文/廣東環(huán)境保護工程職業(yè)學(xué)院 張劍蘭 戎寶全

在技術(shù)創(chuàng)新、資源共享理念驅(qū)動下，高校圖書館面臨服務(wù)變革的全新時代機遇。面對讀者個性化、多元化的知識需求，高校圖書館要密切關(guān)注專業(yè)建設(shè)、學(xué)科發(fā)展，通過利用云計算、區(qū)塊鏈等智能技術(shù)，優(yōu)化館藏資源配置，提升館藏資源的利用效率，提高服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，推動讀者服務(wù)與資源發(fā)現(xiàn)、知識發(fā)現(xiàn)和用戶發(fā)現(xiàn)融合，塑造線上、線下一體化融合的全新服務(wù)格局。

一、高校圖書館服務(wù)變革的時代趨勢

在新的學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)研究環(huán)境下，高校圖書館面臨調(diào)整服務(wù)定位、優(yōu)化服務(wù)項目和提升服務(wù)層級等全新要求。為此，高校圖書館要正視全新服務(wù)要求，通過豐富服務(wù)類型，優(yōu)化讀者閱讀環(huán)境，引入智能閱讀設(shè)備，適應(yīng)智慧閱讀環(huán)境下讀者的閱讀需求。

（一）閱讀場景向智能化、人性化方向發(fā)展。人工智能環(huán)境下，高校圖書館需要將智能化、人性化理念融入圖書館服務(wù)的全過程，為讀者打造智能化的閱讀場景。其一，通過引入RFID技術(shù)、ILAS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，開設(shè)云課堂、智慧書房、自主服務(wù)等智能化項目，挖掘館藏知識資源，打造智慧服務(wù)系統(tǒng)，深化讀者互動交流，為師生營造“技術(shù)+知識”的智慧服務(wù)新場景。其二，高校圖書館以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等智慧技術(shù)為服務(wù)基礎(chǔ)，為師生提供數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)科服務(wù)等高質(zhì)量、人性化服務(wù)，實現(xiàn)讀者服務(wù)與智慧管理的深度融合。比如，南京大學(xué)圖書館引入“圖寶”“圖客”等圖書服務(wù)機器人，極大改善了讀者的閱讀體驗。其三，高校圖書館提供引進(jìn)智能技術(shù)，為讀者營造了智能感知空間。比如，某高校借助校園“一卡通”、3D電子導(dǎo)航導(dǎo)覽等智慧系統(tǒng)，為讀者提供了便捷、人性化的服務(wù)，塑造了智能感知的閱讀場景。

（二）閱讀資源向富媒體、優(yōu)勢共享方向發(fā)展。閱讀資源是高校圖書館優(yōu)化服務(wù)體系的核心，也是從被動服務(wù)向主動服務(wù)“升級”的必然途徑。高校圖書館通過引入信息分析、處理技術(shù)對現(xiàn)有的館藏資源進(jìn)行整合、收集和數(shù)字化加工，為用戶提供了優(yōu)勢共享的閱讀資源體系。首先，通過引入“PDA模式”“EBM模式”，對校內(nèi)館藏資源結(jié)構(gòu)及服務(wù)體系進(jìn)行合理優(yōu)化，為師生提供專業(yè)、可交互的數(shù)字閱讀服務(wù)體系，可以極大改善師生的閱讀體驗，提升讀者服務(wù)效能。其次，通過引入智能引擎、信息挖掘和人機交互技術(shù)，制定智能采購系統(tǒng)，從海量館藏資源體系中挖掘符合讀者需求的信息數(shù)據(jù)，可以提高館藏資源與讀者需求的匹配度，實現(xiàn)館藏資源的最優(yōu)配置和高效共享。最后，高校圖書館閱讀資源向“富媒體”方向發(fā)展。面對讀者多元化的閱讀需求，高校圖書館依托微信公眾平臺、移動圖書館等媒介，通過對圖書館的館藏資源和服務(wù)項目進(jìn)行整合，通過為讀者提供視頻講座、音頻課程、電子圖書等“富媒體”閱讀資源以及“好書推薦”“學(xué)術(shù)發(fā)布”等智能化服務(wù)，打造新的智慧閱讀環(huán)境。

（三）閱讀服務(wù)向用戶主導(dǎo)、多元開放方向發(fā)展。在數(shù)字閱讀環(huán)境下，師生的閱讀習(xí)慣逐漸向個性、智能等方向發(fā)展，高校圖書館需要踐行“主動服務(wù)”理念，構(gòu)建多元開放、用戶主導(dǎo)的人性化服務(wù)體系。一是智能技術(shù)引領(lǐng)讀者服務(wù)方式變革。智慧閱讀環(huán)境下，高校圖書館通過利用知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對館藏信息、資料進(jìn)行分析、提煉，使用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)收集、分析讀者的閱讀需求，充分揭示館藏資源的內(nèi)在規(guī)律，為讀者提供有價值、針對性知識信息和服務(wù)項目。二是智慧思維營造全新讀者服務(wù)體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動下，高校圖書館通過發(fā)揮智慧平臺優(yōu)勢，對校內(nèi)館藏資源進(jìn)行整合，定期向師生推送優(yōu)質(zhì)閱讀資源，優(yōu)化閱讀推廣形態(tài)，形成線上、線下一體化融合的讀者服務(wù)體系。三是智慧理念搭建多元開放的閱讀服務(wù)形態(tài)。數(shù)字閱讀環(huán)境下，圖書館在引領(lǐng)信息傳播、深化技術(shù)應(yīng)用和讀者服務(wù)等領(lǐng)域的職責(zé)進(jìn)一步深化。高校圖書館要明確自身定位，通過開展數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)、學(xué)科支持和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，以智慧理念優(yōu)化圖書館的服務(wù)形態(tài)。

二、高校圖書館服務(wù)變革的應(yīng)對策略

在智慧圖書館建設(shè)背景下，高校圖書館應(yīng)明確服務(wù)定位，發(fā)揮智慧技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)挖掘師生閱讀需求，及時調(diào)整、優(yōu)化讀者服務(wù)策略，通過搭建學(xué)科研究、深度學(xué)習(xí)的知識服務(wù)平臺，為讀者提供德育、學(xué)科服務(wù)，從被動服務(wù)向讀者需求、智慧技術(shù)驅(qū)動的全新服務(wù)發(fā)展。

（一）資源發(fā)現(xiàn)：依托技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)從單一供給到多元共享的智慧升級。在數(shù)字化、智慧化閱讀環(huán)境下，高校圖書館要依托智慧技術(shù)，為讀者提供高質(zhì)量的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，推動館藏資源數(shù)字化建設(shè)與優(yōu)質(zhì)共享。第一，對館藏信息資源進(jìn)行整合，搭建“一站式”資源檢索平臺，幫助讀者全面、高效獲取文獻(xiàn)資源。高校圖書館要對館藏資源進(jìn)行“多元化”組配、“多媒體”展示，通過借助檢索技術(shù)和搜索引擎，為廣大師生提供多種類型、多媒體館藏資源，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源高效共享的目標(biāo)。南京大學(xué)圖書館建設(shè)EDS(Find+)系統(tǒng)，通過為廣大師生讀者搭建包含期刊、論文和電子資源等“一站式”海量學(xué)術(shù)資源平臺，實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的高效獲取。第二，對館藏資源進(jìn)行專業(yè)分類，構(gòu)建“模塊化”服務(wù)體系，全面提高館藏資源管理的專業(yè)度與服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館要利用無線射頻、云計算等技術(shù)按照學(xué)科、專業(yè)設(shè)置對圖書館資源進(jìn)行分類、細(xì)化，拓寬讀者的學(xué)科研究空間。高校圖書館應(yīng)及時融入智慧校園，通過使用新技術(shù)對校內(nèi)分散的數(shù)據(jù)庫、知識服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，為用戶提供個人定制的“模塊化”知識服務(wù)。

（二）用戶發(fā)現(xiàn)：培育數(shù)字素養(yǎng)，實現(xiàn)從被動參與到深度融入的服務(wù)升級。在智能技術(shù)應(yīng)用日益成熟的時代背景下，高校圖書館要重視引入新的智慧技術(shù)對傳統(tǒng)讀者服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，通過“挖掘”新的用戶習(xí)慣，構(gòu)建“個性化”讀者服務(wù)體系，滿足師生用戶多元化的需求。一是完善數(shù)字素養(yǎng)培育體系，提高學(xué)生的檢索能力。高校圖書館要加強學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)教育，通過開設(shè)包含理論、實踐應(yīng)用的數(shù)字素養(yǎng)通識課程，組織開展學(xué)生入館教育、使用技能培訓(xùn)等活動，通過為學(xué)生搭建自主探索、課下延伸的學(xué)習(xí)平臺，培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握檢索技能，以及應(yīng)用圖書館數(shù)據(jù)庫資源、課程學(xué)習(xí)平臺來發(fā)現(xiàn)知識資源的能力。二是要引入新的智慧技術(shù)，持續(xù)挖掘廣大讀者的閱讀需求，對讀者服務(wù)體系進(jìn)行及時優(yōu)化，通過深度研究智慧閱讀環(huán)境下讀者的全新閱讀習(xí)慣，為廣大師生打造“紙質(zhì)閱讀+數(shù)字閱讀”的服務(wù)生態(tài)圈。武漢大學(xué)圖書館深度挖掘讀者的閱讀需求，通過引進(jìn)3D打印機、AR體驗和智能機器人等新的智慧服務(wù)資源，營造了高校圖書館智慧服務(wù)的全新形態(tài)。全新閱讀環(huán)境下，高校圖書館要依托服務(wù)優(yōu)勢，整合挖掘館藏資源，拓寬讀者服務(wù)空間，實現(xiàn)讀者從被動參與到深度融入的全面升級。

（三）知識發(fā)現(xiàn)：突破傳統(tǒng)資源形態(tài)，構(gòu)建以讀者需求為基礎(chǔ)的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。對學(xué)術(shù)文獻(xiàn)進(jìn)行有效知識挖掘、開發(fā)利用是確保高校圖書館知識服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要求。因此，高校要借助云計算平臺，建設(shè)知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，方便讀者查詢文獻(xiàn)資源，提高讀者服務(wù)成效。第一，高校圖書館要突破傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源形態(tài)，對知識內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化加工，將口述歷史、社交媒體等各類資源納入知識倉儲體系，通過語義關(guān)聯(lián)，構(gòu)建多元、立體的知識資源體系，塑造面向深度學(xué)習(xí)的知識圖譜。第二，要利用各類途徑推廣、普及知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。利用校園網(wǎng)、圖書館微信公眾號向讀者介紹校內(nèi)已有知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的功能、使用方法和操作技巧，并且對用戶知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的操作、使用狀況進(jìn)行動態(tài)考評，提高讀者的知識獲取率。目前高校圖書館普遍采用的超星知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，依托海量元數(shù)據(jù)，通過使用知識挖掘、數(shù)據(jù)倉儲等技術(shù)，為讀者提供了引文分析、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。讀者輸入關(guān)鍵詞，就能獲得可視化知識關(guān)聯(lián)，極大方便了讀者的知識獲取、查詢。

三、結(jié)語

提高服務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)，完善優(yōu)質(zhì)信息供給是推動高校圖書館良性發(fā)展的必然要求。面對新的智慧閱讀環(huán)境，高校圖書館要強化服務(wù)意識，通過發(fā)揮館藏資源和智慧技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建服務(wù)全校師生的文獻(xiàn)資源體系，為師生讀者提供智慧多元的服務(wù)，以及隨時可得的優(yōu)質(zhì)閱讀資源，助力高校教學(xué)、科研發(fā)展。