武月林
邯鄲市美堅(jiān)利五金制造有限公司 河北邯鄲 057150
質(zhì)檢人員是眾多中小民營企業(yè)質(zhì)量管理過程中重要保障力量,也是質(zhì)量問題預(yù)防與解決的重要參與者,因此培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過硬的質(zhì)檢人員隊(duì)伍,也就為質(zhì)量問題的預(yù)防和解決打好了組織基礎(chǔ),既然質(zhì)檢崗位如此重要,做為具體執(zhí)行的質(zhì)檢人員如何在工作中快速成長,并成為拱衛(wèi)質(zhì)量保證的業(yè)務(wù)精英呢,本文認(rèn)為至少應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)[1]。
畢竟質(zhì)檢人員是眾多中小民營企業(yè)生產(chǎn)制造過程中非常特殊的一類人群,他們不但要求具有嫻熟的質(zhì)量領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí),而且還要掌握一定的質(zhì)量管理技巧和分析判別能力,甚至還要有一定的溝通能力,因此,從企業(yè)層面來講必須重視質(zhì)檢人才隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)質(zhì)量人才隊(duì)伍保障,為產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意做好組織保證工作。而從質(zhì)檢人員本身來講,必須具備足夠的、專業(yè)的思想認(rèn)識(shí)和組織站位,這個(gè)站位就如同政治站位和政治主張一樣,站位要高、要全、全深,必須明白質(zhì)量的人為監(jiān)督是保證產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道防線,無論你做首檢、巡檢、還是終檢,你的工作結(jié)果和質(zhì)量將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和公司質(zhì)量;你是使公司產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打贏競(jìng)爭(zhēng)的最直接、最有力武器;你也是樹立企業(yè)品牌和基業(yè)長青的重要推動(dòng)力,沒有你的高質(zhì)量工作,企業(yè)就缺少了長遠(yuǎn)發(fā)展的根基......。只有提高了對(duì)崗位重要性的認(rèn)識(shí),質(zhì)檢人員才能負(fù)責(zé)任地去工作,并有勇氣承擔(dān)工作過程中任何的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
PDCA循環(huán),又稱為”戴明環(huán)”,是由世界著名的質(zhì)量管理專家一戴明博士最早提出的,現(xiàn)在比較著名的IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是采用PDCA循環(huán)實(shí)行的,四個(gè)字母所代表的意義如下:
①P——計(jì)劃(plan),包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定;②D——執(zhí)行(do),執(zhí)行就是具體運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容;③C——檢查(check),就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,明確效果,找出問題;④A——行動(dòng)(或處理)(action),對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化,或制定作業(yè)指導(dǎo)書,便于今后工作時(shí)遵循;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),以免重現(xiàn)。
做質(zhì)量控制工作,不但要深刻認(rèn)識(shí)PDCA的工作原理和方法,更要在實(shí)際工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用,首先要樹立一種管理思路和管理理念,用PDCA指導(dǎo)我們的日常工作,同時(shí)也將它靈活運(yùn)用到日常生活和認(rèn)識(shí)新問題新事物之中,只有如此才能保證我們的質(zhì)量管理工作一步一個(gè)腳印地去完成、去改進(jìn)、去提高[2]。
PDCA不但是一種管理思想,更是一種管理理論,是指導(dǎo)我們質(zhì)量實(shí)踐的先進(jìn)工作方法,可以說在目前碎片化知識(shí)爆炸時(shí)代,不懂得戴明環(huán)的質(zhì)檢員是不稱職的,不懂得學(xué)習(xí)和運(yùn)用戴明環(huán)的質(zhì)檢員也是做不出任何成績的,唯有不斷的學(xué)習(xí)、思考、運(yùn)用、提高才是質(zhì)檢員快速進(jìn)步的秘訣。
這是質(zhì)檢工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)問題。俗話說“打鐵還須自身硬”,質(zhì)檢人員做監(jiān)督工作,首先要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),沒有標(biāo)準(zhǔn)就失去了質(zhì)檢員存在的意義,而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是從產(chǎn)品工藝和參數(shù)要求中衍生出來的,因此,無論質(zhì)檢員面對(duì)的具體崗位是產(chǎn)品工藝流程中的哪一個(gè)部分,都必須對(duì)全工藝和流程及參數(shù)要求都要有深刻的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),唯有如此,才能做到胸懷全局,從大局上把握質(zhì)量控制點(diǎn)和難點(diǎn)、問題點(diǎn),也才能找到工作著眼點(diǎn)和綱領(lǐng),才能有效地去開展質(zhì)量監(jiān)督與控制工作,所謂知其然也知其所以然。因此,任何一名成熟的質(zhì)檢人員必須對(duì)所管理的對(duì)象的整個(gè)工藝流程和參數(shù)有明確的認(rèn)識(shí)和熟練的掌握并以此開展崗位工作。
一是通過網(wǎng)絡(luò)和種類媒介留意和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理領(lǐng)域的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和理念前沿,以便掌握工作領(lǐng)域的最新信息和要求,并聯(lián)想或運(yùn)用到工作中,緊跟時(shí)代潮流和發(fā)展的脈搏,不至于落伍,同時(shí)也做到了知已知彼,百戰(zhàn)不貽;二是不斷加強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域的理念學(xué)習(xí),尤其是各類質(zhì)量管理工具的運(yùn)用,在不斷學(xué)習(xí)和熟練掌握的前提下,可以嘗試將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中,尤其是要學(xué)透ISO9000質(zhì)量管理體系,還要學(xué)會(huì)各類質(zhì)量管理和質(zhì)量分析方法,如QC七大手法、8D問題分析法等,以此不斷提高自己的專業(yè)水平和問題分析能力,快速成長為質(zhì)量管理領(lǐng)域的骨干[3]。
總之,中小民營企業(yè)中的質(zhì)檢人員在質(zhì)量管理中起著不可估量的作用,他也是質(zhì)量管理體系中和產(chǎn)品質(zhì)量控制最密切的群體,質(zhì)檢人員質(zhì)量管理和質(zhì)量控制水平的高低、方法的使用、工作態(tài)度和責(zé)任心直接決定了企業(yè)的質(zhì)量管理水平,因此,必須予以高度重視,同時(shí),企業(yè)也有有意識(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng),并給予應(yīng)有地位和尊重,另一方面,質(zhì)檢人員也要從工作性質(zhì)出發(fā),進(jìn)行自我管理和加壓,以達(dá)到雙方共贏的目的。