陳藝芬

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，光大銀行上海分行各級黨組織和廣大黨員干部堅持把黨史學(xué)習(xí)同解決群眾實(shí)際困難結(jié)合起來，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，以學(xué)促干、以干促學(xué)，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。

光大銀行上海長寧支行地處虹橋商圈核心位置，多年來致力于為周邊居民、企業(yè)及商戶提供綜合性金融服務(wù)解決方案。去年年初以來，由于原定發(fā)放殘疾補(bǔ)貼的銀行不再提供相關(guān)服務(wù)，不少殘障人士陸續(xù)就近前往長寧支行辦卡并提取殘疾補(bǔ)貼。支行針對這一特殊情況，緊急制訂專項(xiàng)服務(wù)方案，通過開設(shè)“綠色通道+上門服務(wù)”等方式，為殘障人士提供貼心、便利的無障礙服務(wù)，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”。根據(jù)方案，殘障人士在支行辦理業(yè)務(wù)，可通過“綠色通道”享受快遞辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。針對新開卡客戶，可由大堂經(jīng)理引導(dǎo)其持身份證使用智能柜臺完成身份核驗(yàn)，15分鐘內(nèi)即可辦理新卡。遇到一些情況特殊無法親自到場的殘障人士，可由代辦人提供相關(guān)有效證件代其辦理。針對有急需的個別特殊客戶，支行還提供溫暖高效的上門服務(wù)。日前，家住附近的市民朱女士本想領(lǐng)取殘疾補(bǔ)貼貼補(bǔ)家用，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡超過6個月未使用已經(jīng)凍結(jié)，而家中父親癱瘓多年，母親也因腰椎問題出行不便。支行得知情況后，迅速安排兩名工作人員前往她家，核實(shí)情況后于次日便為其辦理業(yè)務(wù)，解決了朱女士的燃眉之急。

“現(xiàn)在每個月有殘疾人士來領(lǐng)取補(bǔ)貼，由于金額不是整數(shù)，也無法使用ATM機(jī)器，都由柜員人工操作。為了節(jié)省客戶時間，我們都會優(yōu)先為殘障人士辦理業(yè)務(wù)?！敝泄駟T介紹。據(jù)統(tǒng)計，支行每月幫助特殊客戶領(lǐng)取殘疾補(bǔ)貼的業(yè)務(wù)量超7000多次。

“即便再費(fèi)時費(fèi)力，也要服務(wù)好這群特殊客戶！”光大銀行長寧支行黨支部書記、行長張建紅如是說。下階段，為進(jìn)一步完善特殊客戶群體的無障礙服務(wù)機(jī)制，區(qū)殘聯(lián)、轄區(qū)街道和長寧支行三方商討，擬簽訂跨行代發(fā)協(xié)議并有望在今年內(nèi)落實(shí)。此外，光大銀行上海分行將持續(xù)推行多項(xiàng)便民措施，如免除發(fā)放殘疾補(bǔ)貼的單位跨行轉(zhuǎn)賬費(fèi)用、為殘疾人士辦理無卡領(lǐng)取補(bǔ)貼業(yè)務(wù)等，為殘障人士提供切實(shí)的便利，彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。