陳建宗 王軍

近年來，特別是今年入夏以來，江蘇省如東縣新時代文明實踐中心著眼服務(wù)群眾，把握群眾需求，緊扣基層實際，精心制作便民、利民、惠民的學雷鋒志愿服務(wù)精細化菜單。這種菜單里，他們講究的是“加強閉環(huán)管理”的學問，追求的是群眾在哪里，志愿服務(wù)就延伸到哪里，切實提高學雷鋒志愿服務(wù)的精準度和人民群眾的感受度、滿意度。

開設(shè)“一喊就來”模塊，分門別類制定菜單

所謂“閉環(huán)管理”，首先是在制定活動菜單時把準群眾需求。他們采用線上和線下相結(jié)合的方式。線上除“江海志愿”微信公眾號提供的發(fā)布服務(wù)需求功能以外，江蘇有線如東分公司率先建成覆蓋全縣近25萬戶有線電視用戶，將群眾最需要的服務(wù)需求信息隨時準確錄入平臺。線下由社區(qū)志愿服務(wù)站工作人員和網(wǎng)格員入戶了解群眾需求，對不能熟練掌握智能終端的用戶進行“點對點”的溝通，切實了解解決群眾“急難愁盼”的問題。其次是提升活動菜單的精準性?！敖Ｖ驹浮蔽⑿殴娞栣槍μ厥馊巳洪_設(shè)“一喊就來”模塊，為年老體弱、身體殘疾等需要特殊照顧的人群開通便捷通道。在廣泛收集、科學梳理分析需求的基礎(chǔ)上，堅持你有呼、我有應(yīng)，突出需求導向，分門別類制定服務(wù)“菜單”，讓群眾一目了然，方便點單參與，滿足需求。今年五一前后，該縣城鄉(xiāng)居民在“江海志愿”微信公眾號上普遍表達了想廣泛學跳"升級版"健身廣場舞的需求，縣文明辦對此高度重視，積極協(xié)調(diào)資金30萬元，精選來自教育、衛(wèi)生、培訓機構(gòu)、機關(guān)、企業(yè)等多部門的文藝志愿者精英，集中學習切磋研討編排，分赴鎮(zhèn)（區(qū)、街道）和村（社區(qū)）開展健身廣場舞推廣普及，組織基層群眾進行層層培訓。近百名骨干教練分成20個志愿服務(wù)組，在烈日炎炎的夏季，送教到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及社區(qū)工廠、機關(guān)事業(yè)單位等40余個站點開展培訓，共舉辦了近百場數(shù)萬人參加的健身廣場舞比賽，網(wǎng)絡(luò)觀看人數(shù)高達800多萬人次，成為當?shù)刈钍馨傩諝g迎的文化志愿服務(wù)項目。

發(fā)布菜單對接需求，依托隊伍開展服務(wù)

如東縣新時代文明實踐中心（基地）和所、站、點除常態(tài)化發(fā)布活動菜單外，每月初集中發(fā)布一大批菜單。通過單位送單、群眾點單、所站配單、中心統(tǒng)單、按級派單、志愿者接單、服務(wù)對象評單的形式，廣泛開展志愿服務(wù)活動。強化“8+N”學雷鋒志愿服務(wù)隊伍配置，開展百姓名嘴送宣講、扶海暖冬進社區(qū)、文化服務(wù)進萬家、醫(yī)療服務(wù)下基層等系列學雷鋒志愿服務(wù)活動。依托江蘇有線如東分公司客服中心，組建了云平臺8086學雷鋒志愿服務(wù)隊，讓學雷鋒志愿服務(wù)24小時永遠在線。

今年3月5日，是第58個“學雷鋒紀念日”。當天，如東文峰大世界廣場上人頭攢動，當如東縣2021年“3·5”學雷鋒文明實踐志愿服務(wù)月啟動儀式拉開序幕，城中街道25支志愿服務(wù)小分隊開赴17個村（社區(qū)），根據(jù)群眾需求菜單，為群眾服務(wù)到家門口。留在現(xiàn)場的身穿紅馬甲的學雷鋒志愿者立即投入免費理發(fā)、修理家用電器、義診、義賣、助殘等10多項學雷鋒志愿服務(wù)活動。

“這幾天，我頭有點暈，是不是血壓高了。”排在義診攤位前第一個的婦女符學梅告訴如東縣人民醫(yī)院的學雷鋒志愿者。

“血壓偏高，要服藥把血壓降下來，不要再吃咸魚、蟹渣了?！绷窟^血壓，醫(yī)生拿出了治療方案。

“想不到，我這個鄉(xiāng)巴佬也享受到了理發(fā)大師的頂上功夫?！鄙承戆l(fā)師何洋靈巧的手運剪如飛，將龔維祥老人頭上煩惱剪走了。“從今天開始，我們成立了‘移動理發(fā)學雷鋒志愿服務(wù)小分隊，為孤寡老人、空巢老人和行走不便的老人服務(wù)上門?！焙窝笳f。

有困難我?guī)湍?！城中街道農(nóng)技學雷鋒志愿服務(wù)隊隊長、農(nóng)村工作局局長張勤一行驅(qū)車來到丁楊村8組張亞林的家庭農(nóng)場，開展田頭傳授增收技術(shù)的學雷鋒志愿服務(wù)活動。在大豫鎮(zhèn)強民村的蔬菜大棚里、長沙鎮(zhèn)富鹽村的水產(chǎn)養(yǎng)殖田邊、雙甸鎮(zhèn)高前村的萬頭豬場，到處活躍著學雷鋒“志愿紅”技術(shù)惠民的身影。

“呵護花朵行動”“創(chuàng)業(yè)扶助行動”“愛心助老行動”……該縣800多支學雷鋒志愿隊伍把一場場菜單式志愿服務(wù)送到百姓心坎上，讓群眾收獲了滿滿的獲得感、幸福感。