■ 楊瑞華

馬龍區(qū)檔案館多渠道、多途徑提升檔案利用水平，幫助群眾查閱檔案，受到群眾的好評。

夯基礎、探路子，提升科技速度。馬龍區(qū)檔案館緊扣數(shù)字化檔案館建設，全面完成婚姻、農(nóng)村土地確權等民生檔案數(shù)字化，建成一體化民生檔案電子檢索平臺及跨館查詢服務，大幅提高檔案查準率和查實率。全面推行電話預約查檔、節(jié)假日預約查檔等服務，力推一站式“秒查”服務，讓群眾不等待。轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務，提升人文溫度。建立健全檔案查閱“三心”服務、窗口查檔人員服務質(zhì)量與年底考核和評優(yōu)爭先掛鉤等制度，并在檔案查閱服務廳設立黨員服務先鋒崗，發(fā)揮先鋒示范帶動引領作用，切實提高查檔服務水平，讓群眾查檔“最多跑一次”。聽民意、解民困，提升群眾滿意度。實行檔案查閱“五星”評價監(jiān)督機制，結(jié)合實際推出“延時服務”舉措，耐心傾聽群眾心聲，及時做好群眾意見建議的整改完善。

截至目前，對外服務窗口共接待社會群眾辦理檔案查閱500 余人次，服務來信來函查檔1 次、跨區(qū)查檔2 次、免費打印檔案資料620 份1600 余頁，拍照50 余張，為查檔者節(jié)約了開支。受理電話咨詢30 余次，節(jié)假日預約查檔2 次，共享檔案數(shù)字化副本數(shù)據(jù)1600余條。