文/佛山市順德區(qū)伍仲珮紀(jì)念醫(yī)院 胡貴先 王小鳳 莊哲

近年來，在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，廣大群眾物質(zhì)生活水平不斷提升。為了集中解決廣大群眾看病難題，必須注重優(yōu)化現(xiàn)有的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。在醫(yī)院發(fā)展中要明晰公共服務(wù)體系要求，做好各項(xiàng)管理活動(dòng)，突出辦公室管理職能，促使醫(yī)院高效穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院辦公室是醫(yī)院重要職能部門，其自身服務(wù)性、綜合性突出，在醫(yī)院管理中具有良好的協(xié)調(diào)、樞紐作用。所以，為了促進(jìn)醫(yī)院在各項(xiàng)工作開展中可持續(xù)發(fā)展，要注重高效化開展各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期醫(yī)院全面發(fā)展。

一、當(dāng)前醫(yī)院辦公室工作主要特征概述

從醫(yī)院辦公室職能定位來看，其長(zhǎng)期發(fā)展中主要具備的特征是政策性、綜合性、服務(wù)性以及被動(dòng)性。政策：辦公室屬于行政職能部門，主要是有效協(xié)同配合醫(yī)院階層管理活動(dòng)，有效統(tǒng)籌醫(yī)院長(zhǎng)期以及短期發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展目標(biāo)，有效掌握政府部門擬定的各項(xiàng)政策以及法規(guī)，能為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供明確的發(fā)展方向；綜合性：由于當(dāng)前我國(guó)各個(gè)地區(qū)醫(yī)院發(fā)展規(guī)模在逐步擴(kuò)大，醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中內(nèi)部科室數(shù)量逐步增多，醫(yī)院內(nèi)部辦公室與各個(gè)科室在溝通中涉及工作的內(nèi)容以及范圍相對(duì)廣泛，所以目前醫(yī)院辦公室在溝通階段要注重分析不同科室職能定位、重難點(diǎn)問題、醫(yī)療范圍等，突出辦公室多項(xiàng)職能；服務(wù)性：醫(yī)院辦公室職能定位相對(duì)較多，如對(duì)不同指令與計(jì)劃上傳下達(dá)，實(shí)現(xiàn)公文穩(wěn)定流轉(zhuǎn)、信息公開。另外，要注重實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部不同科室之間協(xié)調(diào)交流，保障醫(yī)院管理層多項(xiàng)決策能有效落實(shí)。之后要及時(shí)對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)意見與發(fā)展需求集中收集，便于向上級(jí)管理部門集中反饋；被動(dòng)性：醫(yī)院辦公室在日常事務(wù)處理中，會(huì)依照管理層各項(xiàng)發(fā)展決策、管理指令開展多項(xiàng)活動(dòng)，起到上傳下達(dá)的橋梁作用，所以辦公室在工作開展中存有較大的被動(dòng)性。

二、現(xiàn)階段加強(qiáng)醫(yī)院辦公室管理工作的重要作用分析

（一）橋梁作用。醫(yī)院辦公室各項(xiàng)工作開展中要注重對(duì)各項(xiàng)決策積極落實(shí)，嚴(yán)格遵循上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門多項(xiàng)指示，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行以及具體落實(shí)展開有效規(guī)劃與設(shè)計(jì)，將實(shí)施主體轉(zhuǎn)為醫(yī)院辦公室。辦公室了解領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)任務(wù)要求之后，要對(duì)現(xiàn)有人力資源、物力資源等進(jìn)行集中分配，保障相關(guān)人員能高效完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，醫(yī)院辦公室在長(zhǎng)期發(fā)展中，在多項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行中處于重要的橋梁作用。此外，醫(yī)院辦公室橋梁作用還體現(xiàn)在收集、整合各個(gè)部門意見任務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院多項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行提供參考，保障辦公室管理活動(dòng)成效全面提升。

（二）協(xié)調(diào)作用。在醫(yī)院長(zhǎng)期運(yùn)行發(fā)展中，醫(yī)院辦公室工作具有良好的協(xié)調(diào)作用，保障醫(yī)院各項(xiàng)決策擬定、任務(wù)執(zhí)行較為規(guī)范，促使多項(xiàng)活動(dòng)流程有效落實(shí)。辦公室在各項(xiàng)任務(wù)基礎(chǔ)上展開有效規(guī)劃，將多項(xiàng)執(zhí)行任務(wù)與醫(yī)院各個(gè)部門及科室進(jìn)行有效對(duì)接。其中醫(yī)院內(nèi)部不同部門發(fā)展權(quán)責(zé)存有差異，在各項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行中會(huì)出現(xiàn)諸多矛盾問題。當(dāng)各項(xiàng)矛盾問題逐步擴(kuò)大，將會(huì)對(duì)多項(xiàng)任務(wù)全面落實(shí)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，還會(huì)影響管理部門運(yùn)行，所以辦公室要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，保障不同部門之間有效溝通與配合。此外，醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展中會(huì)出現(xiàn)諸多醫(yī)患矛盾以及糾紛問題，醫(yī)院辦公室在穩(wěn)定運(yùn)行中能對(duì)此進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，要定期對(duì)廣大患者以及內(nèi)部職工各項(xiàng)意見與建議集中收集與整理，全面提升醫(yī)院整體服務(wù)成效，有效處理醫(yī)患糾紛問題。

（三）參謀作用。辦公室工作直接領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門，因此，在日常工作中醫(yī)院辦公室要完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門各項(xiàng)部署工作。辦公室需要做好各項(xiàng)資料集中收集與整理，能基于任務(wù)發(fā)展要求擬定多項(xiàng)措施。辦公室管理人員要對(duì)各項(xiàng)發(fā)展方案進(jìn)行有效分析，擬定任務(wù)執(zhí)行措施。辦公室在各項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行中，要擬定任務(wù)實(shí)踐規(guī)劃，突出決策參謀作用，保障多項(xiàng)任務(wù)高效化執(zhí)行。辦公室要定期組織開展各類研究討論會(huì)，實(shí)現(xiàn)多部門強(qiáng)化合作，集中整合基層醫(yī)護(hù)人員各項(xiàng)意見，定期開展領(lǐng)導(dǎo)討論會(huì)，強(qiáng)化不同層級(jí)交流與合作，建立穩(wěn)定和諧的內(nèi)部發(fā)展關(guān)系，促使醫(yī)院內(nèi)部能穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)發(fā)展提供有效動(dòng)力。

三、加強(qiáng)醫(yī)院辦公室管理工作的有效策略實(shí)踐探析

（一）實(shí)現(xiàn)人員科學(xué)化、人性化管理。在新階段醫(yī)院人員管理中，要注重做好各項(xiàng)操作。首先是全面實(shí)施醫(yī)院人性化管理，提高醫(yī)院醫(yī)療、科學(xué)、科研職工意見與建議重視度，積極鼓勵(lì)每位職工提出管理問題，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展提出意見與建議，積極營(yíng)造良好的工作環(huán)境，保障辦公室管理活動(dòng)高效開展。此外，基于情感管理方式展開各項(xiàng)工作，要求相關(guān)醫(yī)護(hù)人員能全面提升個(gè)人職業(yè)道德、專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)，促使醫(yī)院相關(guān)管理人員做好情感管理活動(dòng)，強(qiáng)化認(rèn)同感與歸屬感。另外，需提高對(duì)醫(yī)院辦公室成員全面發(fā)展的關(guān)注度。從管理者層面為各成員今后規(guī)劃發(fā)展擬定明確的目標(biāo)以及發(fā)展路線，全面擴(kuò)大學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)力度，提升人員專業(yè)操作能力。醫(yī)院辦公室多項(xiàng)工作開展中復(fù)雜程度較高，諸多行政工作與醫(yī)療活動(dòng)開展中存有較大聯(lián)系，加上當(dāng)前多項(xiàng)信息更新速度較快，因此要注重引入以及培育更多優(yōu)秀人才。這樣能有效補(bǔ)充更多優(yōu)秀的人才資源，構(gòu)建高素質(zhì)、高水平以及高技能的辦公室人才隊(duì)伍。

（二）建立完善規(guī)章制度以及多項(xiàng)流程。為了保障醫(yī)院辦公室管理活動(dòng)整體效率全面提升，要對(duì)醫(yī)院多項(xiàng)規(guī)章制度以及工作流程集中優(yōu)化。在建立健全規(guī)章制度方面，要和醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀以及管理情況有效結(jié)合。首先要保障各項(xiàng)規(guī)章流程的擬定具有操作性，在醫(yī)院內(nèi)部具有較高的發(fā)展可行性。此外，要基于各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)醫(yī)院辦公室人員各項(xiàng)職責(zé)有效劃分，促使辦公室多項(xiàng)工作更為穩(wěn)定，強(qiáng)化辦公室管理工作成效。最后，要實(shí)現(xiàn)人性化管理，對(duì)醫(yī)院廣大職員多項(xiàng)意見集中采納，引導(dǎo)職工指出醫(yī)院管理中存在的問題，研究針對(duì)性解決措施，建立良好的工作環(huán)境，只有這樣，才能為醫(yī)院辦公室管理活動(dòng)高效化開展奠定基礎(chǔ)。

（三）實(shí)施精細(xì)化管理，注重目標(biāo)管理。精細(xì)化管理就是在全面降低管理成本基礎(chǔ)上強(qiáng)化管理效率，在全面落實(shí)精細(xì)化管理中，要做好以下工作：首先要將以人為本的管理理念全面落到實(shí)處，醫(yī)院辦公室管理人員要注重嚴(yán)格遵循“以人為本”的基本服務(wù)理念，在各個(gè)部門與科室協(xié)調(diào)發(fā)展充分尊重其利益。還要集中展示差異化特征，對(duì)不同科室部門發(fā)展特征集中整合，擬訂完善的管理措施以及管理制度。之后在細(xì)致化管理中，要發(fā)揮人力資源管理部門作用，與員工發(fā)展特色有效對(duì)應(yīng)，對(duì)不同崗位職責(zé)有效定位，這樣能實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)資源優(yōu)化配置。之后將多項(xiàng)抽象化發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展決策有效地轉(zhuǎn)化為具體工作要求，這樣才能有效實(shí)現(xiàn)量化發(fā)展目標(biāo)。最后在精細(xì)化管理中，要做好制度化建設(shè)、信息化管理以及科學(xué)化分工。在管理中積極總結(jié)，實(shí)現(xiàn)文化傳承以及文化創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院辦公室持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

醫(yī)院辦公室要注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，基于目標(biāo)管理進(jìn)行創(chuàng)新。首先要保障管理目標(biāo)的科學(xué)性，在辦公室管理中設(shè)定科學(xué)化管理目標(biāo)，要將個(gè)體參與總體發(fā)展目標(biāo)均衡展示。在目標(biāo)落實(shí)中，樹立目標(biāo)導(dǎo)向，嚴(yán)格管控授權(quán)尺度。在目標(biāo)評(píng)估以及監(jiān)督中，要注重基于規(guī)定要求擬定監(jiān)督目標(biāo)，做好規(guī)范化考核。擬訂完善的激勵(lì)機(jī)制，確保獎(jiǎng)罰分明。將考核結(jié)果與個(gè)人薪酬、獎(jiǎng)金、晉升緊密連接，這樣才能全面提升職工工作的積極性。辦公室管理中，還要突出信息化發(fā)展作用，投入充足的軟件與硬件設(shè)施，提高數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的安全性。應(yīng)用OA系統(tǒng)革新文件傳輸方式，以更為科學(xué)的方式管理相應(yīng)場(chǎng)所。還要將信息化管理平臺(tái)有效延伸到醫(yī)院醫(yī)療管理、黨務(wù)管理、后勤管理中，基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用提升多項(xiàng)決策的科學(xué)性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院辦公室屬于醫(yī)院綜合型服務(wù)部門，辦公效率提升能全面強(qiáng)化醫(yī)院整體服務(wù)成效，為廣大病患者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效化執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。