高亞玲

陜西省寶雞市金臺區(qū)煙草專賣局（分公司） 陜西寶雞 721001

現代新零售終端的概念提出于2011年，是伴隨著網絡時代和信息時代的發(fā)展而將線上與線下終端銷售模式融合在一起的新型運營模式。基于此種運營模式，消費者可以更加方便地選用電商購物方式，同時體驗到更加高效和良好的服務。但是在我國各大電商巨頭紛紛開展新零售布局的過程中，對傳統(tǒng)煙草零售終端帶來極大的挑戰(zhàn)。這就需要煙草商業(yè)企業(yè)合理利用大戶數和云計算等技術，加快構建煙草零售終端的“互聯(lián)網+”模式，提升渠道掌控能力，構建更加完善的零售終端體系[1]。

1 煙草商業(yè)企業(yè)新零售終端建設的重要意義

現階段，在互聯(lián)網電商的快速發(fā)展形勢下逐漸衍生出一種新型的零售業(yè)態(tài)，在此新業(yè)態(tài)下，由于煙草商品主要通過零售終端的方式銷售，在目前各大電商巨頭和零售連鎖巨頭不斷加大對零售終端投入和提供各方面支持的形勢下，煙草企業(yè)應加快新零售終端建設，搶占更多終端資源用于產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷等工作。與此同時，在目前煙草行業(yè)發(fā)展環(huán)境在加速變化且挑戰(zhàn)壓力不斷增多的形勢下，更需要通過新零售終端的建設打造更加堅實的渠道基礎并應對各種矛盾和挑戰(zhàn)，推進煙草企業(yè)的高質量發(fā)展。由于新零售終端直接連接消費者與煙草企業(yè)，可以利用新零售終端掌握消費者信息并感知市場需求變化，對市場消費加以引導，同時也引導零售客戶加強品牌推介，構建更加完善的消費者營銷體系，提升服務營銷能力。

2 煙草商業(yè)企業(yè)新零售終端建設中存在的問題

2.1 終端資源競爭壓力更大的問題

在新市場環(huán)境和消費環(huán)境下，各大煙草商業(yè)企業(yè)逐漸意識到終端資源的重要性，零售終端作為商品零售的末端，不僅直接售出商品，而且有助于形象宣傳，企業(yè)需要搶占更多的終端資源來擴大產品銷售能力和增加銷售量。在此形勢下，各大電商都在布局線下終端格局，搶占終端資源，而煙草行業(yè)的零售環(huán)節(jié)也會與其他行業(yè)發(fā)生沖突，導致終端資源競爭形勢更為嚴峻[2]。

2.2 新零售終端的功能沒有完全發(fā)揮出來

煙草行業(yè)的新零售終端，不僅用于直接銷售煙草商品，而且可以展示商品并用于品牌推介、引導消費等。隨著目前數量更多且智能化水平更高的煙草零售終端的建設，逐漸改進經營手段和提升客戶素質，但是沒有充分發(fā)揮新零售終端的信息采集和數據分析等中要走歐勇，也難以形成集群效應，無法滿足煙草商業(yè)企業(yè)的數據應用需求。

2.3 不同類型零售終端的特色不夠明顯

目前的新零售終端建設模式主要有現代終端、加盟終端、直營終端和合作終端等不同類型，但是在目前推進新零售樁端建設過程中，沒有區(qū)分不同終端類型的特點，降低了終端陳列效果和維護質量，無法構建有效的終端建設氛圍和文化特色，更難以發(fā)揮不同終端的功能，不利于終端資源利用率的提升。

2.4 零售客戶缺乏現代化經營理念的問題

零售客戶中存在較多的現代經營意識淡薄的客戶，沒有意識到終端建設的重要性，因此也沒有積極參與并支持終端建設，導致其經營能力和應力水平較低，逐漸失去對煙草企業(yè)的信賴。加之部分客戶無法掌握電子零售系統(tǒng)的基本操作，而且沒有清晰掌握品牌賣點，影響了其主動推介能力，無法實現與消費者之間的有效溝通。

2.5 終端數據采集和應用力度不足

在目前的新零售終端建設中，通過大數據、云計算等技術的應用還處于初級階段，表現出終端數據的采集精準度較低，難以形成對所采集數據信息的模塊化和集成化處理，無法準確預測消費者需求和市場變化，因此也可以科學開展更加精準的庫存管理，無法指導客戶開展更加科學的經營管理工作。

3 推進煙草商業(yè)企業(yè)新零售終端建設與發(fā)展的有效途徑

3.1 深入挖掘終端資源

基于目前對終端資源的重視，煙草企業(yè)還需要科學與合理布置終端布局，科學評估終端資源并精細選擇客戶。在上述過程中，應重點評估終端資源中的陳列、展示、人力、信息和消費等資源，在掌握核心客戶的終端資源的基礎上，還要結合不同商圈來發(fā)展相應的終端類型，保證終端形式適合當地的商圈環(huán)境和人口規(guī)模，保證零售終端布局的合理性與科學性[3]。

3.2 著力提升客戶的忠誠度

面對新零售模式下更為龐大的零售客戶資源，想要提高客戶對煙草企業(yè)的信任度和忠誠度，就是在發(fā)展和建設零售終端時要堅持客戶至上的理念并做好客戶服務工作，通過提供親情化服務和增值性服務的方式，主動幫客戶解決資金困難等問題，贏得客戶的信任。同時還要加強企業(yè)與客戶之間的信息溝通，幫助企業(yè)更加全面的了解消費者需求和消費能力，同時也讓客戶享受到終端建設的紅利，更好地支持并參與到終端建設工作中。

3.3 提升終端形象

煙草企業(yè)基于所掌握的終端資源，在開發(fā)和利用終端資源時，應劃分不同區(qū)域，滿足終端的壯烈、展示和體驗等功能需求，通過客戶自律小組的構建，加強與企業(yè)之間的溝通，通過店鋪運營管理、會員積分管理、多渠道線上支付等功能的提供，完善終端的軟件功能，提升終端形象。

4 結語

煙草商業(yè)企業(yè)面對新零售模式對終端銷售模式的沖擊，應基于先進的大數據技術和云計算技術等加快新零售終端建設和發(fā)展速度，充分發(fā)揮新零售終端的功能，提升客戶忠誠度并樹立良好的終端形象，提升煙草行業(yè)對渠道的掌控能力，推動煙草行業(yè)的高質量發(fā)展。