侯鴻忠

2020年初的一場(chǎng)新冠疫情對(duì)國(guó)家、社會(huì)和人民都產(chǎn)生了深刻的影響，人們的生產(chǎn)、生活方式也隨之發(fā)生了巨大的改變。隨著新冠疫情進(jìn)入到后疫情時(shí)代，各行各業(yè)都紛紛使出渾身招數(shù)，力挽狂瀾，希望一切活動(dòng)能盡快回到正常的發(fā)展軌道，身處其中的各大博物館也不例外，其目的都是為了既能有序安全地開放，又能繼續(xù)滿足觀眾的文化需求。

縱覽這一年來，關(guān)于國(guó)內(nèi)各大博物館在新冠疫情發(fā)生后的應(yīng)對(duì)舉措的研究，可謂八仙過海，各顯神通，如《后疫情時(shí)代的博物館發(fā)展對(duì)策》（羅琦，2020）、《后疫情時(shí)代研究博物館建設(shè)淺見》（楊瑾，2020），其中由首都博物館、天津博物館、河北博物館主辦的《博物院》更是在2020年第二期就以“博物館與公共事件”為專題，梳理了博物館在應(yīng)對(duì)公共事件時(shí)的策略、使命、服務(wù)和管理模式以及存在的問題等。由于時(shí)間跨度尚短，因此大多數(shù)研究成果是以單篇論文的形式出現(xiàn)，尚未有相關(guān)專著出版。在各種觀點(diǎn)中，追求博物館的數(shù)字化建設(shè)是其中的主流，如《對(duì)新形勢(shì)下博物館云展示的探索思考》（金彩霞，2020）、《數(shù)字化時(shí)代博物館的信息共享與文化傳播》（馬蕭林，2020），所提到的各種措施和表現(xiàn)為：推出APP云展覽、云課程，聯(lián)合各媒體開展直播活動(dòng)，推出微信版語音導(dǎo)覽，等等。從目前來看，博 物館云展示仍是未來滿足公眾需求、推動(dòng)文

1物資源活起來的重要方式和途徑。這些研究 成果給予博物館人許多啟發(fā)，但是到目前為 止，國(guó)內(nèi)還沒有發(fā)布在這股“云展示”熱下 的博物館觀眾反應(yīng)的相關(guān)調(diào)查報(bào)告。因此我 們不禁要思考以下幾個(gè)問題：一是新冠疫情 會(huì)對(duì)博物館帶來什么影響？二是博物館推出 各種類型的云展示是否是觀眾真正需要的？ 或者說，觀眾真正需要的是什么？三是未來 的博物館發(fā)展目標(biāo)和趨勢(shì)是什么？四是未來 的博物館應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)建設(shè)？ 我們認(rèn)為，思考清楚了以上問題，有助 于我們把有限的人力、財(cái)力和物力發(fā)揮到最 大化，從而使博物館在疫情之后能化危機(jī)為 機(jī)遇，朝著更加健康有序的方向發(fā)展，甚至 能因此與觀眾產(chǎn)生更加緊密的聯(lián)系。

一、新冠疫情對(duì)博物館帶來的影響

突如其來的新冠疫情打亂了博物館的日 常工作節(jié)奏，尤其在國(guó)內(nèi)的疫情防控進(jìn)入常 態(tài)化之后，博物館必須在配合疫情防控工作 的前提下來開展業(yè)務(wù)。

（一）沖擊觀眾量

由于社交距離、流量控制和異地人員往來限制等因素，博物館的觀眾量與疫情發(fā)生之前相比是不可同日而語的。在這種情況下，如何培養(yǎng)較為固定的觀眾群、提升觀眾 的關(guān)注度等就成為擺在博物館人面前的一大 問題。伴隨著觀眾量的下降，博物館應(yīng)該如 何采取有力措施，才能繼續(xù)發(fā)揮好它傳播知 識(shí)、提供精神支撐、提升人們的文化素養(yǎng)等 的作用，也是博物館是否能存續(xù)以及未來更 加持續(xù)有力地發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

（二）增加安保及清潔壓力

在新冠疫情爆發(fā)高峰期過后，國(guó)內(nèi)的博 物館大部分在3月初陸續(xù)恢復(fù)對(duì)外開放。然 而，在恢復(fù)開放的同時(shí)，各大博物館都必然 考慮到觀眾與本館工作人員的防疫安全問 題，采取線上預(yù)約限制觀眾量，觀眾來館參 觀需查驗(yàn)健康碼、測(cè)量體溫、佩戴口罩，提 醒觀眾保持安全距離以避免人群聚集，對(duì)博 物館的展廳、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清 潔消殺等。因此，博物館面臨著既要保證各 項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展，又增加了安保與清潔方 面的大量工作，因此在人員安排及經(jīng)費(fèi)支出 方面都為博物館增加了不小的壓力。

（三）觀眾對(duì)博物館的期望發(fā)生轉(zhuǎn)變

在新冠疫情發(fā)生之前，觀眾對(duì)于博物館 的印象大多是一個(gè)文化類的休閑場(chǎng)所，屬于 “內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”的地方。隨著 近年來媒體的各類宣傳以及博物館文創(chuàng)產(chǎn)品 的爆熱，人們對(duì)于博物館有了更多的興趣和 關(guān)注，也因此帶動(dòng)了“博物館熱”。在疫情 爆發(fā)之后，這股熱情被疫情所帶來的各種不

便生生地潑了冷水，人們的精神需求也隨之 發(fā)生了改變。可想而知，在疫情防控期間還 會(huì)到博物館或關(guān)注博物館的觀眾是有多么地 熱愛，或者說，這類觀眾對(duì)于博物館的期望 已不僅僅是簡(jiǎn)單的休閑娛樂了，而是希望博 物館能帶給他們更多的心靈慰藉。

（四）博物館與觀眾的互動(dòng)方式發(fā)生變化

正是基于以上三點(diǎn)的考慮，中國(guó)乃至世界各地的博物館逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，為了讓沒有親身到博物館實(shí)地參觀的觀眾也能享受到文化大餐，都紛紛開拓線上業(yè)務(wù)，即在現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)的支持下開展云展覽、云課堂、云講座、直播、云游博物館等。一時(shí)之間，“云技術(shù)”成為博物館在疫情之下維系與觀眾聯(lián)系的重要手段。

二、疫情防控新常態(tài)下的博物館觀眾需求

在這場(chǎng)云展示的大比拼中，我們看到各大博物館不斷給出的各種數(shù)據(jù)十分喜人，如：云展演點(diǎn)擊量達(dá)到數(shù)萬，直播關(guān)注人數(shù)達(dá)到十幾萬人次，語音導(dǎo)覽收聽點(diǎn)擊量達(dá)到幾十萬，公眾推文轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到幾萬……毋庸置疑，博物館所開展的各種線上活動(dòng)為觀眾尤其是在疫情防控期間以及后疫情時(shí)代無法到現(xiàn)場(chǎng)參觀的觀眾提供了諸多便利，但與此同時(shí)，我們也要反過來思考，這些數(shù)據(jù)是否真實(shí)反映了觀眾的所需所想？是否真正實(shí)現(xiàn)了策劃制作這些活動(dòng)的人的初衷？或者說，博物館人做“云展示”的真正目的應(yīng)該是什么？

在《疫情之后觀眾在想什么？美國(guó)文化機(jī)構(gòu)規(guī)模最大的觀眾調(diào)查報(bào)告發(fā)布》（謝穎譯自美國(guó)博物館聯(lián)盟雜志《博物館》11、12月刊）一文中，對(duì)美國(guó)文化觀眾就疫情之后的博物館相關(guān)問題進(jìn)行了一場(chǎng)在線調(diào)查，其中提到的一些觀點(diǎn)對(duì)我們而言頗有參考價(jià)值，例如：

觀眾最重要的需求就是“帶來歡笑和放松”，這是人們面對(duì)充滿焦慮和不確定性日常生活的一種積極向上的選擇；同時(shí)還希望在學(xué)校關(guān)閉期間能“幫助家長(zhǎng)教育孩子”?！诰€課程或工作坊、針對(duì)兒童的在線活動(dòng)、以及直播表演是他們當(dāng)前最重視的數(shù)字內(nèi)容。

人們從文化中尋求的最大體驗(yàn)因藝術(shù)形式而異。例如，在藝術(shù)博物館，人們希望被感動(dòng)，獲得身臨其境的感覺。除了冒險(xiǎn)、有趣、輕松、積極和參與性，科學(xué)或自然歷史博物館觀眾還希望能擁有具有挑戰(zhàn)性或發(fā)人深省的參觀體驗(yàn)。

博物館首先要解決“誰在線上”這個(gè)基本問題：在擁擠的數(shù)字環(huán)境中，如何讓自己的數(shù)字內(nèi)容具有獨(dú)特聲音和價(jià)值，得到用戶的欣賞和信任，并認(rèn)為在其他任何地方都無法獲得相同的數(shù)字體驗(yàn)，選中它并為其買單？

在線訪問文化內(nèi)容的觀眾比實(shí)體觀眾更加多元化，這也意味著數(shù)字技術(shù)為未來觀眾發(fā)展和展開多元化措施提供了一些有趣的可能性?！L問數(shù)字內(nèi)容的消費(fèi)者人數(shù)創(chuàng)新高，這意味著我們正在進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域中，數(shù)字和模擬將作為獨(dú)特但并行的體驗(yàn)共存，而不是如現(xiàn)有的文化世界中的模式：數(shù)字為實(shí)體體驗(yàn)服務(wù)，并且通常從屬于實(shí)體體驗(yàn)。

社交和情感比以往任何時(shí)候都有可能成為最引人注目的話題之一?！壳暗氖讉€(gè)領(lǐng)導(dǎo)模式應(yīng)以同理心為基礎(chǔ)；博物館如何成為一個(gè)幫助、理解人們，使他們感覺更好的地方。……對(duì)于一位博物館領(lǐng)導(dǎo)人而言，這意味著要始終重視從外到內(nèi)的評(píng)估，通過融入博物館服務(wù)對(duì)象的關(guān)切、需求、希望和夢(mèng)想來提升機(jī)構(gòu)的專業(yè)性。……讓人們?cè)诓┪镳^不僅僅可以發(fā)現(xiàn)美與靈感，還可以找到意義和相關(guān)性。

雖然這份報(bào)告是基于調(diào)查美國(guó)的觀眾發(fā)布的，但從人性的共通性來說，同樣是值得借鑒的。這份報(bào)告說明了幾個(gè)問題：

1、線上觀眾最實(shí)際的需求是能放松他們的心情，“幫助家長(zhǎng)教育孩子”實(shí)際上也是緩解因?yàn)楹⒆硬荒苷Ｉ蠈W(xué)而帶來的家庭教育的矛盾。

2、不同類型的博物館觀眾有不同的需求：藝術(shù)類博物館觀眾希望提供美好、感動(dòng)、身臨其境的感覺；科學(xué)或自然歷史博物館觀眾希望提供冒險(xiǎn)、有趣、輕松、積極和參與性的情感體驗(yàn)。

3、數(shù)字和模擬未來將作為博物館獨(dú)特但并行的體驗(yàn)與實(shí)體體驗(yàn)共存。

4、博物館應(yīng)該成為為服務(wù)對(duì)象提供關(guān)切、需求、希望和夢(mèng)想的專業(yè)性機(jī)構(gòu)，同時(shí)，必須讓自己的數(shù)字內(nèi)容具有獨(dú)特聲音和價(jià)值，這樣才能留住觀眾，真正起到服務(wù)觀眾的目的。

綜上所述，數(shù)字化技術(shù)雖然日益成為博物館開展業(yè)務(wù)的一種重要形式手段，甚至發(fā)展成為與實(shí)體體驗(yàn)并行的一種手段，但必須充分考慮到后疫情時(shí)代的博物館觀眾在情感需求上所發(fā)生的變化，從而在數(shù)字內(nèi)容上要結(jié)合觀眾 的需求與博物館自身的特色來進(jìn)行開發(fā)。

三、未來博物館的發(fā)展趨勢(shì)和目標(biāo)

隨著公眾對(duì)博物館的關(guān)注越來越高，人 們對(duì)博物館的要求也越來越高。為了不斷滿 足人們的精神和文化需求，博物館被賦予了 更多的職能和角色，新冠疫情下的博物館和 博物館人更是在主動(dòng)和被動(dòng)中尋求博物館的 發(fā)展之路。“博物館的道路也就是社會(huì)發(fā)展 的道路，因?yàn)椴┪镳^是隨著社會(huì)發(fā)展而發(fā)展2的?！痹谶@種形勢(shì)下，對(duì)未來的博物館發(fā)展 趨勢(shì)和目標(biāo)的探索理應(yīng)被提上議事日程。近 日，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)也通過推特公布了2021年國(guó)際博物館日的主題——博物館的未 來：恢復(fù)與重塑，并邀請(qǐng)全球博物館在共同創(chuàng) 造價(jià)值、新型業(yè)務(wù)模式及具有革新性的解決方 案方面進(jìn)行構(gòu)想，分享新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì) 將來社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及環(huán)境領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)。 我們通過分析認(rèn)為，未來的博物館應(yīng)朝 如下趨勢(shì)去發(fā)展和努力：

（一）成為公眾自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)

對(duì)于觀眾而言，博物館首先是一個(gè)文化 教育機(jī)構(gòu)，“但博物館教育絕不是趾高氣揚(yáng) 的權(quán)威者說教布道，而是通過向社會(huì)公眾學(xué)習(xí)，從公眾中找到服務(wù)其自主學(xué)習(xí)的工具，而使社會(huì)公眾可以將博物館作為其終身獲取知識(shí)和感悟人類文明與智慧的殿堂?！?就是說，博物館的角色是搭建起人類個(gè)體與文化知識(shí)之間的橋梁，并讓公眾根據(jù)自己的需要自主學(xué)習(xí)，亦即要增強(qiáng)博物館與觀眾之間的參與性與互動(dòng)性。在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)的博物館雖然越來越重視這方面工作的開展，但離真正地達(dá)到引導(dǎo)觀眾自主學(xué)習(xí)并能終身獲益的目標(biāo)還有一段距離。

（二）確保內(nèi)容輸出的權(quán)威性

在信息爆炸時(shí)代，公眾每天都會(huì)通過各種渠道接收到大量的信息，這些信息有些可稱為知識(shí)，有些則為“垃圾”信息。作為知識(shí)生產(chǎn)者和傳遞者的博物館，不僅要確保所生產(chǎn)和傳遞內(nèi)容的準(zhǔn)確性、權(quán)威性，同時(shí)還要在大量信息中能異軍突起，成功抓住公眾的眼球。因此，博物館在進(jìn)行內(nèi)容輸出時(shí)，既要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行二次創(chuàng)作（即對(duì)原始內(nèi)容進(jìn)行藝術(shù)化創(chuàng)作），又要采取最為合適的傳播形式，從而不斷取得公眾對(duì)博物館的信任和關(guān)注。

（三）讓公眾得到情感慰籍

從博物館最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而言，它不僅僅是文化知識(shí)的生產(chǎn)、傳遞者，而且能讓公眾通過博物館所呈現(xiàn)的內(nèi)容感受到精神的慰藉、共鳴、感動(dòng)、震撼、頓悟等情感體驗(yàn)，并在這個(gè)過程中獲得安全感、滿足感和自豪感?？梢哉f，這是對(duì)博物館更高層次的要求，但也是博物館最具有價(jià)值感的體現(xiàn)。

（四）重視數(shù)字化投入

在未來的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，數(shù)字技術(shù)都會(huì)成為博物館賴以發(fā)展的重要手段，無論是藏品保護(hù)、管理和利用，還是展覽的策展和呈現(xiàn)，亦或是公眾服務(wù)和宣傳教育，因?yàn)橛辛藬?shù)字技術(shù)的支持，一切都變得更為便捷、高效、臻密、多樣、系統(tǒng)。

綜上所述，無論通過何種舉措，未來的博物館都更加需要在如何更好地實(shí)現(xiàn)博物館的職能上下功夫，并將最大程度地滿足觀眾的精神慰籍和文化需求作為終極目標(biāo)。

四、未來的博物館應(yīng)如何加強(qiáng)建設(shè)

自博物館誕生之日起，它就必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、不斷變革。但與此同時(shí)，它又有著自身的宗旨和特點(diǎn)，無論時(shí)代怎么變化，其基本職能、角色和職業(yè)道德準(zhǔn)則都不能變。因此，博物館人需要平衡好其間的“變”與“不變”，方能以不變應(yīng)萬變。

（一）與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作

博物館“最復(fù)雜不過”，不僅直接面向社會(huì)、公眾，而且涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，在事業(yè)推進(jìn)中又千頭萬緒，因此需要具備多領(lǐng)域合作能力。4當(dāng)前，博物館的優(yōu)勢(shì)是藏品的系統(tǒng)化與知識(shí)的權(quán)威性，而社會(huì)機(jī)構(gòu)在平面設(shè)計(jì)、教育活動(dòng)、文創(chuàng)開發(fā)、數(shù)字技術(shù)等方面都有許多獨(dú)特的資源和表現(xiàn)，因此，博物館可結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，與不同類型的社會(huì)機(jī)構(gòu)展開深度合作，在科學(xué)研究、陳列展覽、研學(xué)活動(dòng)、教育項(xiàng)目等方面打造博物館的品牌。當(dāng)然，任何合作的前提都必須是公益性的。這樣，博物館可以突破自身體制和人員的局限，將更多社會(huì)資源融入到博物館中，為博物館的公眾服務(wù)能力注入更多創(chuàng)意和活力。

（二）加強(qiáng)藏品研究

每個(gè)博物館都有自身的藏品體系，獨(dú)特的藏品也是體現(xiàn)博物館特色的最直接的物質(zhì)載體。而博物館的藏品最終是為陳列展覽和宣傳教育服務(wù)的，因此做好藏品研究是做出精品展覽和精彩的宣教活動(dòng)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是重中之重?！安仄费芯渴敲總€(gè)博物館的責(zé)任，不僅僅限于館內(nèi)的藏品管理者、文保人員、教育和展覽人員，甚至志愿者，也要包括國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者，不僅研究藏品的歷史意義，更要研究藏品的全球當(dāng)代價(jià)值?！?在當(dāng)前及未來的藏品研究工作中，將藏品的價(jià)值與觀眾的心理需求、社會(huì)意義等聯(lián)系起來，更是博物館研究的主要內(nèi)容和趨勢(shì)，同時(shí)也奠定了博物館內(nèi)容輸出的基調(diào)和內(nèi)涵。

（三）加大數(shù)字化技術(shù)和專業(yè)人才的投入

在疫情防控期間，社會(huì)公眾對(duì)博物館的總體反應(yīng)是滿意的，但對(duì)業(yè)內(nèi)人士來說，在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備和經(jīng)驗(yàn)積累還是不足的。雖然有些大館、省館在應(yīng)對(duì)效率、能力、效果上都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，但并沒有在全國(guó)、全省、全地市形成系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制和預(yù)案機(jī)制，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上都依賴于數(shù)字化技術(shù)和專業(yè)人才的投入。通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)“藏品保護(hù)管理與研究的系統(tǒng)化、展覽信息和手段的豐富化、服務(wù)公眾的多樣化與迅捷化、聯(lián)系地球村與開展國(guó)際合作的直接化、內(nèi)部管理與控制的臻密與高效化?！?但就目前而言，數(shù)字化技術(shù)的投入需要大量的資金作為支撐，需要在較長(zhǎng)的一段時(shí)間里由各級(jí)財(cái)政和社會(huì)資助來幫助實(shí)現(xiàn)；而相關(guān)的專業(yè)人才也同樣要在資金投入的同時(shí)逐步引進(jìn)和培養(yǎng)。

（四）重視研究公眾的心理需求

后疫情時(shí)代的博物館不約而同地采取線上線下相結(jié)合的方式開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，但一昧地輸出顯然只是一廂情愿地付出，最終的落腳點(diǎn)還是應(yīng)該放在觀眾是否對(duì)此買單，是否能吸引和保持觀眾的關(guān)注度。因?yàn)闅w根到底，觀眾是博物館最根本的服務(wù)對(duì)象。因此，博物館方應(yīng)協(xié)同專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)線上和線下不同的觀眾群體的需求和興趣進(jìn)行科學(xué)、充分的調(diào)查，在多學(xué)科研究公眾心理的基礎(chǔ)上做出實(shí)實(shí)在在的東西來，真正實(shí)現(xiàn)博物館的社會(huì)價(jià)值。當(dāng)前，這項(xiàng)工作還未得到充分的重視，但卻是未來博物館努力開拓新局面時(shí)的重要依據(jù)。

五、結(jié)語

新冠疫情的突發(fā)是人類面對(duì)的又一場(chǎng)歷史性的災(zāi)難，在這場(chǎng)疫情之下以及之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，人們都必須守望相助，共克時(shí)艱。這一時(shí)期的博物館所扮演的是精神與文化救助者的角色，這是人類社會(huì)所賦予的歷史使命，也是博物館人在社會(huì)變革中的自我救贖。人類文明的延續(xù)因?yàn)橛辛嗣總€(gè)人的參與，終將更加輝煌燦爛。

注釋：

1 劉玉珠.“云展覽”開啟博物館服務(wù)新形態(tài)[N].人民網(wǎng)，2020-05-27.

2 呂濟(jì)民.中國(guó)博物館史論[M].紫禁城出版社，2004：124.

3 白杰.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代的博物館——社會(huì)公共事件下的再思考[J].博物館，2020（2）:51.

4 白杰.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代的博物館——社會(huì)公共事件下的再思考[J].博物院，2020（2）:53.

5 楊瑾.后疫情時(shí)代研究型博物館建設(shè)淺見[N].中國(guó)文物報(bào)，2020-6-9（006）.

6 白杰.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代的博物館——社會(huì)公共事件下的再思考[J].博物館，2020（2）:55.