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長(zhǎng)沙師范學(xué)院 湖南長(zhǎng)沙 410100

1 微商環(huán)境下消費(fèi)者所面臨的問(wèn)題

1.1 商品質(zhì)量問(wèn)題

微商與其它形式的電子商務(wù)銷(xiāo)售方式不同的是，其直接將微信作為了溝通渠道，售方和買(mǎi)方借助于微信進(jìn)行聯(lián)系，買(mǎi)方利用微信轉(zhuǎn)賬，而賣(mài)方收到賬款之后發(fā)貨給買(mǎi)方，中間并沒(méi)有經(jīng)過(guò)其他人員或者其它平臺(tái)。在這種情況下，如果售方的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，那么買(mǎi)方收到貨以后想退貨，而售方不同意退貨，買(mǎi)方就難以達(dá)成退貨交易，必然會(huì)面臨損失。且微商的商品信息主要是以圖片、文字形式等展示出來(lái)的，買(mǎi)方難以到實(shí)體店進(jìn)行親自觀看和了解，直接通過(guò)圖片判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，一些產(chǎn)品甚至賣(mài)家無(wú)法提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，或者提供虛假報(bào)告，產(chǎn)品的真實(shí)性難以考證。加之，大多數(shù)微商都通過(guò)發(fā)展下級(jí)代理來(lái)賺取差價(jià)費(fèi)用，將更多的精力放在代理招募上，而非側(cè)重于產(chǎn)品本身進(jìn)行努力，這也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，消費(fèi)者面臨諸多質(zhì)量問(wèn)題[1]。

1.2 維權(quán)問(wèn)題

在微商環(huán)境下消費(fèi)者還面臨著嚴(yán)重的維權(quán)問(wèn)題，本身微商屬于新生商業(yè)載體，其中的店鋪很多都是無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)第三方交易平臺(tái)監(jiān)管的店鋪，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者難以找到良好的維權(quán)途徑，所以其獲得賠償權(quán)、安全保障權(quán)、公平交易權(quán)等都會(huì)被受到損害。同時(shí)，國(guó)家對(duì)其監(jiān)管也具有較高的難度，微商的朋友圈發(fā)布和個(gè)性簽名等都具有特定指向性特征，只有關(guān)注其店鋪或者加好友才可以看到其信息，這些信息流動(dòng)性強(qiáng)、虛擬性高，且大部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都發(fā)生于人際交往過(guò)程中，具有較大的隱蔽性特征，所以執(zhí)法人員難以及時(shí)取得有關(guān)的違法線索。在這些原因的影響下，消費(fèi)者往往會(huì)面臨更大的維權(quán)問(wèn)題。

1.3 信息安全及支付安全問(wèn)題

在微商環(huán)境下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品需要向賣(mài)家提供自身的手機(jī)號(hào)碼、姓名以及住址等，這些信息很可能會(huì)被不法人員用數(shù)據(jù)的信息保存下來(lái)，并利用客戶的信息開(kāi)展不法犯罪活動(dòng)，從而會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者面臨諸多損害。部分微商在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)之后積累了很多客戶信息，在他們知道這些信息可以賺取利益之后，會(huì)將其銷(xiāo)售給一些不法團(tuán)隊(duì)，自身達(dá)到利益，而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，嚴(yán)重的甚至?xí){消費(fèi)者的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。另外，微商經(jīng)營(yíng)缺乏第三方的監(jiān)管，消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家的真實(shí)性難以考究，這會(huì)導(dǎo)致一些消費(fèi)者在支付過(guò)貨款之后，賣(mài)家直接將消費(fèi)者拉黑，導(dǎo)致消費(fèi)者面臨較大的損失，支付安全受到極大的困擾[2]。

2 微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策

2.1 政府部門(mén)出臺(tái)微商經(jīng)營(yíng)法律規(guī)范并加強(qiáng)監(jiān)管

微商環(huán)境下，之所以消費(fèi)者權(quán)益面臨較大的損害可能性，主要原因在于我國(guó)缺乏這方面的法律規(guī)范，難以對(duì)微商的行為進(jìn)行科學(xué)監(jiān)管。為了解決這一問(wèn)題，我國(guó)政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)分析，針對(duì)于微商現(xiàn)有的情況出臺(tái)對(duì)應(yīng)的法律規(guī)范，對(duì)微商經(jīng)營(yíng)的流程、商品質(zhì)量要求、支付方式要求等都進(jìn)行清晰規(guī)定，使微商人員能夠嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做好鋪墊。同時(shí)，政府部門(mén)還要加強(qiáng)監(jiān)管，比如工商行政部門(mén)要提升對(duì)微商電子交易活動(dòng)的監(jiān)管力度，要求每一個(gè)微商店鋪經(jīng)營(yíng)者都要注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并對(duì)他們的真實(shí)身份進(jìn)行認(rèn)證和記錄，溝通統(tǒng)一的登記系統(tǒng)。如果在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為，那么要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格懲罰，制定科學(xué)的懲罰規(guī)則和投訴機(jī)制。還要加強(qiáng)對(duì)微商商品質(zhì)量的監(jiān)管，多個(gè)監(jiān)管部門(mén)要相互合作、層層把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定。另外，由于微商是借助于微信平臺(tái)來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，所以政府可以強(qiáng)化微信平臺(tái)的審查義務(wù)，使這一第三方平臺(tái)充分發(fā)揮自身的監(jiān)管作用，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。比如，微信平臺(tái)可以借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等對(duì)監(jiān)管算法進(jìn)行優(yōu)化，打擊虛假宣傳，將違法經(jīng)營(yíng)人員列入黑名單中，促進(jìn)微商環(huán)境的規(guī)范。

2.2 構(gòu)建微商信用評(píng)價(jià)機(jī)制

為了進(jìn)一步推動(dòng)微商環(huán)境的優(yōu)化，政府可以構(gòu)建對(duì)應(yīng)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，一方面構(gòu)建科學(xué)的微商交易流程，對(duì)商品交易和推廣行為進(jìn)行規(guī)范，另一方面引入實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，構(gòu)建信用評(píng)分制度，對(duì)虛假宣傳和虛假交易的人員進(jìn)行扣分懲罰，制定科學(xué)的扣分規(guī)則，確保經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。雖然我國(guó)新出臺(tái)的《電商法》對(duì)這一內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定，但是評(píng)分機(jī)制是否科學(xué)的當(dāng)，還需要在具體實(shí)踐中進(jìn)行完善和認(rèn)證。對(duì)于微商經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，信用評(píng)價(jià)機(jī)制以及評(píng)分機(jī)制的實(shí)施離不開(kāi)微信平臺(tái)的輔助，所以微信第三方平臺(tái)要積極加入到評(píng)分過(guò)程中，更好地約束賣(mài)家行為，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。

2.3 消費(fèi)者自身提升維權(quán)力度

第一，消費(fèi)者要提升警惕性，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前要對(duì)產(chǎn)品的信息進(jìn)行科學(xué)分析與核實(shí)，通過(guò)全面探究之后選擇符合自身需要的產(chǎn)品，避免購(gòu)買(mǎi)到虛假產(chǎn)品；第二，要做好個(gè)人信息保護(hù)工作。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中，要注意對(duì)自身信息的保護(hù)，警惕授權(quán)信息以及有關(guān)的驗(yàn)證信息等，盡量不要點(diǎn)擊不明來(lái)源的網(wǎng)頁(yè)或者鏈接等；第三，要學(xué)會(huì)留證據(jù)，當(dāng)前電子證據(jù)已經(jīng)成為我國(guó)法官定案的重要依據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)微信聊天進(jìn)行保留、對(duì)電子支付憑證進(jìn)行保留等，或者保留物流信息等，以防萬(wàn)一后期用到；第四，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)維權(quán)，在受到損失之后要科學(xué)運(yùn)用法律手段維護(hù)自身利益，不為不法人員留“逃跑”的機(jī)會(huì)[3]。