蔣良駿，王永，孫道勇

（1.揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院，江蘇揚(yáng)州225127；2.江蘇笛莎公主文化創(chuàng)意有限公司，江蘇揚(yáng)州225126）

一、用戶感知價(jià)值與UGC概念

（一）用戶感知價(jià)值

用戶感知價(jià)值是用戶感知利益減去產(chǎn)品獲得時(shí)的感知成本，從而得到對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的主觀評(píng)價(jià)。用戶感知價(jià)值主觀情感濃厚，商品的價(jià)格不是影響用戶感知價(jià)值的唯一因素。例如，在A移動(dòng)電商平臺(tái)，購(gòu)買電飯煲499元，同樣的價(jià)格在B移動(dòng)電商平臺(tái)，只要459元，但是維保期限不同，A移動(dòng)電商平臺(tái)的維保時(shí)長(zhǎng)為兩年，而B(niǎo)移動(dòng)電商平臺(tái)維保時(shí)間為一年，同時(shí)，運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間也有不同，A移動(dòng)電商平臺(tái)次日可達(dá)，B移動(dòng)電商平臺(tái)三天內(nèi)到貨。對(duì)于客戶而言，感知價(jià)值是得到產(chǎn)品過(guò)程的綜合評(píng)價(jià)，是感知利益與感知付出之間的權(quán)衡，選擇A移動(dòng)電商平臺(tái)還是B移動(dòng)電商平臺(tái)，取決于顧客的綜合評(píng)價(jià)，顧客會(huì)選擇感知價(jià)值更高的移動(dòng)電商平臺(tái)。

電飯煲案例中，消費(fèi)者對(duì)A移動(dòng)電商平臺(tái)與B移動(dòng)電商平臺(tái)的選擇是建立在消費(fèi)者感知上，但是，企業(yè)與消費(fèi)者的感知并一定保持一致。企業(yè)的發(fā)展重心與消費(fèi)者需求不一致時(shí)，消費(fèi)者并不會(huì)為企業(yè)產(chǎn)品買單，這種情況依舊是因?yàn)橄M(fèi)者感知不到產(chǎn)品的價(jià)值，即感知成本大于感知利益。感知價(jià)值是因人而異的、個(gè)性化的，每個(gè)消費(fèi)者的感知價(jià)值不同，選擇也不同。有人需求較為迫切選擇A移動(dòng)電商平臺(tái)購(gòu)買電飯煲；有人信任該品牌電飯煲，不需要兩年的保質(zhì)期，選擇B移動(dòng)電商平臺(tái)購(gòu)買；甚至有些人選擇實(shí)體店購(gòu)買。感知價(jià)值也是動(dòng)態(tài)的，依賴于消費(fèi)者需求的背景，并不是一成不變，以電飯煲為例，家里的電飯煲壞了，消費(fèi)者迫切需求這個(gè)電飯煲，消費(fèi)者會(huì)選擇速度更快的，但是如果僅是因?yàn)楣δ懿蛔?，想更換新一代電飯煲，消費(fèi)者可以選擇同款價(jià)格更低的，甚至可以等平臺(tái)搞活動(dòng)，在活動(dòng)期購(gòu)買。

（二）UGC

UGC主要是在Web2.0時(shí)代提倡個(gè)性化和信息化的技術(shù)背景下出現(xiàn)的一個(gè)全新的信息內(nèi)容模式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)電商平臺(tái)逐漸成為人們產(chǎn)生消費(fèi)行為的重要載體，人們表達(dá)意見(jiàn)、向外界展示生活的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，市場(chǎng)上移動(dòng)電商增加了購(gòu)物分享與生活分享等平臺(tái)，以便消費(fèi)者在平臺(tái)分享購(gòu)物體驗(yàn)和生活日常，社交電子商務(wù)逐漸開(kāi)始進(jìn)入大眾生活。通過(guò)社交電子商務(wù)平臺(tái)，人們不僅可以及時(shí)獲取網(wǎng)絡(luò)信息，還可以參與其中，與他人分享自己的觀點(diǎn)和信息，這逐漸形成了一股UGC文化浪潮。而存在于平臺(tái)上的活躍用戶能夠通過(guò)參與購(gòu)物過(guò)程和在線生成內(nèi)容融入到平臺(tái)資源中，用戶可以利用移動(dòng)電商平臺(tái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和內(nèi)容，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶生成內(nèi)容（UGC）逐漸累積，進(jìn)而形成內(nèi)容大數(shù)據(jù)，并借此來(lái)影響和催生其他消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

UGC作為一種信息資源創(chuàng)造和組織方式，在電子商務(wù)網(wǎng)站及APP建設(shè)中得到了廣泛的應(yīng)用。傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品與信息描述不一致、原物與實(shí)物不同等問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，但是在電子商務(wù)與社交媒體相結(jié)合轉(zhuǎn)變電子商務(wù)社會(huì)化的過(guò)程中，用戶看到的不僅是賣家提供的產(chǎn)品信息，很多地方也會(huì)參考其他買家的購(gòu)物體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，同時(shí)，也可以對(duì)自己的購(gòu)物消費(fèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上，用戶可以對(duì)他們消費(fèi)的餐飲、食品、酒店等消費(fèi)感受做出在線評(píng)論。越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)參考點(diǎn)評(píng)網(wǎng)其他用戶對(duì)消費(fèi)的評(píng)價(jià)，在消費(fèi)前明確自己的消費(fèi)意愿。在電子商務(wù)社會(huì)化的大趨勢(shì)下，UGC扮演著越來(lái)越重要的角色。

二、UGC移動(dòng)電商平臺(tái)現(xiàn)狀

伴隨著電子商務(wù)逐漸融合社交媒體，也逐漸出現(xiàn)了大多數(shù)社交媒體上都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。例如，分享的內(nèi)容虛假，分享的內(nèi)容價(jià)值觀扭曲，用戶信息和隱私的UGC泄漏以及其他不當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)UGC道德規(guī)范。信托問(wèn)題，例如，付款信息的披露和對(duì)貨物的控制不嚴(yán)?？蛻舴?wù)功能不明顯，更多的廣告和其他問(wèn)題導(dǎo)致不良的用戶體驗(yàn)。

（一）UGC內(nèi)容扭曲

1.UGC內(nèi)容不實(shí)，會(huì)損害客觀性和公正性。凡事皆有利弊，UGC作為信息資源創(chuàng)造組織的全新方式，在目前我們的生活中扮演了重要的角色。但是，并非所有的UGC內(nèi)容都屬實(shí)，客觀且公正?；ヂ?lián)網(wǎng)的開(kāi)放既降低了UGC內(nèi)容創(chuàng)造的門(mén)檻，同時(shí)，也給不法分子帶來(lái)了可乘之機(jī)。由于UGC在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，并不能確保內(nèi)容創(chuàng)作的真實(shí)性，可能會(huì)存在“水軍”，而水軍的出現(xiàn)在很大程度上會(huì)影響普通用戶對(duì)于UGC內(nèi)容的判斷。

2.UGC的價(jià)值觀扭曲，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的社交板塊變相成為炫耀財(cái)富的平臺(tái)。例如，用戶不經(jīng)意間的內(nèi)容分享和記錄使得電子商務(wù)社交自然形成，不少移動(dòng)電商特定建立社交社區(qū)，為這些習(xí)慣分享的用戶提供生活平臺(tái)，同時(shí)為其他用戶提供借鑒欣賞的平臺(tái)，隨著用戶的增多，用戶內(nèi)容發(fā)布也逐漸變質(zhì)，曬奢侈品、豪華酒店、精品下午茶的人越來(lái)越多，用戶享受著“日曬”一切都帶來(lái)的了心理上的滿足。分享文化可以幫助人們減輕壓力，但炫富反映人們價(jià)值觀的扭曲。社交板塊也已成為部分“炫富”用戶的平臺(tái)。一些用戶在該平臺(tái)上張貼豪華房屋和成堆的豪華包，有些人甚至使用別人發(fā)布的圖片來(lái)偽裝成富人。這種不良風(fēng)氣導(dǎo)致社交平臺(tái)的建立初衷開(kāi)始變質(zhì)。

3.UGC使得用戶信息被盜取。UGC的收集和計(jì)算對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)有著顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)于用戶的搜索記錄、消費(fèi)習(xí)性、網(wǎng)購(gòu)記錄等多個(gè)方面可以分析用戶的消費(fèi)偏好和需求，移動(dòng)電商根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果對(duì)用戶需求精準(zhǔn)投放商品。用戶在平臺(tái)的使用痕跡都會(huì)被平臺(tái)獲取，私人信息得不到保障，甚至當(dāng)你在微博上搜索零食時(shí)，各大移動(dòng)電商平臺(tái)就會(huì)推薦各類零食，這種信息被窺探，毫無(wú)保留地被各大平臺(tái)獲取，讓消費(fèi)者更加擔(dān)心。另外，用戶發(fā)布信息同時(shí)生成的內(nèi)容還可能由于其公開(kāi)性，照片、視頻、定位等容易被挪作他用，很可能被別有用心的人收集使用，防不勝防。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上內(nèi)容傳輸便利，獲取便利，在給用戶帶來(lái)便利的同時(shí)，也埋下了不少安全隱患。

（二）移動(dòng)電商平臺(tái)信任缺失

2018年，大數(shù)據(jù)顯示移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)者爭(zhēng)議調(diào)解平臺(tái)收到的用戶投訴表明投訴主要集中在：退款問(wèn)題、網(wǎng)上欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量、交付問(wèn)題、霸王條款、虛假宣傳、假冒商品、退換貨問(wèn)題、物流問(wèn)題等。

1.付款信息泄露，損害用戶財(cái)產(chǎn)。曾有一篇新聞報(bào)道移動(dòng)電子商務(wù)用戶由于信息泄露遭受詐騙。其原因主要是某APP作為一款移動(dòng)電商平臺(tái)，涵蓋用戶的個(gè)人信息、支付信息、采購(gòu)信息、物流信息以及家庭地址，對(duì)于這些極其私人的信息，移動(dòng)電商APP的技術(shù)防護(hù)尤為重要。目前移動(dòng)電商APP大多依靠第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付，由于電子商務(wù)行業(yè)的信任機(jī)制不完善、監(jiān)管和政策與發(fā)展速度不匹配，將成為電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙。

2.對(duì)商品的控制不嚴(yán)，對(duì)真實(shí)商品的信任度低。近年來(lái)，電子商務(wù)，尤其是跨境電子商務(wù)平臺(tái)的“正品”問(wèn)題屢屢發(fā)生，這已成為內(nèi)容電子商務(wù)行業(yè)的普遍問(wèn)題。內(nèi)容電子商務(wù)平臺(tái)能否證實(shí)商品來(lái)源是用戶更加關(guān)注的問(wèn)題。電子商務(wù)平臺(tái)的海外商品渠道有兩種，即海外直郵和自由貿(mào)易區(qū)交付，兩者都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）用戶體驗(yàn)欠佳

1.客戶服務(wù)功能不明顯。傳統(tǒng)的電子商務(wù)對(duì)用戶產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，人們?cè)诮邮针娮由虅?wù)內(nèi)容時(shí)保持其原始的使用習(xí)慣。例如，通過(guò)商店的客戶服務(wù)了解產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的功能、使用步驟等，針對(duì)用戶釋放產(chǎn)品信息，從而確認(rèn)產(chǎn)品信息的真實(shí)性。因此，內(nèi)容電子商務(wù)平臺(tái)增加售前服務(wù)部分，以解決部分用戶無(wú)法通過(guò)UGC內(nèi)容解決的問(wèn)題，并改善用戶體驗(yàn)。此外，移動(dòng)電子商務(wù)APP中的客戶服務(wù)人員較少。例如，用戶在使用此移動(dòng)電子商務(wù)APP來(lái)咨詢售后問(wèn)題時(shí)將排隊(duì)。往往給用戶留下的印象，服務(wù)質(zhì)量低下，甚至客戶服務(wù)態(tài)度淡漠，留下影響了該電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)，不利于良性發(fā)展。

2.信息多且統(tǒng)一。一方面，由于這是一個(gè)生活方式共享社區(qū)，因此大多數(shù)用戶是女性，并且大多數(shù)內(nèi)容是女性化的。該平臺(tái)采用“標(biāo)簽”和“主題”的方式進(jìn)行內(nèi)容操作。用戶在某個(gè)主題上發(fā)帖，該主題具有一定的局限性。例如，一旦某個(gè)便條變得流行并引起大量用戶的贊許和評(píng)論，它將對(duì)社區(qū)中的其他用戶形成引導(dǎo)，并使某些用戶模仿，從而導(dǎo)致同一便箋下出現(xiàn)內(nèi)容幾乎相同標(biāo)簽和主題。另一方面，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的社交平臺(tái)是一個(gè)原始社區(qū)，但是大多數(shù)普通用戶缺乏原始創(chuàng)新能力，因此很難取得新的突破。

3.廣告魚(yú)龍混雜，不少營(yíng)銷號(hào)打著推薦分享的幌子做廣告，給用戶錯(cuò)誤的使用感，與此同時(shí)，雇傭大量水軍發(fā)表留言，附和內(nèi)容的真實(shí)性。對(duì)于這種操作防不勝防，用戶缺乏判斷力，人云亦云的附和，甚至購(gòu)買商品。雖說(shuō)平臺(tái)對(duì)于廣告具有嚴(yán)格刪選并做好廣告注釋，但是手段更新太快，也存在很多忽視的地方。難以根據(jù)用戶自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)區(qū)分注釋是真還是假，這在一定程度上影響了用戶體驗(yàn)。

三、UGC驅(qū)動(dòng)用戶感知價(jià)值路徑

（一）通過(guò)UGC增加用戶“感知利益”

UGC內(nèi)容生產(chǎn)的主要來(lái)源于平臺(tái)上用戶的傳輸內(nèi)容，平臺(tái)和用戶對(duì)于內(nèi)容把控應(yīng)該雙重嚴(yán)格，尤其是用戶在發(fā)表內(nèi)容時(shí)對(duì)閱覽者和平臺(tái)方負(fù)責(zé)，同時(shí)平臺(tái)也要嚴(yán)格刪選內(nèi)容的傳輸。因此，無(wú)論是用戶還是內(nèi)容電商平臺(tái)，都應(yīng)從自身加強(qiáng)對(duì)UGC的控制。對(duì)于用戶的不可控，研究主要從平臺(tái)的角度對(duì)內(nèi)容進(jìn)行把控，減少UGC在內(nèi)容電子商務(wù)平臺(tái)上的失范。

1.為了提高用戶門(mén)檻，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的社交板塊應(yīng)改進(jìn)用戶身份認(rèn)證，建立用戶實(shí)名機(jī)制。第一，平臺(tái)的社交板塊用戶較為混雜，嚴(yán)格檢查商家與用戶的身份注冊(cè)信息，采用實(shí)名制的方式對(duì)用戶進(jìn)行把控和追蹤，建立一套更為嚴(yán)格和完善的身份認(rèn)證機(jī)制，檢查內(nèi)容生產(chǎn)者的來(lái)源，保護(hù)用戶的隱私。第二，平臺(tái)的社交板塊需要掌握UGC的質(zhì)量和用戶的操作經(jīng)驗(yàn)，增加特定的互惠機(jī)制，提高用戶的信任度。內(nèi)容電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立一套嚴(yán)格的管理機(jī)制，防止移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買者發(fā)布偽造身份的內(nèi)容，提高用戶使用UGC的能力，并增強(qiáng)發(fā)布組和平臺(tái)的多維認(rèn)知度和信任度。在這方面要嚴(yán)格控制虛假信息、詐騙廣告和營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)督。尤其現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)衍生的網(wǎng)絡(luò)水軍、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等發(fā)布的引導(dǎo)性內(nèi)容進(jìn)行機(jī)器智能過(guò)濾，防止對(duì)用戶構(gòu)成嚴(yán)重侵犯。對(duì)于成文或標(biāo)題內(nèi)容的管理方法，平臺(tái)需要加強(qiáng)審核機(jī)制，建立良好的UGC生態(tài)系統(tǒng)，為真正的面向消費(fèi)者的非營(yíng)利共享社區(qū)創(chuàng)造良好的環(huán)境，以此建立用戶對(duì)UGC組的信任，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的社交板塊用戶監(jiān)控和管理。第三，為了自身推廣，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的社交板塊應(yīng)以社區(qū)為基礎(chǔ)，充分利用易于傳播的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，并及時(shí)整合消費(fèi)者產(chǎn)生的分散信息，如引入分類“同類商品消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量排列”“大類別（護(hù)膚、嬰幼兒用品）消費(fèi)好評(píng)列表”等，以有效提高用戶搜索產(chǎn)品信息的效率和體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)該平臺(tái)的認(rèn)可度。最后，我們也可以嘗試UGC質(zhì)量評(píng)級(jí)，促進(jìn)用戶喜歡產(chǎn)品和拓展其他互惠功能。

2.增強(qiáng)用戶信任度，可以通過(guò)三種方式：一是加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)信息安全問(wèn)題的支付平臺(tái)，移動(dòng)電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，完善監(jiān)管機(jī)制，保護(hù)用戶在消費(fèi)時(shí)的購(gòu)買信息以及支付信息，應(yīng)借助第三方支付平臺(tái)加大監(jiān)管力度，雙重保護(hù)用戶信息，以防給用戶造成不必要的損失。此外，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)提高招聘門(mén)檻，加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)人員的基本素質(zhì)培訓(xùn)，打造貼心的服務(wù)形象。同時(shí)，應(yīng)在社交平臺(tái)社區(qū)的新聞發(fā)布中發(fā)布相關(guān)主題，告之用戶如何手工檢測(cè)欺詐行為，從而使用戶更加警惕并提防被騙。二是要加強(qiáng)商品監(jiān)管，打擊假冒偽劣產(chǎn)品。正品保證一直是移動(dòng)電子商務(wù)公司的難題，如何解決商品仿冒問(wèn)題，提高用戶對(duì)平臺(tái)真品的信任度，是移動(dòng)電子商務(wù)公司亟待解決的問(wèn)題。移動(dòng)平臺(tái)如何從上游采購(gòu)鏈轉(zhuǎn)移到下游零售，首先要加強(qiáng)對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品的控制，抵制假冒偽劣產(chǎn)品。除此之外，第三方品牌（非自營(yíng)產(chǎn)品）的把控也更為嚴(yán)格，嚴(yán)控第三方品牌出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)平臺(tái)信用度的影響。三是完善行業(yè)監(jiān)管機(jī)制。通過(guò)政府多部門(mén)協(xié)調(diào)合作，共同維護(hù)行業(yè)機(jī)制。

3.通過(guò)增強(qiáng)用戶服務(wù)功能，加強(qiáng)激勵(lì)用戶產(chǎn)生原始內(nèi)容和改善用戶體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)。對(duì)于排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題可以增加用戶與客戶服務(wù)窗口的交談，用戶可以選擇回答問(wèn)題和服務(wù)人員并通過(guò)使用對(duì)服務(wù)人員的評(píng)估機(jī)制來(lái)建立客戶服務(wù)人員服務(wù)評(píng)估機(jī)制，這不僅是參考標(biāo)準(zhǔn)用戶選擇服務(wù)人員來(lái)服務(wù)的依據(jù)，也是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)改善自身建設(shè)的基礎(chǔ)。開(kāi)發(fā)與客戶服務(wù)人員相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用程序，以方便客戶服務(wù)人員隨時(shí)隨地為用戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。鼓勵(lì)用戶原創(chuàng)，增加真實(shí)的口碑。該電子商務(wù)公司應(yīng)提高用戶產(chǎn)生原始內(nèi)容的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)用戶記錄實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)并發(fā)布真實(shí)有效的口碑信息。

（二）通過(guò)UGC降低用戶“感知成本”

1.移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)站或APP上為了使消費(fèi)者能夠快速尋找與自己具有共同需求、愿景和語(yǔ)言的其他消費(fèi)者，設(shè)置了互動(dòng)的社交板塊。由于用戶的需求如品牌、產(chǎn)品類型、產(chǎn)地各不相同，社交板塊必須通過(guò)讓消費(fèi)者選擇、篩選的模式，將與用戶相關(guān)的UGC最關(guān)注的產(chǎn)品放在優(yōu)先推送的位置，為了滿足消費(fèi)者的需求，他們擁有相同的群體以相同的眼光進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)買交流。另外，為了增加用戶對(duì)平臺(tái)的歸屬感，可以嘗試分析消費(fèi)者溝通中產(chǎn)生的熱門(mén)詞，并通過(guò)首頁(yè)宣傳、在線活動(dòng)、列表共享或團(tuán)購(gòu)等方式將專有的熱門(mén)詞和具有平臺(tái)特征的新詞傳遞給用戶，以增強(qiáng)共同語(yǔ)言和常識(shí)。

2.社交中的UGC會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響力直接相關(guān)，移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)需要開(kāi)放用戶之間的關(guān)聯(lián)渠道，并鼓勵(lì)用戶發(fā)布內(nèi)容和在線互動(dòng)。一方面，用戶可以直接在QQ、微信、微博等社交網(wǎng)站上注冊(cè)，也可以通過(guò)即時(shí)通訊帳號(hào)注冊(cè)，設(shè)置方便消費(fèi)者尋找朋友、增加朋友數(shù)量的功能。另一方面，用戶可以通過(guò)每月設(shè)置會(huì)員級(jí)別和獨(dú)享權(quán)益如優(yōu)惠待遇和積分交換，并通過(guò)選擇質(zhì)量?jī)?nèi)容來(lái)評(píng)估會(huì)員級(jí)別，從而全面改善帖子質(zhì)量和在線互動(dòng)頻率。

3.UGC會(huì)成為既有信息又有規(guī)范的社會(huì)影響因素。移動(dòng)電商企業(yè)需要考慮UGC質(zhì)量、UGC信息量、UGC信息搜索經(jīng)驗(yàn)和人際互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。一方面，要考慮品牌、產(chǎn)品和區(qū)域來(lái)源的各個(gè)角度，如分類，主題等，以幫助消費(fèi)者有效地搜索信息，以及控制每條消息的質(zhì)量，確保充分發(fā)揮有效的信息效果。另一方面，可以幫助消費(fèi)者通過(guò)相同產(chǎn)品信息的相互關(guān)聯(lián)的方式來(lái)感知目標(biāo)產(chǎn)品的UGC數(shù)量，并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

綜上，隨著移動(dòng)電商市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)展，電商平臺(tái)中UGC價(jià)值逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，UGC與用戶感知價(jià)值關(guān)聯(lián)緊密，為了提高用戶對(duì)商品感知價(jià)值，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本研究從感知價(jià)值的角度出發(fā)，通過(guò)UGC增加用戶“感知利益”和降低用戶“感知成本”路徑實(shí)現(xiàn)UGC驅(qū)動(dòng)用戶感知價(jià)值，站在移動(dòng)電商平臺(tái)的角度，提高用戶門(mén)檻、增強(qiáng)用戶信任度、增強(qiáng)用戶服務(wù)功能方式、增加用戶“感知利益”，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的使用環(huán)境。