(zé)。同時，由于公共衛(wèi)生圖書館所提供的信息多為紙質(zhì)版，這也限制了信息的傳遞，影響了圖書館的履職能力，加快推進(jìn)公共衛(wèi)生圖書館的信息化，創(chuàng)建公共衛(wèi)生圖書館的網(wǎng)絡(luò)用戶閱讀平臺當(dāng)前更為迫切。

二、拓展公共衛(wèi)生圖書館信息服務(wù)的方法

公共衛(wèi)生圖書館發(fā)展要與我國的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展相結(jié)合，始終圍繞我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展制定發(fā)展目標(biāo)，從而建立起更完備的醫(yī)療圖書體系，包括醫(yī)學(xué)管理、臨床治療、疾病防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生教育等，只有這樣才能更好地服務(wù)于用戶，發(fā)揮出公共衛(wèi)生圖書館的社會職能，促進(jìn)全民對醫(yī)療衛(wèi)生的關(guān)注，幫助全民建立健康觀念。拓展公共衛(wèi)生圖書館信息服務(wù)的方法可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

（一）重新審視自身角色與職能

公共衛(wèi)生圖書館在拓展信息服務(wù)上要重新審視自身的角色與職能，充分認(rèn)清圖書館在發(fā)展中的優(yōu)缺點(diǎn)，找出本館的發(fā)展優(yōu)勢，根據(jù)館內(nèi)的優(yōu)勢進(jìn)行信息化職能的重塑，為用戶提供更全面、精準(zhǔn)、必要的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。首先，提供更為全面與廣泛的公共醫(yī)學(xué)知識。由于用戶的素養(yǎng)與學(xué)歷的提高，尤其是90后、00后一代，不僅具有較高的學(xué)歷，還具有很強(qiáng)的健康意識，其已經(jīng)積累較多的公共秀娥知識，因此公共衛(wèi)生圖書館必須為用戶提供更為全面、精準(zhǔn)以及必要的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，滿足其對信息的需求；其次，創(chuàng)建虛擬信息查詢平臺，加快公共衛(wèi)生圖書館的職能轉(zhuǎn)變；最后，將信息化建設(shè)作為發(fā)展重點(diǎn)，根據(jù)自身信息服務(wù)的屬性，進(jìn)行信息化建設(shè)，促進(jìn)圖書館與用戶的互動。

（二）推進(jìn)衛(wèi)生數(shù)據(jù)化管理

公共衛(wèi)生圖書館內(nèi)包含了豐富的醫(yī)療信息資料，不僅有大量的重要醫(yī)學(xué)書籍，還有很多具有研究價值的病歷檔案信息。通過推進(jìn)衛(wèi)生數(shù)據(jù)化管理，可以提高信息的安全性與使用性，實(shí)現(xiàn)資源的數(shù)據(jù)化。因此在推進(jìn)衛(wèi)生數(shù)據(jù)化管理時要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)；首先，加快錄入館內(nèi)的信息資源，科學(xué)建立館藏數(shù)據(jù)醫(yī)學(xué)信息資料，進(jìn)行信息錄入時必須選擇最佳的網(wǎng)絡(luò)存儲格式，保證信息的完整，防止信息損害丟失；其次，充分利用館藏信息資料。根據(jù)地方情況，及時匯總本地區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生信息，尤其是流行病、傳染病等，使公眾通過公共衛(wèi)生圖書館就能快速獲得最新的衛(wèi)生安全信息；最后，做好館藏數(shù)據(jù)信息的維護(hù)工作，全面提高信息的安全性，大力轉(zhuǎn)變圖書館的職能，向公眾提供醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。

（三）創(chuàng)建圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺

公共衛(wèi)生圖書館在實(shí)現(xiàn)信息化資源后要創(chuàng)建圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，使用戶通過圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺就可以快速瀏覽醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)與檔案，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞與交流，從而提升了信息服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生信息的共享。同時，還要創(chuàng)建信息獲取平臺，不斷豐富自身的信息存儲，尤其要通過獲取平臺收集最新的突發(fā)衛(wèi)生安全事件、醫(yī)療數(shù)等。通過這種方法，用戶可以快速檢索出所需的醫(yī)學(xué)信息，圖書館也在獲取平臺上搜集最新的醫(yī)學(xué)訊息，實(shí)現(xiàn)自我信息庫的完善發(fā)展。

（四）升級數(shù)據(jù)傳輸方式

公共衛(wèi)生圖書館要升級數(shù)據(jù)傳輸方式，簡化信息傳遞的程序，降低信息傳遞的成本，提高信息傳遞的效率。公共衛(wèi)生圖書館要順應(yīng)當(dāng)前信息傳遞的形式，做好準(zhǔn)備迎接“微時代”，不斷拓寬信息傳遞的方式與方法。利用當(dāng)前流行的信息傳遞技術(shù)，促成公共衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)的短視頻、微信公眾號以及微博傳輸?shù)?，利用大?shù)據(jù)為用戶創(chuàng)建個性化的閱讀。尤其要加強(qiáng)圖書館的微信訂閱號與小程序的建設(shè)，直接打通與用戶的聯(lián)系，使用戶可以通過登錄公共衛(wèi)生圖書館公眾號或小程序快速獲取公共衛(wèi)生信息。通過這種形式，可以使公共衛(wèi)生信息在大眾的生活中活躍起來，從而實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生信息服務(wù)大眾的目的。

三、公共衛(wèi)生圖書館信息服務(wù)能力提升策略

公共衛(wèi)生圖書館的信息服務(wù)具有互動性與開放性的特征，公共衛(wèi)生圖書館是面向全體大眾的，滿足醫(yī)學(xué)科研人員與人民對公共醫(yī)學(xué)信息的需求。為了提升公共衛(wèi)生圖書館信息服務(wù)能力，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

（一）強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的采集能力

提升公共衛(wèi)生圖書館信息服務(wù)能力就要提升其信息采集能力，只有圖書館擁有豐富的信息資源才能更好地為大眾服務(wù)。提升信息采集能力需要公共衛(wèi)生圖書館從以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：首先，以人為本，做好信息收集工作。在進(jìn)行信息收集時圖書館不僅要搜集當(dāng)前最新的醫(yī)學(xué)信息與公共衛(wèi)生信息，還要搜集更多具有本地特色的醫(yī)學(xué)信息，建立特色性的醫(yī)學(xué)信息資料，滿足大眾對信息的需求，從而提升了信息服務(wù)的能力；其次，提升圖書館信息采集工作人員的職業(yè)技術(shù)。培養(yǎng)工作人員對公共衛(wèi)生信息與醫(yī)學(xué)信息的敏銳度，促進(jìn)工作人員主動進(jìn)行信息的搜集，科學(xué)劃分工作人員的信息采集類型，從而優(yōu)化信息采集的質(zhì)量，引導(dǎo)工作人員隨時進(jìn)行國外醫(yī)學(xué)信息的瀏覽，不斷提高圖書館的圖書館藏。

（二）提升工作人員信息服務(wù)能力

大眾直接面對的是圖書館的工作人員，因此提升圖書館的信息服務(wù)能力也要重視提升工作人員的信息服務(wù)能力，滿足大眾的信息服務(wù)需求。針對此圖書館工作人員可以從以下幾點(diǎn)提升其信息服務(wù)能力：首先，加強(qiáng)工作人員的信息檢索能力培養(yǎng)，使工作人員熟練進(jìn)行檢索操作，牢記對電子期刊、醫(yī)學(xué)書籍、醫(yī)學(xué)網(wǎng)站等的檢索，提高工作人員的檢索效率，提升信息服務(wù)的品質(zhì)；其次，重視工作人員交流互動能力培養(yǎng)，通過與用戶的交流了解其信息需求，幫助用戶進(jìn)行信息的檢索，為用戶提供更個性、更貼心的信息服務(wù)。

結(jié)語

公共衛(wèi)生圖書館在傳遞醫(yī)學(xué)知識、科普醫(yī)學(xué)常識上有著重要作用，不僅是一座城市文化建設(shè)的重要部分，也是進(jìn)行科學(xué)宣傳的重要陣地。拓展公共衛(wèi)生圖書館的信息服務(wù)能力，有助于發(fā)揮其在文化傳播、提升人民健康意識、豐富人民精神世界的作用。拓展公共衛(wèi)生圖書館信息服務(wù)要堅(jiān)持認(rèn)清自身職能，加強(qiáng)信息資源的建設(shè)，不斷提升其服務(wù)能力。