白曉雪 郭曉艷 靳亞毅 王世偉

中國建設(shè)銀行股份有限公司濮陽分行 河南濮陽 457000

互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行的結(jié)合，既為商業(yè)銀行發(fā)展帶來機(jī)遇，同時(shí)也讓商業(yè)銀行因此而迎來了更大的挑戰(zhàn)。數(shù)字化時(shí)代，商業(yè)銀行經(jīng)營管理面臨著轉(zhuǎn)型與發(fā)展，其中全員經(jīng)營是經(jīng)營管理的客觀方向，全員經(jīng)營也是當(dāng)前商業(yè)銀行有效應(yīng)對外部形勢變化的客觀要求。

1 商業(yè)銀行全員經(jīng)營的意義

商業(yè)銀行在當(dāng)前數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊下，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)面臨著衰落的現(xiàn)象，在這種背景下，為了得到新的發(fā)展機(jī)遇，商業(yè)銀行要積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。全員經(jīng)營理念近年來備受商業(yè)銀行的喜愛，主要表現(xiàn)在其具有獨(dú)特的優(yōu)勢上。首先，商業(yè)銀行的生存環(huán)境開始變得緊張，隨著電子銀行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推廣，人們的轉(zhuǎn)賬以及匯款可以使用手機(jī)微信、支付寶等第三機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)，基本不需要到銀行辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，因此商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)勢必會(huì)面臨著擠壓，而采用全員經(jīng)營的模式，則可以為商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，使商業(yè)銀行得到高質(zhì)量的發(fā)展和進(jìn)步[1]。與傳統(tǒng)行業(yè)相比，商業(yè)銀行的全員經(jīng)營模式，其改革成本更小，從管理水平上來看，商業(yè)銀行實(shí)施的全員經(jīng)營模式具有良好的管理?xiàng)l件，現(xiàn)階段很多商業(yè)銀行在經(jīng)營管理上開始運(yùn)用管理思維，比如通過應(yīng)用管理會(huì)計(jì)等，分?jǐn)偤图?xì)化項(xiàng)目和產(chǎn)品，為成本量化打造良好的管理平臺(tái)與手段，部分商業(yè)銀行將考核與業(yè)績與企業(yè)員工的工作掛鉤，進(jìn)一步落實(shí)全員經(jīng)營的改革方案，以提升員工的工作效率。

2 數(shù)字化時(shí)代商業(yè)銀行全員經(jīng)營的基本特點(diǎn)

在數(shù)字化時(shí)代，商業(yè)銀行的經(jīng)營不同于傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營模式，而要呈現(xiàn)出一定的特點(diǎn)。

2.1 組織靈活，邊界開放

商業(yè)銀行全員經(jīng)營模式在組織管理上更加靈活，管理起來也更為科學(xué)，數(shù)字化時(shí)代全員經(jīng)營要堅(jiān)持以組織開放為基礎(chǔ)，增強(qiáng)組織經(jīng)營的效率。企業(yè)內(nèi)部組織在管理上要體現(xiàn)出去中心化的特點(diǎn)，員工不屬于某個(gè)部門或者區(qū)域，員工可以深度參與到跨部門以及跨區(qū)域的各項(xiàng)工作，企業(yè)外部邊界應(yīng)呈現(xiàn)出虛化的特征，企業(yè)在資源整合上可以利用好專家資源，將社會(huì)化的外部人才當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的合作伙伴，同員工形成共生的狀態(tài)，數(shù)字化時(shí)代的全員經(jīng)營模式會(huì)讓組織變得更為開放，也可以使企業(yè)的信息流動(dòng)的更加迅速，提升企業(yè)管理的效率。對商業(yè)銀行來說，數(shù)字化時(shí)代的全員經(jīng)營模式，則可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，更好地滿足用戶的需求，幫助用戶獲取更大的價(jià)值。

2.2 發(fā)揮授權(quán)的作用，調(diào)動(dòng)員工工作積極性

數(shù)字化時(shí)代，全員經(jīng)營模式要給予員工充分的權(quán)利，采用授權(quán)的方式，可以幫助企業(yè)改進(jìn)管理模式和管理手段，搭建更為優(yōu)質(zhì)的員工管理平臺(tái)，提升員工工作的積極性。授權(quán)的方式是數(shù)字化時(shí)代全員經(jīng)營的主要特征。

2.3 加強(qiáng)員工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)合作共贏

數(shù)字化時(shí)代重視知識(shí)的共享以及信息的交融，商業(yè)銀行的員工需要加強(qiáng)協(xié)作力度，結(jié)合自身各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)，完成項(xiàng)目活動(dòng)目標(biāo)，數(shù)字化時(shí)代全員經(jīng)營應(yīng)發(fā)揮合作共贏的優(yōu)勢，注重互惠共享，鼓勵(lì)員工之間建立良好的競爭與合作關(guān)系。商業(yè)銀行要加快建立新的體制機(jī)制，支持并鼓勵(lì)員工發(fā)揮協(xié)作共贏的優(yōu)勢，通過加快完善當(dāng)前的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，將優(yōu)質(zhì)的資源給到工作能力更為突出的員工與項(xiàng)目。

2.4 以客戶為導(dǎo)向，精準(zhǔn)把控市場需求

商業(yè)銀行的經(jīng)營關(guān)鍵要找準(zhǔn)客戶的需求，將客戶的需求作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者的特征變得更為鮮明，呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，為此商業(yè)銀行在全員經(jīng)營轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)，應(yīng)充分結(jié)合客戶的特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶的需求，并對企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值進(jìn)行定義，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值來開展相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)品朝著經(jīng)營客戶的方向發(fā)展。企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時(shí)，可以借助金融服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)水平等方式，重點(diǎn)增強(qiáng)客戶的黏性，使商業(yè)銀行的基業(yè)保持長青[2]。

3 商業(yè)銀行全員經(jīng)營的建議

在數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的背景下，商業(yè)銀行想要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，就要采用新型的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，通過全員經(jīng)營的方式，支撐多業(yè)務(wù)融合發(fā)展。要充分考慮客戶的需求，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部貸款、存款、信托、租賃、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的資源以及產(chǎn)品，做好相應(yīng)的整合與管理工作。商業(yè)銀行還應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品自主經(jīng)營、自主營銷，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的合作，鼓勵(lì)經(jīng)營體以及員工加快發(fā)展各種業(yè)務(wù)[3]。通過建立協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建一套完善的經(jīng)營協(xié)作機(jī)制，打造融合創(chuàng)新、開放共享的經(jīng)營模式，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及AI等技術(shù)，打造完善的協(xié)調(diào)經(jīng)營管理模式，構(gòu)建縱橫協(xié)同連通機(jī)制，支持經(jīng)營體協(xié)調(diào)發(fā)展，加快推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作，降低傳統(tǒng)方式運(yùn)營帶來的弊端。

4 結(jié)語

商業(yè)銀行全員經(jīng)營模式的推廣，應(yīng)注意完善企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制，全面推廣全員經(jīng)營模式，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營的效益。通過優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部決策機(jī)制，加快探索全員經(jīng)營內(nèi)部治理模式，構(gòu)建決策上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使員工可以適度參與到公司的決策中，充分考慮員工經(jīng)營管理的意見，堅(jiān)持推廣管理協(xié)同，從而培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作積極性。