尚國(guó)芹

（黃驊市中醫(yī)醫(yī)院，滄州 061100）

文化建設(shè)對(duì)于醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展而言十分重要，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院文化氛圍有利于提升醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，還能使其在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，并長(zhǎng)期保證戰(zhàn)斗力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和變化，社會(huì)觀念發(fā)生了較大的變化，醫(yī)院要想在當(dāng)前形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就必須對(duì)自身的管理理念和運(yùn)營(yíng)理念進(jìn)行創(chuàng)新，并將企業(yè)管理思想融入其中，解決當(dāng)前醫(yī)院工作中存在的一些較為尖銳的問(wèn)題，從而全面提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促使醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位。

一、將企業(yè)管理理念與醫(yī)院文化建設(shè)融合的意義

眾所周知，醫(yī)院本身就是一種社會(huì)公益性組織結(jié)構(gòu)，醫(yī)院的文化建設(shè)不僅影響自身的發(fā)展和建設(shè)，在某種意義上還關(guān)乎社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。在醫(yī)院文化建設(shè)中融入企業(yè)管理理念，主要建立在醫(yī)院意態(tài)文化和物態(tài)文化的基礎(chǔ)上，實(shí)施企業(yè)化管理模式，對(duì)醫(yī)院的全體工作人員提出一定的要求，使其按照相關(guān)規(guī)定開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，從而讓病患充分體驗(yàn)醫(yī)院的高品質(zhì)服務(wù)和人性化關(guān)懷。

結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作而言，我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院在日常管理工作中傾向于提升醫(yī)療技術(shù)，忽視了患者在接受醫(yī)療服務(wù)時(shí)的感受，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員和病患之間不斷產(chǎn)生矛盾。這樣除了會(huì)抑制醫(yī)院管理工作的有效開(kāi)展，還會(huì)在一定程度上阻礙醫(yī)院文化的發(fā)展與建設(shè)。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中融入企業(yè)管理思想，要求醫(yī)務(wù)人員提升除技術(shù)性之外的服務(wù)內(nèi)容，如言行舉止、診斷時(shí)的溝通技巧等，合理地處理這些與患者直接對(duì)接的環(huán)節(jié)能夠在很大程度上減少醫(yī)患之間的矛盾，從而可以大幅度提升醫(yī)院管理工作的質(zhì)量，并且創(chuàng)造良好的口碑形象。

二、醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）管理工作傾向表面化

當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，主要采用喊口號(hào)、張貼標(biāo)語(yǔ)或者進(jìn)行各種活動(dòng)的方式，這種方式主要是從表面上進(jìn)行文化建設(shè)，并沒(méi)有真正將文化建設(shè)這項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)。文化建設(shè)立足于表面，雖然整個(gè)活動(dòng)熱鬧、有序地進(jìn)行，也看似得到了一定的成績(jī)，但是一些醫(yī)院的工作人員并沒(méi)有真正從醫(yī)院文化中感受到建設(shè)的內(nèi)涵。除此之外，由于一些活動(dòng)占用了醫(yī)護(hù)人員的休息時(shí)間，因此很多醫(yī)護(hù)人員不僅產(chǎn)生了埋怨，同時(shí)還持消極的狀態(tài)參與相關(guān)活動(dòng)，而組織活動(dòng)的人員更是需要承受一些怨言。從客觀角度來(lái)看，醫(yī)院的文化建設(shè)大多數(shù)時(shí)候都處于形式化的狀態(tài)，并沒(méi)有將活動(dòng)的真正功效體現(xiàn)出來(lái)，組織者更是承受了較重的負(fù)擔(dān)，無(wú)法集中精神參與到建設(shè)之中。對(duì)此，醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)逐漸成為單純的形式主義，并沒(méi)有真正理解其中的內(nèi)涵。

（二）管理工作急于求成

不管是什么類型的單位機(jī)構(gòu)，都不可能在短時(shí)間內(nèi)形成屬于自身的文化，尤其是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，更需要長(zhǎng)久的實(shí)踐而形成。但由于當(dāng)前過(guò)于注重任期政績(jī)，因此很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為了凸顯自己的政績(jī)，過(guò)于急功近利，從而制定了一些缺乏長(zhǎng)久性的策略。還有一些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為了一己私利，不顧醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展，選擇不夠穩(wěn)妥的短期政績(jī)發(fā)展策略，從而出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象。這些人混淆了文化建設(shè)和思想政治兩者的含義，并且將其工作內(nèi)容劃分到團(tuán)委工作內(nèi)容之中，沒(méi)有將醫(yī)院管理工作視為組織和思想基礎(chǔ)。

（三）管理缺乏創(chuàng)新

醫(yī)院，首先要保證充沛的活力，并且還要積極做到與時(shí)俱進(jìn)。醫(yī)院需要結(jié)合不同時(shí)期的發(fā)展模式，對(duì)文化建設(shè)理念進(jìn)行調(diào)整，只有這樣才能促使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。當(dāng)下，生搬硬套是醫(yī)院文化建設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題，忽視了對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行深入挖掘，過(guò)于注重形式統(tǒng)一。因此，在對(duì)創(chuàng)新化和個(gè)性化的探究過(guò)程中無(wú)法尋找屬于自身的特色道路，更沒(méi)有達(dá)到時(shí)代發(fā)展的需求，沒(méi)有做到取其精華。

三、企業(yè)管理理念在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用策略

（一）加強(qiáng)服務(wù)理念教育

要想將企業(yè)管理理念融入醫(yī)院文化建設(shè)之中，最為重要的就是加強(qiáng)服務(wù)理念的教育，并結(jié)合教育內(nèi)容樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)。在經(jīng)濟(jì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，很多醫(yī)院的工作人員對(duì)醫(yī)院的文化、屬性及服務(wù)理念等相關(guān)內(nèi)容的理解并不清晰。有些人只是簡(jiǎn)單地將患者視為消費(fèi)者，患者就診也就是患者消費(fèi)的過(guò)程，這一觀念會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張，同時(shí)還會(huì)抑制醫(yī)院文化的建設(shè)與發(fā)展。因此，醫(yī)院組織者必須提升對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的宣傳力度，積極組織全體職工學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)精神的內(nèi)容，利用企業(yè)管理模式對(duì)員工展開(kāi)思想教育，以此來(lái)優(yōu)化員工的服務(wù)意識(shí)和概念，時(shí)時(shí)刻刻視患者為核心，從而展開(kāi)各項(xiàng)工作。除此之外，醫(yī)院各個(gè)部門的管理人員應(yīng)要求醫(yī)務(wù)人員利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)工作守則，明確其自身的職責(zé)和任務(wù)，從而提升工作效率。同時(shí)，醫(yī)院的工作人員還要積極創(chuàng)建良好的醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)關(guān)心病人病情，滿足他們的實(shí)際需求。這對(duì)于醫(yī)院的文化建設(shè)工作有一定的促進(jìn)作用，有利于醫(yī)院在社會(huì)中建立良好的形象，最重要的是能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

（二）落實(shí)精細(xì)化管理

對(duì)于當(dāng)前的管理工作，醫(yī)院有必要展開(kāi)精細(xì)化管理形式，為每一個(gè)人都劃分相關(guān)的職責(zé)。同時(shí)，還要對(duì)各個(gè)部門提出要求，要求其必須厘清自身業(yè)務(wù)并熟知服務(wù)流程，爭(zhēng)取在每個(gè)環(huán)節(jié)都為病患提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓病患充分信任醫(yī)院的每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員。除此之外，醫(yī)院必須結(jié)合當(dāng)前的管理機(jī)制，并不斷滲透企業(yè)管理理念，科學(xué)規(guī)劃和統(tǒng)籌不同科室的相關(guān)醫(yī)療業(yè)務(wù)，以此來(lái)保證各個(gè)流程都可以實(shí)現(xiàn)暢通運(yùn)行，最大限度地提升病患對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意程度。針對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中顯現(xiàn)的各式各樣的問(wèn)題，醫(yī)院管理者必須結(jié)合這些問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并主動(dòng)聽(tīng)取病患及基層工作人員的意見(jiàn)和反饋，以此使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到全方面提升。

（三）優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員的綜合素養(yǎng)

當(dāng)前醫(yī)學(xué)的發(fā)展對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了更高的素質(zhì)要求。醫(yī)護(hù)人員除了要具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)和診斷技術(shù)，還要注意整理自己的儀容，使自身具備良好的親和力，從而可以有效地與病患溝通，根據(jù)病患的需求為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)此，醫(yī)院必須著重培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層可以邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際發(fā)展情況創(chuàng)建科學(xué)的培訓(xùn)課程體系，尤其是醫(yī)務(wù)人員與病患之間的溝通技能，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)站在病患的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，從而對(duì)其給予關(guān)懷。除此之外，醫(yī)院還要專門針對(duì)病患的投訴意見(jiàn)建設(shè)相關(guān)平臺(tái)，及時(shí)掌握醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)存在的一些問(wèn)題，再針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，從而提升其職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

（四）強(qiáng)化企業(yè)管理理念文化建設(shè)

在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理理念文化起著非常關(guān)鍵的作用。只有當(dāng)醫(yī)院具備良好的企業(yè)管理理念文化，才能增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力，進(jìn)而促使員工可以更好地落實(shí)管理理念文化。在人本管理的背景下進(jìn)行醫(yī)院管理工作，必須從兩個(gè)方面建設(shè)醫(yī)院文化：其一，因?yàn)閸徫坏牟煌?，崗位人員的工作內(nèi)容有著一定程度的差異，相同的是都可以在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中起到一定的促進(jìn)作用，因此必須秉著人人平等的理念；其二，每個(gè)職工都是完整的個(gè)體，個(gè)體之間必然會(huì)呈現(xiàn)一定的差異性，因此必須結(jié)合職工之間的差異性，采取有針對(duì)性的培養(yǎng)措施，從而使職工得到更加科學(xué)且合理的發(fā)展。

（五）加強(qiáng)對(duì)職工的激勵(lì)措施

有效激勵(lì)是醫(yī)院管理學(xué)中動(dòng)力原理和馬斯洛需求理論的具體應(yīng)用。有效激勵(lì)的形式分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種，前者包含獎(jiǎng)金激勵(lì)、補(bǔ)貼、福利激勵(lì)、保險(xiǎn)激勵(lì)、退休金等，后者包含榮譽(yù)激勵(lì)、成就感激勵(lì)等。每一種激勵(lì)方式都有缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，如果只采用一種激勵(lì)方式，那么效果不會(huì)太明顯。因此，必須將各種激勵(lì)方式進(jìn)行結(jié)合，只有這樣才能更加全面地對(duì)在職人員進(jìn)行考核。

醫(yī)院管理部門必須針對(duì)各個(gè)科室的實(shí)際情況精準(zhǔn)制定相關(guān)考核制度，秉著公平的原則制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。對(duì)于表現(xiàn)比較突出的科室和個(gè)人應(yīng)給予榮譽(yù)稱號(hào)或者評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)等。在醫(yī)院文化建設(shè)中，科學(xué)地使用激勵(lì)理論，能充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院職工的工作積極性。不僅可以滿足其物質(zhì)和精神上的需求，還能進(jìn)一步彰顯物質(zhì)、信息、精神動(dòng)力的作用；不僅可以挖掘員工的顯性能力，更能使其主動(dòng)發(fā)揮自身潛能，將一些隱性能力發(fā)揮出來(lái)。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，要想使醫(yī)院文化建設(shè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，就必須結(jié)合企業(yè)管理理念，這也是促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)長(zhǎng)期且良性發(fā)展的主要方式之一。在新形勢(shì)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層必須創(chuàng)新自身的管理模式，將企業(yè)管理理念引入日常管理工作之中，不斷實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從而加大醫(yī)院工作人員的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧與發(fā)展。