孟凡婷

（遼寧師范大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，遼寧 大連 116029）

受到傳統(tǒng)人事管理的影響，部分高校后勤人力資源管理模式較為陳舊，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段高校后勤的發(fā)展需求。例如，人員流動(dòng)性較大、工作方式較為單一、人員綜合素質(zhì)不高等，這些都會對高校后勤的進(jìn)一步發(fā)展造成不利影響。只有認(rèn)真分析高校后勤人力資源管理現(xiàn)狀，對原有的管理模式進(jìn)行改進(jìn)，并在實(shí)際管理過程中堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和落實(shí)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)后勤人員工作積極性，使其自主地投入后勤工作，進(jìn)而提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為高校的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)［1］。

一、高校后勤人員人力資源管理

（一）高校后勤人員人力資源管理的特點(diǎn)

服務(wù)、管理和育人是高校后勤的主要職能。高校后勤和教育教學(xué)一樣，在管理過程中需要遵守教育規(guī)律，無論是在開發(fā)利用人力資源還是優(yōu)化配置人力資源的過程中，都必須考慮到高校的教育屬性［2］。此外，高校后勤人力資源管理又和現(xiàn)代企業(yè)一樣，具有以人文本的特征，所以，高校在人力資源管理中還要堅(jiān)持“以人文本”的原則。要根據(jù)員工的具體情況，科學(xué)合理地對其進(jìn)行調(diào)配以及開展教育培訓(xùn)。與此同時(shí)，還要通過思政教育協(xié)調(diào)和控制后勤人員的思想與行為，將激勵(lì)精神的作用最大限度地發(fā)揮出來，將每一位員工的潛能挖掘出來，使其能在合適的崗位上發(fā)揮自身價(jià)值，為高校師生提供更好的服務(wù)［3］。

（二）高校后勤人員人力資源管理現(xiàn)狀

后勤工作對于高校的發(fā)展起著重要的作用。能快速解決師生訴求，有利于保障各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的順利開展；能引導(dǎo)學(xué)生形成良好的生活態(tài)度，具有一定的育人作用；還能營造出良好的自然環(huán)境與人文環(huán)境，為高校學(xué)生創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍［4］。但是在現(xiàn)階段，高校后勤工作中依然存在著一些問題。例如，一些高校后勤工資大多為固定工資，績效激勵(lì)方面的內(nèi)容相對較少，綜合待遇不高，從而影響到了員工的工作積極性，這是高校后勤人員流動(dòng)性大的一個(gè)主要原因，同時(shí)也會使高校后勤崗位難以招聘到具有先進(jìn)管理理念、專業(yè)技術(shù)能力和服務(wù)意識都較強(qiáng)的年輕管理者和技術(shù)人員。此外，高校后勤隊(duì)伍還存在年齡結(jié)構(gòu)、工種結(jié)構(gòu)以及知識結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)象，這導(dǎo)致高校后勤人員缺乏工作積極性、服務(wù)意識不強(qiáng)、工作效率低下、工作質(zhì)量不高等，進(jìn)而影響到了高校后勤的發(fā)展。

（三）高校后勤人力資源管理與激勵(lì)體制現(xiàn)存的問題

1.人力資源管理目標(biāo)不夠科學(xué)

部分高校在制定后勤人力資源管理目標(biāo)時(shí)，未有效區(qū)分員工的具體職位及其發(fā)展需求，因此無法充分激發(fā)員工的工作激情，也不能將員工的個(gè)人潛力與創(chuàng)造力激發(fā)出來，從而導(dǎo)致后勤人員不能更好地為學(xué)校師生提供服務(wù)，推動(dòng)高校后勤的進(jìn)一步發(fā)展［5］。

2.人力資源管理方法不夠科學(xué)

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，高校后勤人力資源想要獲得快速發(fā)展，就必須結(jié)合市場變化進(jìn)行各項(xiàng)管理改革，及時(shí)調(diào)整自身的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。但現(xiàn)階段很多高校在開展后勤人力資源管理時(shí)并未及時(shí)對市場變化作出反應(yīng)，并且還缺乏科學(xué)合理的人才培養(yǎng)體系，未能對后勤人員進(jìn)行合理的崗位安排以開發(fā)其潛能。同時(shí)，部分高校不重視對后勤人員的培訓(xùn)教育，培訓(xùn)方法單一、形式陳舊，而這會對高校后勤人才的發(fā)展造成一定的制約。

3.人力資源管理專業(yè)性不強(qiáng)

現(xiàn)階段，部分高校對于后勤人力資源管理工作不夠重視，缺乏專業(yè)的管理人才，部分人力資源管理工作者的專業(yè)技能和相關(guān)知識水平都不高，高校也未定期有組織、有計(jì)劃地針對其開展相關(guān)培訓(xùn)，這導(dǎo)致人力資源開發(fā)與規(guī)劃缺乏專業(yè)性，進(jìn)而對高校后勤人力資源管理工作造成了一定負(fù)面影響［6］。

4.人力資源激勵(lì)體制有待健全

部分高校將后勤人力資源管理工作的重心放在了管理上，忽視了對員工潛能的開發(fā)，一些人才的個(gè)人潛能亟待開發(fā)。例如，未建立與健全激勵(lì)機(jī)制，或者雖建立了激勵(lì)機(jī)制，但在對員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)只注重結(jié)果，忽略了長期激勵(lì)機(jī)制的建立。在激勵(lì)評價(jià)方面評價(jià)方式單一、評價(jià)內(nèi)容不夠科學(xué)合理，并且沒有將員工的能力、業(yè)績、品德、知識等都納入激勵(lì)評價(jià)體系，沒有區(qū)別不同工作對象的考核標(biāo)準(zhǔn)，更沒有運(yùn)用量化指標(biāo)，導(dǎo)致針對后勤人員的激勵(lì)評價(jià)不夠全面。

二、高校后勤人力資源激勵(lì)模式的原則

（一）導(dǎo)向原則

模式的制定不僅要體現(xiàn)高校后勤人力資源的短期發(fā)展目標(biāo)，還應(yīng)充分考慮高校后勤的長期發(fā)展規(guī)劃，在結(jié)合高校后勤人員具體情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地制定高校后勤中長期人力資源發(fā)展方案以及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)后勤人員的工作積極性、主動(dòng)性，使其自主投入到本職工作中，并通過創(chuàng)新理念開展各項(xiàng)工作。

在制定模式時(shí)，對于工作能力較強(qiáng)、具有較高人力資源價(jià)值的員工，要加強(qiáng)關(guān)注，要有針對性地制定激勵(lì)模式，如薪資激勵(lì)，將其工作能力和表現(xiàn)與薪資掛鉤。這不但能激發(fā)后勤人員的工作積極性，還提升其專業(yè)性，增強(qiáng)高素質(zhì)人才的向心力，起到穩(wěn)定人才的作用，進(jìn)而推動(dòng)高校后勤的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）公平原則

公平性原則可以理解為對每一位后勤人員進(jìn)行激勵(lì)。公平原則主要包括工作結(jié)果公平、內(nèi)外部公平等。高校在制定后勤人力資源管理激勵(lì)模式時(shí)一定要認(rèn)真研究和分析，確保能夠?qū)崿F(xiàn)公平最大化，能最大限度地激發(fā)后勤人員的工作積極性，讓其積極主動(dòng)、創(chuàng)新性地開展工作，將自身價(jià)值充分發(fā)揮出來，從而推動(dòng)后勤各項(xiàng)工作的有序開展。如實(shí)施破格晉升制度，對現(xiàn)在工作表現(xiàn)良好、工作能力強(qiáng)、成就優(yōu)異的人員可破格進(jìn)行晉升［7］。

三、激勵(lì)措施

（一）精神激勵(lì)

精神激勵(lì)在調(diào)動(dòng)員工工作積極性上有不可替代的作用，所以高校應(yīng)加強(qiáng)對后勤人員精神方面的激勵(lì)。高校后勤管理人員要充分發(fā)揮自身的激勵(lì)作用，認(rèn)可每一位后勤人員，對于其在工作中取得的成績要及時(shí)給予肯定，對于一些表現(xiàn)良好的員工可在會議中進(jìn)行表彰，通過榜樣帶動(dòng)的作用，激勵(lì)每一位后勤人員積極自主地投入本職工作，進(jìn)而充分發(fā)揮自身的價(jià)值［8］。此外，值得注意的是，在給予后勤人員工作肯定的同時(shí)，還應(yīng)對其實(shí)施人文關(guān)懷，使每一個(gè)后勤人員都能感受到集體的關(guān)心和溫暖，這會讓其在具體的工作中備受鼓舞，并將感受到的情感轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，進(jìn)而形成良好的工作風(fēng)氣和氛圍。

（二）目標(biāo)激勵(lì)

高校還可以通過目標(biāo)激勵(lì)的方式激發(fā)后勤人員的工作積極性。建立健全目標(biāo)管理機(jī)制，根據(jù)高校后勤工作的具體情況制定工作目標(biāo)，并將目標(biāo)細(xì)化，層層分解，切實(shí)落實(shí)到每一位后勤人員，使其在工作中充滿動(dòng)力。

（三）情感激勵(lì)

管理人員要理解、關(guān)懷、體貼高校后勤人員，增強(qiáng)員工的歸屬感。加強(qiáng)與后勤人員的溝通和交流，使每一位后勤人員都能意識到后勤工作的重要性以及自身的重要價(jià)值。在日常工作中，管理人員要以身作則，率先垂范，處處做楷模，與員工建立融洽和諧的關(guān)系，營造健康、愉悅的工作氛圍。在生活中，要多關(guān)注困難員工，可在條件允許的情況下盡可能地幫助、鼓勵(lì)他們。通過尊重、關(guān)心、信任、寬容等切實(shí)有效的方式從情感上激勵(lì)后勤人員，使其具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，全身心地投入到工作中，推動(dòng)高校后勤各項(xiàng)工作的順利開展。

（四）激勵(lì)方式

1.堅(jiān)持以人為本，激勵(lì)員工進(jìn)步

高校后勤人力資源管理的作用是最大限度地激發(fā)員工潛能，使其在工作中充分發(fā)揮出自身價(jià)值，推動(dòng)高校后勤的進(jìn)一步發(fā)展。高校后勤人力資源不僅是自然資源，更是資本資源，因此在引入人力資源管理理念時(shí)一定要堅(jiān)持以人為本的原則，根據(jù)員工的個(gè)性化需求，采取以自然激勵(lì)為主的方式，激發(fā)員工的工作積極性，挖掘其個(gè)人潛能，使其能在合適的崗位上發(fā)揮出最大價(jià)值?？梢愿鶕?jù)后勤人員的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，通過情景模擬、案例教學(xué)等多元化教學(xué)方式，激發(fā)員工參與培訓(xùn)的興趣，為其提供良好的教育機(jī)會，使其能夠通過培訓(xùn)掌握更多的技能和知識，進(jìn)而提升自身的工作效率與質(zhì)量。

2.完善評價(jià)機(jī)制

高校在對后勤人員進(jìn)行考核時(shí)要對原有的評價(jià)機(jī)制進(jìn)行完善。首先，可以將年度考核和日?？己讼嘟Y(jié)合。為取得良好的激勵(lì)效果，可以在平時(shí)加大考核力度，以月或季為單位對后勤人員進(jìn)行考核，并將其作為年度考核的重要依據(jù)。年度考核可以根據(jù)年終測評以及日?？己诉M(jìn)行綜合評價(jià)，形成最終考核檔次。其次，可以開展多緯度評價(jià)，如上下級評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)等，探索出更多的方法進(jìn)行外部考核。再次，豐富評價(jià)考核方式，可以采用服務(wù)對象回訪、問卷調(diào)查、座談、實(shí)地考核等方式，對后勤人員的服務(wù)意識、工作效率以及業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行重點(diǎn)考核。最后，除了要對后勤人員的業(yè)績和能力進(jìn)行考核之外，還要加強(qiáng)對其專業(yè)知識和品德方面的考核，全面分析后勤人員的德、能、勤、績。要將能力、業(yè)績作為導(dǎo)向，知識、品德作為輔助對高校后勤人員進(jìn)行考核，要運(yùn)用量化指標(biāo)對不同對象的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入研究，從而形成對后勤人員的德、能、勤、績?nèi)嬖u價(jià)。

在考核完成后，要根據(jù)相應(yīng)的結(jié)果對后勤人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰處理。獎(jiǎng)勵(lì)考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，如被評為優(yōu)秀的員工可以給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并將考核結(jié)果作為晉升的依據(jù)等。這能充分調(diào)動(dòng)后勤人員的工作主動(dòng)性，能使其積極熱情、創(chuàng)新性地開展后勤工作。同時(shí)，還要對違紀(jì)以及出現(xiàn)過失的員工進(jìn)行處罰，要視其情節(jié)的嚴(yán)重程度給予不同的懲罰。

3.構(gòu)建長效穩(wěn)定的薪酬管理制度

工資、獎(jiǎng)金和福利是高校后勤人員薪酬的主要組成部分。目前，工資依然發(fā)揮著重要的激勵(lì)作用，所以高?？梢詫医y(tǒng)一的工資政策制度標(biāo)準(zhǔn)作為后勤人員的薪酬依據(jù)，并根據(jù)自身的實(shí)際情況制定工資方案，以將其調(diào)節(jié)性作用充分發(fā)揮出來。高校可將物質(zhì)激勵(lì)引入后勤工資制度中，要對物質(zhì)利益的激勵(lì)作用有正確的認(rèn)知，要認(rèn)識到每一個(gè)后勤人員的個(gè)人利益都具有合理性，在后勤人員的個(gè)人利益中融入公共利益，在滿足公共利益的基礎(chǔ)上，確保高校后勤人員的個(gè)人利益能夠得到保障。將績效和高校后勤人員的工資收入掛鉤，從而最大限度地體現(xiàn)出勞動(dòng)之間的差別。工資設(shè)定要靈活化，每一級工資的設(shè)定不能一成不變，要根據(jù)員工的工作積極性、工作能力等，在一個(gè)可浮動(dòng)的范圍浮動(dòng)。設(shè)定基本點(diǎn)，如果員工能夠完成相應(yīng)的任務(wù)，則可以獲取到原定工資。如果員工不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)定任務(wù)，則要根據(jù)具體情況扣除工資。如員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)超量完成任務(wù)，則可以領(lǐng)取到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)工資［9］。同時(shí)，可以適當(dāng)拉大級別工資的差距，從而有效增強(qiáng)后勤人員的進(jìn)取心。

4.強(qiáng)調(diào)事業(yè)激勵(lì)，構(gòu)建活力團(tuán)隊(duì)

高校后勤人力資源管理也可從事業(yè)角度出發(fā)，根據(jù)后勤人員的特長以及愛好為其分配適合的工作，這能使其能在工作崗位上將自身長處充分發(fā)揮出來，確保每一位員工的價(jià)值都能實(shí)現(xiàn)最大化，為后勤工作效率的提升奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，高校可實(shí)行輪崗交流制，使員工能在不同的崗位上學(xué)習(xí)到更多的工作技能，豐富員工的工作內(nèi)容，激發(fā)其創(chuàng)造力。此外，可以將高校后勤發(fā)展和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來，給予員工一定的決策權(quán)，使其能參與與自身有關(guān)的計(jì)劃與決策，將員工的渴望、向往、追求轉(zhuǎn)化為對高校后勤的支持與信賴。允許員工參與決策和計(jì)劃的制定，對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工要進(jìn)行表揚(yáng)，使其感受到組織對其的認(rèn)同，這能激發(fā)出員工工作的積極性，在增強(qiáng)高校后勤凝聚力的同時(shí)，營造出一種積極上進(jìn)的文化氛圍。高校要給后勤人員足夠的尊重，整合每一個(gè)后勤人員的愿景，并將其轉(zhuǎn)換成高校后勤的共同愿景，只有這樣，員工才能真正感受到認(rèn)可和肯定，轉(zhuǎn)變以往單純地將工作作為謀生手段的思想，真正地融入高校各項(xiàng)后勤工作當(dāng)中，與高校風(fēng)雨同舟、共同前進(jìn)。

四、結(jié)語

高校后勤人力資源管理對高校后勤工作的順利開展起著十分重要的作用，高校要積極對現(xiàn)有的人力資源管理方式進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，通過構(gòu)建完善的激勵(lì)模式，激發(fā)員工的工作積極性，提升后勤工作效率，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。