王家明

（沂水縣交通運(yùn)輸局，山東 臨沂 276400）

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國運(yùn)輸行業(yè)也得以快速發(fā)展。同時(shí)在科技進(jìn)步的推動(dòng)下，現(xiàn)如今信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到人們生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域中。公路運(yùn)輸行業(yè)也不例外，在信息技術(shù)的作用下，改變公路運(yùn)輸以往的管理方式，通過搭建信息化的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)物品運(yùn)輸全過程的管理與控制，有助于資源最大化利用，也有助于提高了公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。由此可見，信息化管理對(duì)促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，也是目前我國運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要方向。

一、信息化管理對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到的積極作用

（一）有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)

信息化管理在公路運(yùn)輸過程中的運(yùn)用，有助于公路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理目標(biāo)。在傳統(tǒng)的運(yùn)輸管理模式中，由于存在較多的不確定性因素，加之存在一定的隱蔽性，使得企業(yè)在運(yùn)輸時(shí)無法有效保障客戶委托運(yùn)輸物品的質(zhì)量及時(shí)效性，從而使得企業(yè)運(yùn)營管理效率與質(zhì)量無法有效提升。而通過信息化管理，可讓企業(yè)的運(yùn)輸營運(yùn)過程更加透明?？煽兀饶軌虮苊飧鬟\(yùn)輸站的作假行為，也能夠有效保障企業(yè)資產(chǎn)的安全性。除此之外，在以往的運(yùn)輸管理模式下，運(yùn)輸效率較低、運(yùn)輸能力不足等問題較突出，而通過信息化管理，可增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系溝通，在提升信息互通共享程度上，可大大提升運(yùn)輸?shù)男屎蜁r(shí)效性，而且通過信息化管理的方式，能夠?qū)崟r(shí)在線進(jìn)行運(yùn)輸狀況的掌控，企業(yè)還能夠根據(jù)這些實(shí)時(shí)信息做出更加科學(xué)合理的決策，從而有效提升企業(yè)運(yùn)營管理的效率與質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理的目標(biāo)。

（二）有助于企業(yè)資源配置更加科學(xué)合理

信息化管理在公路運(yùn)輸過程中的運(yùn)用，也能讓企業(yè)資源更加科學(xué)合理的分配。具體而言，在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)能夠收集相關(guān)的市場(chǎng)信息，包括運(yùn)輸行業(yè)及相關(guān)競(jìng)爭者的發(fā)展情況等，以便更好地應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭中同質(zhì)化服務(wù)矛盾問題，讓企業(yè)能夠及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)方向和服務(wù)質(zhì)量的調(diào)整，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，以優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可靠的服務(wù)來贏得客戶資源，進(jìn)而保障企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展。與此同時(shí)，通過信息化管理，能進(jìn)一步加快網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布及共享的程度，可實(shí)現(xiàn)海量信息的快速存儲(chǔ)和管理，信息管理平臺(tái)中集成各行業(yè)信息資源，企業(yè)可在此基礎(chǔ)上為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展而進(jìn)行路線的合理調(diào)整。另外，企業(yè)還能夠通過信息化管理方式，科學(xué)分析自身的經(jīng)營情況，并集中精力于主業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大資源投入，以改善企業(yè)業(yè)務(wù)管理，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭力。同時(shí)，公路運(yùn)輸企業(yè)還能夠通過信息化管理系統(tǒng)，對(duì)一定周期內(nèi)的企業(yè)資源與企業(yè)管理應(yīng)用及其效果進(jìn)行對(duì)比分析，從中找出資源最佳配的模式及投入周期，然后進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，可讓企業(yè)有限的資源得以更加科學(xué)合理的配置，這有利于降低企業(yè)經(jīng)營成本，也有利于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）有助于促進(jìn)公路運(yùn)輸業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展

公路運(yùn)輸業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量有著較高的要求，但目前我國公路運(yùn)輸行業(yè)競(jìng)爭壓力非常大，尤其是隨著電商的不斷發(fā)展，相關(guān)企業(yè)數(shù)量不斷增加，這使得公路運(yùn)輸行業(yè)的競(jìng)爭愈演愈烈。企業(yè)要想從中脫穎而出，除了要以高質(zhì)高效的價(jià)格取勝以外，還需要擁有高質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)樵诂F(xiàn)代企業(yè)為發(fā)展過程中，企業(yè)不僅要關(guān)注所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，也需要關(guān)注售后服務(wù)，但往往卻是較容易忽視的環(huán)節(jié)，實(shí)際上這一環(huán)節(jié)能夠反映出企業(yè)綜合實(shí)力，也對(duì)鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系有著重要的作用。所以需要公路運(yùn)輸企業(yè)要在充分掌握客戶心理的基礎(chǔ)上，積極探尋更加安全、高效且價(jià)格合適的公路運(yùn)輸方式，來獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。而通過信息化管理，可幫助企業(yè)了解客戶的各種需求，也可幫助企業(yè)回答來自客戶的各種問題，企業(yè)也能從中了解到在執(zhí)行運(yùn)輸服務(wù)中的不足，然后針對(duì)性地解決和完善，這有助于提高企業(yè)的運(yùn)作效率與市場(chǎng)占有率，也有助于進(jìn)一步促進(jìn)公路運(yùn)輸行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（四）有助于公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

信息化管理實(shí)際上就是將企業(yè)管理與現(xiàn)代信息技術(shù)充分融合，而將信息化管理運(yùn)用到公路運(yùn)輸中，是公路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部管理模式創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是公路運(yùn)輸企業(yè)提升自身管理質(zhì)效以及增強(qiáng)公路運(yùn)輸行業(yè)整體運(yùn)行能力的重要途徑。公路運(yùn)輸企業(yè)在實(shí)施信息化管理后，相關(guān)管理人員可通過計(jì)算機(jī)硬軟件設(shè)備及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營狀況及運(yùn)輸管理情況，也可利用詳盡的信息數(shù)據(jù)分析資金分配和使用的情況，并根據(jù)道路運(yùn)行情況計(jì)算其中可能存在風(fēng)險(xiǎn)加以規(guī)范，可有效降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而有助于公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（五）有助于公路運(yùn)輸企業(yè)競(jìng)爭力的提高

評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭力的一個(gè)重要指標(biāo)，便是客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)與口碑。目前公路運(yùn)輸行業(yè)競(jìng)爭較為激烈，公路運(yùn)輸企業(yè)要想提高自身的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，就需要從提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面著手，這也企業(yè)與運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要前提。而通過信息化管理，有助于提升公路運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在信息化管理作用下，企業(yè)可隨時(shí)查詢物流狀態(tài)、解答客戶的問題，也能夠通過數(shù)據(jù)分析來了解客戶的需求，并制定針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃，以此來提升客戶的滿意程度。如，在信息化管理平臺(tái)作用下，企業(yè)可對(duì)貨物運(yùn)輸過程進(jìn)行全程跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情況及風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行路線規(guī)劃和確定運(yùn)輸方式，以便貨物能夠按時(shí)達(dá)到指定地點(diǎn)，同時(shí)這一過程客戶也能夠通過信息化管理系統(tǒng)來了解貨物運(yùn)輸時(shí)各類信息，提升服務(wù)過程的透明化程度。這有助于企業(yè)管理與運(yùn)作水平的提升，也有助于企業(yè)競(jìng)爭力的提高，進(jìn)而有助于增強(qiáng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展水平。

（六）有助于企業(yè)規(guī)避運(yùn)輸和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

信息化管理對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用，還體現(xiàn)在可有效規(guī)避運(yùn)輸和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)這一方面。通常在公路運(yùn)輸行業(yè)運(yùn)營過程中，往往會(huì)受到一些不確定性因素的影響，如道路坍塌、雨雪、洪水、地震等自然災(zāi)害，交通事故、道路管制、施工等非自然災(zāi)害等，這使得公路運(yùn)輸企業(yè)處于較為被動(dòng)的狀態(tài)，也因此容易使得企業(yè)遭受較大的經(jīng)濟(jì)損失。比如，北方地區(qū)天氣較為寒冷，冬季就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)暴雪的天氣，此時(shí)路面容易結(jié)冰，甚至是大雪封路，這嚴(yán)重影響公路運(yùn)輸?shù)恼＿\(yùn)行，也會(huì)極大降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而在實(shí)施信息化管理之后，公路運(yùn)輸企業(yè)可通過信息化管理系統(tǒng)，及時(shí)掌握道路運(yùn)輸?shù)那闆r，并提前進(jìn)行運(yùn)輸線路的規(guī)劃，也能夠及時(shí)進(jìn)行企業(yè)營運(yùn)策略的調(diào)整，針對(duì)提前檢測(cè)到的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，制定有效的應(yīng)急措施和解決方案，這樣可有效降低企業(yè)面臨的各種運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的應(yīng)用策略

（一）構(gòu)建完善有效的信息化系統(tǒng)

要想充分發(fā)揮信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，還需要重視構(gòu)建高質(zhì)量的信息化系統(tǒng)。同時(shí)，要確保所建立的信息系統(tǒng)，具有穩(wěn)定性、實(shí)用性的特點(diǎn)，且涵蓋道路運(yùn)輸管理的方方面面，這樣才能夠更好地對(duì)道路運(yùn)輸過程進(jìn)行管理，也才能更好地促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近年來我國雖然也逐漸加強(qiáng)了信息化建設(shè)進(jìn)程，許多公路運(yùn)輸企業(yè)也紛紛建立起了相應(yīng)的信息系統(tǒng)，但更多是停留在內(nèi)部信息管理方面，并不能夠?qū)愤\(yùn)輸過程進(jìn)行有效的信息處理，使得信息系統(tǒng)可用性大大降低，也無法實(shí)時(shí)對(duì)公路運(yùn)輸過程進(jìn)行有效的監(jiān)控。因此還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息系統(tǒng)，在構(gòu)建信息化平臺(tái)時(shí)，可通過利用GPS定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛行車路線、違章行為等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，既能夠?qū)崟r(shí)掌握車輛的運(yùn)行軌跡，也能夠有效防止車輛在行駛時(shí)出現(xiàn)違章行為。同時(shí)，需要不斷完善信息系統(tǒng)的功能，可通過設(shè)計(jì)網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的方式，對(duì)可能會(huì)發(fā)生擁堵的路線提前預(yù)知，可節(jié)約行車的時(shí)間，也方便經(jīng)營者通過信息平臺(tái)查詢車輛道路運(yùn)輸?shù)燃?jí)評(píng)定、年度審驗(yàn)等信息。除此之外，公路運(yùn)輸企業(yè)也應(yīng)充分結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、自身經(jīng)營模式等，加強(qiáng)信息化技術(shù)的應(yīng)用，如可利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，提升數(shù)據(jù)分析能力，將數(shù)據(jù)和交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)充分結(jié)合，可有效提升公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。而對(duì)于貨物運(yùn)輸過程，也要建立一個(gè)完善的信息網(wǎng)絡(luò)，以此合理降低企業(yè)的運(yùn)輸成本，以更好地促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)而為促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

（二）建立完善的信息化管理評(píng)價(jià)體系

在實(shí)施信息化管理過程中，也應(yīng)將評(píng)價(jià)系統(tǒng)加入公路運(yùn)輸信息化管理中，以科學(xué)的評(píng)價(jià)方式，不斷完善和創(chuàng)新信息化管理。一方面需要公路運(yùn)輸企業(yè)結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)具體情況及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營情況進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，且在評(píng)價(jià)過程中需要涉及運(yùn)輸過程的評(píng)價(jià)、運(yùn)輸成本的評(píng)價(jià)及整體服務(wù)的評(píng)價(jià)這幾個(gè)方面，如在整體服務(wù)評(píng)價(jià)方面，在企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)中添加客戶服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)，當(dāng)客戶完成訂單后可自動(dòng)跳出付費(fèi)評(píng)估的窗口，客戶可對(duì)此表達(dá)自己的服務(wù)意見，這樣企業(yè)管理人員能夠在收集客戶意見的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提高道路運(yùn)輸服務(wù)水平，促進(jìn)道路運(yùn)輸業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另一方面也需要公路運(yùn)輸企業(yè)重視信息化管理人才的培養(yǎng)，應(yīng)不斷提升企業(yè)現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能夠?qū)κ炀氄莆障嚓P(guān)業(yè)務(wù)流程，能夠及時(shí)向客戶反饋運(yùn)輸過程中存在的問題，從而提高企業(yè)的信譽(yù)度和客戶的滿意度。

三、結(jié)束語

總的來說，信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中運(yùn)用，可促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)可持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，也是公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必經(jīng)之路。因此要充分認(rèn)識(shí)到信息化管理的作用，有效利用各種先進(jìn)的信息化技術(shù)，提升公路運(yùn)輸管理的整體水平，從而為公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供持續(xù)性的動(dòng)力。