陳瑩

中國石化銷售股份有限公司廣西梧州石油分公司 廣西梧州 543002

1 加油站經(jīng)營管理存在的問題分析

1.1 布局不合理，設施設備不齊全

目前，我國加油站布局規(guī)劃缺乏科學指導，導致我國加油站布局不合理。各大石油公司為了盈利，紛紛搶占銷售網(wǎng)點，這進一步加劇了布局的不合理。區(qū)域布局的制約使得各加油站的發(fā)展水平不平衡，企業(yè)的經(jīng)營重心鎖定在一定的目標市場。在我國，市區(qū)、國道、省道加油站數(shù)量過多、密度高，忽視了加油站的特色管理，重視宏觀發(fā)展，忽視了微觀問題。一些小型加油站設施設備不齊全，不能滿足消費者多樣化的需求，缺乏一定的靈活性和綜合性[1]。

1.2 營銷模式和服務功能單一

目前加油站普遍存在營銷模式單一、服務功能單一、服務模式單一的問題。這主要是因為長期以來，我國加油站油品零售企業(yè)對于加油站的作用在油品銷售和油品服務水平上有所簡化，使得加油站在投資建設層面上沒有考慮多元化經(jīng)營。由于場地的限制，大多數(shù)加油站無法實現(xiàn)服務的多元化。一些加油站雖然實施了一些服務項目，但僅限于氣、水、便利店的服務水平，服務效果不盡如人意。在營銷層面，加油站主要靠外地車加油，忽視了客戶的發(fā)展。

1.3 加油站工作效率低，信息系統(tǒng)不完善

加油站作為一個獨立的經(jīng)營單位，員工人數(shù)較少，加油站負責人需要處理好客戶與員工、員工與員工的關系，屬于直線型結構。加油站管理粗放，運行機制僵化。職工人均勞動效率、工資待遇和工作積極性不高。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，國家大力推進“科技創(chuàng)新”，鼓勵實施信息化建設。加油站成立一段時間，已經(jīng)適應了原有的經(jīng)營模式。隨著科學技術的進步，加油站管理正朝著信息化的方向發(fā)展。然而，目前國內石油企業(yè)的信息系統(tǒng)很多，關聯(lián)性不高。各項制度不完善，信息化水平跟不上經(jīng)營管理需要的步伐[2]。

2 加油站經(jīng)營管理效率提升途徑

2.1 健全組織管理結構，加強計劃管理

從現(xiàn)階段加油站的運營模式來看，加油站也構建了管理機制，為實際管理提供了理論依據(jù)，是管理創(chuàng)新的體現(xiàn)，但其工作中還存在一些不足，需要進一步改進和完善。

建立科學完善的管理體制是加油站運營的核心，科學、合理、健全的管理機制是加油站運營的重中之重。明確管理職責，細化工作流程，為加油站各部門的發(fā)展提供幫助，使加油站管理者根據(jù)管理信息對加油站未來的發(fā)展有明確的規(guī)劃和戰(zhàn)略，建立科學完善的管理機制是加油站發(fā)展和實現(xiàn)最終目標的有效途徑。

2.2 優(yōu)化加油站布局，加大多元化設施建設

誰有優(yōu)質的加油站網(wǎng)點布局，誰就有零售的主動權。首先，加油站要抓住政府為地方網(wǎng)點調整提供的機遇，保障優(yōu)質網(wǎng)點資源，通過收購、參股、合資、租賃等方式擴大加油站網(wǎng)點規(guī)模。其次，加油站還需要不斷優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，通過調研等方式找到收入較差的加油站，避免虧損擴大，并對這些加油站進行完善；對于經(jīng)營狀況良好的加油站，在保證現(xiàn)有服務質量的同時，可以積極創(chuàng)新，與時俱進，及時調整加油站服務質量經(jīng)營策略。最后，加油站要努力收集大多數(shù)消費者的新需求，根據(jù)消費群體制定相應的策略，增加多樣化的配套設施和服務，提供更快、更安全的消費體驗，提高顧客到達率和消費率[3]。

2.3 提高加油站精細化管理水平

對于加油站來說，一方面可以通過辦理客戶記分卡了解客戶群體的消費習慣，細分消費群體，區(qū)分固定消費習慣和隨機消費習慣的群體，采取不同的營銷策略，對消費習慣相同的人群采取相同的策略，如對加氣次數(shù)較多的人群采取打折方案，加強精細化管理。另一方面，消費市場的營銷模式也需要細分。對于一些綜合性加油站來說，由于服務太雜，可能缺乏針對性的服務。因此，加油站要加強分類營銷，突出加油站的消費亮點，節(jié)假日要有針對性地開展活動，如婦女節(jié)送康乃馨、中秋節(jié)送月餅等。

2.4 搭建多種經(jīng)營平臺，形成多元營銷模式，構建人車生態(tài)圈

對加油站來說，互聯(lián)網(wǎng)絡帶來的業(yè)務模式變化是最大的挑戰(zhàn)。加油站各類商品被搬到網(wǎng)上、直播平臺，網(wǎng)上線下都可下單，這些業(yè)務內容將在不久的將來成為基本的加油站業(yè)務單元。從傳統(tǒng)的站內坐等式營銷轉變?yōu)椤罢緝?站外”銷售，“線下+線上”銷售，加油站無論是從銷售流程的設計、促銷還是推廣的追蹤上都需要對業(yè)務模式進行深入拓展。

加油站應當把握5G時代提供的機遇以及互聯(lián)網(wǎng)平臺提供多種靈活的營銷手段，通過跨界營銷以及網(wǎng)紅帶貨直播等方式，實現(xiàn)線上線下同步銷售，推動加油站的產(chǎn)品銷售，在大數(shù)據(jù)時代打造“智慧型加油站”。

在國家政策的引導以及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的推動下，產(chǎn)業(yè)升級和消費升級成為主流。通過5G的技術提升，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合促使加油站向創(chuàng)新型行業(yè)轉變，同時要抓住“新基建”提供的機遇，構建人、車、城市共同發(fā)展的新生態(tài)智能網(wǎng)聯(lián)，努力讓加油站成為生態(tài)圈中細胞核。

3 結語

汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃興起，為加油站帶來了更多的經(jīng)濟效益以及良好的發(fā)展前景，這也受到了廣大創(chuàng)業(yè)者的關注。加油站經(jīng)營管理的好與壞直接影響到加油站的經(jīng)營結果。所以，本文對加油站現(xiàn)如今的經(jīng)營風險進行了細致化的分析，并且針對風險提出了管理對策，這對加油站的經(jīng)營管理有著借鑒意義。