李 斌 航天信息(山東)科技有限公司日照分公司

前言

現(xiàn)階段，我國(guó)已經(jīng)全面同世界接軌，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體系中，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式已經(jīng)成為了當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主要方向。在這一背景下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)該將業(yè)務(wù)需求與會(huì)計(jì)管理制度之間進(jìn)行緊密貼合，進(jìn)而綜合提升會(huì)計(jì)管理效率與管理水平。國(guó)有企業(yè)體量通常較大，在新時(shí)代，依托科技創(chuàng)新建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心時(shí)期發(fā)展的主要方面，完善的財(cái)務(wù)共享中心能夠?yàn)閲?guó)有企業(yè)提供強(qiáng)大的運(yùn)算、監(jiān)管、控制能力，進(jìn)而完成優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、節(jié)省企業(yè)生產(chǎn)成本、提升企業(yè)效益的目的。但是在實(shí)踐中，部分國(guó)有企業(yè)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量依舊存在一些不足，本文從其管理現(xiàn)狀、現(xiàn)存問(wèn)題兩方面進(jìn)行分析，初步明晰了相應(yīng)的解決策略。

一、國(guó)有企業(yè)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀

當(dāng)前，大多數(shù)國(guó)有企業(yè)已經(jīng)初步建立起了運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理機(jī)制。具體而言，其在實(shí)踐中圍繞著“邊推廣、邊運(yùn)營(yíng)、邊提升”的策略成立了相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升小組，按照上級(jí)單位預(yù)先制定的工作計(jì)劃逐步落實(shí)，并在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督；其次，管理部門(mén)也會(huì)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量下降的情況進(jìn)行分析，并采取專業(yè)手段對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化；最后，部分企業(yè)會(huì)建立專人負(fù)責(zé)制度，為相應(yīng)崗位設(shè)定獨(dú)立的權(quán)責(zé)，明確其工作任務(wù)，并對(duì)其行為進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋[1]。

推進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查常態(tài)化也是部分企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)采用的主要方式。具體而言，部分企業(yè)在工作中奉行“業(yè)務(wù)全覆蓋、抽樣無(wú)死角”的原則建立了科學(xué)、全面的常態(tài)化財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)檢查機(jī)制，在實(shí)踐中定期對(duì)財(cái)務(wù)核算、資金管理等諸多業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與優(yōu)化，保證上級(jí)單位制定的政策能夠切實(shí)落地，進(jìn)而充分提升相關(guān)單位的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析實(shí)效化。具體而言，部分企業(yè)在實(shí)際工作中建立了按月進(jìn)行分析、通報(bào)、提升的管理機(jī)制，給予員工一定的緊迫感，不間斷提升企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)能力；持續(xù)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析工作，逐步強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用深度，加強(qiáng)機(jī)器自動(dòng)化工作覆蓋率，提升人均產(chǎn)能，建立常態(tài)化數(shù)據(jù)分析模型，為企業(yè)日常運(yùn)行與戰(zhàn)略決策制定提供數(shù)據(jù)支持。

提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理行動(dòng)力。部分企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，針對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升設(shè)置了專項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)，鼓勵(lì)企業(yè)全體員工在做好基礎(chǔ)性服務(wù)工作的前提下，在問(wèn)題解決效率、強(qiáng)化客戶關(guān)系方面持續(xù)發(fā)力。在實(shí)際工作中的各個(gè)方面都能做到保質(zhì)保量完成任務(wù)[2]。

提高問(wèn)題解決措施針對(duì)性。部分企業(yè)在工作中開(kāi)展了重復(fù)工作問(wèn)題治理、流程標(biāo)準(zhǔn)化管理等工作，旨在通過(guò)降低重復(fù)性工作內(nèi)容的方式提高問(wèn)題解決的針對(duì)性，最終提升共享服務(wù)質(zhì)量。在重復(fù)工作內(nèi)容處理方面，企業(yè)采取了定期梳理業(yè)務(wù)流程、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析的方式精準(zhǔn)識(shí)別重復(fù)工作，并制定出相應(yīng)的解決方案，進(jìn)而顯著提升員工的工作效率；在流程標(biāo)準(zhǔn)化方面，管理人員對(duì)財(cái)務(wù)管理內(nèi)控流程現(xiàn)狀進(jìn)行持續(xù)梳理，對(duì)其中存在的流程性問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并采取適當(dāng)方式推動(dòng)優(yōu)化方案落地實(shí)施。

二、當(dāng)前國(guó)有企業(yè)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理工作存在的問(wèn)題

(一)管理機(jī)制層面

當(dāng)前，大部分國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心都已經(jīng)完成了管理體系搭建、手冊(cè)編制以及監(jiān)控看板設(shè)計(jì)工作，但是，在中心管理工作機(jī)制方面依舊存在一些不足。例如在成本控制管理制度方面，部分企業(yè)過(guò)度抬高了生產(chǎn)成本的重要性，對(duì)于采購(gòu)、設(shè)計(jì)以及其他措施并沒(méi)有采取適當(dāng)?shù)某杀究刂拼胧?，這很容易導(dǎo)致實(shí)際生產(chǎn)成本嚴(yán)重超出預(yù)算，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)過(guò)程控制方面

大部分企業(yè)的過(guò)程控制方面就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，主要體現(xiàn)在前期差錯(cuò)憑證、超市憑證、退單業(yè)務(wù)的抽檢上，流程正確率與是否滿足內(nèi)部控制要求是管理人員在進(jìn)行抽檢工作的過(guò)程中關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，并據(jù)此對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)與優(yōu)化，避免錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生。從本質(zhì)上講，這一過(guò)程控制方法屬于事后檢查，在事前預(yù)警與事中控制力度方面存在明顯的不足，需要采取相關(guān)措施對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性補(bǔ)強(qiáng)。

(三)績(jī)效考核方面

在部分企業(yè)內(nèi)部，其質(zhì)量管理與實(shí)際的績(jī)效考核存在明顯的不契合現(xiàn)象，績(jī)效考核的內(nèi)容與結(jié)果無(wú)法對(duì)員工產(chǎn)生相應(yīng)的激勵(lì)作用。因此，相關(guān)企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步明確，使業(yè)務(wù)管理質(zhì)量提升的員工能夠獲得公正的績(jī)效考核結(jié)果，進(jìn)而通過(guò)質(zhì)量管理促進(jìn)員工工作積極性的提升。

三、國(guó)有企業(yè)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)質(zhì)量管理工作提升策略

(一)完善管理機(jī)制

針對(duì)管理機(jī)制方面存在的問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該采取以下方式完善自身管理機(jī)制：1.制定質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則。企業(yè)應(yīng)該用詳細(xì)的制度規(guī)范管理人員的行為，通過(guò)這種方式能夠顯著促進(jìn)管理服務(wù)工作質(zhì)量提升。2.暢通溝通渠道。在日常工作中對(duì)數(shù)據(jù)、管理措施進(jìn)行分析時(shí)，管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其他部門(mén)與實(shí)際工作人員的溝通，對(duì)管理工作實(shí)際質(zhì)量與問(wèn)題所在進(jìn)行深入了解，精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題所在，采取科學(xué)方式對(duì)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，進(jìn)而提升工作效率。3.建立部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)該搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，將運(yùn)營(yíng)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)共享，促進(jìn)各部門(mén)之間在數(shù)據(jù)處理規(guī)則、計(jì)算方面展開(kāi)探討的廣度與深度，通過(guò)這種方式，能夠顯著拓展管理人員的工作思路，進(jìn)而綜合提升財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量[3]。

(二)加強(qiáng)全過(guò)程質(zhì)量控制

針對(duì)過(guò)程控制方面存在的問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該采取以下方式加強(qiáng)全過(guò)程質(zhì)量控制：(1)強(qiáng)化事前控制。在事前控制方面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的使用頻率，根據(jù)過(guò)去自身或者其他企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其業(yè)務(wù)與實(shí)際情況進(jìn)行初步預(yù)判，并采取適當(dāng)方式對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中可能存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理，進(jìn)而保證工作任務(wù)能夠順利、高效完成。其次，在業(yè)務(wù)活動(dòng)到達(dá)高峰期時(shí)，相關(guān)企業(yè)要相應(yīng)的強(qiáng)化各部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。(2)強(qiáng)化事中控制。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該以月為單位開(kāi)展質(zhì)量分析活動(dòng)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，將現(xiàn)有的分析維度進(jìn)行擴(kuò)展，從數(shù)量、質(zhì)量、效率、服務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)向質(zhì)量、效率、成本、滿意度。其次，相關(guān)單位應(yīng)該每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次專題分析，進(jìn)而充分提升企業(yè)分析能力，在專題分析過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)分析的針對(duì)性、實(shí)效性以及科學(xué)性。在針對(duì)性方面，要求企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理需求，對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)以及異常指標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行深入分析。在實(shí)效性層面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需求對(duì)問(wèn)題的根源進(jìn)行深入分析，最終提出能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益提升的具體改進(jìn)措施。在科學(xué)性方面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用精益六西格瑪管理理念，建立起完善的科學(xué)運(yùn)營(yíng)分析模型，在實(shí)踐中對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，最終提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量。最后，進(jìn)行季度質(zhì)量檢查。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該以季度為周期，對(duì)企業(yè)內(nèi)部客戶、資源、流程這三個(gè)領(lǐng)域的質(zhì)量管理內(nèi)容進(jìn)行檢查，并建立相應(yīng)的部門(mén)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)制，即部門(mén)對(duì)質(zhì)量檢查結(jié)果負(fù)責(zé)。通過(guò)這種方式，相關(guān)企業(yè)能夠獲得相對(duì)真實(shí)的分析結(jié)果，最終明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而持續(xù)防控共享運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升[4]。(3)強(qiáng)化事后整改力度。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該以問(wèn)題為導(dǎo)向，建立相應(yīng)的督查制度，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督的方式促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管控質(zhì)量的提升。并要將精益理念、閉環(huán)思維融入管理工作本身，提升問(wèn)題解決效率。其次，相關(guān)單位應(yīng)該將考核機(jī)制進(jìn)行完善，將質(zhì)量管理工作完成程度與員工績(jī)效相掛鉤。具體而言，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該先探索部門(mén)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況與員工績(jī)效相掛鉤的管理機(jī)制，并以月為單位將指標(biāo)的完成情況向中心績(jī)效考核部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)，接下來(lái)，企業(yè)可以根據(jù)質(zhì)量檢查報(bào)告中的問(wèn)題，根據(jù)前端控制、關(guān)口前移要求，將相應(yīng)的整改力度納入員工考核評(píng)價(jià)體系，最終強(qiáng)化正向激勵(lì)，將質(zhì)量管理作為員工薪資、職位提升的首要指標(biāo)，才能最終提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理效果。

(三)提升人才培訓(xùn)質(zhì)量

人才是企業(yè)管理的落實(shí)者，因此，提升人才培訓(xùn)質(zhì)量、促進(jìn)其綜合素質(zhì)達(dá)標(biāo)才是提升企業(yè)管理質(zhì)量能夠穩(wěn)步增長(zhǎng)的核心要義。在實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)該采取以下措施促進(jìn)人才素質(zhì)的提升：1.完善相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，選拔優(yōu)秀的人員組成初步運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析團(tuán)隊(duì)。2.設(shè)置全面的培訓(xùn)機(jī)制，不光要定期邀請(qǐng)外部專家走進(jìn)企業(yè)傳遞先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，還要定期組織優(yōu)秀員工去先進(jìn)單位進(jìn)行參觀，并將所學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)向企業(yè)內(nèi)部其他員工進(jìn)行傳遞。3.制定相應(yīng)政策，鼓勵(lì)員工通過(guò)自主學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行自我提升。

四、結(jié)語(yǔ)

縱觀全文，當(dāng)前我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)體系改革的關(guān)鍵時(shí)期，提升財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量是國(guó)有企業(yè)在當(dāng)前時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)、促進(jìn)自身長(zhǎng)期健康發(fā)展的必然要求。在實(shí)踐中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際情況，采取針對(duì)性措施完善自身管理機(jī)制、強(qiáng)化事前、事中、事后全過(guò)程質(zhì)量控制、培養(yǎng)綜合素質(zhì)過(guò)硬的分析人才。只有這樣，國(guó)有企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量才能穩(wěn)固提升，進(jìn)而促進(jìn)自身長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮穩(wěn)定發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>