楊秀花

（云南能投財(cái)務(wù)服務(wù)有限公司，云南 昆明 650028）

一、引言

財(cái)務(wù)共享作為財(cái)務(wù)領(lǐng)域的重要組成，是繼財(cái)務(wù)電算化之后的財(cái)務(wù)改革工作，在實(shí)踐階段所包含的工作較多，為切實(shí)保證多樣化工作的有序推進(jìn)，應(yīng)做好相對(duì)全面的分析，對(duì)多種工作進(jìn)行規(guī)范化處理，以標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)核算流程支撐后續(xù)工作的順利開(kāi)展，避免受一定因素的影響及限制，降低財(cái)務(wù)成本，促使財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力得到穩(wěn)步提升，為企業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

二、財(cái)務(wù)共享管理體系實(shí)施背景

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展時(shí)期，要想順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展，應(yīng)進(jìn)行較為全面的分析，充分了解宏觀環(huán)境，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所面臨的問(wèn)題，加深對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí)踐工作情況進(jìn)行規(guī)范化處理，切實(shí)保證實(shí)踐工作效果的增強(qiáng)。

其中，財(cái)務(wù)共享管理體系的建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)核算工作提供更多幫助，從而有效解決現(xiàn)階段成本控制存在的問(wèn)題，切實(shí)提升財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。目前財(cái)務(wù)共享較為注重服務(wù)與質(zhì)量，將二者有效整合，可以有效展現(xiàn)工作價(jià)值，共享服務(wù)對(duì)實(shí)施財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型具有不可替代的作用及價(jià)值［1］。

三、財(cái)務(wù)共享“服務(wù)+質(zhì)量”管理體系主要做法

（一）構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系框架

針對(duì)服務(wù)與質(zhì)量管理體系的建立，為支撐后續(xù)工作順利進(jìn)行，在實(shí)踐階段應(yīng)做好協(xié)調(diào)控制工作，并嚴(yán)格遵循PDCA質(zhì)量循環(huán)管理原則，結(jié)合財(cái)務(wù)共享管理現(xiàn)狀進(jìn)行整合，搭建體系層次，制定發(fā)展目標(biāo)、規(guī)范內(nèi)容及方案，從而更好地開(kāi)展工作，發(fā)揮決策作用。

對(duì)于各個(gè)層次之間的關(guān)系，應(yīng)針對(duì)各項(xiàng)工作運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行規(guī)范化控制，這樣有助于把控工作開(kāi)展方案。要通過(guò)內(nèi)容層的優(yōu)化，充分了解服務(wù)與質(zhì)量存在的重點(diǎn)問(wèn)題，并實(shí)行控制措施，做好理念準(zhǔn)備工作，通過(guò)不同計(jì)劃實(shí)施優(yōu)化，推動(dòng)財(cái)務(wù)共享體系的建設(shè)與發(fā)展，解決多項(xiàng)工作實(shí)施面臨的問(wèn)題［2］。

（二）制定工作推進(jìn)機(jī)制

首先，明確管理目標(biāo)，圍繞服務(wù)與質(zhì)量展開(kāi)探究，以多種舉措進(jìn)行優(yōu)化，這有助于有效處理所面臨的問(wèn)題，切實(shí)保證整體工作效果。實(shí)施專業(yè)服務(wù)應(yīng)確保合理控制每個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合項(xiàng)目管理機(jī)制的建立，合理優(yōu)化與健全多項(xiàng)工作，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供保障，推進(jìn)服務(wù)品牌的建設(shè)，促進(jìn)整體管理水平的不斷提升。

其次，在制定工作計(jì)劃階段，為保證計(jì)劃的順利執(zhí)行，應(yīng)探究服務(wù)與質(zhì)量二者之間的聯(lián)系，通過(guò)專項(xiàng)管理部門對(duì)其進(jìn)行規(guī)范控制，切實(shí)保證多項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，避免不良影響及問(wèn)題的產(chǎn)生，支撐管理體系建設(shè)工作的穩(wěn)定推進(jìn)。其中，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)小組工作，主要就是通過(guò)專業(yè)組的整合，協(xié)調(diào)多種類型服務(wù)，對(duì)企業(yè)協(xié)調(diào)及多種工作進(jìn)行規(guī)范化控制，切實(shí)保證工作效果的增強(qiáng)，在合理安排運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)工作總體規(guī)劃目標(biāo)，加強(qiáng)運(yùn)行管控，綜合協(xié)調(diào)多項(xiàng)工作，定期舉行工作會(huì)議，以公司實(shí)際需求細(xì)化共享職責(zé)，定期通過(guò)會(huì)議展開(kāi)討論，并細(xì)化多項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵照考核制度，增強(qiáng)整體考核效果。

（三）矩陣式項(xiàng)目運(yùn)作模式的開(kāi)展

矩陣式項(xiàng)目運(yùn)作模式所包含的工作較多，在實(shí)踐階段，應(yīng)做好較為全面的整理工作，對(duì)多種工作進(jìn)行規(guī)范化處理，保證整體工作效果，明確核算主體，以服務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算等協(xié)助服務(wù)部門開(kāi)展工作，并做好較為全面的考核，切實(shí)保證整體工作效果的增強(qiáng)，杜絕不良影響。

此外，核算主體總聯(lián)絡(luò)人應(yīng)負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)處理、財(cái)務(wù)核算及系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理，建立符合當(dāng)前形勢(shì)的業(yè)務(wù)處理方案，優(yōu)化處理各項(xiàng)工作所面臨的問(wèn)題。與此同時(shí)，在實(shí)施立體矩陣式項(xiàng)目階段，為保證“服務(wù)+質(zhì)量”管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行，在項(xiàng)目組建立前期應(yīng)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化處理，樹(shù)立正確的思想觀念，細(xì)化多種類型工作，合理將PMP項(xiàng)目管理機(jī)制融入實(shí)踐工作當(dāng)中，將服務(wù)內(nèi)容和專業(yè)工作有效整合，以服務(wù)內(nèi)容作為基礎(chǔ)開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)控制多種類型工作的開(kāi)展，避免受一定因素影響及限制，切實(shí)保證整體工作效果的增強(qiáng)。需要注意的是，在運(yùn)用多種模式開(kāi)展工作的過(guò)程中，應(yīng)做好較全面的分析，以多種舉措進(jìn)行規(guī)范化控制，切實(shí)保證整體工作有序進(jìn)行，加深對(duì)核算工作的理解，科學(xué)處理各項(xiàng)工作所面臨的問(wèn)題，選擇具有針對(duì)性的問(wèn)題解決方案，減少所產(chǎn)生的制約與限制［3］。

（四）尋找契合點(diǎn)

在實(shí)踐工作開(kāi)展階段，為促進(jìn)整體工作效果的增強(qiáng)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化整理，加深對(duì)開(kāi)展企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)。選派責(zé)任人跟蹤學(xué)習(xí)，使其充分把握內(nèi)控流程及經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)制度，進(jìn)一步提升其業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)多種工作的規(guī)范化控制，解決工作開(kāi)展所面臨的問(wèn)題。在尋找工作契合點(diǎn)的過(guò)程中，還應(yīng)該準(zhǔn)確把控多種工作要點(diǎn)，這樣可以科學(xué)地處理現(xiàn)存問(wèn)題，以財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型作為突破點(diǎn)，加深財(cái)務(wù)管理人員對(duì)實(shí)踐工作的認(rèn)識(shí)，保證自身工作效果。

（五）數(shù)據(jù)信息共享化

在財(cái)務(wù)共享管理體系建設(shè)的過(guò)程中，為避免受一定因素影響及限制，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好規(guī)范化處理工作，切實(shí)改進(jìn)實(shí)踐工作方案，體現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享的價(jià)值?；诖?，在工作階段，應(yīng)深入發(fā)掘財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，建立財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)共享機(jī)制，打造企業(yè)信息共享中心，通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析支撐經(jīng)營(yíng)決策順利落實(shí)，助力業(yè)財(cái)融合發(fā)展，促使財(cái)務(wù)部門能夠主動(dòng)參與業(yè)務(wù)管理，提升財(cái)務(wù)影響力，為數(shù)據(jù)共享提供保障。

一方面，智能管理數(shù)據(jù)共享，以財(cái)務(wù)管理為核心開(kāi)展工作，打造財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享。通過(guò)事前審批與管理共享，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)審批控制，發(fā)揮監(jiān)管工作的真正效用，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)管控能力，為人資管理與數(shù)據(jù)共享提供支持，建立綜合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共享模式。另一方面，業(yè)財(cái)融合數(shù)據(jù)共享，其作為打通財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理的重要途徑，此項(xiàng)工作的實(shí)施有助于業(yè)務(wù)前端與后臺(tái)的有效整合，為財(cái)務(wù)信息化管理提供更多幫助，整合科研管理數(shù)據(jù)、預(yù)算管理數(shù)據(jù)，以及項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)，更好地為財(cái)務(wù)共享管理系統(tǒng)的運(yùn)行提供支持，使整體服務(wù)水平得到大幅提升。

（六）“1+2+3”管控模式的實(shí)施

“1+2+3”管控模式與“服務(wù)+質(zhì)量”管控模式整合，可以強(qiáng)化部門管理與建設(shè)，整合服務(wù)與質(zhì)量，搭建符合當(dāng)前形勢(shì)的保障體系，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供保障，避免造成過(guò)多的不良影響，優(yōu)化多種監(jiān)督模式的效果，以項(xiàng)目管理作為基礎(chǔ)，促進(jìn)整體管理水平的提升。

“1”即一套考核體系的建立，以核算主體、項(xiàng)目組作為考核對(duì)象，掌握多種工作的運(yùn)行情況，不斷提升問(wèn)題解決能力，切實(shí)保證整體工作效果的增強(qiáng)，為后續(xù)協(xié)調(diào)處理工作奠定基礎(chǔ)。在實(shí)踐階段，還應(yīng)該意識(shí)到多種工作開(kāi)展的重要性，這樣有助于對(duì)當(dāng)前的工作情況進(jìn)行規(guī)范，切實(shí)完成對(duì)工作效果的改善與優(yōu)化。對(duì)于考核對(duì)象，在實(shí)踐階段應(yīng)進(jìn)行分級(jí)處理，這樣有助于保證工作效果，避免不良影響及限制因素的產(chǎn)生。以核算主體作為基礎(chǔ)工作，根據(jù)考核組各業(yè)務(wù)部門的運(yùn)行情況，做好規(guī)范化控制工作，成立考核小組進(jìn)行考核，發(fā)揮其不可替代的作用及價(jià)值，從而解決多種工作面臨的問(wèn)題。因此，在制定考核計(jì)劃階段，應(yīng)圍繞考核內(nèi)容的創(chuàng)新做好全面分析，切實(shí)改進(jìn)多種工作模式，聯(lián)系相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作的協(xié)調(diào)處理，以服務(wù)協(xié)議簽訂作為出發(fā)點(diǎn)，解決傳統(tǒng)工作開(kāi)展過(guò)程中所面臨的問(wèn)題，改進(jìn)考核方式，不斷深化完善考核方式。

“2”即兩種監(jiān)督方式的確定，在財(cái)務(wù)共享管理體系建設(shè)的過(guò)程中，為避免運(yùn)行階段不符合質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)階段運(yùn)行情況，建立適宜的監(jiān)督方式。一方面建立會(huì)計(jì)核算質(zhì)量監(jiān)督管理制度，以各項(xiàng)考核指標(biāo)為基礎(chǔ)開(kāi)展考評(píng)工作。另一方面則是建立管理平臺(tái)，分析現(xiàn)階段客戶管理情況，將滿意度、準(zhǔn)確率等納入監(jiān)督工作范圍，切實(shí)保證監(jiān)督效果的增強(qiáng)。

“3“即三項(xiàng)質(zhì)量保障機(jī)制，此環(huán)節(jié)的開(kāi)展應(yīng)針對(duì)實(shí)踐情況進(jìn)行規(guī)范化處理，這樣有助于對(duì)現(xiàn)階段運(yùn)行情況合理把控，確保三項(xiàng)保障機(jī)制的價(jià)值體現(xiàn)。第一，問(wèn)題機(jī)制，對(duì)難度較高的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化控制，明確管控要點(diǎn)，根據(jù)問(wèn)題梳理與總結(jié)，持續(xù)做好記錄分析，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，避免不良影響及限制因素的產(chǎn)生，為各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)提供保障。第二，回訪機(jī)制，其主要面向客戶開(kāi)展，通過(guò)定期的電話回訪或信息傳輸，調(diào)查顧客滿意程度，重視各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題及隱患，并做好改進(jìn)工作。第三，質(zhì)量分析機(jī)制，以質(zhì)量分析作為工作基礎(chǔ)，總結(jié)多種工作的運(yùn)行情況，建立服務(wù)、業(yè)務(wù)等部門，全面掌握總體問(wèn)題，確?？梢灾贫ǔ鼍哂嗅槍?duì)性的優(yōu)化建議，充分展現(xiàn)多種工作的價(jià)值。

四、財(cái)務(wù)共享“服務(wù)+質(zhì)量”管理機(jī)制應(yīng)用建議

（一）創(chuàng)新管理模式

在構(gòu)建服務(wù)和質(zhì)量財(cái)務(wù)共享管理體系的過(guò)程中，需要對(duì)現(xiàn)階段的要點(diǎn)問(wèn)題有詳細(xì)了解，這樣有助于大膽創(chuàng)新處理問(wèn)題的方式方法，展現(xiàn)多樣化的工作要點(diǎn)，避免受到影響和限制，創(chuàng)建矩陣型管理模式，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)與服務(wù)之間的關(guān)系，消除服務(wù)管理不規(guī)范所帶來(lái)的影響。在整合業(yè)務(wù)過(guò)程中與企業(yè)建立良好的關(guān)系，為協(xié)同合作提供保障，推進(jìn)財(cái)務(wù)共享，充分展現(xiàn)管理體系建設(shè)的成果。

（二）規(guī)范工作流程

建立“服務(wù)+質(zhì)量”管理體系，需要全面掌握多種工作開(kāi)展面臨的問(wèn)題，這樣有助于協(xié)調(diào)多種類型工作，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高對(duì)企業(yè)的滿意度。規(guī)范業(yè)務(wù)處理工作，能在增強(qiáng)整體工作效果的同時(shí)，切實(shí)解決困擾財(cái)務(wù)管理的問(wèn)題，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，控制企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)成本。而且規(guī)范工作流程，可以建立統(tǒng)一的管理模式，對(duì)多種工作進(jìn)行嚴(yán)格的約束，減少共享階段面臨的問(wèn)題，保證各項(xiàng)工作的可靠性。對(duì)企業(yè)服務(wù)流程進(jìn)行梳理，可以根據(jù)實(shí)際情況簡(jiǎn)化各個(gè)工作流程，縮短企業(yè)處理問(wèn)題的時(shí)間，保證問(wèn)題處理的效果，為后續(xù)工作的順利開(kāi)展提供保障。

（三）健全問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施

財(cái)務(wù)共享體系的建立包含較多的工作，在實(shí)踐工作開(kāi)展階段應(yīng)進(jìn)行合理控制，切實(shí)改進(jìn)多種工作的運(yùn)行模式，并針對(duì)現(xiàn)階段工作面臨的問(wèn)題，制定具有針對(duì)性的優(yōu)化舉措。其中，總聯(lián)絡(luò)人及項(xiàng)目成員理論水平不高與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，思想不夠成熟，無(wú)法進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，應(yīng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化體系對(duì)其進(jìn)行控制。從企業(yè)角度思考，開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，助力企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，切實(shí)對(duì)多種工作進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，支撐多種工作順利推進(jìn)。

對(duì)于整體工作情況來(lái)說(shuō)，其包含的工作內(nèi)容較多，應(yīng)探究主要制約因素，這樣有助于對(duì)其進(jìn)行合理規(guī)范，充分展現(xiàn)多種工作的價(jià)值，發(fā)揮其不可替代的作用及價(jià)值。因此，在健全應(yīng)對(duì)措施的過(guò)程中，應(yīng)整合探討，提高工作人員對(duì)“服務(wù)+質(zhì)量”管理體系的重視程度，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，使其在實(shí)際參與工作階段能夠做好統(tǒng)一的規(guī)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃，注重工作流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)，根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)一步優(yōu)化工作模式，將RPA技術(shù)融入各項(xiàng)工作當(dāng)中，控制企業(yè)提報(bào)工作量，推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（四）強(qiáng)化質(zhì)量保障

質(zhì)量提升是服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，在建立財(cái)務(wù)共享體系的過(guò)程中，應(yīng)健全質(zhì)量保證機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)部門工作質(zhì)量的提升，不斷提升核算水平，實(shí)施多種舉措進(jìn)行優(yōu)化控制，減少不良影響及問(wèn)題的產(chǎn)生。豐富管理體系，創(chuàng)建不同層次的管理模式，有助于合理創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，并針對(duì)差異化管理進(jìn)行規(guī)范控制，切實(shí)改進(jìn)多種工作所面臨的問(wèn)題，明確企業(yè)核算主體，做好責(zé)任分工處理，滿足客戶的各項(xiàng)需求。

（五）績(jī)效考核機(jī)制的建立

建立財(cái)務(wù)共享管理體系，促進(jìn)工作人員整體工作能力的增強(qiáng)，還應(yīng)健全考核機(jī)制，并以多種舉措進(jìn)行規(guī)范化控制，切實(shí)保證整體效果的增強(qiáng)，充分展現(xiàn)多種工作的價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。在考核機(jī)制建立階段，需要以項(xiàng)目考核、業(yè)務(wù)考核及崗位考核等多種形式展開(kāi)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范化控制，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

五、結(jié)語(yǔ)

財(cái)務(wù)共享“服務(wù)+質(zhì)量”管理體系的建立，有助于切實(shí)解決現(xiàn)存問(wèn)題，發(fā)揮多種工作的優(yōu)勢(shì)，避免受一定因素的影響及限制。“1+2+3”模式雖然具有一定的優(yōu)勢(shì)，但也會(huì)受一定因素的影響，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行工作情況對(duì)成果進(jìn)行分析，保證各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。