王心雨 沈澤梅

（重慶工程學(xué)院，重慶 400056）

引 言

科學(xué)技術(shù)和時代的發(fā)展，使手機(jī)的便攜性增強(qiáng)，手機(jī)的功能愈加齊全，人們使用手機(jī)更加便捷。但在人們通過手機(jī)瀏覽信息時，由于手機(jī)屏幕面積增大，手機(jī)屏幕的視角也在變大，所瀏覽的信息會被使用者周圍的人通過偷窺屏幕獲取到，特別是涉及隱私或者機(jī)密的信息。隱私泄露已成為一個社會焦點問題，信息的保密變得越來越重要，人們對于隱私也愈加看重。

防窺膜采用超微百葉窗（Microlouver）光學(xué)專利技術(shù)制作，膜對傾斜角度的入射光透過率極低，在垂直角度時透過率高。屏幕只具有正面及側(cè)面30°以內(nèi)的可視性，而從左右30°以外的側(cè)面，則無法看清屏幕內(nèi)容。這樣能讓使用者在垂直方向看清屏幕內(nèi)容，周圍人在傾斜方向則看到黑屏狀態(tài)，起到了視線阻擋的作用，保護(hù)了使用者的隱私。

本研究對TPB+TAM模型進(jìn)行整合，從具體的使用影響因素來探討用戶對手機(jī)防窺膜的使用意愿，有助于為手機(jī)防窺膜的發(fā)展提供良好對策，從而提高人們對手機(jī)防窺膜的使用意愿，加強(qiáng)對手機(jī)屏幕的隱私保護(hù)，這既是對個人人格獨立和自由的維護(hù)，也促進(jìn)了社會的和諧。

一、文獻(xiàn)綜述

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）是戴維斯（Davis）于1986年提出的，是用于預(yù)測信息系統(tǒng)的接受和使用行為比較成熟的模型。感知有用性和感知易用性是這個模型的兩個主要決定因素，其容易受到外部變量的影響，而外部變量和感知易用性在一定程度上也會影響感知有用性，所以感知有用性和感知易用性都對用戶的行為意愿產(chǎn)生影響。

伊塞克?艾奇森（Icek Ajzen，以下簡稱“艾奇森”）于1991年提出的計劃行為理論（Theory of Planned Behavior，TPB）是一個關(guān)于理性行為理論（Theory of Reasoned Action，TRA）的擴(kuò)展理論，艾奇森在傳統(tǒng)TRA的基礎(chǔ)上添加了一個知覺變量——知覺行為控制，知覺行為控制可直接對個體行為產(chǎn)生影響。

感知風(fēng)險是消費者在購買產(chǎn)品或服務(wù)時，對所有可能出現(xiàn)的不可避免結(jié)果的內(nèi)心預(yù)期。同輩影響是指個體在群體壓力下做出與群體一致的行為或觀點，從社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的角度來看待消費者接受新事物的行為。

新技術(shù)對人類生活生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大的影響，人類的許多行為既有新技術(shù)的合理規(guī)劃成分，也有新技術(shù)的應(yīng)用成分，因此出現(xiàn)了用于描述那些有計劃特點和信息技術(shù)特點的行為整合模型。例如，泰勒（Taylor）的綜合模型TPB、文卡特什（Venkatesh）的UTAUT模型等。這些整合模型結(jié)合具體行為的特征，提取TPB和TAM中的影響因子并重構(gòu)理論模型，然后實證檢驗新構(gòu)建的理論模型。因此，本文也采用這樣的研究方法，把感知風(fēng)險和同輩影響作為影響感知有用性和感知易用性的外部變量加入TAM、TPB的整合模型，以此研究手機(jī)防窺膜使用意愿的影響因素（圖1）。

圖1 研究模型

二、問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

（一）問卷設(shè)計

本研究問卷所有測量問項依據(jù)文卡特什和戴維斯（2000），衛(wèi)艷利、曹曉強(qiáng)（2018）等相關(guān)學(xué)者的問卷量表題項而設(shè)計，再依據(jù)本研究相關(guān)文獻(xiàn)，對其進(jìn)行修改設(shè)計，形成了影響手機(jī)防窺膜使用意愿調(diào)查的量表。問卷設(shè)計包括過濾題項、量表和個人基本資料。量表包含24個題項，用于估計6個變量，分別是同輩影響、感知風(fēng)險、感知有用性、感知易用性、知覺行為控制、使用意愿。量表所有問題從“非常不同意”到“非常同意”，采用李克特7級量表（7-point Likert scale）進(jìn)行測量。其中，變量感知風(fēng)險的題項研究采用反向設(shè)計提問，因此得到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來將會體現(xiàn)為正。

（二）數(shù)據(jù)收集

本研究主要通過方便抽樣法和滾雪球抽樣法，利用QQ、微信等社交媒體與調(diào)研對象進(jìn)行洽談，不記名收集問卷，最終共回收516份問卷。經(jīng)過人工篩選并剔除填否的問卷、測量問項自相矛盾的問卷及填寫時間低于60秒的問卷，最終留下418份有效問卷，有效率約為81 %。

從性別結(jié)構(gòu)上來看，男性160人，占38.3 %；女性258人，占61.7 %。從年齡段結(jié)構(gòu)上來看，絕大部分年齡處于19-25歲這個區(qū)間，占94.3 %；18歲以下被調(diào)查者占3.6 %；其他年齡段用戶相對較少。從受教育程度分布上來看，本科占76.1 %，?？普?6.7 %，高中及以下占5.7 %，碩士及以上占1.4 %。從月可支配收入分布上，1 500元/月以下有220人，占52.6 %；月可支配收入6 500～7 500元/月的有5人，占1.2 %。

三、模型擬合與結(jié)果分析

（一）信效度檢驗

本研究的數(shù)據(jù)分析使用了SmartPLS 2.0軟件，在SmartPLS 2.0軟件中使用問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，包含6個變量，每個變量分別對應(yīng)4個指標(biāo)。

24個測量項的因子載荷值的范圍為0.867～0.942，標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷量最理想應(yīng)大于0.70，因此測量項信度是可以得到確認(rèn)并通過的。6個變量的CR值在0.942～0.960的范圍內(nèi)，均高于0.7，并且Cronbach'sα值在0.918～0.944的范圍內(nèi)，均高于臨界值0.7，說明問卷具有較高的可信度，測量模型具有較好的內(nèi)部一致性（表1）。

（二）區(qū)分效度

利用平均變異抽取量（AVE）評估收斂效度，由表1可知，各因子均超過閾值0.5，據(jù)此確認(rèn)評估模型的收斂效度較好。同時為了評估區(qū)別效度，需要檢查AVE平方根和變量之間的相關(guān)性。通過檢查發(fā)現(xiàn)，各變量的AVE平方根均高于與另外的變量之間的相關(guān)系數(shù)，至此整個測量模型的區(qū)分效度得以確認(rèn)通過（表2）。

表1 信效度檢驗

表2 區(qū)分效度

（三）路徑分析與假設(shè)檢驗

上文相關(guān)分析部分證實假設(shè)中變量之間均有顯著相關(guān)性。但變量之間相關(guān)分析只能驗證變量之間是否具有相關(guān)關(guān)系，要進(jìn)一步探究其影響方向和因果關(guān)系，需要用Bootstrapping方法計算各路徑系數(shù)的T統(tǒng)計量，檢驗路徑系數(shù)估計的顯著性水平。若2.58＞T＞1.96，則路徑系數(shù)估計在0.05水平上為顯著；若3.29＞T＞2.58，則路徑系數(shù)估計在0.01水平上為顯著；若T大于3.29，則路徑系數(shù)估計在0.001水平上為顯著。本研究中，Bootstrapping檢驗結(jié)構(gòu)方程模型的T統(tǒng)計量都有較高值，由此可以說明各路徑系數(shù)均通過了相應(yīng)的顯著性水平檢驗（表3）。

表3 路徑系數(shù)分析

四、研究結(jié)論

研究結(jié)果表明，感知風(fēng)險負(fù)向影響感知有用性。手機(jī)用戶對使用手機(jī)防窺膜的感知風(fēng)險越低，則對使用手機(jī)防窺膜的感知有用性越高。同輩影響正向影響感知有用性和感知易用性，說明大眾媒體的宣傳及周圍親朋好友的使用能夠讓手機(jī)用戶更愿意使用手機(jī)防窺膜（圖2）。

圖2 路徑分析與檢驗

感知易用性對感知有用性有正向影響，感知有用性和感知易用性對使用意愿有正向影響。使用手機(jī)防窺膜門檻越低，使用越便捷，使用好處越多，用戶使用手機(jī)防窺膜的意愿范圍就越廣。知覺行為控制正向影響使用意愿。用戶所預(yù)期的使用手機(jī)防窺膜的阻礙越少，使用手機(jī)防窺膜的知覺行為控制就越強(qiáng)，使用手機(jī)防窺膜的意愿就越強(qiáng)。

五、研究建議與展望

（一）研究建議

1.加大宣傳力度，普及手機(jī)防窺膜

開展線下體驗活動，讓手機(jī)用戶更直觀地體驗到使用手機(jī)防窺膜的易用性及好處。在線上投放手機(jī)防窺膜創(chuàng)意廣告，在社交平臺上進(jìn)行軟文推廣，宣傳對手機(jī)屏幕信息的保護(hù)也是對隱私的保護(hù)，可擴(kuò)大手機(jī)防窺膜的影響和使用范圍，讓更多年齡段的手機(jī)用戶接觸、了解手機(jī)防窺膜。手機(jī)用戶認(rèn)為自己所掌握的手機(jī)防窺膜的信息增多，就會更主動地選擇使用手機(jī)防窺膜，并能讓周圍的人影響手機(jī)用戶的選擇，使其更青睞于使用手機(jī)防窺膜。

2.減少用戶在購買手機(jī)防窺膜時感知到的風(fēng)險

在售賣手機(jī)防窺膜的時候，可以配套手機(jī)防窺膜的貼膜教程并詳細(xì)備注注意事項，也可以把貼膜工具配應(yīng)齊全，甚至是多配一套，讓使用者貼膜時有備無患。公開手機(jī)防窺膜的生產(chǎn)信息及質(zhì)檢報告，減少用戶對手機(jī)防窺膜的質(zhì)量擔(dān)憂，降低用戶的感知風(fēng)險。

3.提高生產(chǎn)技術(shù)，增強(qiáng)手機(jī)防窺膜的功能

要提高手機(jī)用戶的使用愿意，就應(yīng)不斷升級手機(jī)防窺膜，增加除防窺功能之外的功能。例如：增強(qiáng)手機(jī)防窺膜的靈敏度和清晰度；增加藍(lán)光護(hù)眼功能；加大手機(jī)防窺膜的硬度，使其不易出現(xiàn)劃痕并更好地保護(hù)手機(jī)屏幕；加大防窺角度，因為目前的手機(jī)防窺膜都是左右防窺，上下防窺功能不完善，當(dāng)手機(jī)用戶橫屏使用手機(jī)時就很容易被周圍人看到屏幕內(nèi)容。通過以上措施，提高用戶的感知易用性和感知有用性，從而激發(fā)用戶對手機(jī)防窺膜的使用意愿。

（二）研究不足與展望

從問卷調(diào)查上看，由于采用的是非隨機(jī)抽樣，數(shù)據(jù)代表性較低，問卷填寫質(zhì)量不如面訪；從測量項上看，量表精確度把握不足，部分填寫者有著理解上的歧義；從模型構(gòu)建看，能影響知覺行為控制與使用意愿的因素還有很多，其他的變量可能更具研究意義，而此研究未能涉及；由于地域的限制，本研究調(diào)查對象大部分為學(xué)生，對于手機(jī)防窺膜使用傾向性較強(qiáng)，因此其實證研究結(jié)果在普適性上還有待進(jìn)一步驗證。

基于以上不足，未來的潛在研究方向也浮現(xiàn)出來：在調(diào)查階段，應(yīng)使用最后數(shù)據(jù)更具有代表性的方法進(jìn)行調(diào)研；應(yīng)采集更全面的數(shù)據(jù)，針對全國范圍的手機(jī)用戶，均勻選擇不同年齡階段、不同消費階層的手機(jī)用戶開展比較研究，逐一考察其對手機(jī)防窺膜的使用意愿；未來研究可在本研究的基礎(chǔ)上新增減其他研究變量，進(jìn)一步補充完善、調(diào)整優(yōu)化，使研究更加深入，更有說服力。另外，也要根據(jù)本研究進(jìn)行場景更換，將防窺膜應(yīng)用到其他場景，使研究更具有意義。