李艷

亳州中藥科技學(xué)校 安徽亳州 236800

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，如今的信息時(shí)代推動(dòng)著各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展，尤其是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起，正慢慢的改變著人們的生活和生產(chǎn)方式。而大學(xué)生作為接受高等教育的特殊消費(fèi)群體，熟悉電腦操作，樂于追求時(shí)尚，其對(duì)未來的預(yù)期收入也高，容易接受網(wǎng)購，如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也日益成為他們的主要消費(fèi)形式之一。所以本文著手于通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)原因進(jìn)行理論分析，然后在學(xué)校隨機(jī)抽取50位在校大學(xué)生，對(duì)他們的網(wǎng)購情況進(jìn)行了客觀實(shí)地的問卷調(diào)查，以此探究目前當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀。

1 大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因

1.1 網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓世界變得越來越小，互聯(lián)網(wǎng)把全世界連在了一起，人們足不出戶，便可知天下事。近年來，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易開始日趨頻繁，更多的商家企業(yè)為不錯(cuò)失良機(jī)，選擇通過B2B進(jìn)行各種線上交易，網(wǎng)絡(luò)交易日趨頻繁。

1.2 網(wǎng)絡(luò)購物無處不在

為了說明網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生的生活學(xué)習(xí)中所扮演的角色及所處的地位，以下以中藥科技學(xué)校為例，在校園內(nèi)隨機(jī)抽取了50名各年級(jí)在校學(xué)生對(duì)其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了客觀實(shí)地調(diào)查。

1.2.1 調(diào)查目的和調(diào)查范圍

調(diào)查目的：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)因其方便、物美價(jià)廉，款式新穎等特點(diǎn)，加上大學(xué)生具有追求時(shí)尚個(gè)性的心理特點(diǎn)，網(wǎng)購已成為其張揚(yáng)個(gè)性，追趕潮流的新的消費(fèi)方式，下面通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況進(jìn)行調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況及網(wǎng)購這個(gè)新興行業(yè)存在的一些問題。

調(diào)查范圍：調(diào)查采用問卷填表的形式展開，在中藥科技學(xué)校各個(gè)年級(jí)進(jìn)行了隨機(jī)抽樣，共發(fā)出調(diào)查問卷50份。

1.2.2 調(diào)查結(jié)果

（1）性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示：本學(xué)校文被調(diào)查的學(xué)生中各個(gè)年級(jí)的學(xué)生都有進(jìn)行過網(wǎng)上購物。其中女生較男生多一點(diǎn)，這與女生喜歡購物有關(guān)。

（2）網(wǎng)絡(luò)購物原因。對(duì)網(wǎng)購原因的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要因素集中在網(wǎng)購“方便快捷”“價(jià)格便宜”“商品種類多”。

（3）大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型。通過調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型，我們不難發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)同學(xué)網(wǎng)購都會(huì)選擇服裝類；其次是生活用品，以及一部分女生會(huì)選擇化妝品，護(hù)膚品，而男生選擇數(shù)碼電子產(chǎn)品較多，也有男生選擇其它網(wǎng)絡(luò)虛擬品的消費(fèi)。

（4）大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)水平情況分析。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額主要由實(shí)際生活水平?jīng)Q定，大學(xué)生目前是一個(gè)純消費(fèi)群體，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在40-100和100-150之間段，其中女生偏多。每星期進(jìn)行一次網(wǎng)購的有21人，每月進(jìn)行一次的有15人，每季度進(jìn)行一次的14人。

（5）付款方式?？紤]到網(wǎng)購的安全性，同學(xué)們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)購付款時(shí)，一般都采用網(wǎng)上銀行，調(diào)查的50名同學(xué)中使用網(wǎng)銀的有26人，使用支付寶支付的有26人，其中有8人既用網(wǎng)銀又用支付寶支付，貨到付款的有4人。

（6）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情境。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，有64%的同學(xué)會(huì)根據(jù)需要消費(fèi)，網(wǎng)上產(chǎn)品打折促銷進(jìn)行消費(fèi)的占了24%。

（7）網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時(shí)的不同態(tài)度。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，這種情況下，選擇退貨的占44%，換貨的占18%，未作處理的占16%，其中調(diào)查的50人中僅2人網(wǎng)購沒有遇到問題。

（8）網(wǎng)購商品評(píng)價(jià)態(tài)度。在滿意度調(diào)查中，數(shù)據(jù)主要集中在“滿意”和“一般”兩段。

1.3 大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分，是一種新事物，并有快速發(fā)展的趨勢(shì)，同時(shí)也可以滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。以下通過從其消費(fèi)心理的角度，了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因。

首先，追求方便、樂于價(jià)低物美的消費(fèi)心理。傳統(tǒng)的商場(chǎng)購物，往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間精力選擇比較，一次購物下來，已是疲憊不堪。網(wǎng)絡(luò)購物省去了這些過程，網(wǎng)店店林立，商品種類繁多，消費(fèi)者可以很輕松的挑選出性價(jià)比高的商品。其次學(xué)生追求獨(dú)立消費(fèi)及個(gè)性化的消費(fèi)心理。大學(xué)生樂于追求新事物，追趕潮流，注重表現(xiàn)自我，突出自我，個(gè)性化需求消費(fèi)要求強(qiáng)烈。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中本身存在的問題

2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不節(jié)制，不理性消費(fèi)

本次調(diào)查結(jié)果中，有60%的同學(xué)愿意網(wǎng)購是因?yàn)閮r(jià)格便宜，網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品價(jià)格便宜，可供選擇的商品種類多，迎合了大多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)需求心理，帶來了消費(fèi)的不節(jié)制。調(diào)查中，只有32%的同學(xué)網(wǎng)購會(huì)根據(jù)自己的需要購買，其余68%的同學(xué)則是在看到有打折商品或是看到好看新潮的商品時(shí)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購。他們的虛榮心和攀比行為強(qiáng)烈，消費(fèi)欲望強(qiáng)，很容易“沖動(dòng)”購買，往不理性消費(fèi)。

2.2 缺乏權(quán)益保護(hù)意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)意識(shí)淡薄

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)在大學(xué)生中的普及率很低，學(xué)校家長(zhǎng)也缺乏這方面的指導(dǎo)教育，造成有的同學(xué)甚至不知道有該法律。在對(duì)“網(wǎng)購商品不符合心意或出現(xiàn)問題時(shí)，您會(huì)選擇哪種處理方式”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有44%的同學(xué)會(huì)選擇退貨，18%的同學(xué)會(huì)選擇換貨，另有16%的同學(xué)選擇未處理。以上調(diào)查數(shù)據(jù)說明了當(dāng)網(wǎng)購出現(xiàn)問題時(shí)，大部分同學(xué)還是會(huì)維護(hù)自己的利益的，但仍有很多同學(xué)不做任何處理，這表明有部分大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)好事比較薄弱的。

3 推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的對(duì)策

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)必將會(huì)成為一股不可阻擋的潮流趨勢(shì)，成為大學(xué)生的主要消費(fèi)形式，新事物在發(fā)展初期必然會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)，或多或少出現(xiàn)問題，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)難免存在其它方方面面的需要解決的問題，發(fā)展好大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，需要我們的共同努力。