文/山東省濟(jì)南市人民醫(yī)院 閆紅

衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)在醫(yī)院管理學(xué)中占據(jù)十分重要的地位，給醫(yī)院決策部門(mén)以及醫(yī)療工作者們制定工作目標(biāo)，全面監(jiān)控醫(yī)療工作的過(guò)程，對(duì)于醫(yī)療課題的研究以及工作總結(jié)具有重要作用。

一、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的決定因素

（一）統(tǒng)計(jì)意識(shí)方面。醫(yī)院的不同管理層對(duì)于衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作，應(yīng)該加大重視與支持的力度。統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)在于數(shù)據(jù)方面的收集力度，在工作的過(guò)程中，只有不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的統(tǒng)計(jì)意識(shí)，幫助醫(yī)務(wù)人員不斷提高對(duì)于統(tǒng)計(jì)工作的責(zé)任感與使命感，才能在收集數(shù)據(jù)的過(guò)程中更加具有真實(shí)性與有效性。所以在今后的工作過(guò)程中，要降低統(tǒng)計(jì)人員工作的流動(dòng)性，不斷提高統(tǒng)計(jì)工作人員的素質(zhì)與工作效率。按照工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，保證工作的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，在收集數(shù)據(jù)的過(guò)程中，必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤，為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而有效提高醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作順利開(kāi)展。

（二）人員素質(zhì)方面。醫(yī)院的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作復(fù)雜，從業(yè)人員必須要具有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療知識(shí)，并且具有醫(yī)院的管理知識(shí)，熟悉統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)與方法。當(dāng)前，我國(guó)在衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)方面的工作人員隊(duì)伍構(gòu)成十分復(fù)雜，很多工作人員并非醫(yī)療衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作專(zhuān)業(yè)出身，工作過(guò)程脫離工作實(shí)際，缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景，缺少系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)工作方法，這樣的統(tǒng)計(jì)工作隊(duì)伍，工作效率低下。在今后的工作中，要不斷提高工作人員的素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，更好地開(kāi)展統(tǒng)計(jì)方面的工作。

（三）統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)方面。醫(yī)院在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，信息化建設(shè)是管理過(guò)程中的重大目標(biāo)工程，統(tǒng)計(jì)工作的信息化是醫(yī)院在信息化建設(shè)過(guò)程中的重要組成部分，在統(tǒng)計(jì)信息的過(guò)程中，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)傳輸能夠大大提高統(tǒng)計(jì)工作的效率。并且有利于保證數(shù)據(jù)收集過(guò)程中的真實(shí)性，可以降低誤差。要不斷完善衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查方面的工作，制定責(zé)任制度保證統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)的質(zhì)量。與此同時(shí)，要與崗位中每個(gè)人的績(jī)效掛鉤，使統(tǒng)計(jì)工作更具制度性與規(guī)范性。加大不同部門(mén)之間的溝通與交流，根據(jù)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)有效進(jìn)行結(jié)果的反饋，檢查與真實(shí)情況是否相符。

二、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的地位和作用

（一）統(tǒng)計(jì)信息是制定工作計(jì)劃的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代醫(yī)院的管理通常以信息化技術(shù)為支撐，而統(tǒng)計(jì)信息能夠直接反映醫(yī)院在運(yùn)行過(guò)程中的狀況，有效反饋運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，是領(lǐng)導(dǎo)者決策的重要依據(jù)。統(tǒng)計(jì)信息有利于加強(qiáng)工作的指導(dǎo)與實(shí)施。將統(tǒng)計(jì)信息有效應(yīng)用在治療價(jià)格以及各方面的戰(zhàn)略，有利于加強(qiáng)醫(yī)院創(chuàng)新工作模式，不斷提高工作模式的規(guī)范性，有效提高患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的滿意程度。

（二）統(tǒng)計(jì)信息可以使管理工作更加完善。在工作的過(guò)程中，統(tǒng)計(jì)信息能夠有效保證各項(xiàng)事務(wù)順利開(kāi)展與進(jìn)行。比如要對(duì)住院患者的疾病進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以反映出相關(guān)疾病的發(fā)生以及在變化方面的規(guī)律，有效提高醫(yī)療的質(zhì)量。對(duì)患者醫(yī)療糾紛爆發(fā)的原因，以及醫(yī)院沖突人群特征進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，可以幫助醫(yī)院制定更加全面的醫(yī)療防范風(fēng)險(xiǎn)措施。同時(shí)，可以從不同的方面有效提高患者的滿意度。

（三）統(tǒng)計(jì)信息幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)可以利用不同的方式進(jìn)行體現(xiàn)，可以利用數(shù)字表格以及文字的方式，也可以將幾種方式進(jìn)行有效組合。有利于全面透徹地分析醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的真實(shí)狀況。衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院信息來(lái)源的重要組成部分，有利于掌握醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中正向的發(fā)展信息，同時(shí)還可以與其他醫(yī)院進(jìn)行有效對(duì)比。可以根據(jù)對(duì)比的結(jié)果，明確自己在發(fā)展過(guò)程中的不足以及重點(diǎn)的研究方向，通過(guò)結(jié)果的顯示，有效實(shí)現(xiàn)人員與資金的合理配置，可以給醫(yī)院創(chuàng)造更多的收益，減少浪費(fèi)，更好地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（四）通過(guò)統(tǒng)計(jì)信息檢驗(yàn)醫(yī)院的管理效果。利用信息統(tǒng)計(jì)，可以有效收集醫(yī)院在運(yùn)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)信息驗(yàn)證醫(yī)院管理者的管理行為是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，管理者在工作的過(guò)程中，也可以利用統(tǒng)計(jì)信息反饋的結(jié)果，進(jìn)行自我調(diào)整，根據(jù)結(jié)果調(diào)整自己在管理過(guò)程中的措施以及相關(guān)的路徑，有效提高醫(yī)院管理的效果。

（五）提高醫(yī)院適應(yīng)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)管理能力。在時(shí)代發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有了新的形勢(shì)與變化。面對(duì)這樣的改變，醫(yī)院的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐與時(shí)俱進(jìn)，充分學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)自己的發(fā)展定位，對(duì)醫(yī)院的整體情況進(jìn)行有效分析和把控，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，有效決定醫(yī)院在今后發(fā)展過(guò)程中的成長(zhǎng)方向。在今后的工作過(guò)程中，加大對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

三、提高衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的方法

（一）健全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的制度。在醫(yī)院管理中，做好衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作的關(guān)鍵是建立規(guī)范的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度。在日常的醫(yī)院管理工作中，要有明確的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，做好管理設(shè)計(jì)工作。統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)作為整個(gè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要保證有明確的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。在統(tǒng)計(jì)工作中，要完善統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，建立完備的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，在系統(tǒng)中，可以將醫(yī)院涉及的各部門(mén)數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，對(duì)數(shù)據(jù)做好分類(lèi)和記錄，為服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作奠定基礎(chǔ)。統(tǒng)計(jì)的最后工序數(shù)據(jù)核查對(duì)于統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)說(shuō)也非常重要。衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查和統(tǒng)計(jì)核算是確保數(shù)據(jù)可靠、正確的最后防線，在實(shí)際的工作中，建立崗位責(zé)任制，確保衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范。在檢查核算的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在錯(cuò)誤，需要立即退給信息統(tǒng)計(jì)相關(guān)部門(mén)，及時(shí)修正，防止影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

（二）提高醫(yī)院管理者對(duì)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作的重視。衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)院管理發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，作為衡量醫(yī)院各個(gè)部門(mén)工作情況、醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的直接數(shù)據(jù)，對(duì)醫(yī)院的管理工作、醫(yī)療工作具有非常重大的意義。在現(xiàn)階段的醫(yī)院管理工作中，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作沒(méi)有得到院方領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和項(xiàng)目扶持，導(dǎo)致衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作在開(kāi)展的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到?jīng)]有辦法解決的難題。在醫(yī)院管理工作中，要建立獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)部門(mén)，防止在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，因?yàn)槟硞€(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)結(jié)果影響整體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作需要更多的人力資源，院方的人力資源管理部門(mén)，需要對(duì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)進(jìn)行合理的人員分配，招收有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)并具備統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才，共同建設(shè)醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍。

（三）加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和統(tǒng)計(jì)能力提出了更高的要求，員工具有統(tǒng)計(jì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)統(tǒng)計(jì)能力是做好相關(guān)工作的重要基礎(chǔ)保證?，F(xiàn)階段，醫(yī)院統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍中，個(gè)別工作人員缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。為解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，醫(yī)院方面要對(duì)員工展開(kāi)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升工作能力，增強(qiáng)服務(wù)水平。在統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)過(guò)程中，要進(jìn)行分類(lèi)培養(yǎng)：對(duì)于統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，更重要的是完善醫(yī)療護(hù)理知識(shí)；而對(duì)于醫(yī)療工作人員來(lái)說(shuō)，需要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在不同的領(lǐng)域補(bǔ)充知識(shí)，最后達(dá)到人才培養(yǎng)的目標(biāo)。信息時(shí)代，除了進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)外，還需要培養(yǎng)醫(yī)院?jiǎn)T工熟練運(yùn)用信息工具，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)工作，運(yùn)用信息技術(shù)手段提高醫(yī)院整體的業(yè)務(wù)水平，保障醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量高效提升。

總而言之，在醫(yī)院運(yùn)行與發(fā)展過(guò)程中，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)具有十分重要的作用與地位。有利于發(fā)揮綜合性的作用，在不同的領(lǐng)域，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展起著重要的作用。醫(yī)院管理人員應(yīng)該在醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)理論支撐下進(jìn)行決策與管理，使管理過(guò)程變得具有科學(xué)性與規(guī)范性，并且管理者要重視衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的重要作用，更好地進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)，促進(jìn)工作管理的提高與落實(shí)。通過(guò)以上方式，才能保證醫(yī)療衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院更好地發(fā)展與運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。