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        論質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)及其應(yīng)用

        2021-11-23 19:32:41王禹華
        商品與質(zhì)量 2021年14期
        關(guān)鍵詞:指標(biāo)評(píng)價(jià)過程

        王禹華

        海裝武漢局駐武漢地區(qū)第二軍事代表室 湖北武漢 430064

        在軍代表質(zhì)量監(jiān)督工作中應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù),開展質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng),可以揭示承制單位工作質(zhì)量、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在特征,把握質(zhì)量動(dòng)態(tài),找出薄弱環(huán)節(jié),既可推動(dòng)承制單位不斷改進(jìn)質(zhì)量工作,提高產(chǎn)品質(zhì)量,也可提高軍代表質(zhì)量監(jiān)督水平[1]。

        1 質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)

        1.1 評(píng)價(jià)活動(dòng)內(nèi)涵

        質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)就是以質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量為對(duì)象,通過研究質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)的質(zhì)量表象之間的差異,進(jìn)行判斷并給出評(píng)價(jià)結(jié)論的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。

        1.2 評(píng)價(jià)活動(dòng)的分類

        質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)按評(píng)價(jià)內(nèi)容分為專項(xiàng)評(píng)價(jià)與綜合評(píng)價(jià)兩大類。專項(xiàng)評(píng)價(jià)針對(duì)某個(gè)質(zhì)量特性如產(chǎn)品的某個(gè)功能或者性能指標(biāo)進(jìn)行。綜合評(píng)價(jià)則針對(duì)一組質(zhì)量特性進(jìn)行,如對(duì)產(chǎn)品某一基線進(jìn)行的質(zhì)量評(píng)價(jià),一般在產(chǎn)品研制、生產(chǎn)過程階段轉(zhuǎn)移前進(jìn)行,或者在最終產(chǎn)品交付前進(jìn)行。

        2 質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)

        質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)是指軍事代表依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求和規(guī)定,對(duì)質(zhì)量管理或過程質(zhì)量的結(jié)果進(jìn)行判斷時(shí)所采用的手段和工具等[2]。質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)包含以下幾個(gè)主要方面:

        2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)

        評(píng)價(jià)指標(biāo)是指描述評(píng)價(jià)對(duì)象特征、功能、品質(zhì)等定量或定性的衡量參數(shù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)可以是單一的,也可以是多個(gè)的或多個(gè)指標(biāo)的綜合。選取評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)考慮指標(biāo)的先進(jìn)性、典型性,要體現(xiàn)出質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的。評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)評(píng)價(jià)活動(dòng)實(shí)際需要,按照一定要求和原則進(jìn)行分解,直至能夠收集到評(píng)價(jià)證據(jù)為止[1]。

        2.2 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

        評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指評(píng)價(jià)指標(biāo)滿足規(guī)定要求的判定基準(zhǔn)和(或)準(zhǔn)則,通過評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)際值與一定的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對(duì)比,才能做出正確的判定。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通常有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同要求、有關(guān)規(guī)定要求等。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選用可依據(jù)評(píng)價(jià)目的或預(yù)期評(píng)價(jià)所要達(dá)到的效果而定。

        2.3 常用方法

        評(píng)價(jià)方法應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)性質(zhì)、評(píng)價(jià)要求等的不同,科學(xué)地選用。在質(zhì)量監(jiān)督中開展質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用方法主要有:①對(duì)比分析,將評(píng)價(jià)證據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)做對(duì)比,進(jìn)行差異分析,推理分析,邏輯推斷等,做出符合程度的判定,并找出薄弱環(huán)節(jié)。②數(shù)據(jù)分析,對(duì)收集到的評(píng)價(jià)證據(jù)的有關(guān)數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具進(jìn)行處理、分析、判定。③仿真模擬,對(duì)于由軟件和硬件集成的系統(tǒng)或分系統(tǒng)類型的評(píng)價(jià)對(duì)象,當(dāng)評(píng)價(jià)證據(jù)不能直接用于評(píng)價(jià)時(shí),按照評(píng)價(jià)對(duì)象的工作機(jī)理、運(yùn)作模態(tài)模式、環(huán)境條件等進(jìn)行仿真模擬試驗(yàn),依試驗(yàn)結(jié)果做出評(píng)價(jià)結(jié)論。

        3 質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)的應(yīng)用

        下面介紹質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)的幾種應(yīng)用。軍代表運(yùn)用質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)時(shí),一般按照確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)、評(píng)價(jià)方法選擇等步驟進(jìn)行[3]。

        3.1 質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性評(píng)價(jià)

        軍事代表應(yīng)用評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)主要是體系運(yùn)行有效性評(píng)價(jià)、體系建設(shè)是否存在薄弱環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)等。評(píng)價(jià)活動(dòng)要圍繞體系程序文件、部門職責(zé)及分配、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證能力等方面展開。主要采用制度基礎(chǔ)評(píng)價(jià)模式、質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式,運(yùn)用對(duì)比分析、數(shù)據(jù)分析、專家診斷等方法。通過對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià),可以促進(jìn)企業(yè)完善持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,不斷提高質(zhì)量管理體系建設(shè)水平,增強(qiáng)企業(yè)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的意識(shí),強(qiáng)化軍方的主導(dǎo)作用[2]。

        3.2 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量評(píng)價(jià)

        應(yīng)用評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)主要是對(duì)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量滿足規(guī)定指標(biāo)要求的評(píng)價(jià),是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、一致性、適用性以及可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性等方面展開的綜合評(píng)價(jià)或針對(duì)某一項(xiàng)性能指標(biāo)的專項(xiàng)評(píng)價(jià)。一般采用質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式進(jìn)行,主要運(yùn)用計(jì)量測(cè)試、數(shù)據(jù)分析、仿真模擬等方法。通過對(duì)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的評(píng)價(jià),可以推動(dòng)企業(yè)加大對(duì)實(shí)物質(zhì)量的控制管理力度,達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

        3.3 過程質(zhì)量評(píng)價(jià)

        軍事代表在過程質(zhì)量監(jiān)督中,運(yùn)用評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)過程質(zhì)量的評(píng)價(jià),主要是對(duì)設(shè)計(jì)過程、試制過程、試驗(yàn)過程、生產(chǎn)過程、定型過程、交付驗(yàn)收等過程的質(zhì)量評(píng)價(jià)。一般應(yīng)圍繞著工程能力、過程輸入輸出質(zhì)量、關(guān)鍵過程控制要求、過程控制有效性等方面開展評(píng)價(jià)。通常采用質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式和風(fēng)險(xiǎn)缺陷評(píng)價(jià)模式進(jìn)行,常用的方法有數(shù)據(jù)分析、專家診斷等。通過過程質(zhì)量評(píng)價(jià),推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)過程能力建設(shè)和過程質(zhì)量控制,提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

        3.4 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

        應(yīng)用評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)主要是對(duì)產(chǎn)品交付使用后的技術(shù)服務(wù)工作組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)意識(shí)、職能發(fā)揮等做出評(píng)價(jià)。應(yīng)圍繞滿足部隊(duì)需求程度、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支援、技術(shù)質(zhì)量問題處理、產(chǎn)品返修、備件保障、服務(wù)信息等方面進(jìn)行。一般采用制度基礎(chǔ)評(píng)價(jià)模式、質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、專家診斷等方法。通過服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)工作的策劃設(shè)計(jì)、組織領(lǐng)導(dǎo)及與部隊(duì)的溝通,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,保證裝備到部隊(duì)后盡快形成戰(zhàn)斗力。

        3.5 信息管理評(píng)價(jià)

        應(yīng)用評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)、信息管理系統(tǒng)完整性、信息數(shù)據(jù)分析、信息資源利用等做出評(píng)價(jià)。一般應(yīng)圍繞信息的收集、整理、分析、報(bào)告、傳遞、處置等方面的工作質(zhì)量、管理質(zhì)量進(jìn)行。通常采用制度基礎(chǔ)評(píng)價(jià)模式、質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、仿真模擬等方法。通過對(duì)企業(yè)信息管理的評(píng)價(jià),推動(dòng)企業(yè)加快信息化建設(shè)步伐,加強(qiáng)信息資源利用,提高信息管理水平,同時(shí)提高軍事代表質(zhì)量監(jiān)督的針對(duì)性。

        3.6 質(zhì)量改進(jìn)評(píng)價(jià)

        應(yīng)用評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、FRACAS系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要圍繞改進(jìn)措施、技術(shù)攻關(guān)、流程再造以及先進(jìn)管理思想、管理理念、管理技術(shù)的學(xué)習(xí)運(yùn)用等開展。一般采用制度基礎(chǔ)評(píng)價(jià)模式、質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式,運(yùn)用對(duì)比分析、專家診斷等方法。通過對(duì)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)評(píng)價(jià),推動(dòng)企業(yè)不斷提高質(zhì)量管理、質(zhì)量控制水平,不斷提高質(zhì)量保證能力和產(chǎn)品質(zhì)量。

        4 結(jié)語(yǔ)

        軍代表在開展質(zhì)量監(jiān)督工作過程中應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù),能提高質(zhì)量監(jiān)督的效率和效果,從而促進(jìn)承制單位產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的提高。

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