張愛萍

國網(wǎng)新疆電力公司阿勒泰供電公司 新疆阿勒泰 836100

電力企業(yè)要想提高其發(fā)展的速度，應(yīng)對(duì)以往的模式進(jìn)行創(chuàng)新，保證電力能源不斷增長的同時(shí)最大程度滿足用戶的用電需求。電力企業(yè)正在加大電力營銷稽查工作的投入力度，通過電力營銷稽查，使?fàn)I銷管理具備的監(jiān)管能力不斷增強(qiáng)，有助于電力企業(yè)根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，加大創(chuàng)新力度的投入，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[1]。

1 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)及其重要作用

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需根據(jù)實(shí)際情況開展科學(xué)有效的電力營銷活動(dòng)，通過營銷活動(dòng)增進(jìn)電力企業(yè)與用戶間的關(guān)系，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營銷活動(dòng)中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動(dòng)正常的進(jìn)行，并有效監(jiān)管相關(guān)的法律法規(guī)，保證各項(xiàng)電力制度貫徹和落實(shí)到實(shí)際工作中，從而提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量。在電力營銷稽查工作中，由于電力營銷活動(dòng)具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，致使電力營銷稽查工作難度不斷提升。應(yīng)重視營銷活動(dòng)中電力營銷稽查發(fā)揮的作用，一方面消除電力營銷活動(dòng)中存在的問題，另一方面降低電力企業(yè)供電發(fā)生安全事故的概率，使電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟(jì)效益得到有效的保護(hù)，加快電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展[2]。

我國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，電力企業(yè)應(yīng)加大電力營銷稽查工作的投入力度，使電力營銷稽查管理作用充分展現(xiàn)出來。因此，要想不斷提升營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營管理水平，就需要對(duì)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行完善，電力企業(yè)通過電力營銷稽查可全面掌握供電情況、用戶用電情況等，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化和完善管理制度，提升電力企業(yè)供電能力；通過電力營銷稽查可促進(jìn)電力企業(yè)營銷管理工作創(chuàng)新發(fā)展，電力企業(yè)積極應(yīng)用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，全面掌握電力企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)行期間出現(xiàn)安全隱患，電力營銷稽查系統(tǒng)會(huì)快速做出反應(yīng)，包括向管理人員發(fā)出預(yù)警、確定出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的位置等，電力企業(yè)根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施針對(duì)性的措施，以此消除安全風(fēng)險(xiǎn)。

2 電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

2.1 在新裝用戶中的應(yīng)用

新裝用戶是電力營銷業(yè)務(wù)的重要組成部分，而由于新裝用戶的稽查工作比較簡單，因此以往的營銷業(yè)務(wù)中對(duì)新裝用戶的稽查往往缺乏重視，甚至還會(huì)導(dǎo)致稽查缺失。這會(huì)給營銷業(yè)務(wù)的開展帶來不利影響，導(dǎo)致經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)量表顯示器遲緩以及計(jì)量表故障等。既會(huì)影響到用戶的正常用電，也會(huì)給電力企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，可以從新裝用戶的接線方式以及電能計(jì)量表等方面進(jìn)行稽查監(jiān)督，保障電能計(jì)量表性能穩(wěn)定，確保接線方式準(zhǔn)確無誤等，進(jìn)而為用戶提供更好的營銷服務(wù)，提升用戶的滿意度，并且保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益[3]。

2.2 在低電量用戶中的應(yīng)用

針對(duì)低電量用戶，要結(jié)合其實(shí)際用電量與用戶的電量數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，通過用電量現(xiàn)場檢測對(duì)比的方式，保障用電量數(shù)據(jù)與用戶的實(shí)際用電量相符。由于低電量用戶在用電過程中發(fā)生用電作弊情況的概率較高，容易出現(xiàn)偷電行為，因此需要加強(qiáng)對(duì)低電量用戶的稽查監(jiān)控。應(yīng)用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，提升低電量用戶稽查的全面性與細(xì)致性。進(jìn)而提升針對(duì)低電量用戶監(jiān)督檢查的效果，避免發(fā)生用電作弊行為，保障電力企業(yè)不會(huì)遭受損失。

2.3 在營銷合同中的應(yīng)用

在開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的過程中，電力企業(yè)與用戶之間需要簽訂營銷合同。根據(jù)以往的營銷合同簽訂過程以及結(jié)果分析，不難看出，合同的漏洞問題以及合同少項(xiàng)的問題比較常見，這會(huì)嚴(yán)重影響營銷合同的規(guī)范性，同時(shí)也很容易造成合同糾紛。而電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷合同中的應(yīng)用，可以對(duì)營銷合同的簽訂流程進(jìn)行監(jiān)督管理，使整個(gè)流程更加規(guī)范。除此之外，應(yīng)用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，還能夠?qū)τ脩舻男畔⒆龀鲈敿?xì)的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。具體而言，應(yīng)用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，通過SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠獲得詳細(xì)的客戶信息資料，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力使用期限以及營銷方式等方面的稽查，既能合同簽訂情況更加明確，也能更好地控制合同期限。

3 稽查監(jiān)控的措施

3.1 完善稽查監(jiān)控制度

供電企業(yè)要制定完善營銷稽查監(jiān)控工作配套作業(yè)指導(dǎo)書及營銷風(fēng)險(xiǎn)防控手冊(cè)，加強(qiáng)營銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)制度的宣貫培訓(xùn)。要建立營銷稽查例會(huì)制度，分析稽查監(jiān)控執(zhí)行情況和問題整改情況，全面提升營銷稽查監(jiān)控工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化水平。

3.2 強(qiáng)化稽查監(jiān)控計(jì)劃管理

供電企業(yè)要根據(jù)稽查主題制定年度稽查監(jiān)控重點(diǎn)和工作計(jì)劃，進(jìn)行閉環(huán)管控，確保工作計(jì)劃有效實(shí)施?；槿藛T對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行識(shí)別，按照異常嚴(yán)重程度、發(fā)生次數(shù)、發(fā)生范圍等進(jìn)行歸類，制定整改措施計(jì)劃，對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)整改不徹底的問題進(jìn)行再整改，對(duì)已整改問題效果進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)流程全過程閉環(huán)管控。

3.3 強(qiáng)化各專業(yè)部門協(xié)作

各級(jí)供電企業(yè)要由營銷職能部門牽頭，各專業(yè)部門聯(lián)動(dòng)配合，提升營銷稽查工作效率?；槿藛T應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的專業(yè)管理問題以管理建議書、工作聯(lián)系單的形式及時(shí)提交有關(guān)專業(yè)部門處理，各專業(yè)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行核實(shí)、整改和反饋，形成跨專業(yè)稽查工作的合力，持續(xù)推進(jìn)電力營銷管理水平提升。

4 結(jié)語

電力營銷稽查借助稽查監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合用電信息采集系統(tǒng)，采取在線稽查監(jiān)控與現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，稽查人員查找異常問題并深入分析，現(xiàn)場工作人員核查客戶電能計(jì)量裝置和用電設(shè)備情況。稽查人員全面梳理業(yè)務(wù)流程、深度挖掘異常數(shù)據(jù)，強(qiáng)化稽查分析評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)整改。各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保稽查工作閉環(huán)管理。稽查監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間不斷縮短，電能計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性明顯提高，電費(fèi)核算差錯(cuò)率、綜合線損率明顯降低，客戶滿意度得到明顯提升。