文/西安外國語大學 王瑾

當前，大學生校園管理相對嚴格，在“封閉”的管理過程中，學生思想觀念、個人情緒波動、日常生活訴求很可能通過互聯(lián)網(wǎng)的表達，形成不良網(wǎng)絡輿情，產(chǎn)生擴散并造成不良影響，做好大學生網(wǎng)絡思想政治教育引導成為關鍵問題。通過開展線上思政教育，能否有效化解學生在新形勢下出現(xiàn)的一系列思想困惑及問題訴求，實現(xiàn)大學生網(wǎng)絡輿情引導的可持續(xù)發(fā)展，是本文研究的兩條主線。在問題探究過程中，結(jié)合大學生網(wǎng)絡輿情SWOT模型分析，對當前的優(yōu)勢和劣勢，機遇與挑戰(zhàn)進行統(tǒng)籌分析，探析大學生網(wǎng)絡輿情引導的新方法，提出切實有效的大學生輿情引導策略。

一、SWOT模型分析法概述

SWOT模型分析法又被稱為態(tài)勢分析模型，該模型分析能較為客觀而準確地研究相關組織及事件的現(xiàn)實情況，通過分析研究對象的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，對企業(yè)內(nèi)外部資源劃分和行動提供參考。該模型分析的基本原理是：首先，將研究對象的外部環(huán)境進行系統(tǒng)分析，理清當前所需要面臨的機遇和威脅；其次，將研究對象的內(nèi)部環(huán)境進行評估，研究對象自身的優(yōu)勢和劣勢需加以重視；最后，將兩步結(jié)果進行組合分析，形成劣勢-威脅組合（WT），劣勢-機會（WO）組合，優(yōu)勢-威脅組合（ST），優(yōu)勢-機會組合（SO），最后則根據(jù)當前研究對象所處形勢，選擇出恰當?shù)膽?zhàn)略組合。

二、大學生網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵及特征

（一）大學生網(wǎng)絡輿情內(nèi)涵。網(wǎng)絡輿情是指個人在互聯(lián)網(wǎng)上通過相關社交應用軟件平臺，如微博、貼吧、微信公眾號及朋友圈，發(fā)表對社會問題的不同看法，是社會輿論的線上表達途徑。在互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播下，相關具有傾向性的言論在熱度及流量等因素的助推下，快速傳播并導致網(wǎng)絡輿情形成，使各方意見、情緒、態(tài)度不斷聚集，對社會造成巨大影響。近年來，我國網(wǎng)民數(shù)量發(fā)展迅速，并呈現(xiàn)年輕化低齡化特點，大學生已成為網(wǎng)民主體中的重要組成部分。結(jié)合網(wǎng)絡輿情概念，大學生網(wǎng)絡輿情可被理解為在讀大學生通過網(wǎng)絡對相關事務和問題的態(tài)度表達。然而大學生仍處于成長中的塑造階段，價值觀念尚未完全成熟，容易受到極端思想的影響，在其發(fā)表的相關言論中有理性的也有非理性的，所以正確引導高校大學生網(wǎng)絡輿情，是當前網(wǎng)絡思政教育中的重要一環(huán)，也是大學生培養(yǎng)過程中的重要部分。

（二）大學生網(wǎng)絡輿情特征。1.原生和次生輿情相融合，輿情復雜性較高。大學生網(wǎng)絡輿情一旦形成規(guī)模，事件本身會持續(xù)發(fā)酵，形成社會及網(wǎng)絡的大討論。與此同時，各種捕風捉影甚至帶有煽動性的虛假消息會趁機而入，事件的復雜性較高，學生很難快速分清事情的經(jīng)過和緣由，并易受不良信息影響，輕信虛假信息，并使其成為不實信息的傳播源，使輿情處理難度增加。2.個人訴求和極端言論摻雜，輿情危害性大。大學生網(wǎng)絡輿情形成后最突出的危害是極端言論和虛假信息對網(wǎng)絡生態(tài)的擾亂。在事件爆發(fā)的前期，公眾因急需了解事件真相而在現(xiàn)有信息無法滿足其訴求的情況下，會將觸手可及的信息作為事件真相而輕易相信，為虛假信息和謠言的傳播留下生存空間。同時大學生的個人真實訴求和虛假信息兩者摻雜，造成愈加復雜的局面，這會使公民和群眾的恐慌情緒不斷蔓延增加。3.科學與偽科學交叉，輿情易引發(fā)恐慌。面對突發(fā)的輿情，學生及公眾在專業(yè)知識儲備和常識認知相對欠缺，加之信息的不對稱性等因素，不明真相的群眾和學生容易斷章取義，從而對整個事件的判斷產(chǎn)生偏頗，例如此前個別高校出現(xiàn)的諾如病毒感染，讓學生及家長對高校食品安全問題心存擔憂，在此期間多次沖上微博熱搜榜。與此同時，在學生中流傳一些缺乏科學論證的處理方式，使學生產(chǎn)生了恐慌情緒。

三、高校應對大學生網(wǎng)絡輿情的SWOT模型分析

本文借助SWOT模型對高校應對大學生網(wǎng)絡輿情的策略進行分析研究，影響高校網(wǎng)絡輿情事件發(fā)展的因素有四類：自身存在的可能影響事件惡化的劣勢因素，有利于控制和化解事態(tài)的優(yōu)勢，潛在的可能致使情況惡化的威脅，有利于事態(tài)好轉(zhuǎn)的機會。通過對這四類因素的分析可為高校處理網(wǎng)絡輿情提供支撐策略。

（一）優(yōu)勢（Strength）分析。當網(wǎng)絡輿情開始時，高校應做到第一時間介入，第一時間了解輿情出現(xiàn)的原因，找到工作中存在的短板和不足，并盡可能掌握最翔實的信息，為后續(xù)的問題解決打下堅實基礎。其次，當網(wǎng)絡輿情處于蔓延傳播階段時，高校即可利用官微、公眾號、學校網(wǎng)站等主流媒體進行信息宣傳，及時公布真實的事態(tài)進展，穩(wěn)定學生情緒，減少外界的猜疑。除此之外，高校常設住校輔導員，其身處學生工作的一線，能夠及時了解學生的思想動態(tài)，并有機會在輿情發(fā)展初期及時察覺，與學生開展談心談話。

（二）劣勢（Weakness）分析。當前高校主要以教學研究為主，在應對網(wǎng)絡輿情方面缺乏經(jīng)驗且沒有專業(yè)的輿情監(jiān)測設備和分析工具，應對網(wǎng)絡輿情的能力亟待提高。高校的行政部門通常系統(tǒng)龐雜，許多科室工作內(nèi)容相互交叉影響，但在實際工作中卻易出現(xiàn)缺少溝通、“各自為政”的情況，形成信息孤島，對輿情處理無法達成共識。多種社交軟件對社會熱點的關注度高，一旦出現(xiàn)具備討論度的信息流，媒體等機構(gòu)在短期內(nèi)會進行持續(xù)報道，這就使學?；蛳嚓P部門在輿情爆發(fā)初期，很難改變不斷傳播并呈蔓延的局面。大學生網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)后，在其發(fā)展過程中將出現(xiàn)較多變化，很可能出現(xiàn)新的突發(fā)性事件。

（三）機會（Opportunity）分析。當網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)時，為了及時化解危機，高校等管理部門都會盡可能采取彌補措施，有利于事態(tài)好轉(zhuǎn)的機會大致有以下三點：1.大學生網(wǎng)民的知識水平較高，能對問題做出個人的獨立客觀分析判斷。2.大學生群體普遍具備愛國愛校熱情，其追求社會公平正義。當學生及時了解事件真實情況后，往往可以發(fā)揮積極作用，在網(wǎng)絡中形成一股不可忽視的力量。3.當前網(wǎng)絡輿情管理已受到國家的高度重視，政府可從宏觀層面對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)控。

（四）威脅（Thrreats）分析。可能導致大學生網(wǎng)絡輿情狀況發(fā)生惡化的威脅則有以下幾類，首先是信息的不對稱性造成網(wǎng)絡上對問題的猜疑，對社會平穩(wěn)運行形成威脅；同時一些網(wǎng)民情緒被煽動，發(fā)表不恰當言論，對輿情發(fā)展形成威脅；許多流量博主為了博取關注，會制造出大量虛假信息，混淆視聽；網(wǎng)絡信息的傳播影響是深遠的，可能產(chǎn)生負面示范效應，發(fā)生連鎖事件。

四、疫情防控背景下大學生網(wǎng)絡輿情應對策略研究

通過SWOT模型分析，上文對高校輿情引導處置的優(yōu)勢和劣勢展開詳細討論，在實際工作中可采用三種應對策略：

（一）SO策略-發(fā)揮優(yōu)勢，找準機會策略。1.及時了解并公布事態(tài)發(fā)展全貌，把握輿情處置的黃金時間段，修復公信力。高校及相關管理部門應對輿情事件爆發(fā)的原因、發(fā)展過程、進行狀態(tài)做到密切跟蹤，及時加以整理總結(jié)，盡快公布真實情況。在處理時要做到快速準確，找到問題痛點，對癥下藥，把握72小時黃金處理時間。2.加強網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控管理。高校應加強日常網(wǎng)絡輿情的檢測、預警、報告、處置及反饋，專設網(wǎng)絡輿情信息辦公室，堅持全天候的網(wǎng)絡值班制度，把學生的訴求、相關意見建議進行歸納和總結(jié)。發(fā)現(xiàn)問題解決問題，做好矛盾化解，在事態(tài)發(fā)展階段要做好網(wǎng)絡輿情的研判和協(xié)調(diào)。3.依托數(shù)字校園建設，構(gòu)建“多位一體”網(wǎng)絡思政體系。依托互聯(lián)網(wǎng)打造數(shù)字校園、智慧校園，開展透明高效的校務治理。還可以利用網(wǎng)絡開展無處不在的學習，充分運用網(wǎng)站、微信、微博、QQ、抖音、快手、bilibili等新媒體平臺，建設思政教育塔式矩陣平臺，增強思政教育親和力，強化網(wǎng)絡育人，提升大學生思政水平。

（二）WO策略-利用機會，克服劣勢策略。1.建立政府與高校的輿情聯(lián)動，同時加強學工團隊的技能培訓。建立政府與高校的輿情聯(lián)動體系，網(wǎng)監(jiān)部門可利用先進技術和專業(yè)的管理人員為高校處置網(wǎng)絡輿情提供權(quán)威信息支持，幫助高校開展輿情處理的危機公關。同時高校本身要提高輿情處理的知識儲備，對學工團隊進行輿情知識培訓，增強應急處置能力。2.深化高校管理機構(gòu)改革，加強信息溝通。要做好高校管理機構(gòu)改革，做好任務分配，確保各部門履職到位。同時改進和加強作風建設，應對危機事件時，多部門要做到信息溝通，形成合力，打破信息孤島。3.注重密切聯(lián)系學生群體，發(fā)揮學生輿論正向引導。要注重工作的方式方法，做到科學引導，不能一味高壓管理，注重與學生溝通，了解學生所思所想，幫助學生解決實際問題，幫助他們正確認識問題和看待問題。鼓勵大學生正確“發(fā)聲”，加強網(wǎng)絡“意見領袖”的培養(yǎng)，使他們在網(wǎng)絡上能發(fā)揮正面且積極的引導作用。

（三）ST策略-發(fā)揮優(yōu)勢，消除威脅策略。1.重視發(fā)揮組織作用，落實主體責任。高校網(wǎng)絡輿情引導需打好組織基礎，注重發(fā)揮組織引領、思想引領能力，發(fā)揮組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。要確保各項工作的第一責任人職責，確保工作有序平穩(wěn)進行。2.預先防范存在的風險。高校要注重化解苗頭性問題，加強基礎建設、建立健全有效精準的信息員隊伍，深入排查可能引發(fā)群體性事件的不穩(wěn)定因素和苗頭性隱患，即知、即研判、即處置，防止小事拖大，防止一般的管理服務問題演變?yōu)橹卮蟮妮浨槭录?.提高綜合治理能力，做好常態(tài)化輿情管理工作。高校的綜合治理涵蓋多重方面，除了暢通師生意見反映渠道、完備教育管理、人性的服務保障外，高校還要動態(tài)調(diào)整校園管控措施，及時優(yōu)化管理模式。