胡學(xué)武

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司黑河供電公司 黑龍江黑河 164300

大數(shù)據(jù)技術(shù)具有數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)流速度快、數(shù)據(jù)類型多樣等特點。它在獲取、存儲和分析海量數(shù)據(jù)方面具有很高的應(yīng)用價值。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用對電力營銷管理模式的改革和創(chuàng)新具有重要作用。既有利于電力企業(yè)及時了解和掌握最新的市場需求，也有利于保證電力企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的精心開展。因此，如何充分利用大數(shù)據(jù)的應(yīng)用優(yōu)勢，實現(xiàn)電力營銷管理模式的改革與創(chuàng)新，是電力企業(yè)需要考慮的重要問題。

1 大數(shù)據(jù)在電力營銷管理中存在的問題

1.1 大數(shù)據(jù)營銷體系不健全

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)已廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。建立大數(shù)據(jù)運營體系，建立數(shù)據(jù)模型，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的營銷策略，增強營銷管理的實用性。然而，許多電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷體系還不完善，缺乏組織、流程和人員，大數(shù)據(jù)使用效果不理想，導(dǎo)致模型實用性不高。這主要是由于電力企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)時缺乏健全的組織體系、完善的流程要求和人員經(jīng)驗不足，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)的運行模式和體系不實用[1]。

1.2 未能有效把握客戶的真實需求

目前，隨著人們生活水平的提高，大多數(shù)客戶對用電的需求是供電不間斷、價格優(yōu)惠等，很多電力企業(yè)忽略了客戶的需求，主要以窗口服務(wù)、工程服務(wù)為重點，窗口服務(wù)的表面現(xiàn)象是一種熱情、周到的氛圍體現(xiàn)，但實際上顯示后臺保障跟不上、應(yīng)急效果速度較慢，不能切合實際的達(dá)到客戶要求。很多電力企業(yè)在沒有了解客戶需求時盲目進(jìn)行工程招標(biāo)，導(dǎo)致不能滿足客戶要求和市場需求。

2 大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理創(chuàng)新對策

2.1 完善電力營銷信息化建設(shè)體系

從社會未來發(fā)展的角度上看，完善營銷信息化建設(shè)體系是電力企業(yè)自身快速發(fā)展的必要手段。電力企業(yè)應(yīng)立足于國情，在對現(xiàn)有電力信息化營銷模式深度分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力營銷現(xiàn)狀與發(fā)展需求，按照規(guī)范性、精準(zhǔn)性電力營銷的原則，通過科學(xué)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷完善電力營銷信息化建設(shè)體系。電力營銷信息化建設(shè)體系結(jié)構(gòu)。全面收集、整理、分析、處理電力營銷數(shù)據(jù)信息，確保信息分類及采集的效率和精準(zhǔn)度，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的有效應(yīng)用與優(yōu)化配置。做好大數(shù)據(jù)互動中臺構(gòu)建工作，深度挖掘數(shù)據(jù)信息的潛在價值，最大限度了解和掌握客戶實際需求，確保數(shù)據(jù)信息價值的有效運用。加強營銷人員培訓(xùn)，定期組織有關(guān)電力營銷方面的業(yè)務(wù)理論知識、大數(shù)據(jù)技術(shù)和操作技能培訓(xùn)考核，不斷提升營銷人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合能力，確保電力營銷信息化建設(shè)有先進(jìn)的技術(shù)和充足的人才支持[2]。

2.2 高效整合數(shù)據(jù)信息資源

電力營銷信息化建設(shè)，不但能幫助電力企業(yè)準(zhǔn)確把握和及時了解市場發(fā)展動向，降低信息獲取和處理成本，提高工作效率和經(jīng)濟效益，而且還能為電力企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供可靠的數(shù)據(jù)信息支持。為了從海量數(shù)據(jù)中采集有價值的信息，高效整合數(shù)據(jù)信息資源非常必要。加強電力營銷基礎(chǔ)建設(shè)，按照大數(shù)據(jù)技術(shù)的要求構(gòu)建生產(chǎn)互通的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為數(shù)據(jù)信息資源高效整合筑牢基礎(chǔ)；制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效保護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，數(shù)據(jù)信息資源安全可靠；在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，加強交流與合作，打通系統(tǒng)間的屏障，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效整合、資源共享、充分運用[3]。

2.3 準(zhǔn)確掌握用戶的潛在需求

電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開電力企業(yè)向用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在大數(shù)據(jù)營銷管理系統(tǒng)下，通過準(zhǔn)確地分析用戶地潛在需求，可以為電力企業(yè)創(chuàng)新管理策略提供數(shù)據(jù)支持。因此，電力企業(yè)應(yīng)主動明確以用戶為中心的服務(wù)理念，必須改革傳統(tǒng)和保守的營銷模式。繼續(xù)抓住用戶需求這一著眼點，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確把握用戶的潛在需求，確保電力企業(yè)服務(wù)和管理的解決方案的多樣性，提高根據(jù)不同客戶的用電需求制定營銷服務(wù)的能力，以電力企業(yè)企業(yè)競爭力和影響力，個性化營銷方案不僅是對電力營銷還是其他產(chǎn)品的銷售來說，都是一種很好的營銷方式，通過探求個性化的營銷模式，有利于創(chuàng)新新營銷管理模式，提供電力企業(yè)員工準(zhǔn)確地分析和定位企業(yè)的實際需求。在實際開發(fā)過程中為電力消費者供電，并可以有針對性改進(jìn)和提高電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。這樣一來，可以針對不同用戶的不同消費行為采取對策，借助大數(shù)據(jù)精確的對比，容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前營銷管理系統(tǒng)的不足，進(jìn)而對電力管理營銷模式進(jìn)行不斷的進(jìn)行調(diào)整和更新，最終滿足用戶的需求。通過滿足用戶潛在需求這一途徑，間接地提高電力營銷管理水平的提高。

2.4 及時進(jìn)行預(yù)測、評估和反饋

電力營銷信息化建設(shè)，最終目的是對數(shù)據(jù)信息價值的有效利用。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶用電的習(xí)慣、負(fù)荷以及是否存在違法操作行為等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，以為客戶提供個性化、智能化的營銷服務(wù)；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶用電的歷史數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，了解客戶的訴求和愿景，科學(xué)預(yù)測客戶未來的用電需求，及時調(diào)整營銷模式，提高電力營銷水平；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶電費繳納意愿、水平和信譽等級的歷史數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，評估判斷電費回收風(fēng)險系數(shù)，不斷改進(jìn)和完善營銷策略，避免出現(xiàn)電費壞賬、爛賬等問題，確保資金能夠正常同流[4]。

3 結(jié)語

電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷起著非常重要的作用和價值。隨著社會的發(fā)展和電力市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)電力營銷模式已不能滿足客戶的用電需求和電力企業(yè)自身發(fā)展要求，為了夯實電力營銷信息化建設(shè)過程和達(dá)到最優(yōu)的運用效果，筆者結(jié)合自身電力營銷工作實踐，從多個方面提出了基于大數(shù)據(jù)中臺的電力營銷信息化建設(shè)對策，希望能夠推動電力營銷信息化建設(shè)步伐，促進(jìn)電力企業(yè)更好、更快發(fā)展。