摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以微信為代表的新型社交媒介迅猛發(fā)展，但因其隱蔽性和信息流動(dòng)的快捷性，為謠言的產(chǎn)生和傳播提供了空間。本文試圖通過研究部分涉藏謠言，探索微信謠言傳播模式及應(yīng)對(duì)策略。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以微博、微信、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)等為代表的新型社交媒介迅猛發(fā)展，但也因其隱蔽性和信息流動(dòng)的快捷性，為謠言的產(chǎn)生和傳播提供了空間。網(wǎng)絡(luò)謠言就像流行病毒，通過不明真相的“吃瓜群眾”將其擴(kuò)散。那么，謠言傳播有何特征，為什么會(huì)產(chǎn)生謠言，又該如何避免？本文試對(duì)近幾年部分涉藏微信謠言進(jìn)行分析，試圖探索微信謠言傳播模式及應(yīng)對(duì)策略。

一、微信謠言模式

與微博、探探、陌陌等社交媒介不同，微信是由親朋好友等強(qiáng)關(guān)系組成的一個(gè)相對(duì)封閉的空間，這樣的封閉結(jié)構(gòu)對(duì)謠言的傳播和說服有較強(qiáng)“積極”作用。

1、夸大用語，駭人聽聞

“震驚，晚上吃姜等于吃砒霜”“吃隔夜菜致癌”“外地和尚偷小孩摘器官”“桃子西瓜一起吃毒死人”……這類謠言，幾乎都運(yùn)用了“死亡”“砒霜”“致癌”等程度較深的詞語，所有用語都能喚起受眾的死亡威脅，加之微信朋友圈都是自己關(guān)心在乎的親朋好友，想要他們趨利避害，一定程度上幫助了謠言傳播擴(kuò)散。

2、有圖未必有真相

有圖有真相是公眾的普遍認(rèn)知，圖文搭配既生動(dòng)立體，又有較強(qiáng)的說服力和真實(shí)感，但有圖就一定有真相嗎？事實(shí)并非如此。《央視報(bào)道：8月1日起持退伍證全國(guó)高速免費(fèi)通行》《新聞聯(lián)播：10月1日起中國(guó)大陸全面禁售蘋果手機(jī)》“著名主持人白巖松這樣說”，“央視新聞都說了”“鐘南山這樣說”……很多微信謠言只是隨意的將人物、事件PS在一起，制作成視頻或動(dòng)圖，因這些專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容，普通受眾接觸較少，無法分辨，難免出現(xiàn)猜測(cè)和質(zhì)疑，加之借助官方媒體和權(quán)威人物為其“助力”，一定程度上幫助謠言廣泛傳播。

3、“好”謠言因地制宜，隨時(shí)而動(dòng)

“好”謠言搭乘時(shí)間列車，緊跟時(shí)間節(jié)點(diǎn)，隨時(shí)而動(dòng)。三四月份“柳絮紛飛是蠕蟲”，五六月份“水果混搭食用會(huì)致死”，八九月份“劉明煒的準(zhǔn)考證又丟了”，金秋十月“三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手送流量”，歲末年初“集贊轉(zhuǎn)發(fā)免費(fèi)領(lǐng)好物”?！昂谩敝{言也因地制宜，它借助熱點(diǎn)話題和相關(guān)政策進(jìn)行“本土化”改造。“XX縣來了幾個(gè)外地和尚專偷小孩器官”“4月1日起納木措景區(qū)不讓進(jìn)”“XX縣扶貧政策不公平”。周而復(fù)始，除了地點(diǎn)在變，朋友圈里被撞、丟準(zhǔn)考證的總是那幾個(gè)人。

4、“微整形”

為獲得更多人的關(guān)注，很多謠言在傳播給某地受眾時(shí)，往往會(huì)進(jìn)行“微整形”。如“昨天凌晨一女性感染sb250病毒死亡，收到馬上轉(zhuǎn)給你關(guān)心的人”“婦幼保健院通知：寶寶喝帶有添加劑的飲料會(huì)得白血病”，就這兩個(gè)造謠文本而言，全國(guó)就有河南、青海、新疆等多個(gè)版本。雖然已經(jīng)辟謠，但在“重整旗鼓”之后，又如死灰一般復(fù)燃，造成如韭菜般割而復(fù)生的傳謠局面。

二、謠言產(chǎn)生原因

1、真相缺位造成的“真空地帶”被謠言代替——權(quán)威部門沒能及時(shí)對(duì)外發(fā)聲

當(dāng)前，我們已進(jìn)入“后PC”時(shí)代，信息傳播從桌面移向指尖，微小輿情演化成熱點(diǎn)事件的趨勢(shì)越來越明顯，網(wǎng)民情緒越來越復(fù)雜，任何沒能及時(shí)對(duì)外公布的真相都可能引發(fā)謠言和次生輿情的產(chǎn)生。

2、造謠傳謠的“好處”——“名利雙收，各取所需”

“眾議成林，無翼而飛;三人成虎，一里撓椎”。這類詐騙類謠言信息，主要表現(xiàn)形式是：一朋友圈點(diǎn)贊免費(fèi)領(lǐng)取好物;二轉(zhuǎn)發(fā)投票拿大獎(jiǎng);三惡意攻擊，獲取商業(yè)利益?！皰呙瓒S碼免費(fèi)領(lǐng)取高檔好物”“0元參與藝術(shù)課”，這些帶有“免費(fèi)”“0元”字樣的信息，看似“天上掉餡餅”，其實(shí)存在并非免費(fèi)的問題，郵費(fèi)接收方付，所謂的高檔好物都是些粗制濫造、價(jià)格低廉的加工品。投票拿大獎(jiǎng)，最常見的就是“萌寶大賽”“才藝大賽”，這是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為擴(kuò)大其知名度和關(guān)注量采取的營(yíng)銷策略，但不能避免存在一些投票頁(yè)面被惡意嵌入代碼，投票過程中跳轉(zhuǎn)到其他頁(yè)面盜取個(gè)人信息的情況。惡意詆毀，有意攻擊，因?yàn)橐粭l謠言毀掉一個(gè)產(chǎn)業(yè)的悲劇并不鮮見。2017年，中國(guó)紫菜行業(yè)遭遇了前所未有的“大地震”——網(wǎng)傳紫菜是塑料做的，讓這個(gè)行業(yè)損失近一億。惡意造謠，為利傳謠，一定程度上為謠言傳播創(chuàng)造了條件。

3、謠言文本與受眾心理的融合使得謠言能夠廣泛傳播

“桃子和西瓜一起吃致癌”“地溝油重新回收再上餐桌”等類似謠言之所以能夠在朋友圈廣泛傳播，除了受眾缺乏基本的常識(shí)外，還與受眾對(duì)食品安全的憂慮有關(guān)，而“XX小孩走失”等謠言，則借助受眾的愛心和善心進(jìn)行廣泛傳播。

三、應(yīng)對(duì)策略

綜合運(yùn)用信息公開，科普宣傳，法律追責(zé)等手段，推動(dòng)建立多主體參與共治網(wǎng)絡(luò)謠言的長(zhǎng)效機(jī)制，提高公眾對(duì)謠言的免疫力，讓公眾建立起甄別、抵制謠言的免疫網(wǎng)。

1、黑暗中讓真相的燈先亮起來——全面準(zhǔn)確的信息是謠言的“殺蟲劑”

重大突發(fā)輿情是謠言產(chǎn)生的關(guān)鍵時(shí)段，針對(duì)恐慌類、泄憤類言論，官方媒體應(yīng)第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，切忌“鴕鳥式戰(zhàn)術(shù)”，只有真實(shí)、坦誠(chéng)的反映事件真相，才能有效維護(hù)政府公信力。同時(shí)，耐心傾聽公眾聲音，認(rèn)真打撈社情民意?？山柚摃r(shí)間段廣泛收集公眾意見和態(tài)度傾向，及時(shí)研判輿論苗頭，對(duì)網(wǎng)民集中質(zhì)疑和呼吁的內(nèi)容，進(jìn)行回應(yīng)，做到有的放矢。

2、打不過妖怪也可以請(qǐng)觀音來——法律追責(zé)，嚴(yán)懲造謠者

“造謠動(dòng)動(dòng)嘴，辟謠跑斷腿”，針對(duì)惡意造謠，有意散播詆毀他人或企業(yè)形象，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定秩序和人民安定團(tuán)結(jié)的賬號(hào)或個(gè)人，必要時(shí)可采取法律手段進(jìn)行嚴(yán)懲。

3、止謠莫如自修——科普宣傳+公眾自我凈化

一方面，充分利用官方網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、辟謠微博微信賬號(hào)、手機(jī)客戶端、短視頻直播平臺(tái)、廣播報(bào)紙等多種渠道，普及宣傳社會(huì)常識(shí)，如：如何辨識(shí)虛假謠言、謠言類信息有哪些特征等，幫助網(wǎng)民提高虛假信息的免疫力。同時(shí)，積極引導(dǎo)公眾參與網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作，將網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信與銀行貸款等信譽(yù)掛鉤;另一方面，網(wǎng)民應(yīng)不斷提高自身辨別謠言的能力，除了上網(wǎng)查找相關(guān)信息外，還應(yīng)注重常識(shí)積累，切勿因?yàn)榍榫w激動(dòng)、個(gè)人恩怨、情感牽連做出非理智的轉(zhuǎn)發(fā)行為，為造謠者“推波助瀾”。

4、建立聯(lián)合辟謠機(jī)制，形成“無影燈矩陣”

一是建立全國(guó)一盤棋思路，搭建統(tǒng)一辟謠平臺(tái)。聯(lián)合各大媒體、各省舉報(bào)辟謠網(wǎng)站，運(yùn)用技術(shù)手段匯總分析各地的謠言信息，及時(shí)識(shí)別“微整形”“改頭換面”“死灰復(fù)燃”“冷飯熱炒”的謠言;二是橫向聯(lián)動(dòng)，探索建立聯(lián)合辟謠機(jī)制。謠言的破解和輿論的平復(fù)需要善用社會(huì)力量，通過政府、媒體、第三方權(quán)威認(rèn)證等多個(gè)渠道、多種方式論證說明，形成“無影燈矩陣”，才能第一時(shí)間填補(bǔ)信息空白，讓謠言無處遁形。

作者簡(jiǎn)介

張群（1991年10月-），女，漢語，陜西。本科，西藏互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，西藏、拉薩市、850000。