馮洪

青海油田分公司物資裝備公司 甘肅敦煌 736202

日本質(zhì)量管理的集大成者石川馨給質(zhì)量管理的定義是：用最經(jīng)濟、最實用的方式加以開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售和服務，為購買者提供滿意的服務。全面質(zhì)量管理大師費根保姆則認為，質(zhì)量管理是把組織內(nèi)各部門的質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量維持和質(zhì)量改進的各項努力，綜合成一個有效的制度，使生產(chǎn)及服務均能以最低經(jīng)濟的水準使顧客滿意。從以上質(zhì)量管理大師對質(zhì)量管理的定義不難看出，質(zhì)量管理站在生產(chǎn)者的角度最終滿足顧客的需要。本文站在顧客的角度來淺談質(zhì)量管理在石油物資采購中的作用。

產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎和前提。物資質(zhì)量標準是衡量企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量好壞的準繩，是生產(chǎn)產(chǎn)品的科學依據(jù)。常用的標準定義是指在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準，共同的和重復使用的規(guī)則的活動。標準是對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，以獲得最佳秩序和最佳社會效益為基本目的。標準是企業(yè)生存、發(fā)展的重要技術(shù)基礎。產(chǎn)品質(zhì)量和標準兩者都是隨科學技術(shù)的進步而發(fā)展的，兩者是相互依存、相互促進、共同前進的，兩者的結(jié)合是相得益彰的。

顧客與生產(chǎn)企業(yè)達成交易意向的基本前提就是提供按標準生產(chǎn)滿足需求的產(chǎn)品。當企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)技術(shù)水平無法滿足客戶的更高要求時，就只能用高新技術(shù)改造和提升生產(chǎn)標準，促進企業(yè)技術(shù)進步，因此，標準也是推動技術(shù)進步的動力表現(xiàn)。企業(yè)面對持續(xù)發(fā)展，長久占領市場的需要，一是識別客戶的需求信息，并把這些信息轉(zhuǎn)化為標準中的質(zhì)量要求；二是制造出標準，掌握市場競爭的制高點，即利用標準的使用規(guī)則作同行業(yè)其他企業(yè)的標桿，這也是眾多先進企業(yè)爭相制定國家、行業(yè)、地方標準的根本原因。

物資采購過程的質(zhì)量管理也是下游企業(yè)生存、發(fā)展的重要保障。產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格型號、價格、交貨期等要素，都與質(zhì)量管理密切相關(guān)。標準可以衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和等級；價格、交貨期等需要質(zhì)量管理做為堅強有力的保證。所以，產(chǎn)品標準是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、檢驗產(chǎn)品的行為準則，質(zhì)量管理可以保證標準得到完整實施。

作為石油物資的需求方，采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理以物資質(zhì)量標準為依據(jù)，明確的產(chǎn)品質(zhì)量要求為準繩，貫穿從油田建設設計、采購計劃編制、供應商評價、物資采購合同簽訂、物資入庫檢測和驗收、物資保管保養(yǎng)、物資出庫、物資的使用等多個環(huán)節(jié)。石油企業(yè)要采購符合需要的產(chǎn)品并跟上先進制造企業(yè)的標準步伐，以保證企業(yè)的生存和發(fā)展，加強采購物資的質(zhì)量管理已提升到十分重要的高度。

1 質(zhì)量管理在石油物資采購中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面

1.1 掌握物資質(zhì)量標準有利于更好地完成物資采購任務

采購的石油物資是否符合需求，只能通過質(zhì)量標準進行適用性評判。

石油物資采購部門的主要任務是為油田生產(chǎn)建設單位按時、按質(zhì)、按量、齊備、經(jīng)濟合理地采購所需物資，并提供物流服務，進行成本結(jié)算。同時，在保證石油企業(yè)總體效益的前提下，不斷降低采購成本，提高經(jīng)濟效益。物資采購部門是石油物資生產(chǎn)廠家和物資需求單位聯(lián)系的橋梁。因此，生產(chǎn)廠家是否按產(chǎn)品標準進行生產(chǎn)，直接影響到整個石油生產(chǎn)建設和企業(yè)的生存與發(fā)展。物資采購部門必須進行掌握物資質(zhì)量標準，采用動態(tài)的產(chǎn)品標準管理方法，在物資采購全過程中堅持以質(zhì)量為中心，有效地利用標準適用性，為物資需求單位提供符合要求的物資和優(yōu)質(zhì)服務。

1.2 物資質(zhì)量標準對石油物資按質(zhì)定價的作用

石油物資多種多樣，執(zhí)行同一生產(chǎn)標準的產(chǎn)品，不同生產(chǎn)廠家產(chǎn)品控制質(zhì)量參數(shù)不同，產(chǎn)生生產(chǎn)材料成本差異；同一規(guī)格的產(chǎn)品，不同生產(chǎn)廠家有可能采用國家標準、企業(yè)標準、行業(yè)標準或國外標準，各個標準產(chǎn)品控制質(zhì)量參數(shù)也不同。產(chǎn)品質(zhì)量與價格緊密聯(lián)系，對產(chǎn)品生產(chǎn)標準理解、執(zhí)行的差異導致石油物資質(zhì)量等級對價格產(chǎn)生重要影響。只有很好掌握和應用質(zhì)量標準，才能采購到物美價廉、適合企業(yè)需求的物資。

1.3 物資質(zhì)量標準對預測交貨期的作用

交貨期對石油企業(yè)生產(chǎn)、施工的順利進行有很重要的作用。一方面生產(chǎn)企業(yè)要按照合同約定，生產(chǎn)出符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品，需要精心組織原材料、人工、廠房設備、資金等資源，按時交貨；另一方面石油物資采購企業(yè)要按照項目既定時間計劃安排組織到貨，所以合理或稍微嚴格的控制交貨期，對完成既定工作起到保證作用。

1.4 質(zhì)量管理可以提升物資采購部門的管理水平

隨著石油工業(yè)現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科技的發(fā)展，新技術(shù)的應用，生產(chǎn)規(guī)模的擴大和生產(chǎn)效益的提高，一方面顧客對石油物資質(zhì)量的設計、性能、生命周期等要求大大提高，另一方面生產(chǎn)企業(yè)為占領行業(yè)制高點不斷挑戰(zhàn)產(chǎn)品的更高標準。這就需要采購部門提升質(zhì)量管理水平，通過了解企業(yè)自身對更高標準的物資需求和生產(chǎn)企業(yè)的最新物資質(zhì)量標準，開發(fā)油田物資利用新途徑，滿足油田建設的物資需要。

1.5 質(zhì)量管理標準化工作的發(fā)展促進生產(chǎn)行業(yè)整體質(zhì)量的提高

隨著技術(shù)要求的發(fā)展，下游企業(yè)對石油物資質(zhì)量的要求也會有差別，規(guī)格性能數(shù)據(jù)參數(shù)也需要相應調(diào)整，就會促進生產(chǎn)企業(yè)主動進行質(zhì)量標準文獻的修訂、改版、推廣，物資采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理標準化工作向前發(fā)展可以反向促進石油物資生產(chǎn)行業(yè)整體質(zhì)量的提高。

2 如何在石油物資采購中有效實施質(zhì)量管理

2.1 利用ISO9000質(zhì)量管理體系

加強對石油物資供應商ISO9000質(zhì)量管理體系的審核，這是控制石油物資質(zhì)量風險的出發(fā)點、關(guān)鍵步驟。在對供應商進行選擇時，應對通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證的生產(chǎn)企業(yè)提高評分，優(yōu)先使用連續(xù)多年質(zhì)量合格的優(yōu)秀石油物資生產(chǎn)商，減少代理商、貿(mào)易商的使用，堅決取消考核不合格的供應商供貨資格。

2.2 加強質(zhì)量標準文獻的信息化管理和備案制度

隨著物資采購過程對企業(yè)實時、有效生產(chǎn)標準文獻的查詢、核對需要，可以利用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立質(zhì)量標準文獻信息化制度，快速、準確、完整地錄入、備案、更新質(zhì)量標準文獻數(shù)據(jù)庫，對標準文獻進行信息化管理。由供需雙方認可按企業(yè)標準采購的產(chǎn)品，應將企業(yè)標準作為采購合同或協(xié)議附件。物資采購部門應充分利用國家市場監(jiān)督管理總局、國家標準化管理委員會、國家市場監(jiān)督管理總局國家標準技術(shù)審評中心官方網(wǎng)站，查詢和使用合規(guī)的標準。

2.3 強化采購人員的物資質(zhì)量管理意識

采購物資業(yè)務的完成是否能達到要求很大程度取決于采購人員對物資質(zhì)量管理的認識。從采購物資品種要求、供應商的選擇、合同簽訂等環(huán)節(jié)均涉及到物資質(zhì)量管理。在采購準備前期，要對供應商進行質(zhì)量保證能力全方面評估，如企業(yè)生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系、產(chǎn)品檢驗和標準化狀況及履約情況、售后服務等。

重視采購合同中引用質(zhì)量標準的正確性。采購的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中是否物美價廉，確保有標采購、有效采購，達到控制采購物資質(zhì)量的目的。對不簽訂質(zhì)量條款或質(zhì)量條款不符合采購實施細則要求的合同，合同審核部門應不予通過。

2.4 抓好物資驗收中質(zhì)量管理

質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)和物資驗收部門應依據(jù)Q/SY1135-2013《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查規(guī)范》等相關(guān)標準進行石油物資到貨監(jiān)督、抽查檢驗。

到貨檢驗是確保石油物資質(zhì)量的一道重要防線，如果不把好這一關(guān)，就可能造成不合格物資進入油田，影響油田產(chǎn)品或工程質(zhì)量，甚至危及職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全。以國家標準、行業(yè)標準或合同規(guī)定的其它技術(shù)要求為檢驗依據(jù)，若無國家標準、行業(yè)標準時，可使用由企業(yè)提供的經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案的企業(yè)標準為依據(jù)實施檢驗。企業(yè)標準規(guī)定指標高于行業(yè)標準時，執(zhí)行企業(yè)標準；企業(yè)標準低于行業(yè)標準時，執(zhí)行行業(yè)標準。外觀、內(nèi)在質(zhì)量檢驗應依據(jù)物資質(zhì)量標準，利用檢測工具、儀器進行檢驗。對油井水泥、石油專用管材、大型石油設備、油田化學劑等大批量、關(guān)鍵物資和必檢物資在入庫前還需要國家認證機構(gòu)進行理化性能檢驗。

物資采購部門應根據(jù)石油物資檢驗工作實際需要設置質(zhì)量檢驗機構(gòu)，配備檢驗人員和儀器設備，按Q/SY1474-2018《物資到貨質(zhì)量檢驗管理規(guī)范》采取自檢與委托檢驗相結(jié)合的辦法，提高檢驗的及時性和準確性。物資經(jīng)檢驗合格后，方可入庫和使用。對質(zhì)量不合格產(chǎn)品按程序，經(jīng)質(zhì)量管理和檢測部門、采購部門共同評定，視不同程度依據(jù)合同采取退貨、換貨、索賠等方式進行處理，降低經(jīng)濟損失。

2.5 培養(yǎng)質(zhì)量管理責任感及影響力的人才

油田企業(yè)已經(jīng)意識到質(zhì)量管理人才的重要性。日本質(zhì)量管理界有一句話叫“始于教育、終于教育”。就是說，在質(zhì)量管理人才培養(yǎng)上，下多大的力氣，投入多大的成本，最終表現(xiàn)出來的質(zhì)量管理的成果是完全不同的。只有開展全員系統(tǒng)的質(zhì)量管理培訓，才能理解質(zhì)量管理的內(nèi)涵和相應的管理方法、工具，這些都得通過培訓進行教育和提高。油田物資采購企業(yè)缺乏相關(guān)質(zhì)量管理人才，相關(guān)人力資源儲備更是不足，因此，亟需加強質(zhì)量管理人力資源的建設工作。

大部分的產(chǎn)品質(zhì)量問題可以歸結(jié)為人的質(zhì)量問題，人員的質(zhì)量決定工作質(zhì)量，工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。因此需要采購人員培養(yǎng)強烈的質(zhì)量管理責任感去解決問題，同時在面對質(zhì)量問題的時候要樹立權(quán)威，以督促其他部門就質(zhì)量問題進行整改。可以說質(zhì)量管理責任感和影響力是相互聯(lián)系和統(tǒng)一的。責任感強的管理人員會主動承擔質(zhì)量問題的改進責任，影響力強的管理人員會使質(zhì)量問題責任人認識、承擔、改進質(zhì)量問題。

要成為具備質(zhì)量管理技能的采購人員，需要從以下經(jīng)驗、知識和能力方面鍛煉質(zhì)量管理技能。

2.6 學習質(zhì)量管理知識

一般而言，采購人員需要懂得ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量標準和計量的基礎知識、抽樣理論、統(tǒng)計、讀懂理化實驗報告等。如需進一步提高，還可以認真閱讀質(zhì)量管理方面的專業(yè)書籍、刊物，了解最新的質(zhì)量管理動態(tài)等信息。

2.7 豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗

除了質(zhì)量管理理論，更需要豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗，特別是針對質(zhì)量問題進行分析和改進的實戰(zhàn)經(jīng)驗。一般而言，需要質(zhì)量管理三年以上才可以算作是有一定的質(zhì)量管理經(jīng)驗。

2.8 突出的組織協(xié)調(diào)能力

采購人員經(jīng)常會遇到各種各樣的質(zhì)量問題，很多質(zhì)量問題需要多部門合作解決。比如驗收流程不順暢，需要協(xié)調(diào)庫房討論改進；采購的物資質(zhì)量問題頻發(fā)，需要生產(chǎn)廠家、物流部門、驗收質(zhì)檢部門等通力合作，分析原因。有效解決這些問題，需要采購人員有專業(yè)技術(shù)和質(zhì)量管理的能力，還要有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力，并能夠推動相關(guān)部門組織團隊來解決，或由質(zhì)量管理部門團隊組織解決。采購人員挺身而出，隨時根據(jù)不同情況組織質(zhì)量（專題）會議，主動與他人去協(xié)商溝通，去現(xiàn)場“望、聞、問、切”，尋求解決問題的辦法。

2.9 敏銳的數(shù)字分析和邏輯判斷能力

這項能力可以說對做任何工作都非常重要，而對質(zhì)量管理工作更重要。因為質(zhì)量管理工作會經(jīng)常遇到質(zhì)量問題和質(zhì)量數(shù)據(jù)，沒有敏銳的數(shù)字分析及邏輯能力，則很難處理這些棘手問題。質(zhì)量管理做了很多質(zhì)量檢查，并做了大量質(zhì)量記錄甚至報表，需要對這些原始質(zhì)量記錄去深入分析并充分利用。

3 結(jié)語

總之，質(zhì)量管理的概念在石油物資采購的整個過程中，起到理論指導的核心作用。我們應加強學習質(zhì)量管理的知識，充分利用質(zhì)量標準，完善石油物資采購質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，為企業(yè)采購適用的石油物資保駕護航。