陳萍

江蘇核電有限公司 江蘇連云港 222042

質(zhì)量是企業(yè)的生命，計量是質(zhì)量的基礎。而質(zhì)量是人控制的，不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質(zhì)量，而非機器決定質(zhì)量。下面就計量領域的人因失誤原因以及改進措施進行分析和探討。

1 計量領域常見失誤類型分析

1.1 檢定過程中的技能型失誤

這類失誤通常主要發(fā)生在計量實驗室的檢定員身上。在對計量儀器進行數(shù)據(jù)檢測時，根據(jù)相關規(guī)程要求，一般需要重復測量數(shù)次。大量的重復性工作，在熟練操作的同時也會可能由于疏忽大意而引起觀測或記錄錯誤，從而導致數(shù)據(jù)偏差，影響檢定結(jié)果的判斷。

1.2 運用規(guī)程錯誤導致的規(guī)則型失誤

計量人員在進行檢定時，采用了過期的規(guī)程進行判定，或者沒有采用合適的規(guī)程進行參考檢定，導致判斷標準不一致而引起數(shù)據(jù)誤差，從而影響對儀器合格性的判定。

1.3 計量知識欠缺導致的知識型失誤

這類失誤通常主要發(fā)生在現(xiàn)場使用計量器具的人員身上。由于計量知識有限，對使用的計量器具不了解或者選擇不恰當?shù)钠骶哌M行測量，將會導致出現(xiàn)測量數(shù)據(jù)誤差，從而影響現(xiàn)場工作質(zhì)量[1]。

2 對人因失誤的預防和控制

2.1 建立培訓機制，分層次分類別對不同人員進行培訓

2.1.1 對計量專業(yè)人員的培訓

電站計量人員一般從事實驗室的計量檢定工作，或者計量器具的管理工作。它是一個承上啟下的作用，在保證量值向上溯源，向下準確可靠傳遞過程中承擔著至關重要的責任，在專業(yè)性方面有更高的要求。國家的各項規(guī)章制度、計量要求、檢定規(guī)程的更新都是與時俱進的，所以定期對計量人員進行培訓，了解和掌握新的知識動態(tài)，可以有效減少人因失誤發(fā)生的概率。

2.1.2 對現(xiàn)場使用人員的培訓

計量領域?qū)I(yè)面較廣，專業(yè)深度要求較高，現(xiàn)場使用計量器具人員，如果不清楚其性能特點或者工作中的具體計量要求，將會導致測量失誤。定期對這類人員進行通用量具的培訓，包括：計量器具的選擇、正確使用技術說明書的指標判斷等，將會有效減少工作過程中導致的知識型失誤[2]。

2.2 對計量器具各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進行控制

2.2.1 對計量器具的到貨驗收進行控制

計量器具在入廠前必須經(jīng)法定計量機構檢定合格，憑檢定/校準證書才能進行驗收。驗收人員在驗收過程中，必須仔細核對器具本體信息與技術說明書、檢定/校準證書信息是否一致，計量人員確認數(shù)據(jù)是否能滿足現(xiàn)場使用要求。數(shù)據(jù)的判斷是一個非常專業(yè)的過程，應秉持“質(zhì)疑的工作態(tài)度”，在驗收工作中當發(fā)現(xiàn)“不確定”因素時應立即停止相關的工作，同時向計量專業(yè)人員尋求幫助，不可對于發(fā)現(xiàn)的相關問題采取“自問自答”的方式來解決，應及時聽取有經(jīng)驗人員的相關意見，同時也必須對整個過程做好相關記錄。

2.2.2 對計量器具的正常在用狀態(tài)進行控制

計量器具在正常庫存及現(xiàn)場使用過程中，也要進行人因問題的識別和控制。庫房管理人員應做好計量器具的日常保養(yǎng)和檢查工作，防止因個人疏忽大意出現(xiàn)帳物不符、標簽脫落、電池匱乏等情況，并在出借計量器具時應采用“三向交流”，復述器具借用人的需求信息，并進行仔細核對確認，以保證出借器具的正確性。使用人員在現(xiàn)場使用前，也須按照明星自檢的原則進行，“停、思、行、審”以確保工作的每一個步驟人因失誤的發(fā)生概率降到最小[3]。

2.2.3 對計量器具的異常隔離狀態(tài)進行控制

計量器具在使用中損壞或者經(jīng)檢定不合格時，必須經(jīng)計量管理員確認后進入隔離狀態(tài)。經(jīng)批準報廢的器具，庫房管理人員應確認報廢標識的有效性，并放入專門的隔離區(qū)域。此過程應采用防人因失誤工具中的“獨立驗證”，以確保工作的準確有效，避免失誤帶來的質(zhì)量風險。

3 對人因失誤的改進建議

3.1 對常見的人因失誤陷阱進行控制和優(yōu)化

事件可以通過分析原因和學習經(jīng)驗教訓來避免[4]。時間緊迫的任務應提前做好準備；任務繁重的工作應安排多人交替進行；醒來、餐后半小時等意識不清醒的情況下不應參與重要工作；工作過程中有效運用防人因失誤工具，避免過于自信、溝通不準確或者指令錯誤帶來的人因失誤后果；工作壓力過重時應找機會及時進行心理疏導。

3.2 改善組織文化，將防人因失誤理念滲透到每位員工心中

企業(yè)就像一臺機器，是由成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成的，一臺機器正常運行的效果取決于每個部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來，配合是否準確到位。關注每一個人的言行，而不僅僅是一線工作人員的操作和活動。相信并追求“零事件”，才能創(chuàng)造優(yōu)秀的運營業(yè)績。

3.3 合理使用獎勵措施，促進人因管理的良性循環(huán)

良好的人員工作表現(xiàn)很大程度上依賴管理層、同行以及下屬的鼓勵和支持。在防人因方面做得比較好的工作習慣、思維以及良好實踐進行獎勵，可以有效地促進員工的積極性和自信心的提升，從而更好地將人因理念進行推廣和傳承。

4 結(jié)語

良好的人員工作表現(xiàn)很大程度上依賴管理層、同行以及下屬的鼓勵和支持。在防人因方面做得比較好的工作習慣、思維以及良好實踐進行獎勵，可以有效地促進員工的積極性和自信心的提升，從而更好地將人因理念進行推廣和傳承。