文/桂林理工大學(xué)圖書(shū)館 巍恒

圖書(shū)館是高校的重要組成部分，也是高校學(xué)生進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所之一，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，高校圖書(shū)館也表現(xiàn)出新的功能，而利用信息技術(shù)進(jìn)一步提升圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量，已成為高校圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容之一?；诖?，本文針對(duì)信息時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)討論。

一、信息技術(shù)對(duì)高校圖書(shū)館的影響

首先，隨著信息技術(shù)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用程度不斷加深，圖書(shū)館文獻(xiàn)的流通量也不斷加大。因?yàn)樵谛畔⒓夹g(shù)的支持下，圖書(shū)館文獻(xiàn)資料可以數(shù)據(jù)信息的形式存在，學(xué)生還能夠借助相應(yīng)的信息化管理系統(tǒng)快速調(diào)閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，因此圖書(shū)館文獻(xiàn)資料信息的流通量也會(huì)隨之增加。其次，讀者滿意度不斷提升。圖書(shū)館是高校學(xué)生知識(shí)獲取的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館中包含了大量與學(xué)生專業(yè)課程相關(guān)書(shū)籍，在日常課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生如果存有疑問(wèn)，一方面可以向教師請(qǐng)教，另一方面則可以通過(guò)對(duì)圖書(shū)館相關(guān)文獻(xiàn)資料的查找，以滿足其學(xué)習(xí)需求。而且，在圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的搜索及學(xué)習(xí)過(guò)程中，可以進(jìn)一步完備與學(xué)科相關(guān)的知識(shí)體系，使學(xué)生在日常課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，這對(duì)于學(xué)生知識(shí)素養(yǎng)的提升有著重要的促進(jìn)作用。而在信息技術(shù)的支撐下，高校圖書(shū)館的閱讀服務(wù)工作更加智能化，在閱讀實(shí)踐中，高校學(xué)生對(duì)圖書(shū)的選擇空間更加廣闊，與傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱讀活動(dòng)相比，信息技術(shù)支撐下的圖書(shū)閱讀效率更高，而且，在信息技術(shù)的幫助下，還能夠滿足高校學(xué)生多元化、個(gè)性化的閱讀需求，所以讀者的滿意度也會(huì)隨之提升。再者，信息技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用有利于圖書(shū)館讀者服務(wù)效率的提升。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱讀服務(wù)中，當(dāng)學(xué)生利用課余時(shí)間集中出現(xiàn)在圖書(shū)館時(shí)，圖書(shū)館管理人員的工作量會(huì)瞬間增加，為學(xué)生服務(wù)的效率也會(huì)隨之降低。而在信息技術(shù)的支撐下，圖書(shū)館管理員可以利用信息化管理系統(tǒng)在較短的時(shí)間內(nèi)處理大量的工作信息，進(jìn)而提升學(xué)生的閱讀服務(wù)效率，工作出現(xiàn)失誤的幾率也會(huì)相對(duì)降低。

二、信息時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作初探

（一）進(jìn)一步完善圖書(shū)館自助借還系統(tǒng)。自助借還系統(tǒng)的設(shè)立是信息技術(shù)在高校圖書(shū)館應(yīng)用的重要體現(xiàn)，借助這一系統(tǒng)，能夠極大地提升高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作效率。從當(dāng)前的情況來(lái)看，很多高校在圖書(shū)館建設(shè)中引入了這一系統(tǒng)，但是在系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)作中仍然存在一定的漏洞，比如會(huì)出現(xiàn)漏借、錯(cuò)借的情況，因?yàn)橄到y(tǒng)功能的不完善，導(dǎo)致自助借還系統(tǒng)無(wú)法對(duì)操作臺(tái)上的圖書(shū)數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，如果學(xué)生同時(shí)借閱多本書(shū)籍而且在操作臺(tái)上疊放在一起，則很容易出現(xiàn)系統(tǒng)漏記的情況。這一情況，會(huì)因?yàn)閷W(xué)生沒(méi)有按退出鍵而出現(xiàn)，因?yàn)閷W(xué)生操作上的疏忽，如果系統(tǒng)沒(méi)有執(zhí)行退出的命令，則意味著學(xué)生的借閱手續(xù)并為完結(jié)，那么后一名借閱者所借閱的書(shū)籍很容易被認(rèn)為是前一名借閱者的書(shū)籍，因此而引發(fā)錯(cuò)借。又如，存在圖書(shū)拒借、拒還的情況。在自助借還系統(tǒng)的運(yùn)作中，如果學(xué)生借閱賬戶出現(xiàn)欠款或出現(xiàn)逾期未還的圖書(shū)，那么系統(tǒng)會(huì)顯示學(xué)生的證件異常，因此出現(xiàn)拒借、拒還。再如，由于一些高校的圖書(shū)自助借還系統(tǒng)還不夠完善，導(dǎo)致系統(tǒng)的識(shí)別能力相對(duì)較低，學(xué)生在圖書(shū)借閱過(guò)程中，即使圖書(shū)出現(xiàn)了破損、污損、撕頁(yè)等情況，系統(tǒng)也無(wú)法進(jìn)行識(shí)別，這并不利于圖書(shū)資源的保護(hù)。

因此，為了充分發(fā)揮圖書(shū)館自助借還系統(tǒng)在高校圖書(shū)服務(wù)中的實(shí)際作用，高校在引入圖書(shū)自助借還系統(tǒng)后還要在技術(shù)公司的幫助下不斷完善系統(tǒng)升級(jí)。比如，系統(tǒng)提示功能的完善。通過(guò)系統(tǒng)必要的提示，確保學(xué)生圖書(shū)借閱流程的完善，謹(jǐn)防漏借、錯(cuò)借等情況的出現(xiàn)。通過(guò)繳費(fèi)提示，促使學(xué)生及時(shí)續(xù)費(fèi)，謹(jǐn)防拒借、拒還情況的出現(xiàn)。而且要通過(guò)系統(tǒng)識(shí)別功能的完善，促使系統(tǒng)能夠更好地識(shí)別受到破損、污損的圖書(shū)，并做好信息反饋，管理員可以找到相關(guān)使用者并要求其進(jìn)行賠償，通過(guò)這一系統(tǒng)的完善，不斷提升高校圖書(shū)館的閱讀服務(wù)效率。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，在日常管理中還要做好自助借還系統(tǒng)的功能維護(hù)，比如聯(lián)系技術(shù)員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，針對(duì)出現(xiàn)異常的程序進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，以此確保整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并不斷提升圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

（二）進(jìn)一步完善圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。在信息時(shí)代，為了不斷提升高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量，高校要在信息技術(shù)的支撐下進(jìn)一步完善圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。在具體實(shí)踐中，首先，可以建立起圖書(shū)館云服務(wù)中心，以此不斷提升圖書(shū)資源信息的共享效果，云服務(wù)中心的直接作用主要體現(xiàn)在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的身份認(rèn)證、圖書(shū)檢索服務(wù)、信息資源調(diào)度服務(wù)等。其次，可以建立并不斷完善SaaS服務(wù)平臺(tái)，這一平臺(tái)的設(shè)立和完善，所產(chǎn)生的直接效果主要表現(xiàn)在咨詢服務(wù)、學(xué)位論文服務(wù)、文庫(kù)加工服務(wù)等方面。在信息技術(shù)的支撐下，圖書(shū)館還應(yīng)該根據(jù)本校學(xué)生閱讀活動(dòng)的實(shí)際需求進(jìn)行新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)。對(duì)于高校而言，也應(yīng)該針對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)提供必要的硬件支持、資金支持以及相應(yīng)的技術(shù)支持，而且在系統(tǒng)服務(wù)功能完善過(guò)程中，還可以廣泛搜集學(xué)生的意見(jiàn)，并對(duì)學(xué)生的意見(jiàn)進(jìn)行匯總，重點(diǎn)羅列出學(xué)生的共性需求，并在多方努力下進(jìn)行圖書(shū)館新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)，以此不斷提升圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)圖書(shū)資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。在信息時(shí)代，圖書(shū)館信息化服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作需要圖書(shū)資源數(shù)據(jù)的有效支撐，因此為了不斷提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)。在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中，首先，確保數(shù)據(jù)庫(kù)圖書(shū)資源信息的完善性，這是確保讀者閱讀服務(wù)質(zhì)量的重要保障。對(duì)于高校學(xué)生而言，其在專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)中，往往需要大量的閱讀作為學(xué)習(xí)支撐，而且在閱讀中會(huì)尋找多個(gè)方面的資料信息，這就要求院校圖書(shū)館的圖書(shū)資源信息必須具備豐富性，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不同的院校圖書(shū)館還可以通過(guò)資源信息共享為學(xué)生提升閱讀服務(wù)。其次，要做好圖書(shū)資源信息的科學(xué)分類，這是學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)信息檢索的重要基礎(chǔ)，分類時(shí)通常需要選定相應(yīng)的分類依據(jù)，比如以專業(yè)、年級(jí)、學(xué)科等為依據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分類，學(xué)生在檢索時(shí)只需要在系統(tǒng)輸入關(guān)鍵詞則能夠了解到相關(guān)圖書(shū)信息。但是，為了確保本校圖書(shū)館資源數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定運(yùn)行，學(xué)校需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息圖書(shū)信息進(jìn)行定期更新，而在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)階段，要嚴(yán)格限制數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限，減少外部因素對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的干擾，確保其穩(wěn)定運(yùn)行。

（四）做好外部保障。信息時(shí)代，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中，外部保障工作的重點(diǎn)則是做好人員管理，學(xué)校圖書(shū)館新型管理模式的建立，則意味著對(duì)管理員有了新的要求，為此，高校要能夠?qū)@一方面的工作進(jìn)行重視。在具體的實(shí)施中，要能夠圍繞圖書(shū)館讀者服務(wù)工作建立起嚴(yán)格的人員管理制度，圍繞新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)要求，及時(shí)剔除傳統(tǒng)管理制度中不合理的內(nèi)容，并增加新的制度條例，以此完成管理制度的更新。在更新完成的管理制度中，需要對(duì)本校圖書(shū)館的管理工作進(jìn)行明確定位，使管理人員重視，并樹(shù)立起新的管理理念，自主更新工作方式。在管理制度建設(shè)中，還應(yīng)該注重責(zé)任制的完善，主要目的在于提升圖書(shū)管理員的責(zé)任意識(shí)，對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館閱讀服務(wù)工作進(jìn)行明確分工，不同的工作人員承擔(dān)不同的責(zé)任，使其按工作要求嚴(yán)格實(shí)施崗位工作。一旦出現(xiàn)工作失誤，也可以進(jìn)行明確的責(zé)任追究。通過(guò)這種方式，提升學(xué)校圖書(shū)館管理員的服務(wù)意識(shí)。另外，圖書(shū)館要從宏觀管理層面出發(fā)制定監(jiān)管制度，借助這一制度，對(duì)圖書(shū)管理員工作行為進(jìn)行嚴(yán)格約束，使其及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身工作存在的缺失，并在相應(yīng)的督促下予以改進(jìn)，以此確保工作質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)看，信息技術(shù)的發(fā)展極大地推動(dòng)了高校圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展，提升了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作效率，但同時(shí)也對(duì)高校圖書(shū)館提出了更高的要求。為此，高校圖書(shū)館要積極適應(yīng)信息時(shí)代的變化及要求，始終圍繞讀者服務(wù)工作目標(biāo)，對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，力爭(zhēng)借助現(xiàn)代科技不斷提升圖書(shū)館建設(shè)效果，并不斷提升讀者服務(wù)質(zhì)量。