翟 巖

（中鐵廣州工程局集團(tuán)第二工程有限公司，廣州 510000）

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)體制的變化，以及我國國企改革工作的不斷深化，戶外施工場所的不固定、長期與家人兩地分居的生活方式使得新一代國企員工的生活及生存壓力越來越大，自身的心理承受能力也隨之逐漸變?nèi)酰虼似髽I(yè)需要進(jìn)一步加強員工心理上的建設(shè)與溝通，將心理學(xué)的相關(guān)原理運用在企業(yè)的工會工作中，全面提升工會工作的針對性及落實效果。

一、充分認(rèn)識工會組織在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用

構(gòu)建和諧企業(yè)是我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工和企業(yè)內(nèi)部工會需要共同承擔(dān)的責(zé)任。現(xiàn)階段，我國企業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)了非常大的轉(zhuǎn)變，整體的市場競爭變得越來越激烈，但是很多企業(yè)員工的思想?yún)s沒能做到與時俱進(jìn)，個別員工還停留在一些較為滯后的觀念中，在日常的工作和生活中還存在一些無法調(diào)和的矛盾和沖突。例如，企業(yè)逐漸實現(xiàn)了現(xiàn)代化及信息化的管理模式，和傳統(tǒng)的管理理念出現(xiàn)了矛盾，加上資本的參與，導(dǎo)致個人收入出現(xiàn)了和以前非常大的差距，弱勢群體困難問題無法得到解決，一些社會保障制度無法達(dá)到員工的心理預(yù)期。若不對其進(jìn)行干擾和引導(dǎo)，則會發(fā)展為更加嚴(yán)重的矛盾，因此建立和諧企業(yè)是非常重要的，也是企業(yè)未來的重點發(fā)展趨勢。而在建立和諧企業(yè)的過程中，工會則是調(diào)節(jié)企業(yè)矛盾、對員工思想進(jìn)行引導(dǎo)的重要組織。習(xí)近平總書記在關(guān)于工人階級和工會工作的論述中，明確了我國的工人階級是我國黨組織最堅實同時也是最可靠的階級基礎(chǔ)，不管時代怎樣變化，也不管社會經(jīng)濟(jì)如何轉(zhuǎn)變，我國黨組織依靠工人階級的基本發(fā)展方針都不能夠被弱化，工人階級的地位及作用都不容忽視。習(xí)近平總書記還多次強調(diào)堅持全心全意依靠工人階級的發(fā)展方針，必須展現(xiàn)出工人階級的主力軍價值，加強對勞動者素質(zhì)的關(guān)注，培養(yǎng)出更加宏大的高素質(zhì)勞動者大軍，保證企業(yè)內(nèi)部工人階級的主人翁地位，讓企業(yè)的改革及發(fā)展能夠給廣大員工帶來更多的福利。這都展現(xiàn)出了企業(yè)工人階級的地位及價值。由此可見，工會組織是企業(yè)聯(lián)系基層群眾的重要紐帶，也是建立和諧企業(yè)的重點組成要素。

二、在構(gòu)建和諧企業(yè)的過程中，當(dāng)前工會組織存在的主要問題

近幾年來，各級工會組織根據(jù)企業(yè)改革和發(fā)展的實際需要，積極推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度下黨群思想政治工作的創(chuàng)新，使其呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展，但仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）基層工會組織不健全，不能有效發(fā)揮作用

由于生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，各項目部人員越來越精干，各項目的施工周期大大縮短，一個工程項目只需一兩年就能完工，而輪崗制又使得人員的流動變得比較頻繁，這些因素都不利于工會組織的建立和有效開展工作。在現(xiàn)實工作中，基層工會工作往往是指派兼職人員進(jìn)行，兼職人員工作內(nèi)容過多，壓力過大，對工會組織的工作疲于應(yīng)付，導(dǎo)致工作流于形式和表面化，只滿足于節(jié)假日開展文體活動，沒有深入發(fā)揮工會的作用。

（二）基層工會形成了“等靠要”的慣性，習(xí)慣于“被輸血”，自身不能“造血”

多年以來，基層員工都是處于被動接受工會組織安排的活動的狀態(tài)。他們等著開展文體活動，等著工會訪貧問苦，還從內(nèi)心深處認(rèn)為“工會就是干這個的”。工會組織對員工給予關(guān)懷和幸福感，是職責(zé)所在，但很少有員工能考慮到自己是與企業(yè)血脈相連的，當(dāng)外界的誘惑足夠大時，其對企業(yè)就會失去忠誠度，帶著技術(shù)和經(jīng)驗另謀高就。工會開展的“冬送溫暖、夏送清涼、生日送祝福、節(jié)日送福利、金秋助學(xué)”等系列關(guān)愛活動已經(jīng)發(fā)展到了較為成熟的地步，長久以來，從員工自身的生活及勞動安全和困難幫扶等多個方向來給予員工相應(yīng)的關(guān)心及愛護(hù)，使得工會逐漸成為廣大員工和人民群眾較為信賴的組織。但工會與員工之間，也需要心理學(xué)的幫助，建立起牢固的心理橋梁，加深彼此之間的血肉聯(lián)系。

（三）工會組織在維護(hù)員工合法權(quán)益方面，常處于不利的被動狀態(tài)

面對各種員工維權(quán)事件，工會在實際處理事件的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)群眾有話無處說、有冤無處說、自身的不滿情緒無法通過工會組織來得到宣泄的狀況，導(dǎo)致工會組織在應(yīng)對事件的過程中，往往處于一種不利的被動狀態(tài)，既不能有效地解決群眾的負(fù)面情緒及突發(fā)事件，也不能和上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。

（四）基層工會工作領(lǐng)域受到局限，需要創(chuàng)新工會工作模式

目前，我們的工程遍布國內(nèi)外，加上路地關(guān)系協(xié)調(diào)、關(guān)心員工家庭的需要，工會工作領(lǐng)域由國內(nèi)向國外延伸，由企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部延伸，由單位向員工家庭延伸。近幾年來，我們嘗試了“六一”慰問員工子女，暑期家屬“反探親”，中秋節(jié)、春節(jié)慰問員工家屬等活動，對建設(shè)和諧工地很有幫助，但各項工作尚處于起步階段，尚未形成制度化、科學(xué)化的機(jī)制，后期需要在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行鞏固和拓展。

三、構(gòu)建和諧的工會組織應(yīng)采取的措施和對策

（一）重塑員工主人翁角色定位

在人類自身的心理需求中，最高目標(biāo)就是實現(xiàn)自我需求，可以通過自我實現(xiàn)這樣的目標(biāo)愿望來引導(dǎo)和帶領(lǐng)員工對自身的角色定位進(jìn)行重新塑造，將自我需求和企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)融合。企業(yè)作為一個大型的工作團(tuán)隊，需要為自身的發(fā)展目標(biāo)和員工的自我實現(xiàn)目標(biāo)奮斗，需要每一位成員都發(fā)揮出自身的價值及作用。團(tuán)隊中的角色定位情況對于企業(yè)員工參與到企業(yè)管理工作中，明確自身的工作責(zé)任，承擔(dān)職權(quán)來說能夠發(fā)揮出非常重要的作用。其中，進(jìn)一步使企業(yè)員工參與到企業(yè)的民主管理工作中，對于重新塑造員工的角色定位具有非常重要的現(xiàn)實意義。參與到企業(yè)的民主管理工作中，對于工會組織合法維護(hù)員工的權(quán)益，實現(xiàn)他們對企業(yè)角色的認(rèn)同是非常有效的途徑。

員工代表大會作為員工參與到企業(yè)民主管理中的重要媒介，本來應(yīng)該是提升員工參與企業(yè)管理活動品質(zhì)及積極性的最佳活動，但是從現(xiàn)階段的情況來看，很多單位在員工意見的收集過程中，不能夠?qū)ζ溥M(jìn)行有覆蓋性的宣傳，對于意見信息的處理的公開程度也不夠高，導(dǎo)致員工對這一工作的重視程度逐漸下降，甚至出現(xiàn)了不愿參與到這種民主過程中的狀況。對于這一現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范處理，針對員工提出的意見和建議，無論是征集階段還是后續(xù)處理階段，都要做到透明公示，讓員工清楚、明白自己在企業(yè)管理工作中發(fā)揮了重要的作用。應(yīng)重視員工的個人利益訴求，在企業(yè)工作過程中滿足員工自我價值創(chuàng)造的需求，幫助他們培養(yǎng)一個全新的企業(yè)自我形象，通過這樣的員工參與企業(yè)管理的方式，使員工自身的主人翁意識變得更強。這種意識的存在，也能讓員工在工作過程中產(chǎn)生更多的幸福感和公平感，使企業(yè)目標(biāo)成為實現(xiàn)個體目標(biāo)的基礎(chǔ)前提，在整個目標(biāo)的實施過程中，充分發(fā)揮自身所具備的潛力和優(yōu)勢。

（二）掌握員工的心理狀態(tài)，及時給予心理壓力疏導(dǎo)

從心理學(xué)的角度來看，壓力除了指客觀存在的、對人可能構(gòu)成威脅的事件，還指個體與環(huán)境在相互作用時在人的心理上所產(chǎn)生的一類情感體驗。員工產(chǎn)生心理壓力，除了由于客觀因素的變化，還主要因為員工自身的感受變化。對各種外部環(huán)境的感受不同，也會產(chǎn)生不同的行為反應(yīng)，尤其是一些工作崗位比較特殊，員工長期處于一種較為艱苦、閉塞的工作環(huán)境中，和家人朋友之間的交流由于工作而受到一定限制，與外部環(huán)境產(chǎn)生一定的脫節(jié)，就會導(dǎo)致在工作過程中產(chǎn)生相應(yīng)的情緒波動，逐漸產(chǎn)生倦怠心理，對工作任務(wù)進(jìn)行消極的應(yīng)對，甚至與同事和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，這會對企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展和員工的個人目標(biāo)實現(xiàn)造成一定的危害。

首先，企業(yè)工會要積極參與員工的心理壓力疏導(dǎo)工作。工會要為員工提供相應(yīng)的心理支持，使員工能在一個愉快的環(huán)境中工作，從而有效地疏導(dǎo)員工的思想和情緒，使企業(yè)的和諧建設(shè)進(jìn)一步向前發(fā)展。把心理咨詢工作逐步融入工會工作，對員工自身的心理狀況和心理需求，確保做到完美把握，在工會系統(tǒng)內(nèi)培養(yǎng)相應(yīng)的心理咨詢師，逐步建立相應(yīng)的心理咨詢室及心靈驛站，每個季度組織一場心理講座，這是工會組織進(jìn)一步加強心理建設(shè)工作的非常重要的基礎(chǔ)。

其次，需要進(jìn)一步加強維權(quán)工作。對員工在薪酬福利方面的敏感程度進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)化宣傳，并對其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和落實，通過一些工會維權(quán)工作，全面增強員工的心理安全感。

再次，注意員工自身的深層心理需求。針對員工的個性化差異，送暖工作也要分層次對待。冬送溫暖，夏送清涼，是工會關(guān)心員工差異化原則的體現(xiàn)，有針對性地對員工進(jìn)行相應(yīng)的幫扶工作，可以進(jìn)一步減少員工在工作過程中產(chǎn)生的心理波動。

最后，積極開展各項活動。幫助員工樹立積極的思想信念，樹立良好的行為模式。例如，舉辦相應(yīng)的員工運動會、文化活動等，也是幫助員工樹立積極健康的思想觀念的重要途徑。

（三）開展豐富的活動，增強員工的歸屬感

員工對于當(dāng)前企業(yè)的歸屬感會影響其對企業(yè)的忠誠度及工作承諾的效果，這也是我國企業(yè)工會長期以來的重要工作目標(biāo)。對員工開展相應(yīng)的心理支持，能夠使得員工的歸屬感更強，“六一兒童節(jié)”慰問、暑期員工家屬“反探親”等活動的開展，展現(xiàn)出企業(yè)對于員工家庭的關(guān)心。給予員工進(jìn)行參與公司管理及決策方面的支持，會讓員工產(chǎn)生對自身職業(yè)尊嚴(yán)的認(rèn)同，對員工自身的個人發(fā)展需求形成相應(yīng)的支持，會逐漸使員工認(rèn)同企業(yè)發(fā)展。將所有員工對于企業(yè)的認(rèn)同進(jìn)行相應(yīng)的整合及歸納總結(jié)，就會形成員工對于企業(yè)這個群體的歸屬感，使其對當(dāng)前企業(yè)產(chǎn)生相應(yīng)的依戀，并提高對于企業(yè)的滿意度，長此以往，就會產(chǎn)生相應(yīng)的觀念歸屬。當(dāng)員工逐漸完成對企業(yè)自身的群體概念及認(rèn)同概念之后，就相當(dāng)于逐漸完成了對企業(yè)的歸屬感建設(shè)，這樣員工才能夠真心地將自身的個體發(fā)展需求和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)融合，并主動地付出相應(yīng)的實踐工作來落實這一目標(biāo)。

（四）正確引導(dǎo)員工處理好人與人之間的矛盾

人的思想活動會受到心理活動規(guī)律的影響，企業(yè)在進(jìn)行思想政治教育工作時，往往會忽視人的心理變化規(guī)律，忽視心理素質(zhì)對思想政治的影響效果，不能使接受思想政治教育的員工產(chǎn)生相應(yīng)的心理共鳴。許多員工已經(jīng)不再只是為了賺錢而工作，更多的是要學(xué)習(xí)創(chuàng)新知識，因此工會在實際工作過程中，不能只注重員工自身的安全，更要注意員工的心理需求，鼓勵和引導(dǎo)員工通過工作和學(xué)習(xí)來提升自己，同時遵循真誠、平等互利的人際交往工作原則，積極主動與員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)的溝通和交流，引導(dǎo)員工通過工作和事業(yè)來提升自己。作為工會工作者，需要深入基層，了解員工自身的心理變化狀況，才能為工會工作的實施提供比較好的基礎(chǔ)條件。企業(yè)內(nèi)部的員工與員工之間，為了實現(xiàn)個人的發(fā)展目標(biāo)，在日常工作中難免會出現(xiàn)相應(yīng)的沖突和矛盾，工會組織需要發(fā)揮企業(yè)自身的心理咨詢作用，用正確的方法引導(dǎo)員工正面對待人與人之間的矛盾和沖突，營造更加和諧穩(wěn)定的工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，發(fā)揮工會組織的重要作用。

（五）用積極的自我認(rèn)知激發(fā)員工的自尊和自我提升

企業(yè)工會是工人階級自身的組織，既能代表企業(yè)中工人階級的個人利益，又能進(jìn)一步維護(hù)廣大員工的合法權(quán)益，為員工提供相關(guān)服務(wù)是工會的首要任務(wù)。心理學(xué)的相關(guān)研究表明，人對自我的認(rèn)知及對自我的評價，都會對行為模式和話語系統(tǒng)產(chǎn)生很大的影響，人與他人的自我認(rèn)識及外界對自己的評價都會影響到人的自我評價，最終影響到個體的行為模式。員工群體如何判斷自己在組織中的角色及地位，如何客觀地評價自己所擁有的價值和潛力，與自身的自尊心、自我提升有很大的關(guān)系。員工的地位、被人尊重及自我價值的實現(xiàn)，成了廣大員工密切關(guān)注的問題，更加強調(diào)提升自身的幸福感和工作價值。國有企業(yè)工會工作不能僅停留在傳統(tǒng)的優(yōu)化員工工作環(huán)境、保證員工工作安全、協(xié)調(diào)員工工作關(guān)系等方面，需要進(jìn)一步拓寬廣大國企員工的合法權(quán)益維護(hù)平臺，建立統(tǒng)一的國企員工合法權(quán)益維護(hù)平臺，建立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的維權(quán)機(jī)制，積極反映員工的利益訴求，對勞動關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)協(xié)調(diào)。以上這些職能的落實，除了能夠滿足員工的高層次精神需求，也能夠顯現(xiàn)出對員工精神追求的重視，深入貫徹落實員工群眾在企業(yè)內(nèi)部及社會中所占據(jù)的主體地位，同時也能夠進(jìn)一步提升員工的主人翁意識，幫助他們了解自身在企業(yè)和社會中所能夠發(fā)揮出的價值和作用，進(jìn)一步培養(yǎng)他們積極的自我形象，幫助他們建立強大的自尊心和自信心。這能夠有效規(guī)避員工群眾由于自身認(rèn)知錯誤而出現(xiàn)的消極悲觀的心理情緒，提升他們的工作責(zé)任感及道德水準(zhǔn)，讓員工在進(jìn)一步深化國企改革發(fā)展的過程中，發(fā)揮出其應(yīng)有的價值和優(yōu)勢，穩(wěn)定他們的主力軍形象，進(jìn)而在構(gòu)建和諧社會，推動基層民主政治建設(shè)中發(fā)揮出關(guān)鍵性的作用。

結(jié) 語

綜上所述，工會組織作為調(diào)節(jié)企業(yè)和廣大員工之間關(guān)系的重要媒介，需要在企業(yè)的發(fā)展過程中通過心理學(xué)來為員工做好相應(yīng)的服務(wù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，科學(xué)合理地運用心理學(xué)原理通過人文關(guān)懷、調(diào)解矛盾、重塑員工主人翁地位的方式，幫助員工轉(zhuǎn)變他們對于企業(yè)的認(rèn)知，掌握他們的心理活動規(guī)律，這樣才能夠全面優(yōu)化工會工作的落實效果，也能夠使得企業(yè)實現(xiàn)進(jìn)一步的穩(wěn)定發(fā)展。