陸鵬

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司 河南 鄭州 450000）

引言

在分析電力營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效率的影響時(shí)，電力企業(yè)管理人員應(yīng)明確電力影響過(guò)程中存在的問(wèn)題以及解決此類(lèi)問(wèn)題需要開(kāi)展的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容。此間，電力企業(yè)需要分析相關(guān)政策的內(nèi)容，分清現(xiàn)階段電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)的形式任務(wù)，進(jìn)而以完成此類(lèi)任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)電力營(yíng)銷(xiāo)中可能存在的問(wèn)題。以此為基礎(chǔ)，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，為制定詳實(shí)有效的電力營(yíng)銷(xiāo)策略提供有效的信息資源支持，這樣即可促使電力營(yíng)銷(xiāo)策略更合理，更可適應(yīng)新時(shí)期電力企業(yè)的發(fā)展建設(shè)要求。但是需要注意的是，由于現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化管理的方法還不夠成熟，電力企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作也面臨著諸多困難，為此，電力企業(yè)需要結(jié)合新時(shí)期電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)的新需求，明確此類(lèi)困難和問(wèn)題的主要表現(xiàn)形式，這樣不僅可提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的針對(duì)性，也可完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的具體內(nèi)容。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效率的影響分析

（一）可強(qiáng)化電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，完善部門(mén)機(jī)制

電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念不強(qiáng)是電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的普遍問(wèn)題，這種問(wèn)題與電力企業(yè)自身的發(fā)展建設(shè)模式相關(guān)。在電力企業(yè)的發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，其自身的發(fā)展模式具有較強(qiáng)的計(jì)劃性，這種計(jì)劃性可體現(xiàn)在區(qū)域性政府的政策中，也可體現(xiàn)在區(qū)域性的電力應(yīng)用需求中。由于區(qū)域性的電力需求較為積極，甚至存在供不應(yīng)求的情況，這就促使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益普遍良好，并且其經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的壓力并不大。同時(shí)，從電力企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的角度分析，電力企業(yè)的發(fā)展往往離不開(kāi)政府的調(diào)控，這就導(dǎo)致電力企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)能力和市場(chǎng)適應(yīng)性較差。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步深化的形勢(shì)的影響下，電力企業(yè)依靠政府或者相關(guān)政策進(jìn)行電力的生產(chǎn)、提供以及銷(xiāo)售一體化的發(fā)展模式不再能適應(yīng)新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下電力企業(yè)的發(fā)展要求，需要整合靈活性的電力企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，凸顯電力營(yíng)銷(xiāo)工作在電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)過(guò)程中的重要性。更為關(guān)鍵的是，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的影響下，可促使電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念得到強(qiáng)化，并且可促使電力企業(yè)完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而可完善部門(mén)運(yùn)行機(jī)制，提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使得電力企業(yè)明確在新時(shí)期的電力營(yíng)銷(xiāo)方向和重點(diǎn)，也可提高電力企業(yè)在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力。

（二）可拓展電力銷(xiāo)售渠道，提高電力服務(wù)水平

提高電力服務(wù)水平是新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)的基本要求，也是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重點(diǎn)內(nèi)容。傳統(tǒng)的電力企業(yè)對(duì)自身客戶(hù)的服務(wù)能力較差，服務(wù)意識(shí)存在明顯的問(wèn)題，相關(guān)管理部門(mén)以及工作人員甚至不明確電力企業(yè)的服務(wù)屬性，轉(zhuǎn)而不能為客戶(hù)提供全面的電力服務(wù)，實(shí)際的服務(wù)態(tài)度也存在較為明顯的問(wèn)題。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期，賣(mài)方市場(chǎng)消失，買(mǎi)方和賣(mài)方的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系趨于平等，電力企業(yè)也在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下無(wú)法沿用傳統(tǒng)的電力銷(xiāo)售模式。在電力營(yíng)銷(xiāo)要求的引導(dǎo)下，電力企業(yè)需要積極努力地提高電力服務(wù)水平，明確在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期電力銷(xiāo)售的渠道特點(diǎn)。從電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的角度分析，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的影響下，電力企業(yè)管理人員可明確現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道特點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)拓展電力銷(xiāo)售渠道。更為關(guān)鍵的是，電力企業(yè)需要借此契機(jī)提高電力服務(wù)水平，深切考察用戶(hù)的個(gè)性化用電需求，從電力輸送技術(shù)以及電力管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)等工作層面優(yōu)化電力服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而可滿(mǎn)足居民住宅供電設(shè)施的設(shè)計(jì)形式和結(jié)構(gòu)需求。這樣也可促使電力營(yíng)銷(xiāo)的效率得到一定的提升，并促使電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展辦法更適應(yīng)新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和要求。

（三）可優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)秩序，管控不合理的電力應(yīng)用行為

從用戶(hù)的角度分析，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作可從應(yīng)用行為的角度分析用戶(hù)用電行為的合理性，包括是否存在不合理的偷電、漏電行為，并且可從結(jié)構(gòu)層面分析電力營(yíng)銷(xiāo)工作的適應(yīng)性，這種適應(yīng)性主要是指電力營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)維護(hù)和保養(yǎng)工作是否滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求以及用戶(hù)本身是否存在違章用電、竊電等行為，進(jìn)而確保國(guó)家電網(wǎng)供電正常，也符合區(qū)域性的供電政策。從電力營(yíng)銷(xiāo)的角度分析，電力企業(yè)在轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之后，需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果進(jìn)行分析，而效果分析的內(nèi)容和形式需要來(lái)源于用戶(hù)真實(shí)的用電體驗(yàn)，包括應(yīng)用電數(shù)據(jù)和用電行為等。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作即可促使此類(lèi)信息的統(tǒng)計(jì)過(guò)程更高效，更符合電力營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估的具體要求。另外，從優(yōu)化用電行為合理性的角度分析，其中，約束竊電行為異常關(guān)鍵，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的支持下，電力企業(yè)可組織專(zhuān)員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的不合理行為進(jìn)行分析和約束，無(wú)論是限制法人竊電還是縮小竊電規(guī)模，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作均可為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供有效支持，并可在一定程度上打破地方保護(hù)主義，調(diào)節(jié)人民群眾的情緒。此間，電力營(yíng)銷(xiāo)的行為也可得到進(jìn)一步地優(yōu)化，電力企業(yè)可依據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查結(jié)果及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略，分析和總結(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，從而擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查范圍，提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效能，最終促使電力營(yíng)銷(xiāo)效率可得到顯著提高。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的開(kāi)展方法分析

（一）以強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部稽查工作為基礎(chǔ)，突出稽查工作必要性

電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部稽查工作是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的基礎(chǔ)，可從內(nèi)部強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的動(dòng)力，促使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作部門(mén)建設(shè)更合理，職責(zé)分工更明確，相關(guān)工作人員的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查意識(shí)也會(huì)更強(qiáng)。首先，電力企業(yè)需要完善現(xiàn)有的稽查組織結(jié)構(gòu)，包括優(yōu)化部門(mén)結(jié)構(gòu)和崗位數(shù)量，建立專(zhuān)業(yè)化的稽查隊(duì)伍等。此間，電力企業(yè)需要從思想意識(shí)的角度對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍進(jìn)行考察，確保電力營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍中的工作人員具有較好的稽查意識(shí)以及稽查能力。為此，電力企業(yè)可開(kāi)展相應(yīng)的考核活動(dòng)，類(lèi)如上崗測(cè)試等，其中，要求重視知識(shí)理論的考察，這樣方可提高稽查隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)程度；其次，電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部稽查工作需要以建立完善的規(guī)章制度為重點(diǎn)，電力企業(yè)也需要在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中，不斷完善和優(yōu)化制度建設(shè)內(nèi)容，細(xì)化規(guī)章制度，對(duì)稽查隊(duì)伍工作人員的工作行為和相關(guān)監(jiān)督監(jiān)管規(guī)范進(jìn)行規(guī)定，以此為基礎(chǔ)，促使內(nèi)部稽查工作有理可依，有據(jù)可循；另外，電力企業(yè)應(yīng)明確電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部稽查和外部稽查之間的關(guān)系，一般情況下，內(nèi)部稽查與外部稽查會(huì)存在稽查行為方面的重復(fù)性，這種重復(fù)性并非簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容重復(fù)，而是從稽查實(shí)踐本身特點(diǎn)的角度分析，內(nèi)部稽查往往會(huì)涉及到外部稽查，外部稽查也會(huì)滲透到內(nèi)部稽查中。為此，電力企業(yè)在開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)稽查工作時(shí)，應(yīng)從整體上協(xié)調(diào)內(nèi)部稽查和外部稽查，而不是舍掉必要的稽查內(nèi)容，也只有這樣，方可切實(shí)突出稽查工作的重要性，提高內(nèi)部稽查工作的整體質(zhì)量。

（二）以查違章、反竊電為外部電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重點(diǎn)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率

首先，電力企業(yè)需要明確查違章和反竊電工作中的困難?，F(xiàn)階段，竊電手段多元化，并且竊電方式的隱蔽性較強(qiáng)，以法人竊電的行為居多，雖然個(gè)人竊電的行為有所減少，但這種行為依舊會(huì)對(duì)電網(wǎng)的高效運(yùn)行產(chǎn)生不良影響。從技術(shù)層面分析，竊電手段的技術(shù)行為逐漸明顯，甚至出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)化的竊電技術(shù)，這都為反竊電工作制造了困難；其次，在明確了竊電行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，電力部門(mén)需要組建專(zhuān)門(mén)化的反竊電稽查小組，要求小組成員深入電網(wǎng)運(yùn)行一線，分析和總結(jié)常見(jiàn)的竊電形式，并做詳細(xì)地記錄。以此為基礎(chǔ)，反竊電工作人員應(yīng)使用系統(tǒng)性的反竊電技術(shù)，例如，可將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入到反竊電稽查中。此間，工作人員需要從反竊電系統(tǒng)的角度分析技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)性特點(diǎn)。此間，工作人員需要注重使用一些先進(jìn)的儀器檢測(cè)電網(wǎng)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的電力數(shù)據(jù)，并將此類(lèi)數(shù)據(jù)輸入到電力分析系統(tǒng)中，根據(jù)電力系統(tǒng)的分析結(jié)果，對(duì)竊電行為進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。這就對(duì)工作人員的技術(shù)應(yīng)用能力提出了更高的要求。為此，工作人員在工作期間，應(yīng)積極積累技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合新時(shí)期技術(shù)反竊電技術(shù)應(yīng)用的具體要求，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，將此類(lèi)新技術(shù)應(yīng)用到反竊電稽查過(guò)程中，提高反竊電稽查工作的技術(shù)應(yīng)用特性，進(jìn)而可從技術(shù)應(yīng)用層面提高查違章、反竊電工作的效能，也可為提高電力營(yíng)銷(xiāo)的效率提供有效支持。

（三）以提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查宣傳為導(dǎo)向，加強(qiáng)供電職工教育水平

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的主體，其實(shí)際的工作能力和責(zé)任意識(shí)會(huì)直接影響電力營(yíng)銷(xiāo)宣傳的工作質(zhì)量，為此，電力部門(mén)需要以提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查宣傳為導(dǎo)向，加強(qiáng)供電職工教育水平。首先，在電氣企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理部門(mén)需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部工作人員的考察，具體的考察方式可為開(kāi)展能力測(cè)試活動(dòng)或者開(kāi)展內(nèi)部技術(shù)研討會(huì)議。此間，企業(yè)管理部門(mén)需要促使工作人員在測(cè)試或者研討期間，明確各類(lèi)違法犯罪行為的特點(diǎn)，并從技術(shù)的角度分析此類(lèi)行為出現(xiàn)的緣由，這樣也可從技術(shù)的角度分析消除此類(lèi)不法行為的辦法；其次，電力企業(yè)一定要強(qiáng)化電力管理人員的責(zé)任意識(shí)，將工作人員的崗位責(zé)任與其薪資水平掛鉤，并設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保工作人員可重視自身的工作行為；再者，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)，電力企業(yè)應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的角度分析電力營(yíng)銷(xiāo)的具體內(nèi)容，并將電力營(yíng)銷(xiāo)稽查行為與電力營(yíng)銷(xiāo)的具體環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)起來(lái)，這樣也可提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的針對(duì)性；另外，電力企業(yè)需要重視電力稽查宣傳工作，從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)層面強(qiáng)調(diào)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重要性，并宣傳相關(guān)不法行為的后果，促使工作人員以及相關(guān)崗位員工可明確違背工作原則的后果，強(qiáng)化電力企業(yè)員工的守法意識(shí)，避免出現(xiàn)內(nèi)部員工為外部用戶(hù)提供用電便利條件的情況，切實(shí)提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的整體水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效率提高的影響較為明顯，其可約束電力企業(yè)內(nèi)部人員的行為，也可擴(kuò)展反竊電、查違章的宣傳范圍，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)的宣傳效能。此間，相關(guān)工作人員一定要明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的具體目標(biāo)，明確具體的工作方向，進(jìn)而可確定電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作重點(diǎn)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的整體質(zhì)量。電力企業(yè)也應(yīng)借此組件專(zhuān)業(yè)化的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍，應(yīng)用新型的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查技術(shù)，這樣不僅可提高技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐水平，還可為提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率提供有效的技術(shù)支持。