張 彪 大慶油田第二采油廠廠機關培訓中心

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中已經(jīng)開始更加關注員工培訓的組織與投入，主要是為了促進企業(yè)員工工作績效的充分提升，激發(fā)員工熱愛工作的積極性。在組織科學高效的企業(yè)員工培訓活動中，不斷培養(yǎng)員工的歸屬感，增強企業(yè)價值觀的認同感。每一個企業(yè)組織開展培訓活動的初衷都是美好的，然而因為具體培訓方式不同，因此，收獲的培訓效果也各不相同。比如，一些企業(yè)在培訓中過度關注員工培訓學習的過程，并未充分重視企業(yè)培訓成果的科學合理評估，也沒有構建系統(tǒng)化的培訓效果評級體系，也就難以獲取培訓的實際效果，很難及時了解培訓流程環(huán)節(jié)中的不足與弊端，員工培訓本身也無法發(fā)揮應有的作用，難以為后續(xù)培訓活動的優(yōu)化完善提供有效經(jīng)驗借鑒。本文中筆者將針對企業(yè)員工培訓效果評價體系的具體建設展開全面分析，以期為企業(yè)員工培訓的高效開展和落實提供相應的參考與借鑒。

一、完善企業(yè)員工培訓成果效果評價體系的重大意義

(一)培養(yǎng)和訓練員工是提升企業(yè)員工素養(yǎng)的重要方式

企業(yè)組織員工參與培訓提升，是想要有效提升員工的職業(yè)能力以及專業(yè)技巧，不斷提升員工的工作效率與質(zhì)量。培訓過程中，可以通過老員工帶新員工的方式，為新員工傳授個人的有效經(jīng)驗，幫助其借鑒學習快速成長適應崗位需求，這些經(jīng)驗對于新員工而言非常有益，并且是書籍教材中不可能有的精華，也能夠促進員工快速適應企業(yè)氛圍和環(huán)境，高效投入于個人的工作崗位之中。企業(yè)人資管理部門的工作人員還會為員工分享有關企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及薪酬福利待遇等等，員工可以通過培訓學習掌握企業(yè)自身的文化，提升個人的優(yōu)勢，有效調(diào)動員工工作熱情和主動性。培訓內(nèi)容有助于企業(yè)培養(yǎng)并篩選出更多充滿自信、積極性、上進心、專業(yè)能力的高素質(zhì)員工。

(二)判定培訓成果是員工培訓不可或缺的步驟

隨著當前社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，高科技技術創(chuàng)新發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)發(fā)展也面臨著更多的新標準。在企業(yè)正常運營和管理的時候，非常重要的工作內(nèi)容即培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才為企業(yè)輸送新鮮血液和活力，不斷提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。通過組織員工學習培訓活動，有助于企業(yè)健康有序發(fā)展，也可以快速提升員工適應企業(yè)、適應市場發(fā)展的趨勢以及要求等的綜合能力，有效增強企業(yè)員工的工作效率和工作能力。培訓的目的就是要促進員工快速高效地融入于企業(yè)文化和發(fā)展環(huán)境中，促進個人與企業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)高度統(tǒng)一[1]。

所以企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中培訓也是極其重要的管理內(nèi)容，培訓效果評價體系是否完善和科學也決定著企業(yè)的長遠發(fā)展，大部分企業(yè)在發(fā)展中逐漸意識到企業(yè)培訓效果評價體系的建設完善的重要意義，然而卻缺乏切實可行的完善舉措，培訓效果評價體系的建設與完善，有助于企業(yè)管理者及時了解培訓流程和環(huán)節(jié)的問題，針對性地調(diào)整完善，不斷加強員工培訓的效果和質(zhì)量建設。

二、培訓效果評價的基本要求

(一)培訓效果評價，決定著企業(yè)員工培訓工作能否有效發(fā)揮作用。因此必須要把握多層次、全面系統(tǒng)化、多方法的基本原則，堅持結合企業(yè)自身實際，組織合理可行的培訓評估，由此提升企業(yè)員工培訓效果的可靠性和準確性。

(二)培訓效果評價還要圍繞培訓短期以及長期的階段來劃分，針對員工培訓后的反應變化、知識技能實際掌握應用的情況、行為調(diào)整優(yōu)化的情況，企業(yè)自身認可情況等多方面視角來執(zhí)行。

(三)培訓效果評價實際應用的方法有很多，常見的幾種方包括：問卷調(diào)查法、現(xiàn)場觀察法、座談討論法、筆試/口試以及績效考核等各種不同的評價形式[2]。

(四)企業(yè)應當針對內(nèi)部整體的培訓項目展開全面有效的培訓效果評價，從而總結得出全面系統(tǒng)化的培訓效果評估總結報告。結合項目具體內(nèi)容以及要達成的培訓目標，通過多元層次的培訓效果評價方式。

三、培訓效果評價方法

(一)培訓過程評價

培訓過程評價必須要結合企業(yè)員工關于企業(yè)培訓的內(nèi)容、培訓應用的方式、講師授課的質(zhì)量、培訓內(nèi)容接受度、培訓教務管理等各個方面進行的客觀合理的有效評價。培訓過程評價的方法應用，針對于員工參與培訓的反應層面的具體效果展開評價，一般用于培訓結束之后，主管負責人借助電話、問卷、面談等多元形式調(diào)研所有參訓的企業(yè)員工，從而全面了解課程詳情、培訓內(nèi)容、學員接受情況、講師授課情況以及教務管理等方面的具體信息。該種評價方式對于企業(yè)所有類型的培訓項目都適宜，而且所收集到的評價信息也能夠幫助組織培訓的人員掌握更多有效的經(jīng)驗，從而合理優(yōu)化培訓環(huán)節(jié)，加強培訓的有效性建設，為企業(yè)培訓的效率質(zhì)量提升奠定良好的基礎，促進培訓管理人員的工作效率提升，有效加強培訓工作在企業(yè)管理者心目中的重要性建設[3]。

(二)考試考核評價

考試考核這種評價方式，顧名思義就是通過口試或者筆試，以及實際操作等多元方式針對員工培訓學習的內(nèi)容和技能實際掌握的效果以及是否熟練等方面進行考核評價。這種方式主要體現(xiàn)了學習層的培訓效果，適宜于一些技能知識類以及技術業(yè)務方面等認知類的培訓學習項目，員工需要全面掌握培訓內(nèi)容，從而便于工作崗位中加以有效應用。該評價方式能夠讓培訓效果更加明確，也可以充分展示員工的培訓成效，具有一定的說服力。培訓管理者應當及時在培訓項目結束后組織員工參與考試考核，及時統(tǒng)計分析參考率與及格率等考核指標。

(三)培訓跟蹤評價

在培訓項目結束之后的一段時間內(nèi)，應當針對員工在能力、知識水平以及行為態(tài)度轉(zhuǎn)變等方面展開追蹤評價。培訓追蹤評價本身是針對行為轉(zhuǎn)變層面進行的具體評價，用以評價員工工作過程中行為方式的轉(zhuǎn)變效果。該評價方式能夠直觀具體反映出本次培訓的實際效果，適宜于企業(yè)內(nèi)部投入以及影響比較大、學時長且層次較高的培訓項目。通常適宜于培訓后的第4個月中的最后1周之內(nèi)，培訓項目管理者組織員工的直接上級或者部門管理者進行評定打分，從而收集的評價信息。

(四)從崗能力評價

針對崗位資格證的持有員工或者特殊工藝設備等專業(yè)從業(yè)要求的員工開展從崗能力方面的系統(tǒng)評價，明確員工工作行為、工作能力是不是與企業(yè)崗位以及客戶需求相匹配，是針對于員工行為方面的轉(zhuǎn)變或者結果層面進行的評價。該評價方法主要用于上崗資格培訓考核等類型的培訓項目，或者針對一些特定崗位的員工進行抽樣評價，主要考察崗位從業(yè)的能力水平，結合需要或者某些規(guī)定通過考試或者實際操練等方式展開評價。

四、培訓體制缺陷

(一)對于員工培訓效果評定系統(tǒng)的價值缺乏清晰認知

現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)都已經(jīng)組織落實了企業(yè)員工培訓管理工作，但是培訓的具體效果卻并未全面做好分析和結果應用，而培訓效果評價能夠幫助企業(yè)管理者及時全面掌握培訓體系中存在的問題，為企業(yè)培訓工作優(yōu)化提供參考借鑒，可以防止發(fā)生其他不必要的風險或者資源浪費，然而依然存在較多的企業(yè)沒有清晰意識到培訓效果評價體系的建設和發(fā)展對于企業(yè)自身的重要意義。有的企業(yè)也開始開展這項工作，但是評價體系建設并不健全，同時評價結果沒有得到深入分析和利用，培訓效果評價淪為形式主義。有的企業(yè)并未建設相應的培訓效果評價機制，因此評價工作也沒有真正落地。

(二)培訓評估體系不完善

很多企業(yè)具體執(zhí)行培訓效果評估的時候，單純通過測試考核這種單一化的形式進行評價，評價方式非常單一，而且缺乏后續(xù)的跟進評價，培訓評價體系也只是看中表面的成績。忽略了對于培訓員工的階段性溝通訪談，同時也沒有及時總結培訓開展的不足和問題，獲取的簡單數(shù)據(jù)也并未加以有效利用，企業(yè)培訓工作也無法借鑒其他實踐經(jīng)驗。培訓評估體系建立了，但并不系統(tǒng)和完善，無法發(fā)揮應有的效果。

(三)培訓成果評定的難度大

企業(yè)培訓效果評價工作，其實是企業(yè)培訓管理的完整流程中的最后一個環(huán)節(jié)，按照員工在崗位上的具體表現(xiàn)，分析評估企業(yè)員工培訓的優(yōu)勢和不足，培訓評價工作人員應當針對員工展開長期以及階段性的評估，但是卻沒做到及時有效地跟進，因此培訓評價工作常常拖拖拉拉。針對員工崗位工作實際行為變化與培訓之間的關聯(lián)性進行評價分析，必須要做好全面、長久的跟進和考察，因此培訓效果評價存在很大難度。

五、評估員工培訓效果工作的標準

(一)接受培訓職員的反饋

企業(yè)員工培訓活動結束后，培訓管理人員應當及時了解溝通員工的培訓感受，充分把握員工的想法以及建議，了解員工對于講師的授課評價，對于培訓主題的客觀評價，是否適宜于員工個人價值實現(xiàn)的需求等。企業(yè)員工在親自參與培訓活動的時候，及時收集了解員工的真實反饋對于優(yōu)化完善培訓方案有重要積極意義。

(二)檢查培訓的成效

培訓活動的完結并不是員工培訓的終點，而是要及時了解評價培訓的成效，針對員工對于培訓的知識技能是否充分掌握以及應用展開具體的評估，了解培訓實際對于員工工作的激勵作用，行為表現(xiàn)是否有所轉(zhuǎn)變，知識掌握的效果，工作能力有無提升和改變，全面細致地分析培訓項目的效果。

(三)總結最終收益

培訓學習活動結束后，應當重視培訓課程的實際收益考量，明確培訓對于企業(yè)發(fā)展帶來的促進意義，總結培訓的實際成效，企業(yè)工作效率是否有提升，提升的程度如何，企業(yè)業(yè)務開展和增加的程度情況，企業(yè)競爭力提升的相關指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，充分了解培訓帶給企業(yè)的實際效益。

六、結語

總而言之，企業(yè)員工培訓效果評價體系進一步發(fā)展和健全，能夠促進企業(yè)實現(xiàn)長遠穩(wěn)定的有效發(fā)展，企業(yè)領導者必須關注培訓效果評價的重要性，并且利用科學合理的方式手段分析總結培訓的不足和問題，不斷改進提升培訓方案的可行性，推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。