孫忠麗 牟崇剛

中國(guó)航發(fā)貴州黎陽航空動(dòng)力有限公司 貴州貴陽 550081

謀求高質(zhì)量發(fā)展，提升體系運(yùn)行效能，成為現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)，隨著技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)，顧客要求提升，體系現(xiàn)狀存在諸多的不適宜。首先，質(zhì)量管控不細(xì)、質(zhì)量管理模式較為落后，產(chǎn)品質(zhì)量與顧客要求存在差距，體系運(yùn)行效能不高，嚴(yán)重阻礙體系運(yùn)行水平提升。其次，質(zhì)量管理要求與業(yè)務(wù)流程融合深度不夠，預(yù)防改進(jìn)缺乏系統(tǒng)性和主動(dòng)性，基于風(fēng)險(xiǎn)的思維尚未完全建立，防錯(cuò)技術(shù)運(yùn)用不夠深入，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量一致性和穩(wěn)定性不高，嚴(yán)重制約產(chǎn)品質(zhì)量提升。

1 創(chuàng)新思路，改進(jìn)完善

1.1 強(qiáng)化預(yù)防控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)體系落地執(zhí)行

按照GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，體系建立宜采用過程方法，融入風(fēng)險(xiǎn)思維理念要求，強(qiáng)化預(yù)防長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，發(fā)揮體系的糾正、預(yù)防和防錯(cuò)功能，達(dá)到被動(dòng)檢驗(yàn)把關(guān)管理向全面質(zhì)量管理、主動(dòng)和拉動(dòng)相結(jié)合式管理，由事后堵漏向事前控制轉(zhuǎn)型，促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量不斷提高的目的。

1.2 創(chuàng)新質(zhì)量管控方法，提高過程保障能力

（1）確立改進(jìn)原則，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合組織的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)模及結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)識(shí)別過程，理清職責(zé)，優(yōu)化資源配置，以提升體系運(yùn)行效能為目標(biāo)，創(chuàng)新體系構(gòu)建理念、思維方法，做好體系定位，以“創(chuàng)新起點(diǎn)高、體系融合深、管理控制實(shí)”的構(gòu)建原則，采取過程方法，結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，梳理質(zhì)量管理體系要求，推進(jìn)質(zhì)量要求融入科研生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程，重構(gòu)科學(xué)實(shí)用的質(zhì)量體系文件構(gòu)架，形成以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程相關(guān)業(yè)務(wù)流程為核心的質(zhì)量管理體系文件，具體為：一是創(chuàng)新方法理念，改進(jìn)起點(diǎn)高。緊跟現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，對(duì)照先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，向國(guó)內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)桿看齊，應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理理念、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建與質(zhì)量方針目標(biāo)一致、職責(zé)分工清晰、運(yùn)行機(jī)制協(xié)調(diào)、資源配置科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系，形成流程驅(qū)動(dòng)、方法要素融合、信息技術(shù)支撐的質(zhì)量管理體系構(gòu)架。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理端到端流程優(yōu)化，反應(yīng)高效快速，過程高效受控，質(zhì)量保證能力強(qiáng)，滿足企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理需求。二是改進(jìn)措施強(qiáng)，過程管控實(shí)。針對(duì)體系運(yùn)行存在的薄弱環(huán)節(jié)，分析找準(zhǔn)原因，采取針對(duì)性舉措和有效管控手段，攻關(guān)改進(jìn)加以解決，充分發(fā)揮體系監(jiān)視、測(cè)量和分析的功能，為質(zhì)量精細(xì)管理提供有力支持，發(fā)揮體系的糾正、預(yù)防能力，以及發(fā)揮好體系的風(fēng)險(xiǎn)防范功能，有效識(shí)別、化解和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。三是質(zhì)量要求實(shí)，業(yè)務(wù)融合深。按照“業(yè)務(wù)誰主管、質(zhì)量誰主抓，責(zé)任誰承擔(dān)”的“三誰”質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，將質(zhì)量管理要求融入各業(yè)務(wù)過程，重點(diǎn)抓實(shí)技術(shù)與質(zhì)量的融合，使質(zhì)量管理要求貫穿于技術(shù)工作全過程，以技術(shù)推動(dòng)質(zhì)量體系運(yùn)行水平的提升。

2 持續(xù)改進(jìn)的途徑和方法

2.1 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，確保工作落地

（1）領(lǐng)導(dǎo)決策推動(dòng)，確保預(yù)期結(jié)果。企業(yè)的質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作用舉足輕重，領(lǐng)導(dǎo)通過履行質(zhì)量承諾，有效發(fā)揮作用，確定質(zhì)量方針和目標(biāo)與企業(yè)的環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向一致，使體系要求有效融入各業(yè)務(wù)過程，促進(jìn)過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用，促進(jìn)全員積極參與，提供配備的資源與發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期的結(jié)果。

（2）明確宗旨戰(zhàn)略，確立方針目標(biāo)。依據(jù)國(guó)家軍隊(duì)質(zhì)量法規(guī)、顧客質(zhì)量管理要求，確立質(zhì)量宗旨和發(fā)展戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位、構(gòu)建體系，從質(zhì)量管理機(jī)制、創(chuàng)新管控手段方法、強(qiáng)化質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控等方面入手，對(duì)影響體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的各種內(nèi)外部因素、顧客及相關(guān)方的需求和期望進(jìn)行系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，提升質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量管理發(fā)展，確立質(zhì)量方針和目標(biāo)。

（3）強(qiáng)化理論培訓(xùn)，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)。正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求是體系建立的重要環(huán)節(jié)，是體系建立的基礎(chǔ)保障，采取分層級(jí)、有重點(diǎn)、多角度、重實(shí)操的全方位人員培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)骨干實(shí)施培訓(xùn)，使人員正確理解標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、用好標(biāo)準(zhǔn)，成為體系構(gòu)建骨干，擔(dān)當(dāng)起體系建立的帶頭人，成為標(biāo)準(zhǔn)宣貫、體系運(yùn)行維護(hù)的推進(jìn)者和監(jiān)督者，為體系建立創(chuàng)造良好的條件。

2.2 顧客需求導(dǎo)向，科學(xué)適宜前瞻

體系構(gòu)建以顧客及相關(guān)方需求為導(dǎo)向，作好定位，確立目標(biāo)，做到科學(xué)前瞻，滿足當(dāng)前和未來發(fā)展需求。從業(yè)務(wù)流程入手，系統(tǒng)梳理識(shí)別過程，優(yōu)化資源配置、明確職責(zé)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)體系要求落地執(zhí)行。從質(zhì)量管理機(jī)制上，深化業(yè)務(wù)融合，提高文件質(zhì)量，關(guān)注可執(zhí)行好操作，細(xì)化到唯一的理解，并通過強(qiáng)化培訓(xùn)，系統(tǒng)解決體系末端執(zhí)行“最后一公里”，解決“兩張皮”問題。

2.3 創(chuàng)新管控手段，提升過程管控能力

（1）系統(tǒng)梳理整編文件，構(gòu)建質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)框架。按照借鑒、汲取、融合、前瞻和創(chuàng)新的思路，采取自上而下方式對(duì)標(biāo)梳理過程，識(shí)別所需文體，自下而上系統(tǒng)梳理體系過程及標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化明確質(zhì)量管理要求，確定體系文件構(gòu)架，將體系文件與國(guó)家軍隊(duì)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)全面銜接。其次，依據(jù)確定的體系框架，按照全面貫徹執(zhí)行好、持續(xù)改進(jìn)效果好、接口統(tǒng)一操作好的思想實(shí)施體系改進(jìn)。

（2）創(chuàng)新績(jī)效測(cè)評(píng)機(jī)制，指標(biāo)引領(lǐng)導(dǎo)向。一是建立指標(biāo)監(jiān)控考核體系。指標(biāo)應(yīng)貫穿全過程，互為聯(lián)動(dòng)，可測(cè)量、可監(jiān)視和可考核，指標(biāo)內(nèi)涵清晰，反映體系全貌。將質(zhì)量指標(biāo)分解落實(shí)與績(jī)效掛鉤，做到上有目標(biāo)引領(lǐng)、下有考核推動(dòng)，壓實(shí)質(zhì)量責(zé)任，質(zhì)量自主保證，促進(jìn)體系有效運(yùn)行。二是建立多維度考核評(píng)價(jià)機(jī)制。制定質(zhì)量指標(biāo)考核辦法，考核內(nèi)容具備可測(cè)量、可執(zhí)行、可操作，針對(duì)性強(qiáng)。按照 “主管主責(zé)、分工負(fù)責(zé)、統(tǒng)分結(jié)合”的質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，制定具體的質(zhì)量指標(biāo)分解和考核細(xì)則，實(shí)施精細(xì)管理。三是落實(shí)“三誰”責(zé)任機(jī)制，使質(zhì)量管理要求得到有效落實(shí)，明確并細(xì)化規(guī)定，使過程管理無真空、無氣泡、無漏洞。

2.4 創(chuàng)新質(zhì)量管理活動(dòng)，助推體系要求落地

建設(shè)質(zhì)量文化，大力培育全員“一次把事情做對(duì)”行為養(yǎng)成，通過質(zhì)量宣傳教育、群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)等質(zhì)量活動(dòng)，促進(jìn)全員參與，促進(jìn)質(zhì)量文化融入體系全過程，實(shí)現(xiàn)體系文件制度得到正確理解與不折不扣貫徹執(zhí)行，質(zhì)量要求落到實(shí)處。