吳治剛 何盈盈

摘要：新冠疫情影響面與波及人口甚廣，至今全球累積死亡病例已超4百萬(wàn)，面對(duì)突如其來(lái)來(lái)的病毒及其變異特性，醫(yī)學(xué)界呈現(xiàn)出較為被動(dòng)的局面，出現(xiàn)局部恐慌現(xiàn)象。對(duì)民眾的恐懼心理，為探究其產(chǎn)生機(jī)制，筆者將基于集合行為中的特殊傳播機(jī)制與媒介的社會(huì)功能對(duì)此進(jìn)行分析。集合行為中的特殊傳播機(jī)制分為群體暗示、群體感染、群體模仿、匿名性四部分，顯而易見(jiàn)，在新冠疫情的特殊環(huán)境下，尤其在疫情爆發(fā)初期，民眾這種恐慌心理的產(chǎn)生離不開(kāi)這四方面的影響。大眾媒介作為傳遞信息消除人們不安感的社會(huì)傳播系統(tǒng)，在此過(guò)程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起疏導(dǎo)公眾恐懼情緒的責(zé)任。

關(guān)鍵詞：恐慌心理;集合行為;特殊傳播機(jī)制;大眾媒介功能

1研究背景

新冠疫情爆發(fā)初期，感染病例與死亡病例人數(shù)不斷猛增，又因病毒傳染快、醫(yī)療物資嚴(yán)重短缺，公眾產(chǎn)生了極大的恐懼?？謶中睦硪恢睂儆谛睦韺W(xué)的研究領(lǐng)域，Bohm和Pfister在風(fēng)險(xiǎn)感知理論中提到后果型評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)感知（對(duì)潛在結(jié)果或者現(xiàn)有結(jié)果危險(xiǎn)性的評(píng)判）會(huì)導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生恐懼情緒和非理性行為。但傳播機(jī)制在此過(guò)程中，通常也會(huì)產(chǎn)生加劇或緩解恐懼心理的作用，而疫情期間公眾出現(xiàn)的群體性、泛在性恐慌更多的表現(xiàn)為一種集合行為。在集合行為的特殊傳播機(jī)制中，群體暗示、群體感染、群體模仿、匿名性刺激了這種心理的產(chǎn)生，加劇了蔓延的程度。因此筆者認(rèn)為從單一、微觀的心理學(xué)視角分析公眾恐慌心理產(chǎn)生的原因過(guò)于局限，脫離傳播機(jī)制的方法過(guò)于割裂，而加入傳播的視角能在一定程度上對(duì)此有所修正?；诖耍P者將從集合行為的四大特殊傳播機(jī)制對(duì)民眾恐慌心理的產(chǎn)生進(jìn)行分析，并從媒介組織的角度，提出應(yīng)對(duì)建議。

2民眾恐慌心理的由來(lái)

2.1群體暗示機(jī)制的影響

群體暗示指大量人群聚集于共小的物理空間，人們保持著高密度的接觸，參加者通常處于興奮、激動(dòng)的精神狀態(tài)，這些情境狀態(tài)容易使他對(duì)周?chē)男畔⑹ダ碇堑姆治雠心芰?，表現(xiàn)出一味的盲信和盲從。事件的重要性決定了關(guān)注該事件的必要性，新冠疫情與大眾的生命健康緊密相關(guān)，引起了全社會(huì)的重視，并且使得民眾密切關(guān)注有關(guān)疫情的信息。因此，在本次事件中民眾雖沒(méi)有直接保持物理空間的高密度接觸，但由于互聯(lián)網(wǎng)的連通性使得社會(huì)距離極大縮小，對(duì)信息的同質(zhì)化需求導(dǎo)致了絕大多數(shù)民眾處于一種異常的精神狀態(tài)，對(duì)疫情相關(guān)信息的認(rèn)知失去了理智的分析能力，易對(duì)虛假信息或未經(jīng)證實(shí)的消息表現(xiàn)出盲信盲從，從而引發(fā)自身心理的恐慌。

2.2群體感染機(jī)制的影響

在暗示機(jī)制的作用下，某種觀念、情緒或行為以異常的速度在人群中蔓延開(kāi)來(lái)的過(guò)程即為群體感染。在群體暗示引發(fā)部分人群心理恐慌后，會(huì)對(duì)新冠疫情相關(guān)的負(fù)面信息進(jìn)行快速、公開(kāi)、大規(guī)模的傳播，從而制造出一種放大危機(jī)的特殊信息環(huán)境，影響更多公眾對(duì)相關(guān)信息的認(rèn)知，加劇民眾對(duì)潛在結(jié)果危險(xiǎn)性的評(píng)判，導(dǎo)致更多的個(gè)體產(chǎn)生恐懼情緒和非理性行為，并反過(guò)來(lái)加入信息環(huán)境制造的隊(duì)伍中去。如此反復(fù)，制造更大的危機(jī)信息聲勢(shì)影響更多民眾的認(rèn)知，產(chǎn)生恐懼心理。

2.3群體模仿的影響

集合行為中的模仿更多地表現(xiàn)為無(wú)意識(shí)的、條件反射性的模仿。紛繁復(fù)雜的新冠肺炎信息中包含大量的專業(yè)性知識(shí)，而大眾認(rèn)知能力存在局限，難以辨別信息的真?zhèn)?，并且在疫情的特殊環(huán)境中，民眾對(duì)相關(guān)信息的關(guān)注甚至達(dá)到了高強(qiáng)度的狀態(tài)，一旦出現(xiàn)相關(guān)負(fù)面事件，民眾情緒被即刻點(diǎn)燃。在這種情況下，人們對(duì)有關(guān)新冠疫情的信息的轉(zhuǎn)發(fā)更多出于一種模仿，受到本能需求的支配，處于不理性的狀態(tài)。而轉(zhuǎn)發(fā)的眾多信息中，負(fù)面信息、謠言、流言等魚(yú)龍混雜，因此也影響了更多民眾，使其陷入恐懼之中。

2.4匿名性的影響

集合行為把人們淹沒(méi)在人群之中，沒(méi)有人能夠知道他們的姓名和身份，處于一種沒(méi)有社會(huì)約束力的“匿名”狀態(tài)中，這種狀態(tài)使他失去社會(huì)責(zé)任感和自我控制能力，在一種“法不責(zé)眾”心理的支配下，做出種種宣泄原始的本能沖動(dòng)行為。在全中國(guó)深陷新冠疫情的特殊環(huán)境下，據(jù)馬斯洛的五個(gè)心理需求層次，民眾的安全需求、社交需求以及自我需求，超過(guò)了處于低級(jí)的生理需求，占據(jù)了主流的位置[1]。因此民眾在匿名的狀態(tài)下無(wú)論為了滿足獲取相關(guān)信息的安全需求還是宣泄情感的自我需求都將促使多數(shù)民眾對(duì)相關(guān)負(fù)面信息進(jìn)行傳播，并且添加其他成分，增加信息的煽情度甚至妖魔化相關(guān)信息，從而進(jìn)一步影響其他民眾對(duì)潛在結(jié)果危險(xiǎn)性的評(píng)判，產(chǎn)生恐懼心理。

3媒介應(yīng)對(duì)對(duì)策

3.1媒介及時(shí)、準(zhǔn)確的傳播信息與民眾恐慌心理的產(chǎn)生呈負(fù)相關(guān)

新冠病毒肺炎作為一種新型的傳染病，其發(fā)病原因、救治方法以及傳染途徑等仍不完全明晰，再加上疫情迅速蔓延全國(guó)，這種不確定性影響了我們每一個(gè)人。在這個(gè)特殊時(shí)期，民眾因生命受到威脅，產(chǎn)生了極大的不安全感和恐慌，民眾迫切需要通過(guò)及時(shí)獲得更多透明的疫情消息來(lái)緩解恐慌。針對(duì)民眾的這一迫切心理需求，媒體加大疫情相關(guān)信息的報(bào)道力度，將及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)、透明的信息把民眾包圍起來(lái)，民眾才能感受到安全和秩序，減少恐懼心理。反之，如果媒介沒(méi)能發(fā)揮瞭望塔的功能就會(huì)進(jìn)一步加劇民眾的恐慌心理。

3.2迅速澄清謠言，減輕恐懼心理

當(dāng)公眾陷入集體性恐慌時(shí)，理性判斷能力也會(huì)下降。同時(shí)，在疫情期間，非常態(tài)化的傳播機(jī)制活躍，流言、謠言遍布網(wǎng)絡(luò)，真假難辨。及時(shí)澄清謠言是媒體的重要責(zé)任，也是滿足受眾安全需求的重要手段。只有通過(guò)媒介整合權(quán)威資源，及時(shí)對(duì)一些謠言進(jìn)行迅速澄清，才能引導(dǎo)公眾產(chǎn)生正確的認(rèn)知，才會(huì)增加更多的安全感，相應(yīng)也會(huì)減少民眾的恐懼心理。

3.3制作溫情節(jié)目，慰藉公眾心靈

居家隔離是此次疫情中的一大特殊現(xiàn)象，公眾需求讓渡國(guó)家要求，絕大多數(shù)公民堅(jiān)持隔離在家。但人的社交需求、情緒壓力的釋放需求依舊是存在的，媒介需要承擔(dān)起疏導(dǎo)公眾情緒，滿足公眾社交需求的責(zé)任。比如一些app推出醫(yī)護(hù)版和大眾版，提供及時(shí)、專業(yè)的心理疏導(dǎo)。雖然在此過(guò)程中，公眾不能進(jìn)行面對(duì)面的交流，但媒體語(yǔ)言、文字、聲音的溫度，能讓觀眾脫離孤獨(dú)，幫助公眾找到愛(ài)與歸屬感，這都可以有效降低民眾的恐懼心理。

4總結(jié)

群體暗示使得大部分民眾對(duì)疫情中多數(shù)未經(jīng)證明的負(fù)面信息表現(xiàn)出一味的盲信盲從因而引發(fā)自身心理的恐懼，在此機(jī)制下又由于群體模仿、群體感染、匿名性因素的綜合影響，制造了疫情危機(jī)的普遍信息聲勢(shì)。從而影響其他民眾對(duì)潛在結(jié)果危險(xiǎn)性的評(píng)判，使這種心理病毒式的蔓延于民眾之中。而媒介在此特殊環(huán)境中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，避免出現(xiàn)“信息真空”的情況，通過(guò)持續(xù)不斷的提供正面信息給予公眾安慰，積極幫助公眾疏導(dǎo)恐懼心理。同時(shí)，新聞媒體也要及時(shí)、詳細(xì)、全面播報(bào)疫情信息，讓謠言不攻自破，從而促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]田甜.從馬斯洛理論看疫情期間媒體對(duì)公眾的心理疏導(dǎo)[J].上海廣播電視研究，2020，02：158.

作者簡(jiǎn)介

吳治剛（1982-），男（漢族），四川成都人，碩士，副教授。研究方向：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新媒體。

何盈盈（2002-），女（漢族），四川達(dá)州人，成都錦城學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)在讀。