數(shù)字技術(shù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中正扮演破局者的角色。對(duì)于大多數(shù)公司而言，弄清楚如何充分捕捉技術(shù)提供的不同類(lèi)型的價(jià)值依舊充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)所提供的全方位價(jià)值主要體現(xiàn)在4個(gè)層次：

第一層：運(yùn)營(yíng)效率

數(shù)據(jù)是通過(guò)生產(chǎn)線(xiàn)上的新技術(shù)生成的，人工智能使用這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)檢測(cè)和預(yù)防制造缺陷。

第二層：先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)效率

公司的傳感器數(shù)據(jù)來(lái)自使用其產(chǎn)品的客戶(hù)，而不是來(lái)自設(shè)備的生產(chǎn)線(xiàn)。這一層的效率提升也超出了設(shè)備利用的范圍。

第三層：來(lái)自?xún)r(jià)值鏈的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)

需要改變現(xiàn)行的商業(yè)模式，從生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄驍?shù)字客戶(hù)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)的商業(yè)模式，這一轉(zhuǎn)變不僅僅提高了運(yùn)營(yíng)效率，更帶來(lái)了新的收入來(lái)源。

第四層：來(lái)自數(shù)字平臺(tái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)

通過(guò)將產(chǎn)品擴(kuò)展到數(shù)字平臺(tái)，從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)中創(chuàng)造新收入，對(duì)于工業(yè)時(shí)代的傳統(tǒng)公司，以及以?xún)r(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)且缺乏數(shù)字平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的公司而言，這一層的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最具挑戰(zhàn)。

企業(yè)如何選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳戰(zhàn)略？

第一層級(jí)是必須的。大多數(shù)公司都可以從運(yùn)營(yíng)效率中受益。絕大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃都發(fā)生在這一層，如果運(yùn)營(yíng)效率是公司戰(zhàn)略重點(diǎn)的重要組成部分，這一層級(jí)尤其重要。例如，石油和天然氣企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)十億美元投資的油井、管道和煉油廠，如果這些公司決定使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和人工智能技術(shù)來(lái)尋找儲(chǔ)量，并維護(hù)管道和煉油廠設(shè)備，他們可以節(jié)省高達(dá)60%的運(yùn)營(yíng)成本。這一層的主要挑戰(zhàn)包括在設(shè)備利用中生成廣泛的交互式數(shù)據(jù)，并打破數(shù)據(jù)孤島。

圖1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)層次

第二層級(jí)對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)是必不可少的。因?yàn)檫@些產(chǎn)品有可能從用戶(hù)那里獲得互動(dòng)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)可以被利用來(lái)獲得超出第一層的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。如果可用的產(chǎn)品-用戶(hù)交互數(shù)據(jù)不適用于創(chuàng)收服務(wù)，則第二層將成為最后一站。許多包裝消費(fèi)品都屬于這一類(lèi)。在此類(lèi)業(yè)務(wù)中，交互式數(shù)據(jù)的主要用途是提高廣告或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率。

第三層級(jí)適用于那些認(rèn)識(shí)到自身可以從產(chǎn)品和價(jià)值鏈中擴(kuò)展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)的公司。這些公司必須豐富他們的生產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)，將他們的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，從運(yùn)營(yíng)效率擴(kuò)展到新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)。在這一層，公司跨越了一個(gè)重要的障礙：他們不僅僅將數(shù)據(jù)用于提高運(yùn)營(yíng)效率，而且用于創(chuàng)收。

第四層級(jí)對(duì)于產(chǎn)品具有新興消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)的公司來(lái)說(shuō)都具有戰(zhàn)略重要性。將產(chǎn)品擴(kuò)展到數(shù)字平臺(tái)是這類(lèi)公司面臨的主要挑戰(zhàn)。

并非每個(gè)公司都希望或能夠在本文討論的所有四個(gè)層級(jí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型。有些公司可能會(huì)選擇只關(guān)注一個(gè)或幾個(gè)層級(jí)，但每家公司都必須始終意識(shí)到不斷擴(kuò)大的新的可能性。機(jī)會(huì)比比皆是，基于本文介紹的框架，一個(gè)深思熟慮的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略將幫助公司與現(xiàn)代化商業(yè)世界保持同步。（本文摘自波士頓學(xué)院卡羅爾管理學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)學(xué)者莫漢·蘇布拉馬尼亞姆（Mohan Subramaniam）即將出版的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的未來(lái)：釋放數(shù)據(jù)和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的力量》新書(shū)。由哈佛商學(xué)院企業(yè)學(xué)習(xí)提供。）