李磊

（江蘇省生產(chǎn)力促進(jìn)中心，江蘇 南京 210000）

一、前言

2020年伊始，新冠肺炎疫情肆虐全球，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。而全球經(jīng)濟(jì)一體化，為企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。每個(gè)企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)命運(yùn)共同體中的一員，企業(yè)如果想在這種環(huán)境下生存和發(fā)展，就必須在保證產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，提升管理能力，而人力資源管理則是企業(yè)管理的核心。在人力資源管理中，績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)人才管理的重要手段，有著重要的核心地位。一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效管理對(duì)于提高員工素質(zhì)、激發(fā)其主人翁意識(shí)、提高其工作效率有至關(guān)重要的作用。

二、績(jī)效管理的定義

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，要想在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，提升效益、實(shí)現(xiàn)盈利是關(guān)鍵。企業(yè)的效益會(huì)受到政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等各種因素的影響，但是，就企業(yè)自身而言，人力資源管理則是提升企業(yè)綜合效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?？?jī)效管理作為人力資源管理的核心部分，對(duì)于激發(fā)與調(diào)動(dòng)員工的積極性、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速和持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

績(jī)效管理制度從第一次工業(yè)革命發(fā)展到今天，已經(jīng)演化并形成了一套堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，并且取得了豐富的實(shí)踐成果。通俗來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理是指在企業(yè)管理者與員工就企業(yè)當(dāng)前目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，將企業(yè)與員工的利益緊密地聯(lián)系在一起，通過(guò)激勵(lì)并幫助員工取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)而達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的管理方法，它主要包括四個(gè)核心環(huán)節(jié)：計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核和反饋。這四個(gè)環(huán)節(jié)共同形成績(jī)效管理的一個(gè)良性循環(huán)，缺一不可?？?jī)效管理的核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。目前，績(jī)效管理已經(jīng)被絕大多數(shù)的企業(yè)重視和運(yùn)用，并在企業(yè)管理中起到了核心的作用。

三、績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用

（一）助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

每個(gè)尋求發(fā)展的企業(yè)都會(huì)制定下一年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，但是戰(zhàn)略目標(biāo)如果不能轉(zhuǎn)化分解為每個(gè)員工的具體目標(biāo)，并持續(xù)跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)，那么其最后也只是空中樓閣。而績(jī)效管理是能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)“變現(xiàn)”的有力工具。企業(yè)管理者以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，結(jié)合下一年的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，形成企業(yè)和員工的計(jì)劃和目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略制定、落地執(zhí)行，將員工業(yè)績(jī)和個(gè)人發(fā)展與公司的目標(biāo)及戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，通過(guò)個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的不斷改善，持續(xù)提升公司的業(yè)績(jī)，從而助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展。

同時(shí)，制定科學(xué)的績(jī)效管理制度，通過(guò)合理的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度、嚴(yán)格的考核及反饋機(jī)制，也能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)員工在經(jīng)濟(jì)和工作技能水平上的雙重提高，帶動(dòng)企業(yè)不斷壯大與發(fā)展，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)、五年甚至是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

（二）提升企業(yè)管理水平

縱觀當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)基本處于白熱化狀態(tài)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才競(jìng)爭(zhēng)，人才是企業(yè)發(fā)展的核心因素。員工的主動(dòng)性和積極性在很大程度上決定著企業(yè)的生命力。但如今很多企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性和發(fā)展性，導(dǎo)致績(jī)效管理與企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求嚴(yán)重脫節(jié)，難以真正發(fā)揮作用。部分企業(yè)只是單純地將績(jī)效管理與員工現(xiàn)階段的業(yè)績(jī)相掛鉤，企業(yè)多年延用一種績(jī)效考核目標(biāo)和方法等，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平停滯不前。

而事實(shí)上，企業(yè)員工的主動(dòng)性和積極性需要一系列有效機(jī)制和體系的激發(fā)，在這個(gè)過(guò)程中，績(jī)效管理起到了非常關(guān)鍵的作用。企業(yè)通過(guò)績(jī)效管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效的分解和管理，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整，從而確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，人力部門能夠通過(guò)相關(guān)反饋，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法。在不同的發(fā)展時(shí)期企業(yè)的管理部門要采取不同的績(jī)效考核制度和方法，這樣才能有效推動(dòng)企業(yè)管理系統(tǒng)的高速良性運(yùn)轉(zhuǎn)，提升企業(yè)的運(yùn)行效率，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成，從而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

（三）吸引和留住人才

人才是企業(yè)發(fā)展的核心，如何吸引和留住人才，是每個(gè)企業(yè)人力資源管理部門面臨的大課題和大考驗(yàn)。在每個(gè)行業(yè)中都有極個(gè)別企業(yè)是求職者心之所向的“白月光”，薪資高、福利好、晉升空間大，那么這些企業(yè)是如何做出口碑效應(yīng)的呢？分析原因，無(wú)非是企業(yè)管理者把績(jī)效管理作為核心的管理工具，通過(guò)豐厚的報(bào)酬、優(yōu)厚的福利待遇、短期的激勵(lì)政策及快速晉升等途徑吸引和留住人才，引導(dǎo)個(gè)人提升績(jī)效，最終達(dá)成員工與企業(yè)的雙贏。

華為在人才管理上值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)。華為就是大家公認(rèn)及向往的IT 企業(yè)界的“白月光”。眾所周知，華為的管理模式以“三高”為特點(diǎn)，即高工資、高效率、高素質(zhì)，華為成功的很重要的一個(gè)因素就是“分錢分得好”。敢給錢，留住了眾多優(yōu)秀人才，穩(wěn)住了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。每年年初，華為員工和上級(jí)之間商定好工作責(zé)任書，即半年內(nèi)達(dá)到哪些目標(biāo)，半年后，能夠完成目標(biāo)的員工可被評(píng)為B；在這個(gè)目標(biāo)以外，有其他貢獻(xiàn)的員工，可以被評(píng)為B+；目標(biāo)以外的貢獻(xiàn)特別突出的員工，可以被評(píng)為A。它通過(guò)績(jī)效管理政策中典型的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)制留住了核心人才，不僅為企業(yè)帶來(lái)了高效益，還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的高速發(fā)展。

（四）有助于形成利益共同體

團(tuán)隊(duì)之所以不叫“團(tuán)伙”，最大的原因就在于具有目標(biāo)一致性及高度團(tuán)結(jié)協(xié)作的特點(diǎn)。通過(guò)績(jī)效管理，企業(yè)管理者將一群人“團(tuán)結(jié)”在一起，這群人緊密協(xié)作，向著同一個(gè)目標(biāo)奮力前行。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)管理者靠的是什么呢？是共同利益。管理者將企業(yè)目標(biāo)科學(xué)合理地分解為個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的績(jī)效管理方案，實(shí)現(xiàn)員工行為目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致，為員工明確了奮斗的目標(biāo)與方向。

在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，管理者通過(guò)績(jī)效管理，將企業(yè)和員工緊密聯(lián)系在一起。員工在實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)的過(guò)程中，增強(qiáng)了能力，增加了收入。在這一過(guò)程中，組織發(fā)力和員工努力始終朝著同一個(gè)方向，形成合力，最終達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工發(fā)展目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)，形成事業(yè)和利益的共同體，既提升了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值創(chuàng)造力，又達(dá)到了雙贏的理想目標(biāo)。

（五）健全與提升人力資源管理執(zhí)行力

作為人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，科學(xué)的績(jī)效管理方案不僅能夠有效提升企業(yè)業(yè)績(jī)，還能反過(guò)來(lái)倒逼人力資源管理能力的提升，有效提高人力資源管理者的執(zhí)行力，從源頭上為企業(yè)的發(fā)展提供更多潛能。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，隨著績(jī)效管理的不斷實(shí)踐，相應(yīng)的管理制度也不斷趨于全面化和標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)人力資源部門通過(guò)不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善管理工作。同時(shí)，人力資源管理者能通過(guò)績(jī)效管理的監(jiān)督、實(shí)施與效果跟蹤，更好地了解企業(yè)內(nèi)部人力資源機(jī)構(gòu)的短缺點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，從而在招聘中做到有的放矢，更精準(zhǔn)地招聘人才，進(jìn)而有效提高工作效率和人力資源管理的效果。

四、高效績(jī)效管理策略

（一）樹立科學(xué)的績(jī)效管理觀念

實(shí)行績(jī)效管理政策的關(guān)鍵是更新員工觀念，打破員工對(duì)績(jī)效管理一貫的偏見，如“績(jī)效管理就是為公司省錢的”“任務(wù)是完不成的，能完成的都不叫任務(wù)”等等，員工只有正面、客觀地看待績(jī)效管理，消除對(duì)績(jī)效管理的偏見與敵意，才能深刻認(rèn)識(shí)到開展績(jī)效管理的必須性，進(jìn)而調(diào)動(dòng)自身的參與積極性。企業(yè)管理者在制定績(jī)效方案的過(guò)程中，要讓員工參與進(jìn)來(lái)，使其了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略目標(biāo)分解的科學(xué)性、可行性，以及相配套的成熟的支持條件等，從而讓員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的有信心、有底氣。另外，在落實(shí)績(jī)效方案的過(guò)程中，企業(yè)管理者要擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)的責(zé)任，讓員工領(lǐng)會(huì)績(jī)效考核方案的實(shí)質(zhì)和精髓。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要合理把控績(jī)效管理的執(zhí)行工作，不斷修正績(jī)效管理方案在實(shí)行過(guò)程中的偏差。要及時(shí)為員工排憂解難，協(xié)助其順利完成任務(wù)指標(biāo)。

另外，績(jī)效考核主要是針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)“基本面”的管控，激勵(lì)機(jī)制則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的“助燃劑”，能有力推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展和壯大。在長(zhǎng)期或者全年的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中，員工很容易出現(xiàn)前半段緊張、后半段懈怠，容易出現(xiàn)“三分鐘熱度”的現(xiàn)象。在績(jī)效管理的過(guò)程中，需要靈活的獎(jiǎng)勵(lì)制度不斷地調(diào)動(dòng)員工的積極性，如“周工作前三名給予100元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”“月工作業(yè)績(jī)排名前五獎(jiǎng)勵(lì)可享受帶薪年假1天”或者設(shè)立“月度銷售冠軍獎(jiǎng)”“月底最佳沖刺獎(jiǎng)”等。良好的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)員工的工作熱情和內(nèi)驅(qū)力，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成積極向上、朝氣蓬勃、開拓進(jìn)取、你追我趕的工作氛圍。一系列嚴(yán)格的管理制度和豐富多樣的獎(jiǎng)勵(lì)措施軟硬并行，管理制度既嚴(yán)肅又活潑，能督促員工更好地完成階段性績(jī)效指標(biāo)和任務(wù)，從而達(dá)到完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。

（二）嚴(yán)格落實(shí)績(jī)效考核制度

績(jī)效管理中的重要環(huán)節(jié)是績(jī)效考核，這也是檢驗(yàn)績(jī)效管理最有力的武器，同時(shí)還決定著績(jī)效管理效果的好與壞。現(xiàn)代企業(yè)大多帶有營(yíng)利性質(zhì)，都會(huì)有績(jī)效考核。很多企業(yè)推行了很多年績(jī)效考核政策，但是績(jī)效考核并沒(méi)有帶來(lái)相應(yīng)的效益提升，反而掣肘了各級(jí)管理人員，究其原因，往往是沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度，使其流于形式，并沒(méi)有真正起到作用。

科學(xué)的績(jī)效考核制度，考核內(nèi)容一般包括兩個(gè)方面。一是對(duì)直接工作成果進(jìn)行考核，用具體、量化的指標(biāo)衡量員工績(jī)效，如階段銷售額、單比、凈利潤(rùn)等，直觀反映出員工為企業(yè)賺了多少流水和利潤(rùn)。二是對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，偏重于對(duì)人的能力的綜合考評(píng)。為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果全面客觀，企業(yè)需要結(jié)合多層級(jí)人員的多維度評(píng)價(jià)來(lái)判斷員工的績(jī)效表現(xiàn)，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行整理和總結(jié)，這樣考核才全面和客觀，才不會(huì)唯數(shù)字論。

嚴(yán)格落實(shí)績(jī)效考核制度，能讓員工對(duì)自身工作中存在的不足和問(wèn)題有更深入和全面的了解，從而使員工及時(shí)規(guī)范自身的工作行為，找到調(diào)整方法，并在下一階段的工作中改進(jìn)和提升。另外，嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，要分階段執(zhí)行，要定期對(duì)員工進(jìn)行考核，這樣能形成及時(shí)的反饋機(jī)制，有利于管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者調(diào)整方案。在績(jī)效考核工作中，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效面談?dòng)蟹浅Ｖ匾淖饔茫枰鹬匾?。因?yàn)楣芾碚吣軓拿嬲勥^(guò)程中直接了解到員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和障礙，為其提供幫助，解除障礙以幫助員工順利實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)。

（三）強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)機(jī)制的反饋與溝通

很多企業(yè)將績(jī)效考核的工作重心放在了業(yè)績(jī)上，“業(yè)績(jī)?yōu)橥酢薄爸豢唇Y(jié)果不看過(guò)程”等觀念根深蒂固，導(dǎo)致企業(yè)失去了很多優(yōu)秀人才?，F(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效管理者，一定要跳出只看數(shù)字不看過(guò)程的怪圈，客觀地評(píng)估和評(píng)價(jià)每一位員工的價(jià)值?？?jī)效考核結(jié)束后，企業(yè)管理者一定要及時(shí)將績(jī)效結(jié)果反饋給員工，一方面要讓員工明確了解績(jī)效考核的過(guò)程是透明、公正的，另一方面要通過(guò)正面友好的方式，幫助員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人在工作過(guò)程中存在的不足，并和員工一起查找原因，積極幫助員工尋找解決方案，從而進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性和積極性。

著名管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“組織的一切活動(dòng)都是為了該組織的績(jī)效。從績(jī)效出發(fā)，再回歸績(jī)效?！边@說(shuō)明企業(yè)管理者需要加強(qiáng)績(jī)效考核過(guò)程中的交流和溝通，通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的反饋，以及定期的交流為企業(yè)績(jī)效管理制度調(diào)整、指標(biāo)的優(yōu)化和工作的完善提供更多的實(shí)踐支持，反過(guò)來(lái)，促進(jìn)績(jī)效管理的良性發(fā)展。增強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，發(fā)揮績(jī)效管理的長(zhǎng)效作用，為企業(yè)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）建立和完善人力資源管理系統(tǒng)

一套完整的績(jī)效管理體系，是績(jī)效管理工作健康運(yùn)行的基礎(chǔ)。人力資源管理部門一定要做好績(jī)效管理政策的培訓(xùn)和宣傳工作，讓員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是科學(xué)的、可行的，而不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍腦門拍出來(lái)的。要組織員工積極參與績(jī)效管理工作的制定，匯聚大眾的智慧，不斷修訂和完善績(jī)效管理體系。同時(shí)，績(jī)效管理政策的制定，要圍繞績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)分到部門、崗位和人，對(duì)不同的工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)等進(jìn)行職位分析，制定與之相匹配的科學(xué)規(guī)范的崗位職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核。

同時(shí)，人力資源管理部門要加強(qiáng)全面實(shí)施績(jī)效管理工作，確?？?jī)效管理工作的高效和精準(zhǔn)。人力資源管理部門要建立相配套的人力資源管理系統(tǒng)，通過(guò)收集數(shù)據(jù)、分析歸納、數(shù)據(jù)反饋等環(huán)節(jié)，協(xié)同業(yè)務(wù)管理部門，確?？?jī)效管理工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而保證企業(yè)階段戰(zhàn)略目標(biāo)及長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

作為人力資源管理核心，績(jī)效管理被越來(lái)越多企業(yè)重視與應(yīng)用，已經(jīng)成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及綜合實(shí)力的重要手段和工具。企業(yè)能夠通過(guò)績(jī)效管理，全面提升管理思路和方法的有效性，助力企業(yè)形成上下一心、責(zé)任共擔(dān)、利益共享的工作氛圍，使“軟投入”變成“硬產(chǎn)出”，提升企業(yè)整體效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)健、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。