文/皖南醫(yī)學(xué)院圖書館 馬驍雄

一、精準知識服務(wù)概念

精準知識服務(wù)，簡單從字面理解意思來看，即是面向特定用戶提供特定知識的服務(wù)過程。從最近相關(guān)研究成果來看，也是對上述概念的一種升華和拓展。比如，《精準服務(wù)理念下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐》的作者就認為，精準服務(wù)是通過用戶個性化的需求，為不同的用戶及群體提供與其特征需求相符合的服務(wù)過程。著名圖書館學(xué)家阮岡納贊在他的圖書館學(xué)五定律當中，提出的“每個讀者有其書”“每本書有其讀者”，從現(xiàn)在來看，則是對精準知識服務(wù)解釋最初的聯(lián)系和涉及。因此，在結(jié)合各方專家的相關(guān)研究成果來看，筆者認為，精準知識服務(wù)是指為滿足用戶個性化需求，通過相應(yīng)的技術(shù)方法及影響要素，為其提供適應(yīng)性知識資源服務(wù)的過程。

精準知識服務(wù)經(jīng)過一段時間的研究實踐，許多研究人員也形成了一定的具象研究成果。比如，余楊論述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書館精準知識服務(wù)的發(fā)展模式；丁一琦、楊騫、朱夢月共同研究了基于用戶畫像的精準知識服務(wù)方法；孫坦等探討了融合知識組織與認知計算的知識服務(wù)等等。從目前現(xiàn)實的應(yīng)用成果來看，精準知識服務(wù)通常是以兩種形式存在：一是用戶主導(dǎo)化形式，即用戶根據(jù)自己實際需要提出服務(wù)請求，從而在相關(guān)人員及技術(shù)的幫助下獲得相關(guān)知識資源的服務(wù)過程。二是后方自主化形式，即依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)采集采樣分析用戶對于知識的需求特性，對用戶進行分類和聚類，而為之提供相應(yīng)知識信息服務(wù)的過程。筆者認為，這兩種形式對于精準知識服務(wù)的構(gòu)建，起到了一定的促進作用。但從實際及未來發(fā)展情況來看，人們對于精準知識服務(wù)的復(fù)雜性及精準性要求會越來越高，這樣的形式可能在未來難以滿足相關(guān)的實際需求。精準知識服務(wù)的相關(guān)理念及過程節(jié)點，需要涉及更多的因素考量，才可以保證相關(guān)服務(wù)在今后能夠更為順利地完成和實施。

二、醫(yī)學(xué)院校圖書館知識服務(wù)特點

圖書館知識服務(wù)是人員、信息資源、思想等多方面的結(jié)合化服務(wù)內(nèi)容。而醫(yī)學(xué)院校主要是以醫(yī)學(xué)教育為主，兼顧其他相關(guān)學(xué)科教育的高等院校。也正因為醫(yī)學(xué)院校的教育辦學(xué)特點，醫(yī)學(xué)院校的圖書館知識服務(wù)與一般的高等院校在具體細節(jié)方面還是存在些許區(qū)別，具備一些自己的特點。

（一）注重專業(yè)精確性。醫(yī)學(xué)是研究生命疾病及病變，并促使其恢復(fù)健康的學(xué)科專業(yè)。從這一點上看，醫(yī)學(xué)是一門強調(diào)精確性的科學(xué)。筆者查找了部分醫(yī)學(xué)院校所開設(shè)的學(xué)科專業(yè)，不同于其他院校學(xué)科專業(yè)開設(shè)，醫(yī)學(xué)院校以醫(yī)學(xué)學(xué)科為主，一般開設(shè)臨床醫(yī)學(xué)、麻醉學(xué)、醫(yī)學(xué)影像學(xué)等專業(yè)性較強的學(xué)科專業(yè)。而隨著社會發(fā)展所帶來的社會實際需求，醫(yī)學(xué)院校也相繼開設(shè)了一些跨學(xué)科的專業(yè)，如信息管理與信息系統(tǒng)、法學(xué)、保險學(xué)等?？梢哉f，現(xiàn)今醫(yī)學(xué)院校的學(xué)科設(shè)置及教育注重醫(yī)學(xué)專業(yè)性和跨學(xué)科性?；谶@些特點，醫(yī)學(xué)院校各師生以及相關(guān)附屬醫(yī)院人員對于知識服務(wù)的需求，更為細致明確。

從當前醫(yī)學(xué)院校圖書館的知識服務(wù)實際當中，我們能夠看到醫(yī)學(xué)院校圖書館在知識服務(wù)上專業(yè)精確性的特點。醫(yī)學(xué)院校圖書館對于知識服務(wù)的提供顯然更具象于醫(yī)學(xué)專業(yè)特點屬性；在基于醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)科的專業(yè)精確的基礎(chǔ)上，兼顧其他跨學(xué)科知識服務(wù)的提供。

（二）注重資源結(jié)合性。醫(yī)學(xué)院校圖書館的知識服務(wù)，對于信息資源的提供，依然是有著自己的考量。對于圖書館信息資源來說，從目前來看，主要是由線上和線下兩類資源組成。隨著醫(yī)學(xué)這一學(xué)科的發(fā)展和進步，醫(yī)學(xué)院校圖書館的信息資源提供也呈現(xiàn)多樣化的方式。如線下資源，除了傳統(tǒng)的圖書資料以外，還有醫(yī)學(xué)相關(guān)的專業(yè)圖譜、醫(yī)書古籍等資料；線上資源，除了諸如PubMeb、CBM、知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫資源之外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，也出現(xiàn)了醫(yī)學(xué)使用的3D模型、醫(yī)學(xué)影像模擬等依托相關(guān)設(shè)備所展示的數(shù)字化信息資源。

醫(yī)學(xué)學(xué)科的特殊性決定了醫(yī)學(xué)院校師生對于知識服務(wù)的需求，更多地需要考慮線上線下資源的相關(guān)結(jié)合。醫(yī)學(xué)這一學(xué)科的學(xué)習，本身需要人們對于各類相關(guān)知識的整合貫通。對于醫(yī)學(xué)的教育學(xué)習，需要通過線上線下資源的結(jié)合使用、各類信息傳播方式的泛在服務(wù)，方能發(fā)揮最大化的教學(xué)效用。

（三）注重資源共享性。圖書館信息資源的共享性服務(wù)，在如今這個對于信息需求爆炸的時代，我們已經(jīng)看到了很多。像各高校之間的圖書館聯(lián)盟，數(shù)字文獻信息資源的共享傳遞等等，打破了圖書資源使用在時間空間方面的限制，優(yōu)化了圖書等信息資源的實際效用。對于醫(yī)學(xué)院校而言，這樣的信息資源共享方式，現(xiàn)在也已經(jīng)較為普遍。

不過，醫(yī)學(xué)院校圖書館在資源共享性方面，出于自身的建設(shè)發(fā)展特點，還需要更多地探索，并需要適應(yīng)自己的特點。基于這樣的考慮，醫(yī)學(xué)院校圖書館在資源共享方面大致呈現(xiàn)出以下特點：一方面，是共享范圍的擴大性，醫(yī)學(xué)院校圖書館的共享范圍不僅僅局限于圖書館與圖書館之間，更是擴大于各層級醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)等；另一方面，是共享內(nèi)容的多樣性，由于共享范圍的擴大，也必然帶來相應(yīng)共享內(nèi)容的多樣化。除了傳統(tǒng)的信息資源共享內(nèi)容外，還涉及一些非文獻載體化內(nèi)容，像實時的學(xué)術(shù)研究報告、各類會議研討內(nèi)容等，這些在醫(yī)學(xué)院校圖書館信息資源共享中體現(xiàn)的也是頗為明顯。

三、醫(yī)學(xué)院校圖書館精準知識服務(wù)意義

隨著時代的發(fā)展，相關(guān)信息技術(shù)已經(jīng)取得了突飛猛進的進步。這為醫(yī)學(xué)院校圖書館開展精準知識服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。即可以通過形成相應(yīng)的服務(wù)機制，將圖書館資源進行精確化、合理化配置，服務(wù)于適用的用戶群體。醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)做好精準知識服務(wù)，其主要意義如下：

（一）提升服務(wù)效率質(zhì)量。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)以提供圖書資源借閱服務(wù)為主，而隨著人們對于信息需求的要求日漸高漲，數(shù)字資源服務(wù)、講座培訓(xùn)服務(wù)等新形式的信息資源服務(wù)，也開始在圖書館日常服務(wù)內(nèi)容中出現(xiàn)。不過，從整體上來說，雖然圖書館所提供的服務(wù)形式及內(nèi)容已經(jīng)多樣化，像學(xué)科服務(wù)、空間服務(wù)、專利服務(wù)等等，但其主要目的還是為了將適合的資源推送到適合的用戶群體身上。而醫(yī)學(xué)院校圖書館，其本身的信息資源儲量就相當豐富，其用戶對于相關(guān)資源的適配性因其個人需求特點也提出了比一般用戶更高的要求。

因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館通過實施精準知識服務(wù)方式，可以更好地將圖書館存儲的大量資源服務(wù)于相關(guān)用戶，滿足相關(guān)用戶的特別需求，從而提升圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。這樣也為以后醫(yī)學(xué)院校類型圖書館的建設(shè)發(fā)展提供重要的參考依據(jù)，促進圖書館事業(yè)的整體發(fā)展。

（二）優(yōu)化圖書館資源配置。圖書館隨著時代的發(fā)展，其資源配置方面也做了很大改變。傳統(tǒng)圖書館資源以文獻資源為主，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展建設(shè)，數(shù)字資源也開始在圖書館資源配置中占據(jù)著相當?shù)奈恢谩４送?，一些以信息技術(shù)為依托的相關(guān)設(shè)備，也為圖書館信息資源配置提供了新的形式和方法。不過，這些多樣化的資源在圖書館如何配置，使用戶獲取知識文化體驗更佳，達到最優(yōu)化的信息提供需要卻仍然是個問題。

醫(yī)學(xué)院校圖書館加強精準知識服務(wù)，可以更好確定目標用戶的實際需求。通過一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，可以為圖書館今后的資源配置提供翔實準確的實際參考依據(jù)，能夠分析出醫(yī)學(xué)院校圖書館的文獻資源、數(shù)字資源、設(shè)備應(yīng)用等的實際情況和趨勢，這也將為以后的優(yōu)化配置提供切實保障。

（三）明晰圖書館建設(shè)方向。圖書館的建設(shè)方向，隨著時代的發(fā)展一直在變化著。最初圖書館的形式只是一般的藏書樓，主要承擔著存放有價值的文獻資料的職能。而隨著人們對于圖書資源需求的增加，圖書館開始了為用戶提供信息資源服務(wù)的功能。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展更新，多樣化信息資源的形式開始在圖書館出現(xiàn)，圖書館的建設(shè)方向也開始向著建設(shè)多樣化信息資源方向改變，比如，融合電子資源、數(shù)字資源、聲像資源等多形式的資源等。

那么，精準知識服務(wù)在醫(yī)學(xué)院校圖書館的開展，可以讓圖書館能夠明確自身資源建設(shè)及未來功能建設(shè)的實際方向，為圖書館明確建設(shè)發(fā)展提供可能。就醫(yī)學(xué)院校圖書館而言，其本身的建設(shè)方向是為了突出針對醫(yī)學(xué)院校師生提供信息資源服務(wù)，精準知識服務(wù)顯然更能突出這一點。

四、醫(yī)學(xué)院校圖書館精準知識服務(wù)構(gòu)建策略

圖書館做好精準知識服務(wù)，不僅是對圖書館自身服務(wù)的提升，也是對圖書館今后建設(shè)發(fā)展的改良優(yōu)化，有著長久的現(xiàn)實意義。而醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)該考慮自身院校的辦學(xué)特性和培養(yǎng)特性，對精準知識服務(wù)構(gòu)建需要有著出于自身特點的考量。其精準知識服務(wù)構(gòu)建策略可考慮如下：

（一）共享模式擴大化。圖書館的精準知識服務(wù)，需要依托大量的信息資源作為基礎(chǔ)。在信息資源快速更迭的今天，信息資源的量級已經(jīng)快速累積擴大。這樣所帶來的結(jié)果就是，單一的圖書館已經(jīng)很難囊括所有的信息資源。畢竟，單一圖書館的存儲量始終存在上限。也因此，今天我們看到了各圖書館之間正加強著信息資源的共享利用。比如，我們經(jīng)?？吹降母咝D書館聯(lián)盟、省市之間的圖書館聯(lián)盟等。

對于醫(yī)學(xué)院校圖書館自然也是如此，醫(yī)學(xué)院校圖書館的精準知識服務(wù)也需要依托各單位聯(lián)盟共享信息資源。而基于醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)特點，其共享范圍需要多樣化、擴大化。筆者認為，醫(yī)學(xué)院校圖書館除高校之間的聯(lián)動以外，更要帶動醫(yī)院與醫(yī)療研究機構(gòu)、健康服務(wù)機構(gòu)等之間的聯(lián)動，目的是促使醫(yī)學(xué)院校圖書館精準知識服務(wù)資源的優(yōu)化提升。

（二）精準定位創(chuàng)新化。圖書館的精準知識服務(wù)，從實際目的來看就是將合適的資源推給合適的用戶使用。那么如何通過適用的方式方法將大量的資源依據(jù)用戶的需求條件進行精準分析定位，這就顯得相對重要了。而現(xiàn)在一般圖書館對于精準知識服務(wù)的方式，是通過主題詞、時間、作者、關(guān)鍵詞等搜索信息資源，從而限制相應(yīng)范圍，以讓用戶能夠在相對范圍內(nèi)確定選取得所需資源。

不過，考慮到醫(yī)學(xué)院校對于醫(yī)學(xué)專業(yè)等的教授特點，醫(yī)學(xué)院校的圖書館對于精準知識服務(wù)應(yīng)該有創(chuàng)新化的考量。比如，可以依托相關(guān)資源、合作機構(gòu)、資金幫助等，有條件的建立醫(yī)學(xué)院校的特別數(shù)據(jù)庫，其檢索方式方法可體現(xiàn)醫(yī)學(xué)研究特點，像專業(yè)詞匯、數(shù)據(jù)標準等等。這樣，可以體現(xiàn)醫(yī)學(xué)院校圖書館在精準知識服務(wù)方面的特點，亦有利于醫(yī)學(xué)院校師生對于相應(yīng)知識資源的需求使用。

（三）互動反饋實效化。圖書館的信息資源知識服務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展建設(shè)，其信息傳遞過程中的反饋作用，已經(jīng)越來越得到重視。而且，因為人們對于信息需求的時效及要求亦可能實時變化，所以在信息傳遞過程中的互動作用也開始凸顯。這也是圖書館精準知識服務(wù)需要重視的一方面。

那么醫(yī)學(xué)院校圖書館對于精準知識服務(wù)的發(fā)展構(gòu)建來說，互動反饋這方面工作應(yīng)該及時地跟進考慮。此外，因為醫(yī)學(xué)院校師生用戶對于知識需求的依賴程度，醫(yī)學(xué)院校圖書館需要做好互動反饋的實效化，及時有效地提供服務(wù)。從實際情況來看，可以考慮專人化的對接服務(wù)，專人除圖書館工作人員外，也可以考慮聯(lián)合師生專家等進行專業(yè)的互動反饋服務(wù)。除此之外，互動反饋的方式方法也要多樣化，加強專業(yè)的內(nèi)部反饋渠道與公共社交服務(wù)方式的可行性結(jié)合等。

五、結(jié)語

讀者用戶的需求不斷發(fā)生著改變，信息技術(shù)的發(fā)展也為讀者用戶新形式需求帶來了便利。醫(yī)學(xué)院校師生用戶，對于自身所學(xué)專業(yè)知識及信息的廣泛性和精確性，需求更為嚴密準確。在這樣的情況下，醫(yī)學(xué)院校圖書館作為醫(yī)學(xué)院校信息資源中心，應(yīng)結(jié)合新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用以及院校辦學(xué)教學(xué)特征，提供適應(yīng)醫(yī)學(xué)院校師生用戶的精準知識服務(wù)。

醫(yī)學(xué)院校圖書館精準知識服務(wù)構(gòu)建方面，需要整合專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)，結(jié)合師生用戶實際需求來進行。另外，考慮到需求的不斷變化發(fā)展、新技術(shù)新方式的不斷應(yīng)用，在精準知識服務(wù)方面要做到內(nèi)容及方式的適用性創(chuàng)新發(fā)展。這是對廣大讀者用戶負責，也是對醫(yī)學(xué)院校及整個醫(yī)學(xué)建設(shè)發(fā)展負責。