摘要：本文從跨境電商的視角就南康家具產(chǎn)業(yè)中家具本身的特質(zhì)、家具的品質(zhì)和語言服務(wù)的質(zhì)量等目前的現(xiàn)狀問題進(jìn)行了深入的剖析，進(jìn)而對南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展提出了建設(shè)性的建議，尤其在語言服務(wù)方面提出了相關(guān)對策，如培養(yǎng)家具行業(yè)的語言服務(wù)的專門人才，建立家具行業(yè)常用英漢術(shù)語等，從而提升南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電商服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)跨境電商下南康家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商;南康家具;語言服務(wù);

2012年，隨著《國務(wù)院關(guān)于支持贛南等原中央蘇區(qū)振興發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《若干意見》）正式出臺，南康家具產(chǎn)業(yè)被列入重點支持產(chǎn)業(yè)之一。正是《若干意見》的出臺，使得南康家具產(chǎn)業(yè)成為了南康的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。隨后，先后有2016年贛州國際陸港建立;2019年贛州獲批設(shè)立中國（贛州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū);2020年四大家具龍頭落戶南康;2021年《中共中央國務(wù)院關(guān)于新時代推動中部地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）發(fā)布;還有南康區(qū)人民政府2020年至2021年間頒布的《南康區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干扶持政策（試行）》、《關(guān)于支持贛州市建設(shè)區(qū)域性商貿(mào)物流中心的若干措施》。以上利好政策都對南康家具產(chǎn)業(yè)及其跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了極大推進(jìn)作用。然而，有了國家政策的支持，還需要相應(yīng)高質(zhì)量的語言服務(wù)與之配合，只有這樣南康家具產(chǎn)業(yè)才會更快實現(xiàn)“家具賣全球”的目標(biāo)，更有助于南康家具走向全球，提升其國際影響力。經(jīng)筆者實地考察發(fā)現(xiàn)，南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電商語言服務(wù)質(zhì)量還有待提升。本文將探究南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，找出問題并提出建議，為南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電商的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。

一、南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

1.相關(guān)政策背景

自2012年《若干意見》正式出臺后，南康家具產(chǎn)業(yè)一躍成為南康地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，并且也成為了南康脫貧致富的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。之后，國家和贛州市人民政府以及南康區(qū)人民政府對南康家具產(chǎn)業(yè)的扶持力度逐漸提升，結(jié)合近年來跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越迅速，對南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電商的扶持力度也開始加大。如2016年，贛州國際陸港成為全國第八個內(nèi)陸對外開放口岸和中國內(nèi)陸首個國檢監(jiān)管試驗區(qū)，也是全國第一個和唯一一個進(jìn)口木材直通口岸。南康雖以家具產(chǎn)業(yè)聞名，但卻不產(chǎn)木材，其木材主要來源于進(jìn)口，自從贛州國際陸港運(yùn)作起來后，對于南康家具無論是從時間還是便捷性方面都有巨大幫助。目前，南康已然成為全國最大的家具木材交易集散地，世界實木家具交易集散地，正在朝著“木材買全球，家具賣全球”這一目標(biāo)積極轉(zhuǎn)型。2019年，贛州獲批設(shè)立中國（贛州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，中歐班列的開通也助力贛州成為國家物流樞紐城市，從而推動了南康家具物流吞吐量和運(yùn)輸能力，有助于南康家具走向全國及世界。2020年，紅星美凱龍、居然之家、月星集團(tuán)、美克家居，四大家居龍頭齊聚南康，各大龍頭企業(yè)集聚南康將力爭把南康家具打造成國內(nèi)家具行業(yè)最具市場價值的區(qū)域品牌。在2020年6月，江西省商務(wù)廳發(fā)布了《關(guān)于支持贛州市建設(shè)區(qū)域性商貿(mào)物流中心的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），《若干措施》提出，支持贛州市做大會展經(jīng)濟(jì)，打造中國（贛州）家具產(chǎn)業(yè)博覽會，提高贛州市知名度、吸引力;支持鐵海聯(lián)運(yùn)班列和中歐班列的發(fā)展，推動贛州市打造國際貨物集散中心;支持贛州市打造國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范升級版，《若干措施》的發(fā)布也極大促進(jìn)了南康家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并使其配套的物流體系和電子商務(wù)體系得到改善，全面推動了南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電商的發(fā)展。2021年5月，南康區(qū)人民政府發(fā)布了《南康區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干扶持政策（試行）》，這一政策的頒布加大了產(chǎn)業(yè)扶持力度，推動了南康區(qū)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展，積極引導(dǎo)了南康家具產(chǎn)業(yè)“走出去”。此外，一年一度的南康家具產(chǎn)業(yè)博覽會也吸引了大量海外經(jīng)銷商前來選購，以上種種政策都促進(jìn)了南康家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也極大地推動了該產(chǎn)業(yè)走出國門，面向世界。

2.南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電商現(xiàn)狀

（1）家具本身特質(zhì)問題

首先，家具屬于大件商品，體積大，在運(yùn)輸過程中容易損壞，也就成為了消費(fèi)者較為顧慮的一個問題。其次，消費(fèi)者購買家具時注重體驗感，線上購買只能通過圖片來了解家具的款式、顏色、性質(zhì)等。而購買家具，消費(fèi)者需要考慮與家中裝修風(fēng)格以及其他裝飾保持一致，如此一來，線上購買家具容易給消費(fèi)者帶來不好的體驗感。最后，如果因不滿意而產(chǎn)生退貨換貨的情況，由于家具的特殊性，需要拆分后運(yùn)回，運(yùn)輸成本和所耗時間對買賣雙方來說都是較大的損失，影響消費(fèi)者的購買體驗。

（2）家具品質(zhì)問題

雖然南康已經(jīng)成為全國最大的家具木材交易集散地，但其家具質(zhì)量還有待提高。目前雖有家具產(chǎn)業(yè)園建成，但南康還存在較多家庭作坊式的家具工廠，他們的管理意識、企業(yè)意識和品牌意識都不強(qiáng)，因此也導(dǎo)致了許多問題。如人員管理混亂、配套設(shè)施不完善等。此外，這類工廠缺乏品牌意識，很多都是貼牌生產(chǎn)或者是山寨抄襲其他大品牌的款式設(shè)計，沒有形成企業(yè)本身獨(dú)特的品牌特色和風(fēng)格。原材料問題也存在隱患，以次充好的情況也存在。

（3）缺乏專業(yè)人才，語言服務(wù)質(zhì)量不高

南康家具作坊規(guī)模小，大部分是本地村民在家中建廠房，買機(jī)器進(jìn)行生產(chǎn)，他們文化水平大多不高，甚至完全不懂外語，跨境電子商務(wù)的普及率不高，也缺乏專業(yè)的知識?？缇畴娚倘瞬欧浅＞o缺。因此，這些家具作坊相應(yīng)的電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，在跨境電商大環(huán)境下處于劣勢地位。對于其中一些自營企業(yè)的跨境電商網(wǎng)頁，大部分語言服務(wù)質(zhì)量較低，很多都是直接照搬別的店鋪的或是直接用機(jī)器翻譯過來的，單詞錯誤、語法錯誤、用詞Chinglish之類的問題頻出，有諸多不規(guī)范之處，極大地影響了國外消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁或購買時的體驗;再加上商家對跨境電商網(wǎng)站建設(shè)不夠重視，商家網(wǎng)頁上沒有人工翻譯來及時傳達(dá)客戶的反饋信息，缺乏時效性和互動性，以上種種語言服務(wù)不規(guī)范行為會給消費(fèi)者帶來負(fù)面印象，從而打擊他們的購買欲。這些不過關(guān)的語言服務(wù)在無形中阻礙了南康家具走出國門，增強(qiáng)其國際影響力。

二、南康區(qū)家具產(chǎn)業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展建議

1.完善配套服務(wù)，建立線下與線上相結(jié)合機(jī)制

為了確保家具在運(yùn)輸過程中盡可能的減少破損，家具產(chǎn)業(yè)應(yīng)完善相應(yīng)的物流配套措施，可以創(chuàng)建自己的物流公司，或與第三方物流企業(yè)建立合作關(guān)系，制定全面、完善的家具物流配送服務(wù)，并為消費(fèi)者提供送貨上門安裝服務(wù)。還可以完善售后服務(wù)體系，及時解決消費(fèi)者后續(xù)疑問，解決他們的后顧之憂。為了減少消費(fèi)者在家具體驗方面的顧慮，南康家具企業(yè)還可以建立線下體驗店，讓顧客能實際體驗到線上銷售家具，彌補(bǔ)體驗不足的劣勢。對于那些境外想要購買南康家具的顧客，企業(yè)可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出“跨境電商綜合體驗官”服務(wù)，即可以開發(fā)出一款A(yù)PP，讓境外顧客和家具企業(yè)所在地體驗者有良性互動：懂外語的人可以進(jìn)行注冊，申請獲得家具體驗官資格，平臺進(jìn)行審核后可通過，國外顧客可以根據(jù)自己的需求選擇體驗官，體驗官必須如實告知家具體驗的真實感受，為確保此平臺的真實性和權(quán)威性，當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)家具企業(yè)要聯(lián)合監(jiān)管，促進(jìn)市場良性競爭。此舉可以縮短境外消費(fèi)者與南康家具的距離，還可以幫助商家跟外國消費(fèi)者溝通，從而促進(jìn)南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電商的發(fā)展。

2.倡導(dǎo)品牌意識，提高家具質(zhì)量

一年一度的南康家具產(chǎn)業(yè)博覽會使南康家具這個品牌越來越為更多人所熟知，全國各地乃至世界各地的人們都被吸引至此。對于提升南康家具品牌知名度來說，這是一個絕好機(jī)會。南康家具企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，做大做強(qiáng)南康家具品牌，提升品牌知名度，贏得消費(fèi)者信賴。要想提升南康家具品牌的知名度及影響力，企業(yè)還需鼓勵原創(chuàng)，做大做強(qiáng)自己的品牌。此外，南康地區(qū)相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，盡量杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)懲假貨，為南康家具品牌營造出良好的環(huán)境，助力其跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.培養(yǎng)專業(yè)人才，建立家具產(chǎn)業(yè)常用術(shù)語表

缺乏專業(yè)的跨境電商人才一直以來都是南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電商的發(fā)展的一大困難。為走出這一困境，南康家具產(chǎn)業(yè)可以與地區(qū)高校簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，有針對性地培養(yǎng)跨境電商乃至家具產(chǎn)業(yè)跨境電商人才，確?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)的專業(yè)性，促進(jìn)其發(fā)展。此外，各企業(yè)還可以在內(nèi)部選拔出優(yōu)秀且有潛力的員工，進(jìn)行跨境電商知識的技能培訓(xùn)。各企業(yè)在發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)時，不僅要針對性地在原有跨境電商平臺上進(jìn)行改進(jìn)，避免語言錯誤，保證語言服務(wù)水平;還需定期對相關(guān)職員進(jìn)行培訓(xùn)，及時更新跨境電商知識。最后，筆者將結(jié)合書籍以及各類家具網(wǎng)站創(chuàng)建一份家具產(chǎn)業(yè)常用的中英對照術(shù)語表，以便家具企業(yè)在設(shè)立跨境電商平臺時參考，對南康家具跨境電商平臺統(tǒng)一術(shù)語有一定借鑒意義，并助力跨境電商環(huán)境下家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、總結(jié)

經(jīng)過近30年的發(fā)展，南康家具已經(jīng)成為全球家具產(chǎn)業(yè)繞不過去的關(guān)鍵節(jié)點之一。贛州國際陸港、國際木材交易集散中心都為南康家具的銷售和運(yùn)輸提供了保障，再者有國家及地區(qū)相關(guān)政策的扶持，南康家具產(chǎn)業(yè)更應(yīng)該抓住機(jī)遇，大力發(fā)展。但目前跨境電商環(huán)境下，南康家具產(chǎn)業(yè)還存在著諸多問題：如配套設(shè)施不完善、品牌意識不強(qiáng)、缺乏專業(yè)人才、語言服務(wù)質(zhì)量不高等。本文提出了相關(guān)改進(jìn)建議，并創(chuàng)建了一份家具產(chǎn)業(yè)常用的中英對照術(shù)語表，希望能為南康地區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與建設(shè)貢獻(xiàn)出一份力量。

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【基金項目】本文系贛南師范大學(xué)2020年度研究生創(chuàng)新基金項目“贛州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)語言服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究??——以南康家具出口產(chǎn)業(yè)為例”（編號：YCX20A041）的階段性成果

【作者簡介】陳茜（1996年2月生），江西贛州人，贛南師范大學(xué)2019級翻譯碩士研究生，研究方向為應(yīng)用翻譯