楊 燕

（中鐵十二局建筑安裝工程有限公司，太原 030024）

引 言

企業(yè)的離退休職工曾經(jīng)為企業(yè)的發(fā)展壯大做出很大的貢獻，雖然這些職工離開了工作崗位，但是其工作經(jīng)驗和社會地位都有著不可忽視的力量，他們可以為企業(yè)的發(fā)展和進步獻言獻策、解決問題，因此企業(yè)應(yīng)該高度重視離退休職工的管理服務(wù)工作，感謝他們曾經(jīng)的付出，為他們之后的養(yǎng)老提供一個幸福多彩的環(huán)境，要為其提供全面、周到、耐心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定相關(guān)的服務(wù)管理措施。

一、企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的重要性

（一）確保老年人享受應(yīng)有的物質(zhì)權(quán)利

黨中央高度重視離退休職工的管理服務(wù)工作，其不僅有利于落實以人為本的工作方針，也是國家為應(yīng)對老齡化現(xiàn)象提出的管理機制。企業(yè)離退休管理服務(wù)工作是實行社會化管理服務(wù)的重要組成部分，順應(yīng)了市場經(jīng)濟體制建立與發(fā)展的規(guī)律，體現(xiàn)了社會保險的本質(zhì)要求，是完善的社會保障體系的基本內(nèi)容，是促進企業(yè)改革和經(jīng)濟發(fā)展的迫切需要，也是國家維護老年人享受社會物質(zhì)的權(quán)利的基礎(chǔ)。

（二）發(fā)揚中華傳統(tǒng)美德的必要

在中華傳統(tǒng)美德中，有一項便是尊老，對于離退休職工而言，他們?yōu)槠髽I(yè)和國家的社會經(jīng)濟發(fā)展做出了很多杰出的貢獻，奉獻了自己的青春，對國家發(fā)展起到了關(guān)鍵的作用，因此保障他們基本生活的物質(zhì)需求，為他們服務(wù)，是企業(yè)和國家應(yīng)盡的義務(wù)，這也是傳承和發(fā)揚中華傳統(tǒng)美德的必要。

（三）穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展

企業(yè)對離退休職工給予關(guān)心和照顧，是對離退休職工的尊重和重視，可以讓他們明白即使離開了曾經(jīng)為企業(yè)和國家做過奉獻的地方，企業(yè)也會給予其基本的生活保障。所謂“老有所依”，依靠的不僅是家庭關(guān)系，還有企業(yè)帶來的人性關(guān)懷，這也可以感染正在為企業(yè)發(fā)展壯大做出努力的職工，使其為企業(yè)的發(fā)展努力工作，有利于穩(wěn)定企業(yè)人心和保障社會和諧。因此，做好離退休職工的管理服務(wù)工作具有重要的意義。

二、淺談企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的難點

（一）離退休職工的社會保障和配套服務(wù)設(shè)施難以滿足

當(dāng)前，企業(yè)離退休職工人數(shù)逐年增加，并且伴隨著年紀(jì)的增長，生病的人逐漸增多，這也是老齡化現(xiàn)象的一種表現(xiàn)，這也使得社會保障和配套的服務(wù)設(shè)施得不到滿足，企業(yè)沒有多余的資金去建設(shè)專門的供離退休職工活動的場所，無法實現(xiàn)屬于企業(yè)職工的福利，如職工醫(yī)療服務(wù)等，難以全方位地滿足離退休職工的各項需求。這些設(shè)施無法滿足的主要原因是沒有資金和場地的支持，大部分企業(yè)的離退休職工居住所在地的土地價格比較昂貴，若設(shè)置在偏遠(yuǎn)的地方，雖然土地價格比較便宜，但是距離市中心較遠(yuǎn)，退休職工大多年邁、身體狀態(tài)不佳，基于這些緣故很難實現(xiàn)退休職工的社會保障。

（二）離退休職工居住地分散，管理難度大

離退休職工原來在工作的時候身處同一個單位，相對集中，管理服務(wù)工作容易開展，但是離退休之后，職工居住得比較分散，相聚在某一個地方比較困難，管理服務(wù)工作難以集中實施。比如，有些老職工原先是在另外一個城市工作，后來才調(diào)入這個企業(yè)所在的城市，最后因個人家庭原因返回了老家，所以對于這些人而言，沒有辦法進行離退休職工的管理服務(wù)工作。

（三）離退休職工之間的物質(zhì)待遇差別過大引起不滿

離退休職工在工作的過程中為企業(yè)做出的貢獻有所不同，因此企業(yè)會根據(jù)職工曾經(jīng)做出的貢獻而決定其物質(zhì)待遇。在這個過程中，相關(guān)制度的不健全導(dǎo)致不同的離退休職工之間的物質(zhì)待遇差別過大，引起很多離退休職工的不滿，導(dǎo)致之后的管理服務(wù)工作開展存在一定的難度。在這個過程中，企業(yè)若沒有使用正確的方法進行溝通交流，之后的離退休管理服務(wù)工作將更加難以順利進行。

（四）離退休職工的管理服務(wù)工作的質(zhì)量降低

伴隨著老齡化趨勢的日益顯現(xiàn)，離退休職工的管理服務(wù)工作的質(zhì)量也在不斷下降。因為離退休職工的人數(shù)增加，以及企業(yè)之間的競爭激烈，很多企業(yè)在生存線上掙扎，面臨的壓力巨大，并且由于新冠肺炎疫情的影響，很多企業(yè)的經(jīng)濟效益日益下降，無奈之下只好降低對離退休職工管理服務(wù)工作投入的資金和人力，進而導(dǎo)致企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)降低，管理工作越來越難以進行。此外，離退休職工的數(shù)量越來越多，企業(yè)面臨越來越龐大的離退休管理資金需求，管理事務(wù)的負(fù)擔(dān)越來越重，出現(xiàn)的問題越來越多，管理服務(wù)工作的管理人員與離退休職工的配比難免失衡。

三、企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的對策

面對離退休管理服務(wù)工作中遇到的難點，企業(yè)應(yīng)有效增強離退休職工管理工作的創(chuàng)新性，這樣有利于促進企業(yè)的發(fā)展，有利于穩(wěn)定職工的心態(tài)、留住優(yōu)秀人才，進而提高職工的工作積極性。

（一）保障離退休職工享受企業(yè)給予福利的權(quán)利

企業(yè)應(yīng)努力健全離退休職工的社會保障，為其提供多樣化的設(shè)施服務(wù)。首先，建立或擴大離退休老年活動中心，在活動中心設(shè)立一些供老年人使用的健身器材和療養(yǎng)設(shè)備，如專門為老年人設(shè)置的按摩椅，這些設(shè)備的設(shè)置可增進老年人的活動種類，讓老年人感受到企業(yè)對離退休職工的關(guān)愛。其次，利用老年活動中心的場地進行健康教育系列活動，豐富老年人的知識體系，使其在日常生活中更加懂得保養(yǎng)，如開展一些心理講座。老年人作為對社會做出貢獻的一類群體，享受社會福利是相應(yīng)的權(quán)利。老年人會面臨身體機能的退化，心理也會隨之產(chǎn)生一些消極的情緒，開展心理咨詢和講座是為了讓老年人更加了解自己的心理狀態(tài)，了解家人的心理狀態(tài)，創(chuàng)造一個健康的心理氛圍，為老年人解決內(nèi)心的孤寂。尤其是有些離退休職工，隨著年紀(jì)的增大，老伴的過世使其心理產(chǎn)生了一種焦慮，在面對這些情況時，企業(yè)需要配備心理咨詢服務(wù)，真正幫助老年人解決問題。最后，與其他社會組織合作，開展免費的義診活動或者節(jié)日主題活動，豐富老年人的日常生活，為其提供身體健康咨詢的途徑，真正做到關(guān)愛職工，使其享受到真切的人文關(guān)懷。開展各項活動可以使老年人增添對美好生活的向往，進而使其身心更加愉悅。

（二）建立健全離退休職工的管理制度

企業(yè)應(yīng)建立完善的離退休管理制度。首先，為了保障離退休職工的管理服務(wù)工作得以順利開展，需要建立完善的離退休管理制度，以制度為支撐可以完善管理工作中的缺陷。其次，在管理工作中遇到的權(quán)責(zé)不明問題和工作效率問題都可以以制度為基底，得到規(guī)章制度的保障。比如，在人員分配不均的情況下，可以根據(jù)制度進行靈活的分配，進而準(zhǔn)確、高效地解決問題，緩解管理工作的壓力，穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展。最后，企業(yè)在完善規(guī)章制度的同時，需要對管理人員進行相關(guān)的約束。

（三）針對管理人員，構(gòu)建全方位的監(jiān)管體系

隨著老齡化程度的加深，企業(yè)離退休職工的人數(shù)越來越多，管理難度也隨之增加，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況的需要開展工作。首先，選擇合適的管理人員分區(qū)域開展離退休管理服務(wù)工作，分區(qū)域是由于離退休職工的居住地不一致，這樣可降低管理的難度。其次，管理人員在為離退休職工提供服務(wù)時應(yīng)該格外注意自身的態(tài)度。離退休職工多數(shù)為老年人，在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)該溫和可親，并進行定期的詢問或服務(wù)。最后，管理人員應(yīng)該考取心理資格證，企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)管理人員的業(yè)務(wù)知識和水平，定期對相關(guān)的理論知識和相關(guān)的業(yè)務(wù)能力進行考核，建立完善的考核體系。應(yīng)以離退休職工為“主審官”，對提供服務(wù)的管理人員進行主觀的考評；企業(yè)相關(guān)的高層人員要作為“副審官”，對管理人員進行客觀的監(jiān)管。只有這樣，才能使企業(yè)的離退休管理服務(wù)工作得到規(guī)章制度的保障，有嚴(yán)格的考核體系，才能提高服務(wù)的質(zhì)量。

（四）建立完善的檔案信息系統(tǒng)

企業(yè)應(yīng)該為離退休職工建立全面的個人檔案信息系統(tǒng)，包括基本信息、身體狀況、工作經(jīng)歷、緊急聯(lián)系人、為企業(yè)做出貢獻的經(jīng)歷及相關(guān)的服務(wù)管理人員等，并定期進行修改完善。若是企業(yè)有多個分公司，那么信息系統(tǒng)也只能是一個，因為分散開的信息系統(tǒng)難以進行有效管理。應(yīng)該聘請專門的技術(shù)人員對信息系統(tǒng)進行定期維護，確保信息的準(zhǔn)確性，保障管理服務(wù)的工作效率。

（五）創(chuàng)新活動載體，豐富日常生活

企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新化開展離退休職工管理服務(wù)工作的日?；顒樱鶕?jù)老年人的心理狀態(tài)及真正的需求，將活動建立在老年人的興趣愛好之上，成立豐富多彩的團隊。對于黨員的管理服務(wù)，可適當(dāng)加入多樣化的黨課，豐富黨員的精神世界。例如，在創(chuàng)新活動載體的時候，可以適當(dāng)加入比賽的機制，建立獎勵環(huán)節(jié)，離退休職工雖然已邁入老年時期，但是對于比賽的勝負(fù)欲比較在意，礙于面子也會為之拼搏，所以在適當(dāng)?shù)莫剟罴尤胫?，激發(fā)其勝負(fù)欲，有利于預(yù)防各項疾病。對于一些特殊的老年人應(yīng)該區(qū)別對待，面對失能的老年人、鰥寡孤獨的老年人應(yīng)該對癥下藥，給予日常陪護或者心靈慰藉，可以適當(dāng)參與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)合作，為企業(yè)離退休職工提供相應(yīng)的服務(wù)。

結(jié) 語

綜上所述，企業(yè)應(yīng)關(guān)愛離退休職工的身心健康，建立健全相關(guān)的規(guī)章制度，選聘合適的管理人員，配套相關(guān)的監(jiān)管制度、考核制度、培訓(xùn)機制，在日常生活中加入豐富的活動，創(chuàng)造一個積極健康的老年活動中心，為保障老年人的身心健康做努力，提供完善的社會保障和設(shè)施，為特殊的老年人提供特殊的關(guān)愛，確保每位老年人都享受到企業(yè)和國家的關(guān)愛。同時，為現(xiàn)任的企業(yè)職工創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老環(huán)境，可提高職工的工作積極性和主動性，從而使其為企業(yè)的發(fā)展壯大做出努力，為企業(yè)未來而奮斗，提高社會效益。