文/山東第一醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院（濟南市第四人民醫(yī)院） 寧檸

信息化時代從根本上改變了我們的生活和工作習(xí)慣，同時也為轉(zhuǎn)變工作模式帶來了可能。在這一時代背景下，一線醫(yī)療工作者對于醫(yī)院圖書館的服務(wù)與管理方式提出了全新的要求，因此加快醫(yī)院圖書館的信息化建設(shè)、落實信息化管理已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢。與此同時，在國家相關(guān)部門的大力推動下，各地醫(yī)院逐步開展了醫(yī)院圖書館信息化建設(shè)，建設(shè)高質(zhì)量、高信息化水平的現(xiàn)代醫(yī)院圖書館管理體系勢在必行。

一、特點分析

（一）資源結(jié)構(gòu)特點。在傳統(tǒng)的圖書館管理模式下，館藏資源主要以實體資源為主，當(dāng)前正在向著實體資源和虛擬資源共同存在的模式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院圖書館的實體資源主要為紙質(zhì)資料，虛擬資源則為數(shù)字化信息資源。為了加快醫(yī)院圖書館向著信息化方向轉(zhuǎn)變的速度，醫(yī)院圖書館開展了資源轉(zhuǎn)化工作，同時進一步依托互聯(lián)網(wǎng)搜集可用資源，豐富圖書館館藏。此外，為了提高搜索資源的效率，醫(yī)院圖書館還引入了搜索引擎系統(tǒng)，只要輸入相關(guān)資源的關(guān)鍵詞，即可實現(xiàn)一鍵搜索。

（二）服務(wù)特點。圖書館的信息化建設(shè)為拓展圖書館業(yè)務(wù)范疇提供了可能，傳統(tǒng)的管理工作可以從線下轉(zhuǎn)移到線上，如資源采購、資源分類、資源上架、資源借閱等。從某種角度來看，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式為線下服務(wù)，為保證圖書館的整體運營效率，服務(wù)質(zhì)量相對有限，而信息化建設(shè)彌補了傳統(tǒng)圖書館的不足，服務(wù)特點則為個性化服務(wù)、知識信息服務(wù)，無論是患者還是醫(yī)療工作者，均能夠通過醫(yī)院圖書館服務(wù)來滿足自身的基本需求。

（三）資源共享特點。醫(yī)院圖書館與一般的公共圖書館不同，其主要以收藏醫(yī)療文獻、醫(yī)療案例資源為主，服務(wù)對象主要為醫(yī)院的醫(yī)療工作者，不對外進行開放，處于封閉狀態(tài)。因此，醫(yī)院圖書館的資源利用率相對較低，服務(wù)范圍資源共享程度也相對較低。而隨著信息化建設(shè)工作的不斷深入，醫(yī)院圖書館逐漸向社會大眾開放，甚至形成了區(qū)域效應(yīng)，可以在規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)資源共享。

（四）信息化特點。首先，信息化建設(shè)的核心在于引入信息化設(shè)備、使用信息化技術(shù)，依靠信息化手段來實現(xiàn)醫(yī)院圖書館整體的升級。其不僅包括對館藏資源模式的升級，更包括資源獲取方式的升級。其次，圖書館信息化建設(shè)促使資源存儲方式發(fā)生了變化，這也意味著圖書館管理工作的重心從線下轉(zhuǎn)移到了線上。圖書館管理人員需要深入分析了解網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的具體應(yīng)用，并結(jié)合圖書館管理的特點，有針對性地采取安全措施。最后，數(shù)據(jù)庫技術(shù)的引入是圖書館信息化建設(shè)的核心，數(shù)據(jù)庫技術(shù)的功能包括信息化數(shù)據(jù)的存儲、搜索、整理等多項功能，醫(yī)院圖書館方面需要及時對數(shù)據(jù)庫進行更新升級，以保證數(shù)據(jù)庫的使用效率，促使醫(yī)院圖書館信息化水平不斷提高。

二、醫(yī)院圖書館信息化管理問題

（一）資金投入不足。從功能角度來看，醫(yī)院圖書館是為醫(yī)院核心業(yè)務(wù)開展而服務(wù)的，其本質(zhì)上屬于輔助性設(shè)施，不會為醫(yī)院帶來直接的經(jīng)濟效益。正因如此，我國多數(shù)醫(yī)院對于醫(yī)院圖書館的重視程度相對較低，每年投入的運營資金、建設(shè)資金相對有限，而資金不足也成為限制醫(yī)院圖書館信息化建設(shè)的主要影響因素。

（二）管理人員的專業(yè)水平較低。隨著信息化建設(shè)工作在醫(yī)院圖書館方面的不斷深入，時代發(fā)展對于基層管理人員的專業(yè)水平提出了更高的要求。在全新的形勢下，醫(yī)院圖書館管理人員不僅要具備管理學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)相關(guān)的知識，更要掌握計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，要熟練操作各種軟件系統(tǒng)。但是，多數(shù)醫(yī)院圖書館的管理人員在信息化技術(shù)方面表現(xiàn)有待提高，正是因為受到技術(shù)因素的影響，醫(yī)院圖書館的信息化進程較為緩慢。

（三）資源利用率的問題。長期以來，醫(yī)院圖書館的資源利用率始終無法提高，無法在真正意義上將知識轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是多樣化的，不僅包括醫(yī)院圖書館方面的原因，同時也包括醫(yī)院醫(yī)療工作者的原因。眾所周知，我國人口基數(shù)眾多，各地醫(yī)療壓力長期高居不下，一線的醫(yī)療工作者業(yè)務(wù)繁忙，無暇投入學(xué)術(shù)研究工作。同時，一線醫(yī)療工作者對于電子圖書館的熟悉程度較低，即便是在有需求的情況下，也更愿意通過大型知識網(wǎng)站來獲取知識文獻。正是因為醫(yī)院圖書館的利用效率長期無法提高，醫(yī)院方面不愿意投入過多的資源用于信息化建設(shè)，最終形成了一種惡性循環(huán)狀態(tài)，醫(yī)院圖書館的信息化水平、資源利用率長期無法提高。

三、醫(yī)院圖書館信息化管理的措施

（一）提供信息化讀者服務(wù)。在傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館管理體系當(dāng)中，醫(yī)院圖書館館藏以實體紙質(zhì)資料為主，當(dāng)醫(yī)療工作者需要查詢相關(guān)文獻資料時，需要前往醫(yī)院圖書館，在管理人員的指導(dǎo)和幫助之下尋找自己所需要的資料。由于這一過程需要耗費的時間較長，醫(yī)療工作者時常因為工作繁忙而無法前往醫(yī)院圖書館查找文獻資料，故降低了使用資料文獻的積極性和主動性。為了改善這種現(xiàn)狀，強化醫(yī)院圖書館的服務(wù)能力，醫(yī)院圖書館需要利用信息化技術(shù)構(gòu)建多元化的服務(wù)渠道，如電子郵件、醫(yī)院管理平臺、實時通信系統(tǒng)，強化醫(yī)療工作者與醫(yī)院圖書館管理人員的溝通便捷度，為醫(yī)療工作者搜尋文獻資料提供貼心的服務(wù)。與此同時，醫(yī)院圖書館需要將資料管理平臺與醫(yī)院綜合管理平臺接到一起，降低文獻資料的查找難度。

（二）應(yīng)用數(shù)字圖書館技術(shù)。從醫(yī)院圖書館的信息化建設(shè)現(xiàn)狀來看，工作的重點與難點主要集中在資料文獻的數(shù)字化轉(zhuǎn)換方面，尤其是語義在數(shù)字文獻信息中的加入最為重要。首先，在實際工作的過程中，圖書館管理人員可以考慮使用人工智能技術(shù)，強化數(shù)據(jù)資源之間的關(guān)鍵詞語義聯(lián)系性，為后續(xù)的信息收錄和檢索工作創(chuàng)造有利的基礎(chǔ)條件。實踐證明，數(shù)據(jù)資源的語義關(guān)系建立不僅有利于提高資源信息的利用率和使用率，同時也可以為醫(yī)療人員查找資料信息時提供更多的便捷服務(wù)，這對于提高醫(yī)院圖書館服務(wù)水平無疑有著直接的幫助。其次，醫(yī)院圖書館還應(yīng)當(dāng)重視數(shù)據(jù)聚類技術(shù)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)聚類技術(shù)是大數(shù)據(jù)技術(shù)的組成部分，其主要負(fù)責(zé)將多個領(lǐng)域、范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)信息整合在一起。眾所周知，醫(yī)院圖書館所存儲的數(shù)據(jù)資料所涉及的領(lǐng)域眾多，內(nèi)容繁雜，如何將各項數(shù)據(jù)整合在一起并加以利用，成為醫(yī)院圖書館信息化管理的一大重點內(nèi)容。數(shù)據(jù)聚類技術(shù)的應(yīng)用可以對現(xiàn)存的數(shù)據(jù)進行分類，將數(shù)據(jù)庫整體劃分為相互獨立且又具有一定聯(lián)系性的小型數(shù)據(jù)組，從而達到提高檢索效率和檢索準(zhǔn)確性的目的。最后，醫(yī)院圖書館需要廣泛應(yīng)用信息分析技術(shù)。信息分析技術(shù)可以根據(jù)醫(yī)療工作者的查閱習(xí)慣，為其推送相關(guān)的數(shù)據(jù)資源，進而為實現(xiàn)個性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

（三）塑造自媒體信息服務(wù)平臺。在自媒體時代，自媒體的高效性、高互動性得到了充分挖掘，其不僅可以應(yīng)用于信息傳播方面，更可以應(yīng)用于醫(yī)院圖書館個性化服務(wù)體系構(gòu)建過程當(dāng)中。首先，在打造自媒體信息服務(wù)平臺時，醫(yī)院圖書館需要加大對自媒體平臺的宣傳推廣力度，借助微信等自媒體平臺為醫(yī)療工作者提供信息服務(wù)。在實際操作的過程中，醫(yī)療工作者可以根據(jù)自身的實際需求登錄微信公眾號查閱資料文獻，同時也可以利用微信公眾號提供下載鏈接，而當(dāng)醫(yī)院圖書館收錄了新的資料文獻時，也可以利用微信公眾號為醫(yī)療工作者推送。其次，從醫(yī)院圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，如何提高醫(yī)院圖書館的使用效率和使用質(zhì)量是決定其發(fā)展高度的關(guān)鍵因素。自媒體信息服務(wù)平臺的構(gòu)建則可以有效實現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)。為了保證個性化服務(wù)的質(zhì)量，醫(yī)務(wù)工作者需要根據(jù)自身的需求填寫相關(guān)的資料，并向醫(yī)院圖書館發(fā)出文獻資料的查閱申請。當(dāng)醫(yī)療工作者無法查找到所需文獻資料時，可以由圖書館管理人員與之溝通交流，進而實現(xiàn)個性化、及時性的服務(wù)。

（四）加強人員培訓(xùn)。為保證醫(yī)院圖書館的信息化管理質(zhì)量，圖書館需要針對信息化技術(shù)的特點為管理人員提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，確保管理人員在工作思維、技術(shù)水平以及思想意識方面能夠緊跟時代發(fā)展潮流。同時，醫(yī)院圖書館還需要構(gòu)建信息化綜合管理模型，對醫(yī)院圖書館的一切活動進行動態(tài)化管理，保證圖書館管理工作的質(zhì)量可以達到預(yù)期的高度。醫(yī)院圖書館還應(yīng)當(dāng)為管理人員提供外出進修、學(xué)習(xí)的機會，鼓勵管理人員前往其他醫(yī)院觀摩學(xué)習(xí)，掌握先進的管理理念和工作方式，并結(jié)合自身的實際情況，針對性進行補充和提高。

（五）加大資金投入。為保證醫(yī)院圖書館信息化建設(shè)的質(zhì)量，醫(yī)院需要適當(dāng)加大資金投入，將圖書館信息化建設(shè)視為醫(yī)院技術(shù)革新和現(xiàn)代化建設(shè)的重點項目。只有在資金投入充足的基礎(chǔ)上，醫(yī)院圖書館才能采購高水平的信息化設(shè)備，引入高質(zhì)量的信息化技術(shù)。同時，醫(yī)院方面需要注重對圖書館管理系統(tǒng)與醫(yī)院綜合系統(tǒng)的接入，保證技術(shù)結(jié)構(gòu)與信息化系統(tǒng)的平臺維度，并堅持動態(tài)化管理的基本原則，緊跟時代發(fā)展的趨勢，確保醫(yī)院圖書館信息化管理水平可以滿足現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的基本要求。

四、結(jié)語

綜合來看，醫(yī)院圖書館信息建設(shè)、信息化管理是時代發(fā)展對于醫(yī)院圖書館管理工作所提出的基本要求。信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用可以從根本上改變醫(yī)院圖書館長期存在的問題，如文獻資料利用率低、功能實現(xiàn)受阻等。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視圖書館的信息建設(shè)與信息化管理，充分發(fā)掘醫(yī)院圖書館的作用價值，為提高醫(yī)院業(yè)務(wù)水平貢獻力量。