（中國(guó)石化中原石油化工有限責(zé)任公司 黨群工作部，河南 濮陽(yáng) 457000）

一、離退休人員現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)老齡化趨勢(shì)顯著，隨著工作的創(chuàng)新與調(diào)整，離退休工作面臨許多新情況、新問(wèn)題、新要求。離退休人員結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化。一方面，高齡老人增速較快，生活質(zhì)量逐年下降。隨著年齡的增長(zhǎng)和身體機(jī)能的減弱，高齡老人的身體越來(lái)越差，活動(dòng)越來(lái)越少，對(duì)人的依賴性越來(lái)越強(qiáng)。特別是空巢、孤寡和失能人員，對(duì)日常照料、醫(yī)療需求、緊急救助等服務(wù)的需求更加迫切，遇到的困難和問(wèn)題更多。另一方面，離退休人員大幅增加。近兩年，剛退休的人員呈現(xiàn)出人數(shù)多、層次高、體力與精力好的特點(diǎn)。他們關(guān)注身體健康，文化養(yǎng)老需求較大，參與學(xué)習(xí)、參加活動(dòng)的意識(shí)比較強(qiáng)烈，對(duì)精神文化需求的轉(zhuǎn)變也逐步顯現(xiàn)。

二、精準(zhǔn)服務(wù)工作存在的問(wèn)題

（一）工作方式有待創(chuàng)新

離退休部門(mén)作為服務(wù)部門(mén)，主要工作為落實(shí)離退休人員的兩項(xiàng)待遇。盡管我們?cè)诰珳?zhǔn)服務(wù)工作上進(jìn)行了一些嘗試，但這項(xiàng)工作仍然處于一種應(yīng)急式、階段式的狀態(tài)，還沒(méi)有建立起一種分工明確、措施完善、形式多樣、統(tǒng)一協(xié)作的常態(tài)化精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制。

（二）個(gè)性化服務(wù)有待創(chuàng)新

由于離退休人員總量逐年攀升，年齡逐年增大，自理能力逐年減弱，他們對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)的需求逐年增加，服務(wù)內(nèi)容更加具體且千差萬(wàn)別。從實(shí)際服務(wù)工作來(lái)看，離退休部門(mén)服務(wù)資源不足，個(gè)性化服務(wù)單一，針對(duì)性不強(qiáng)，與離退休人員的需求還存在相當(dāng)大的差距。

三、精準(zhǔn)服務(wù)工作主要做法

針對(duì)離退休人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的新常態(tài)，全新的管理與措施才是當(dāng)前最重要的一項(xiàng)內(nèi)容，而管理工作務(wù)必從實(shí)際情況出發(fā)，將基礎(chǔ)打牢，根據(jù)基層職工的需要提升工作效率、服務(wù)職能與服務(wù)能力，不斷推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù)工作，全力做好離退休人員的服務(wù)保障工作。

（一）在建立服務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上突出精準(zhǔn)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

要對(duì)單位的離退休人員建立個(gè)人檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。按照身體狀況、孤寡獨(dú)居、生活自理能力和異地居住等要素，將其劃分為A、B、C、D 四個(gè)類別，開(kāi)展有重點(diǎn)、有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

1.A 類人員。年齡75歲以下，身體健康、精神狀態(tài)好，夫妻雙方都居住在社區(qū)或一方與子女居住在社區(qū)的離退休人員。這類群體在離退休人員中占大多數(shù)，支部和各種協(xié)會(huì)為他們提供學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)等服務(wù)，不斷豐富他們的精神文化生活。

2.B 類人員?；加新圆?，生活可以自理，夫妻雙方都居住在社區(qū)或一方與子女居住在社區(qū)的離退休人員。對(duì)這類人員要上門(mén)送學(xué)和關(guān)懷照顧。

3.C 類人員。生活不能自理、高齡獨(dú)居或患病獨(dú)居的離退休人員，這類人員是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。工作人員和支部書(shū)記實(shí)行就近包戶制度，對(duì)其轄區(qū)內(nèi)管理的C 類人員，按照“一月一電話，兩月一走訪”的規(guī)定，隨時(shí)掌握他們的身體狀況和服務(wù)需求。通過(guò)鄰居、老同事開(kāi)展“一對(duì)一”或“多對(duì)一”結(jié)對(duì)子服務(wù)方式，提供聊天、陪護(hù)等多元化的服務(wù)。

4.D 類人員。居住外地超過(guò)半年或移居外地的離退休人員。這類人員居住在外，精神孤寂，渴望原單位的慰藉。對(duì)這類群體主要通過(guò)微信、QQ、電話等形式進(jìn)行聯(lián)系。每年春節(jié)、中秋節(jié)前，都會(huì)打電話或通過(guò)微信和他們聊天，詢問(wèn)身體狀況。

（二）在加強(qiáng)思想引領(lǐng)的基礎(chǔ)上突出精準(zhǔn)，深化服務(wù)內(nèi)涵

以黨小組和居住地為單位，建立劃片聯(lián)系制度，劃分若干網(wǎng)格，定人、定時(shí)、定責(zé)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象。

1.進(jìn)一步強(qiáng)化政治引領(lǐng)。油田企業(yè)的離退休管理工作牽扯到多個(gè)方面的問(wèn)題，與政治建設(shè)息息相關(guān)。因此，在管理過(guò)程中首先要了解離退休人員的切實(shí)需求，將管理理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。管理部門(mén)更應(yīng)該牢記黨員身份，堅(jiān)定理想信念，積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，認(rèn)真執(zhí)行一系列的工作方針，同時(shí)還要根據(jù)當(dāng)前的需要，自覺(jué)維護(hù)和服從集團(tuán)公司離退部和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮退休黨支部戰(zhàn)斗堡壘的作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大退休黨員始終聽(tīng)黨話、跟黨走。

2.分類組織學(xué)習(xí)。在組織集體學(xué)習(xí)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，可以成立各類協(xié)會(huì)、團(tuán)隊(duì)，組織年紀(jì)較輕、身體較好、有一定專長(zhǎng)和志趣愛(ài)好的A 類離退休人員開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文娛活動(dòng)。對(duì)因年邁體弱、行動(dòng)不便、異地居住，而不能參加日常集體學(xué)習(xí)活動(dòng)的B、C、D 類離退休人員，采取分片設(shè)點(diǎn)、走訪慰問(wèn)、送學(xué)上門(mén)、微信短信推送、寄送資料等方式，組織他們就地就近參加學(xué)習(xí)。

（三）在提供個(gè)性服務(wù)的基礎(chǔ)上突出精準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)容。

1.建立幫扶機(jī)制，解決特殊困難。堅(jiān)持“真困難，真幫助”的原則，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人，真情幫扶”活動(dòng)，重點(diǎn)把高齡老人、孤寡老人、失能老人作為服務(wù)對(duì)象，采用日常生活幫扶、大病醫(yī)療幫扶、家庭變故幫扶等方式，不斷完善困難離退休人員的幫扶機(jī)制。

2.開(kāi)展走訪慰問(wèn)，深化親情服務(wù)。開(kāi)展入戶慰問(wèn)活動(dòng)，要求工作人員每月至少一次深入離退休人員，了解他們的所思所需所盼，掌握思想動(dòng)態(tài)和生活狀態(tài)。

3.完善志愿活動(dòng)，做好個(gè)性化助老。持續(xù)開(kāi)展“鄰里守望”老年志愿者活動(dòng)，倡導(dǎo)年輕老年人為高齡老年人服務(wù)；組建老年志愿者協(xié)會(huì)，鼓勵(lì)退休職工貢獻(xiàn)余熱；開(kāi)展青年助老敬老志愿服務(wù)，采取“一對(duì)一”“多對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶的方式，定期為空巢老人提供家政服務(wù)、心理慰藉等志愿服務(wù)；積極與社區(qū)有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，為退休職工提供醫(yī)療、生活等快捷便利的“綠色通道”服務(wù)

4.推進(jìn)文化養(yǎng)老，豐富精神需求。扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育。堅(jiān)持開(kāi)展以“增添正能量·共筑中國(guó)夢(mèng)”為主要內(nèi)容的、為黨的事業(yè)和企業(yè)發(fā)展增添正能量的活動(dòng)，引導(dǎo)廣大離退休人員以陽(yáng)光的心態(tài)和樂(lè)觀的精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，精準(zhǔn)掌握退休職工對(duì)文化養(yǎng)老的需求，廣泛開(kāi)展文藝演出、體育健身等豐富多彩的文化活動(dòng)，支持和鼓勵(lì)退休職工去當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)學(xué)習(xí)。

（四）在搭建服務(wù)載體的基礎(chǔ)上突出精準(zhǔn)，拓寬服務(wù)渠道

整合家庭、社區(qū)、黨支部、志愿者四方面服務(wù)資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，齊抓共管，建立“四位一體”精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)平臺(tái)。

1.居家養(yǎng)老平臺(tái)。居家養(yǎng)老是當(dāng)前離退休人員的主要生活方式。倡導(dǎo)子女依法履行贍養(yǎng)義務(wù)，關(guān)愛(ài)照顧父母，?；丶铱纯?，多陪著聊聊，主動(dòng)與離退休管理部門(mén)聯(lián)系溝通，及時(shí)反饋父母的身體狀況和服務(wù)需求。

2.社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。用好用足中央和當(dāng)?shù)卣雠_(tái)的涉老政策、公共服務(wù)和社會(huì)優(yōu)待服務(wù)，為離退休人員提供優(yōu)質(zhì)便利的養(yǎng)老服務(wù)。積極與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)系，為離退休人員提供醫(yī)療、體檢等快捷便利的“綠色通道”服務(wù)。

3.離退休部門(mén)服務(wù)平臺(tái)。離退休管理部門(mén)應(yīng)積極履行為老服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)本領(lǐng)，在做好日常服務(wù)、共性服務(wù)的基礎(chǔ)上，著力在精細(xì)化、便利化、個(gè)性化上下功夫，不斷提高退休服務(wù)工作水平。

（五）在建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上突出精準(zhǔn)，提升服務(wù)能力。

1.增強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)。工作人員要牢固樹(shù)立精準(zhǔn)服務(wù)理念，把精準(zhǔn)理念內(nèi)化于心、外化于行，以精準(zhǔn)思維謀事、精準(zhǔn)施策做事。將精準(zhǔn)理念具體化，落實(shí)到退休工作的方方面面，落實(shí)到每一件具體的事上；要強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)和求解思維，主動(dòng)深入到老同志中，查實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效；根據(jù)老同志的不同情況、不同特點(diǎn)、不同需求，因時(shí)、因地、因人制宜，提供精細(xì)化、個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

2.改進(jìn)工作作風(fēng)。要珍惜為老同志服務(wù)的機(jī)會(huì)，以只爭(zhēng)朝夕的精神和“等不起、慢不得、坐不住”的強(qiáng)烈責(zé)任感、緊迫感，用心用情用力做好服務(wù)工作。牢固樹(shù)立“讓老同志幸福是我們的責(zé)任”的敬老理念，堅(jiān)持服務(wù)老同志無(wú)小事，真正把老同志最關(guān)心、最操心、最煩心的事情辦實(shí)辦好，不斷增強(qiáng)老同志的幸福感、獲得感和安全感。

3.提升服務(wù)能力。著眼建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍，注重培養(yǎng)專業(yè)能力、專業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)適應(yīng)新時(shí)代離退休工作發(fā)展要求的能力。全面學(xué)習(xí)掌握離退休工作方針政策，切實(shí)成為“政策通”“活字典”。廣泛學(xué)習(xí)和掌握與離退休工作有關(guān)的醫(yī)療保健、康復(fù)護(hù)理、心理疏導(dǎo)等服務(wù)技能，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化手段和宣傳媒介推動(dòng)工作，爭(zhēng)當(dāng)退休工作的行家里手，為精準(zhǔn)服務(wù)離退休人員提供知識(shí)儲(chǔ)備和技能保證。