周建平

上海飛科電器股份有限公司 上海 201600

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平快速提升，家電行業(yè)發(fā)生了日新月異的變革，不斷創(chuàng)新質(zhì)量體系，開創(chuàng)新的格局，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為人們提供了更加便捷的服務(wù)，但其使用安全質(zhì)量仍為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，家電行業(yè)技術(shù)及售后服務(wù)水平也急需提升，而若想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)需依附于家電質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這不僅為我國(guó)家電領(lǐng)域水平提高的重要途徑，而且能為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做以支撐。因此，應(yīng)積極分析當(dāng)前家用電器質(zhì)量檢測(cè)的局限性，以多方面為切入點(diǎn)，優(yōu)化家用電器質(zhì)量檢測(cè)策略，為家用電器使用安全性提供保障。

1 家用電器分類及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

家用電器簡(jiǎn)稱家電，主要指家庭及類似場(chǎng)所中使用的電器。家用電器為人們生活及工作提供了更多的便捷性，成為現(xiàn)代家庭生活的必需品。我國(guó)經(jīng)銷商主要將家電劃分為兩類，即黑色家電與白色家電，簡(jiǎn)稱黑電和白電，黑電主要指供人們休閑、娛樂使用，而白電主要為減輕人們勞動(dòng)強(qiáng)度，如洗衣機(jī)等，以及改善提升人們生活水平，如冰箱等。家用電器包含的種類較多，不僅包含制冷電器、清潔電器、廚房電器、個(gè)人護(hù)理電器，而且涉及電暖器具、美容保健電器等，其檢測(cè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不限于國(guó)標(biāo)GB4706及相關(guān)特殊要求。根據(jù)我國(guó)法律在出廠前應(yīng)滿足家用電器檢測(cè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，需包含以下項(xiàng)目檢測(cè)：

（1）標(biāo)識(shí)及說明。

（2）電動(dòng)器具啟動(dòng)、輸入功率及電流。

（3）工作溫度下泄漏電流和電氣強(qiáng)度。

（4）變壓器相關(guān)電路過載保護(hù)、耐久性。

（5）穩(wěn)定性及機(jī)械危險(xiǎn)、強(qiáng)度。

（6）電源連接和外部軟線。

（7）輻射、毒性和類似危險(xiǎn)[1]。

2 當(dāng)前家用電器售后檢測(cè)主要方法

2.1 定期性檢測(cè)

任何一個(gè)家用電器在通過長(zhǎng)時(shí)間的消耗和使用之后，都可能或多或少地產(chǎn)生一定的質(zhì)量問題，尤其使用很久后，例如比較常見的電流泄漏問題，很容易對(duì)消費(fèi)者造成安全隱患，因此家用電器在生產(chǎn)和使用的過程中，必須要進(jìn)行電流保護(hù)，同時(shí)消費(fèi)者也務(wù)必嚴(yán)格按照說明書上的方法來正確使用家電產(chǎn)品[2]。另外，電器噪聲過大，可能是電機(jī)旋轉(zhuǎn)不暢；定期觀察洗衣機(jī)電機(jī)、電容外觀是否變色可以判斷電器是否發(fā)生故障。對(duì)家用電器的定期檢測(cè)是不可忽略的，定期檢測(cè)能夠有效幫助消費(fèi)者排除家用電器當(dāng)中的一些安全隱患。

2.2 彌補(bǔ)性檢測(cè)

彌補(bǔ)性檢測(cè)是指對(duì)存在檢測(cè)漏洞的家電產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性檢測(cè)的方式。在使用家電產(chǎn)品的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)任何問題都應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行處理，特別是在檢測(cè)的過程中，如果發(fā)現(xiàn)任何檢測(cè)漏洞，必須及時(shí)完成彌補(bǔ)[3]。以電視機(jī)為例，如在檢測(cè)或使用反饋中發(fā)現(xiàn)部分顯示器有過度發(fā)熱的情況，則需要對(duì)已售電視機(jī)進(jìn)行彌補(bǔ)性檢測(cè)，防止因顯示器過熱對(duì)電器造成損害，以及危及人身安全和財(cái)產(chǎn)的安全事故。

2.3 維修后檢測(cè)

維修后二次檢測(cè)往往是最容易被忽略的，家電維修過程中對(duì)產(chǎn)品安全防護(hù)的破壞，或者一些不規(guī)范的維修方案，會(huì)導(dǎo)致使用存在安全隱患。維修以后除了檢測(cè)正常的功能以外，還需要檢測(cè)絕緣系統(tǒng)功能是否滿足。目前，耐壓試驗(yàn)是電器使用防護(hù)檢測(cè)中非常重要的環(huán)節(jié)，其檢測(cè)的主要目的是為了檢驗(yàn)絕緣對(duì)電壓的抗擊能力，檢測(cè)階段分成直流和工頻交流耐壓試驗(yàn)。對(duì)于家用電器而言，一般只能使用工頻交流耐壓試驗(yàn)，家用電器使用時(shí)間過長(zhǎng)，耐電壓就會(huì)過低而低于標(biāo)準(zhǔn)的值，甚至?xí)a(chǎn)生絕緣擊穿的現(xiàn)象，進(jìn)而對(duì)人身安全造成危害[4]。

3 家用電器售后檢測(cè)的局限性

3.1 售后檢測(cè)市場(chǎng)混亂

改革開放以來，我國(guó)家用電器行業(yè)快速發(fā)展，但適用于售后服務(wù)的專業(yè)化家電檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展緩慢。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)家用電器售后檢測(cè)機(jī)構(gòu)較少，檢測(cè)水平、檢測(cè)能力、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，且這種情況在鄉(xiāng)村地區(qū)更為突出。消費(fèi)者在家電使用過程中如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有疑問，大多是聯(lián)系生產(chǎn)廠家，由生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。這種由生產(chǎn)廠家“既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的情況，大大降低了家用電器售后檢測(cè)的可信度，進(jìn)而影響家電市場(chǎng)的健康發(fā)展[5]。

3.2 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)

我國(guó)尚沒有頒布較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募矣秒娖魇酆髾z測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，由于我國(guó)家電行業(yè)發(fā)展速度過快，售后檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)沒有與發(fā)展速度相互匹配。加之近年來，隨著家用電器技術(shù)的不斷發(fā)展，家用電器的科技含量逐漸提升，整體向智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向轉(zhuǎn)變。但與之相對(duì)應(yīng)的卻是，我國(guó)家用電器售后檢測(cè)制度、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn)緩慢，已經(jīng)不能完全適應(yīng)快速變化的家用電器市場(chǎng)[6]。

3.3 缺乏專業(yè)的檢測(cè)人才

任何一個(gè)行業(yè)如果想要獲得持久的發(fā)展，就必須培養(yǎng)大批技術(shù)人才，給行業(yè)注入新鮮的血液，對(duì)于家電行業(yè)來說更是如此。但是目前我國(guó)家用電器的售后檢測(cè)行業(yè)十分缺乏相關(guān)技術(shù)人才，無論是企業(yè)還是相關(guān)部門，對(duì)家用電器售后服務(wù)的重視度不高，能夠提供的與家電售后檢測(cè)相關(guān)的職位也相對(duì)較少。職位的缺乏導(dǎo)致大部分技術(shù)人才都不會(huì)選擇研修家用電器售后檢測(cè)相關(guān)專業(yè)，造成了市場(chǎng)上專業(yè)技術(shù)人才總量不足和結(jié)構(gòu)性失衡。此外，由于從事家電售后檢測(cè)方面工作的員工工資普遍偏低，即使出現(xiàn)了一些比較優(yōu)秀的技術(shù)人才，也會(huì)隨著時(shí)間的推移而離開家電售后檢測(cè)行業(yè)，這更加劇了專業(yè)檢測(cè)人才的匱乏。

4 提升我國(guó)家用電器售后檢測(cè)質(zhì)量對(duì)策建議

4.1 提高家電企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)理念

家電企業(yè)必須要對(duì)自身的管理意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行有效提升，只有這樣才能夠保障整個(gè)家電行業(yè)獲得消費(fèi)者認(rèn)可并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)良性發(fā)展。目前有的企業(yè)一味地追逐利益，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面重視程度不足，很容易造成家電售后檢測(cè)行業(yè)的混亂，從而導(dǎo)致企業(yè)難以獲得可持續(xù)性發(fā)展。因此，相關(guān)家電企業(yè)需要達(dá)成質(zhì)量水平控制共識(shí)，重視家電售后檢測(cè)工作，依靠產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供良好動(dòng)力。

4.2 檢測(cè)部門和檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)秉持先進(jìn)的管理理念

鑒于家用電器售后檢測(cè)水平的發(fā)展速度滯后于家用電器升級(jí)換代的速度，質(zhì)量檢測(cè)部門和質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分借鑒國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加大設(shè)備、人才和科研投入，提升檢測(cè)技術(shù)含量和檢測(cè)能力，充分發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)人才、經(jīng)費(fèi)等資源的調(diào)配作用，采用先進(jìn)的管理理念和管理方法，保證檢測(cè)行業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)[7]。

4.3 加大專業(yè)人才的培訓(xùn)力度

當(dāng)前我國(guó)家用電器售后檢測(cè)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，制約了家電售后檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展。因此，相關(guān)部門及職業(yè)院校應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)高素質(zhì)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，選拔出更多家電售后檢測(cè)方面的專業(yè)技術(shù)人才。對(duì)于已經(jīng)從事家電售后檢測(cè)方面工作的人員，要及時(shí)給予相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，通過市場(chǎng)和補(bǔ)貼機(jī)制提升人才待遇水平，使相關(guān)技術(shù)工作人員有機(jī)會(huì)不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，能夠在家電售后檢測(cè)工作中發(fā)揮更大的專業(yè)力量[7]。

5 變頻技術(shù)應(yīng)用

人類科技進(jìn)步的步伐永不停息，家用電器檢測(cè)工作也會(huì)遭遇新的挑戰(zhàn)和局限。對(duì)科技較為發(fā)達(dá)國(guó)家而言，如日本等，變頻技術(shù)應(yīng)用在家用電器生產(chǎn)中較為常見。我國(guó)大型家用電器制造企業(yè)，也循序漸進(jìn)推出部分使用變頻技術(shù)的家電，但現(xiàn)階段未有統(tǒng)一的變頻技術(shù)相關(guān)指標(biāo)，所以針對(duì)我國(guó)使用變頻技術(shù)的家用電器，質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)在實(shí)際檢測(cè)過程中，仍存在部分阻礙，部分廠家僅依據(jù)GB/T7725、GB/T15765等。由于變頻壓縮機(jī)與普通壓縮機(jī)存在區(qū)別，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)方式、檢測(cè)規(guī)則等，并不適用于變頻壓縮機(jī)，無論是在產(chǎn)品研發(fā)階段還是在售后階段，都為檢驗(yàn)檢測(cè)工作有效開展帶來一定難度。所以應(yīng)在該方面加強(qiáng)研究力度，將相關(guān)變頻技術(shù)指標(biāo)統(tǒng)一，只有隨著技術(shù)革新不斷與時(shí)俱進(jìn)，才能更好的為家電檢測(cè)工作順利開展奠定基礎(chǔ)。

6 結(jié)語(yǔ)

伴隨家用電器需求不斷增長(zhǎng)，為進(jìn)一步保證家用電器使用安全，家電檢測(cè)行業(yè)應(yīng)跟隨時(shí)代發(fā)展潮流，確保家電質(zhì)量可靠性。針對(duì)上述家電檢測(cè)中局限性，我國(guó)應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)政府監(jiān)管力度，并將檢測(cè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完善，積極優(yōu)化家用電器檢測(cè)市場(chǎng)環(huán)境，重視專業(yè)人員培養(yǎng)，促進(jìn)家用電器檢測(cè)可持續(xù)發(fā)展。