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長沙師范學院 湖南長沙 410100

1 微商環(huán)境下消費者所面臨的問題

1.1 商品質(zhì)量問題

微商與其它形式的電子商務(wù)銷售方式不同的是，其直接將微信作為了溝通渠道，售方和買方借助于微信進行聯(lián)系，買方利用微信轉(zhuǎn)賬，而賣方收到賬款之后發(fā)貨給買方，中間并沒有經(jīng)過其他人員或者其它平臺。在這種情況下，如果售方的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，那么買方收到貨以后想退貨，而售方不同意退貨，買方就難以達成退貨交易，必然會面臨損失。且微商的商品信息主要是以圖片、文字形式等展示出來的，買方難以到實體店進行親自觀看和了解，直接通過圖片判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，一些產(chǎn)品甚至賣家無法提供質(zhì)量檢測報告，或者提供虛假報告，產(chǎn)品的真實性難以考證。加之，大多數(shù)微商都通過發(fā)展下級代理來賺取差價費用，將更多的精力放在代理招募上，而非側(cè)重于產(chǎn)品本身進行努力，這也會導致產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，消費者面臨諸多質(zhì)量問題[1]。

1.2 維權(quán)問題

在微商環(huán)境下消費者還面臨著嚴重的維權(quán)問題，本身微商屬于新生商業(yè)載體，其中的店鋪很多都是無信用擔保、無營業(yè)執(zhí)照、無第三方交易平臺監(jiān)管的店鋪，一旦發(fā)生糾紛，消費者難以找到良好的維權(quán)途徑，所以其獲得賠償權(quán)、安全保障權(quán)、公平交易權(quán)等都會被受到損害。同時，國家對其監(jiān)管也具有較高的難度，微商的朋友圈發(fā)布和個性簽名等都具有特定指向性特征，只有關(guān)注其店鋪或者加好友才可以看到其信息，這些信息流動性強、虛擬性高，且大部分經(jīng)營活動都發(fā)生于人際交往過程中，具有較大的隱蔽性特征，所以執(zhí)法人員難以及時取得有關(guān)的違法線索。在這些原因的影響下，消費者往往會面臨更大的維權(quán)問題。

1.3 信息安全及支付安全問題

在微商環(huán)境下，消費者購買產(chǎn)品需要向賣家提供自身的手機號碼、姓名以及住址等，這些信息很可能會被不法人員用數(shù)據(jù)的信息保存下來，并利用客戶的信息開展不法犯罪活動，從而會導致消費者面臨諸多損害。部分微商在經(jīng)過長期經(jīng)營之后積累了很多客戶信息，在他們知道這些信息可以賺取利益之后，會將其銷售給一些不法團隊，自身達到利益，而導致消費者權(quán)益受損，嚴重的甚至會威脅消費者的生命安全和財產(chǎn)安全。另外，微商經(jīng)營缺乏第三方的監(jiān)管，消費者對賣家的真實性難以考究，這會導致一些消費者在支付過貨款之后，賣家直接將消費者拉黑，導致消費者面臨較大的損失，支付安全受到極大的困擾[2]。

2 微商環(huán)境下消費者權(quán)益保護的對策

2.1 政府部門出臺微商經(jīng)營法律規(guī)范并加強監(jiān)管

微商環(huán)境下，之所以消費者權(quán)益面臨較大的損害可能性，主要原因在于我國缺乏這方面的法律規(guī)范，難以對微商的行為進行科學監(jiān)管。為了解決這一問題，我國政府應(yīng)當加強分析，針對于微商現(xiàn)有的情況出臺對應(yīng)的法律規(guī)范，對微商經(jīng)營的流程、商品質(zhì)量要求、支付方式要求等都進行清晰規(guī)定，使微商人員能夠嚴格依據(jù)規(guī)定來開展經(jīng)營活動，為消費者權(quán)益保護做好鋪墊。同時，政府部門還要加強監(jiān)管，比如工商行政部門要提升對微商電子交易活動的監(jiān)管力度，要求每一個微商店鋪經(jīng)營者都要注冊營業(yè)執(zhí)照，并對他們的真實身份進行認證和記錄，溝通統(tǒng)一的登記系統(tǒng)。如果在經(jīng)營過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，那么要對其進行嚴格懲罰，制定科學的懲罰規(guī)則和投訴機制。還要加強對微商商品質(zhì)量的監(jiān)管，多個監(jiān)管部門要相互合作、層層把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定。另外，由于微商是借助于微信平臺來開展經(jīng)營活動的，所以政府可以強化微信平臺的審查義務(wù)，使這一第三方平臺充分發(fā)揮自身的監(jiān)管作用，維護消費者權(quán)益。比如，微信平臺可以借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等對監(jiān)管算法進行優(yōu)化，打擊虛假宣傳，將違法經(jīng)營人員列入黑名單中，促進微商環(huán)境的規(guī)范。

2.2 構(gòu)建微商信用評價機制

為了進一步推動微商環(huán)境的優(yōu)化，政府可以構(gòu)建對應(yīng)的信用評價機制，一方面構(gòu)建科學的微商交易流程，對商品交易和推廣行為進行規(guī)范，另一方面引入實名認證機制，構(gòu)建信用評分制度，對虛假宣傳和虛假交易的人員進行扣分懲罰，制定科學的扣分規(guī)則，確保經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營活動。雖然我國新出臺的《電商法》對這一內(nèi)容進行了規(guī)定，但是評分機制是否科學的當，還需要在具體實踐中進行完善和認證。對于微商經(jīng)營來說，信用評價機制以及評分機制的實施離不開微信平臺的輔助，所以微信第三方平臺要積極加入到評分過程中，更好地約束賣家行為，為消費者營造良好的購物環(huán)境。

2.3 消費者自身提升維權(quán)力度

第一，消費者要提升警惕性，在購買產(chǎn)品之前要對產(chǎn)品的信息進行科學分析與核實，通過全面探究之后選擇符合自身需要的產(chǎn)品，避免購買到虛假產(chǎn)品；第二，要做好個人信息保護工作。消費者在購買產(chǎn)品的過程中，要注意對自身信息的保護，警惕授權(quán)信息以及有關(guān)的驗證信息等，盡量不要點擊不明來源的網(wǎng)頁或者鏈接等；第三，要學會留證據(jù)，當前電子證據(jù)已經(jīng)成為我國法官定案的重要依據(jù)，消費者應(yīng)當對微信聊天進行保留、對電子支付憑證進行保留等，或者保留物流信息等，以防萬一后期用到；第四，消費者要學會維權(quán)，在受到損失之后要科學運用法律手段維護自身利益，不為不法人員留“逃跑”的機會[3]。