劉樹(shù)明

山東中車華騰環(huán)?？萍加邢薰?山東濟(jì)南 250022

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要基礎(chǔ)，而質(zhì)保體系是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)管理的重要手段，一個(gè)完整的質(zhì)保體系涵蓋了人、機(jī)、料、法、環(huán)等各個(gè)管理環(huán)節(jié)，是一個(gè)全員參與的管理體系，這個(gè)體系的建設(shè)和完善，同一切其他工作一樣，有賴于人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，人是實(shí)現(xiàn)這個(gè)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)最重要的一環(huán)。

一套完整的體系文件的編制，只是完成了質(zhì)保體系建設(shè)中最基本的一環(huán)，走出了最開(kāi)始的一步。無(wú)論這套文件編制的多么完美，其最終的實(shí)現(xiàn)要靠全體員工的參與才能得到落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。就如同一場(chǎng)戰(zhàn)役，體系文件屬于宏觀決策和詳細(xì)的計(jì)劃安排，而戰(zhàn)役的每一個(gè)細(xì)節(jié)則需要每一個(gè)戰(zhàn)士的行動(dòng)去完成和實(shí)現(xiàn)。因此，質(zhì)保體系落實(shí)落地，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，直接取決于一線職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能，依賴于一線職工的每一個(gè)實(shí)際行動(dòng)。

要保證質(zhì)保體系的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)保體系中確定的目標(biāo)，必須保證一線職工持續(xù)學(xué)習(xí)提升的動(dòng)力。

有研究表明：對(duì)于管理者和一線工人，其意識(shí)、能力、角色知覺(jué)、興趣和態(tài)度對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的影響都比較大，在質(zhì)量管理的過(guò)程中需要加以重點(diǎn)關(guān)注。另外，對(duì)于管理者，需要加強(qiáng)其努力程度，而對(duì)于一線工人，則更需要關(guān)注其學(xué)習(xí)和知識(shí)的獲取[1]。職工必須要具備相應(yīng)的生產(chǎn)技能外，還需要一定的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能，因此，企業(yè)要不斷地組織進(jìn)行后續(xù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的技能和素質(zhì)，積極引導(dǎo)職工參與質(zhì)量管理工作，參與持續(xù)的質(zhì)量改善和質(zhì)保體系文件的修訂和完善。后續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，包括脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，應(yīng)一并作為一種獎(jiǎng)勵(lì)措施，在有關(guān)的體系文件中加以明確。培訓(xùn)與進(jìn)修這種激勵(lì)措施對(duì)員工整體素質(zhì)的提高和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。

建立一支穩(wěn)定的職工隊(duì)伍才能保證制度執(zhí)行的連續(xù)性和完整性，保證質(zhì)保體系的有效運(yùn)行。

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)員工——特別是一線職工的流動(dòng)已經(jīng)成為常態(tài)，留住職工，建設(shè)一支穩(wěn)定有序、健康向上的職工隊(duì)伍，要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持嚴(yán)格管理與人文關(guān)懷相結(jié)合[2]。除了給予適當(dāng)?shù)男劫Y待遇、從生活上關(guān)心職工、使職工和企業(yè)建立一種親密關(guān)系外，建立完善的晉升機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，使職工看到上升空間，自覺(jué)自發(fā)的參與到企業(yè)管理中，參與到質(zhì)量改善中，也是非常必要的。因此，除了在招聘時(shí)就要排除掉那些不適合公司發(fā)展、不利于職工隊(duì)伍穩(wěn)定的人員外，在有關(guān)文件中對(duì)公司的晉升機(jī)制加以明確，并納入對(duì)相關(guān)部門的考核，從制度上給與保障，使職工看到希望，保持信心。建立以一線工作的工人技師為主體的技師工作室、以職工名字命名的作業(yè)方法、樹(shù)立以一線職工為主的某項(xiàng)持續(xù)改善為標(biāo)桿等，可以極大地提高職工的榮譽(yù)感，使職工更加熱愛(ài)自己的工作，珍惜自己的崗位，進(jìn)一步促使員工增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，加深歸屬感，依存感[3]。

為職工提供的文件要保持連續(xù)性和可操作性，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)文件，有利于職工作業(yè)的良好延續(xù)，也是保證質(zhì)保體系得到有效落實(shí)、保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和不斷提高的重要措施。

隨著勞動(dòng)力的緊缺成為常態(tài)，職工流動(dòng)進(jìn)一步加速，面對(duì)員工進(jìn)進(jìn)出出，不斷招聘新人成了人力資源部門不得不面對(duì)的一個(gè)日常工作，這種頻繁變動(dòng)的職工隊(duì)伍構(gòu)成，導(dǎo)致一線員工水平參差不齊，成為企業(yè)保證連續(xù)生產(chǎn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定不可回避的難題。因此，為職工提供的有關(guān)的文件要保證言簡(jiǎn)意賅、簡(jiǎn)單明了，文件的變更要有延續(xù)性，按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行。比如設(shè)備操作手冊(cè)、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，要盡量用最樸實(shí)的語(yǔ)言進(jìn)行描述，工作流程要盡量圖表化、線條化、色塊化，做到一目了然，易于識(shí)別。色彩鮮明、圖文并茂的作業(yè)文件和制度，保證職工看得懂、做得到，不產(chǎn)生逆反心理，在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，和員工實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，往往起到事半功倍的效果。標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)文件，還易于幫助進(jìn)行多能工培訓(xùn)，促進(jìn)一專多能，便于提高員工學(xué)習(xí)多門技術(shù)的積極性，為公司穩(wěn)定生產(chǎn)創(chuàng)造了條件。職工工作崗位的調(diào)整要遵循相似、相近的原則，相近、相似崗位的工作員工易于接受，工藝措施便于落實(shí)執(zhí)行，也可以大大的節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)費(fèi)用。盡量減少職工工作中犯錯(cuò)誤，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好地得到保證。