文/廣州市花都區(qū)第二人民醫(yī)院 賴正英 陽冬梅

近年來，醫(yī)療機構不斷改革，醫(yī)院工會面臨的挑戰(zhàn)越來越大。作為職工和黨組織交流的紐帶，新時期工會經(jīng)過不斷改革發(fā)展，發(fā)揮職能促進醫(yī)院不斷進步，在員工的服務意識、醫(yī)院業(yè)務水平、人文管理模式等多個方面發(fā)揮著重要的作用，促進醫(yī)院不斷發(fā)展。

一、醫(yī)院工會的特性

（一）群眾基礎廣泛。醫(yī)院工會代表著廣大醫(yī)院基層職工的利益，有為員工謀取福利、解決員工實際問題以及開展各種文化活動豐富職工的業(yè)余生活等職責，深受廣大職工的擁護，因此醫(yī)院工會具有廣泛的群眾基礎。通過工會組織和職工群眾進行交流，聽取廣大群眾的意見和建議，醫(yī)院管理層在作決策時，應充分考慮廣大群眾的意見，維護職工的權益。通過工會能夠及時反映和解決醫(yī)院的內(nèi)部矛盾，維護職工的權益，促進醫(yī)院和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（二）工會是民主組織。醫(yī)院的員工具有較高的綜合素質(zhì)，通過組織參加工會活動，員工的自身人格、權利受到尊重和保護。由于醫(yī)院工會是民主組織機制，員工的參與權、知情權、發(fā)言權和民主監(jiān)督權被很好地維護，在醫(yī)院的民主管理中發(fā)揮著重要作用。醫(yī)院通過工會組織積極收集廣大職工群眾的意見和建議，使醫(yī)院決策更加民主、科學，構建和諧、民主的醫(yī)院文化氛圍，從而促進醫(yī)院的發(fā)展。

（三）職工自愿參加工會組織。由于職工自主選擇是否參加工會，所以工會在舉辦活動時必須符合醫(yī)院職工的意愿，職工才能自覺自愿參加工會的各項活動。工會組織應充分考慮職工的意愿，代表職工的利益，為職工謀取福利。

（四）善于發(fā)現(xiàn)并解決矛盾。在醫(yī)院日常工作中，當職工的利益得不到保證以及發(fā)生矛盾時，醫(yī)院工會應第一時間解決矛盾，保障職工的利益。近年來，醫(yī)鬧事件頻發(fā)，很多醫(yī)務工作者在醫(yī)鬧中生命財產(chǎn)安全受到嚴重侵害，在解決這一問題時，工會始終守護在醫(yī)務人員身邊，聯(lián)合執(zhí)法機關，堅決打擊醫(yī)鬧，保障廣大職工的利益。同時工會組織在處理矛盾過程中多方協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌監(jiān)督，在矛盾處理中起到潤滑的作用，有效調(diào)節(jié)了各方利益，保證矛盾被公平公正處理。

（五）宣傳效果良好。醫(yī)院擁有眾多的科室，科室的功能、員工的職責各不相同。在醫(yī)院日常事務之中，各個科室的交流聯(lián)系相對較少，一定程度上制約了醫(yī)院工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。由于工會的群眾基礎廣泛，在宣傳教育中效果良好，采用多種形式對醫(yī)院發(fā)展策略和部署進行宣傳，將醫(yī)院文化進行有機統(tǒng)一，對于醫(yī)院的發(fā)展建設和外部形象樹立起到了促進作用。

二、醫(yī)院工會在醫(yī)院發(fā)展建設中的作用

（一）加強醫(yī)院文化建設。工會是醫(yī)院文化建設工作的主力軍，工會積極開展工會活動，豐富醫(yī)院文化建設內(nèi)容，可以豐富職工業(yè)余生活，增強職工之間的溝通，提高醫(yī)院職工的精神文明建設。加強醫(yī)院文化建設可以為醫(yī)院提供長遠發(fā)展的精神動力，繼承和發(fā)揚醫(yī)院的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提高醫(yī)院軟實力，保障醫(yī)院長遠和諧發(fā)展。工會利用廣泛的群眾基礎，積極開展各種形式的文化活動，例如趣味運動會、文藝晚會以及其他一些戶外活動，增強醫(yī)院職工對醫(yī)院的歸屬感，提高醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力和團隊建設力量，構建積極向上的醫(yī)院文化氛圍。醫(yī)院的文化建設工作是社會主義精神文明建設的一部分，加強醫(yī)院精神文明建設，對于社會精神文明建設工作的開展有著重要的促進意義。

（二）提升醫(yī)務職工的專業(yè)水平。醫(yī)務職工的專業(yè)水平是醫(yī)院發(fā)展建設的基礎，醫(yī)務職工過硬的專業(yè)素質(zhì)是人民群眾健康安全的保障，工會工作中一如既往地重視提升醫(yī)務職工的專業(yè)水平。不同的醫(yī)務人員受地域條件、自身水平等實際情況的制約，業(yè)務水平存在一定的差異，醫(yī)院工會應積極鼓勵他們學習實踐，不斷提升自身專業(yè)水平；工會要加強和經(jīng)驗較少的年輕醫(yī)務職工溝通，讓他們盡快適應醫(yī)院的各項工作，傳授工作經(jīng)驗，盡快提升專業(yè)水平。同時工會積極組織開展學術討論活動，以及專業(yè)技術講座，增強醫(yī)務職工之間的專業(yè)交流，讓員工在交流中不斷進步，提高醫(yī)務職工的學習能力，從而推動醫(yī)院的建設發(fā)展。

（三）提高醫(yī)務職工服務意識和服務水平。醫(yī)院職工在工作過程要重視服務意識，提高服務水平。到醫(yī)院就醫(yī)的患者受到病痛的折磨，精神壓力大、情緒不穩(wěn)定，醫(yī)務人員在工作中要有服務意識，盡量解決病患的問題。醫(yī)院職工的服務意識和服務水平影響著醫(yī)院服務的質(zhì)量。工會在日常事務中要注重培養(yǎng)員工的服務意識，提高員工的服務水平，在工作過程中從患者利益出發(fā)。同時工會組織要注重員工的工作狀態(tài)和情緒變化，盡量解決員工的困難，讓員工沒有后顧之憂，感受到醫(yī)院和工會組織的關愛，在工作中找到歸屬感，不斷提升服務意識和服務水平。隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，醫(yī)療技術越來越成熟，因此對于醫(yī)療服務提出了更高的要求，醫(yī)務職工良好的服務意識和過硬的服務水平有利于構建和諧的醫(yī)患關系，加強和病患之間的溝通。從工作內(nèi)容、工作方式方面進行改進，落實各項改革工作，從而促進醫(yī)院的發(fā)展建設。

（四）提高工會干部的自身素質(zhì)。工會在黨組織領導下開展各項工作，因此干部的自身素質(zhì)是工會工作的關鍵。在工會工作中，要不斷提升干部的綜合素質(zhì)。干部通過提升責任感和歸屬感，在日常管理實務中充分發(fā)揮自己的才能，提高工會工作能力。工會干部自身素質(zhì)加強，帶動普通職工的工作積極性，有利于推動醫(yī)院發(fā)展建設。

（五）發(fā)揮監(jiān)督功能，維護職工利益。醫(yī)院工會在醫(yī)院的各項事務中發(fā)揮著監(jiān)督作用，通過參與監(jiān)督醫(yī)院相關制度、法規(guī)的制定與執(zhí)行，保證醫(yī)院事務的公開透明，通過監(jiān)督功能，對醫(yī)院領導、各項事務進行監(jiān)督，同時聽取、傳達職工建議，加強職工和醫(yī)院管理層的溝通，從而建設民主的工作環(huán)境。醫(yī)院工會在醫(yī)院職工代表大會、醫(yī)院工作等事務中發(fā)揮著重要的作用，通過參與各項事務保證員工的合法權益。醫(yī)院工會通過一系列的措施保障醫(yī)院職工的參與權、知情權、發(fā)言權、民主監(jiān)督權、勞動合法權益以及男女平等和經(jīng)濟效益，通過加強職工和醫(yī)院管理層之間的協(xié)調(diào)溝通，保證醫(yī)院各種工作有序開展，促進醫(yī)院的長遠和諧發(fā)展。

三、當前工會在醫(yī)院發(fā)展建設過程中的不足

（一）醫(yī)院工會工作缺乏獨立性。醫(yī)院工會應該具有相對的獨立性，按照工會的章程開展工作，不受醫(yī)院各個部門的管轄。但是目前工會開展工作中缺乏獨立性，在醫(yī)院的利益面前，工會工作無法突出應有的地位。不少地方的工會工作人員在工作開展過程中缺乏相應的責任感，在處理矛盾時采用“和稀泥”的方式，工會工作過分注重形式。個別工會僅是文化活動的舉辦組織，沒有維護職工的合法權益。當職工和醫(yī)院發(fā)生矛盾時，沒有以員工的利益為主，醫(yī)院工會過于看重醫(yī)院的利益，違背了醫(yī)院工會成立的初衷。

（二）醫(yī)院工會需要加強工作隊伍建設。工會在開展工作的過程中，工作人員需要提高服務意識，解決基層群眾的實際困難。但是當前工會工作中，個別工作人員態(tài)度相對較差，沒有把群眾小事當成工作大事，對工會工作效果產(chǎn)生了負面影響。當前，個別醫(yī)院工會工作人員是臨近退休的老同志，他們在工作中缺乏激情，對于工作不夠積極。醫(yī)院工會要注意吸收年輕血液，引進優(yōu)秀的年輕人才，通過培養(yǎng)年輕人才，給工會工作注入新鮮活力，構建充滿朝氣的工作氛圍。

（三）醫(yī)院工會工作缺乏創(chuàng)新。醫(yī)院工會開展工作的主要目的是維護職工的合法權益以及行使民主監(jiān)督權力，但是由于工會組織的體制地位降低，工會工作開展具有很大的局限性。同時，醫(yī)院工會工作缺乏創(chuàng)新，開展活動的方式重復老套，一般是室外旅行、組織文藝晚會等等，很難發(fā)揮職工參與的積極性。

四、加強工會工作，促進醫(yī)院建設

醫(yī)院工會組織的成立和運行與醫(yī)院的發(fā)展建設息息相關。醫(yī)院工會工作目前存在一定的問題，需要針對不足進行解決，探索新時期醫(yī)院工會的發(fā)展路徑，提高工會工作水平，從而促進醫(yī)院的發(fā)展建設。

（一）提高醫(yī)院工會的體制地位，規(guī)范工會工作。醫(yī)院作為事業(yè)單位，必須改變工會長期被弱化的問題，重視工會工作。工會的工作應具有獨立性，以職工的合法權益為基礎開展工會工作。同時要建立相應的工會管理制度，規(guī)范工會工作，提高工作人員的業(yè)務水平和辦事效率，將各項工作落到實處。

（二）創(chuàng)新工作方式，構建和諧醫(yī)院氛圍。醫(yī)院工會在開展工作過程中要敢于創(chuàng)新，積極開展各種活動，構建和諧的醫(yī)院氛圍。工會應加強職工和管理層之間的溝通，要關注關愛基層職工，妥善解決職工的各種難題，構建濃厚的人文關愛氛圍。

（三）健全監(jiān)督渠道和民主參與渠道。職工依托工會行使民主監(jiān)督的權利，保障職工的發(fā)言權、參與權和監(jiān)督權，因此工會要健全醫(yī)院的民主參與、監(jiān)督渠道，保障基層群眾的利益。

五、結語

綜上所述，醫(yī)院工會應維護職工的合法權益和民主權力。可以構建醫(yī)院文化氛圍、提高醫(yī)務人員服務意識和服務水平、健全民主監(jiān)督機制，增強職工和醫(yī)院管理層的溝通，從而促進醫(yī)院長遠和諧發(fā)展。