龔 昶 國網(wǎng)湖南省電力有限公司新化縣供電分公司

引言

就目前的電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，電力企業(yè)營銷策略的優(yōu)劣性直接決定了其在市場中的地位。隨著全球能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)理念的不斷深入以及各類創(chuàng)新技術(shù)的影響，電力營銷工作也在逐步趨于完善。就我國的電力體制改革制度，其逐步深化也改變了傳統(tǒng)的電力營銷模式，由此可見，電力企業(yè)如果想要進(jìn)一步提高自己的市場競爭地位，就一定要迎合市場需求，對(duì)傳統(tǒng)的電力營銷模式進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷改革具有至關(guān)重要的作用，高質(zhì)量的營銷改革措施對(duì)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷走向智能化和自動(dòng)化具有非常重要的作用。

一、電力企業(yè)營銷措施改革過程中需要解決的問題分析

當(dāng)前，我國電力改革向縱深推進(jìn)，近年來開展的開放售電側(cè)改革，從結(jié)構(gòu)性改變了電力企業(yè)的營銷服務(wù)模式，如何準(zhǔn)確把握用戶側(cè)需求并在售電領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，首先要對(duì)原有的營銷模式進(jìn)行優(yōu)化和分析，電力企業(yè)首先要從以下幾方面入手來進(jìn)行改革：首先，電力企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到電力產(chǎn)品的屬性，電力產(chǎn)品本質(zhì)上屬于商品的范疇，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，需要由市場決定電力產(chǎn)品的價(jià)格，然后再根據(jù)價(jià)格做好電力營銷工作；其次，電力企業(yè)需要對(duì)傳統(tǒng)的市場體系加以完善。電力市場體系的完善程度對(duì)提高電力資源的使用率和配置能力都具有非常重要的作用和意義。再次，電力企業(yè)需要支持清潔能源發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

最后，相關(guān)政府部門一定要做好電力市場基本秩序的維護(hù)工作，維持市場秩序，確保電力競爭性業(yè)務(wù)公開透明化發(fā)展。

二、智能電力營銷背景下電力企業(yè)供電服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題分析

智能電力營銷的核心在于利用先進(jìn)的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)以用戶需求為核心的供電服務(wù)。在智能營銷理念下，客戶群體是中心，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是基礎(chǔ)，而營銷是創(chuàng)意核心。借助智能電力營銷，不僅可以有效改變傳統(tǒng)電力營銷工作中的不足，同時(shí)也可以進(jìn)一步提高電網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

(一)電力企業(yè)的社會(huì)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)效率低下

目前，很多電力企業(yè)的營銷人員依然沒有認(rèn)識(shí)到市場的重要性，且部分營銷人員對(duì)新業(yè)務(wù)的熟悉程度不夠，存在服務(wù)意識(shí)淡薄等問題。號(hào)召節(jié)能減排，采用多種方式提高資源的利用效率。雖然應(yīng)用新能源太陽能、風(fēng)能進(jìn)行發(fā)電已經(jīng)成為常態(tài)化，但是相關(guān)電力企業(yè)所推出的節(jié)能減排增值服務(wù)項(xiàng)目依然非常有限。以上問題的存在對(duì)促進(jìn)電力良性發(fā)展產(chǎn)生了非常不利的影響。同時(shí)，很多電力企業(yè)沒有跟隨市場發(fā)展的腳步，依然沿用傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷服務(wù)模式，電力企業(yè)制定的營銷方案不僅不夠科學(xué)合理，同時(shí)也沒有和當(dāng)前的電力行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行融合。在新媒體市場不斷壯大的今天，電力企業(yè)如果想要為用戶提供更好的服務(wù)，就要及時(shí)應(yīng)用各個(gè)新媒體平臺(tái)來進(jìn)行營銷，但是目前很多電力企業(yè)開發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)都普遍不具備競爭優(yōu)勢(shì)、用戶體驗(yàn)感差、使用率低、軟件穩(wěn)定性低、易閃退等情況，以上問題的存在大幅降低了電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量。

(二)電力基礎(chǔ)設(shè)施不健全

隨著居民生活水平的不斷攀升和用電量的不斷增長，電力企業(yè)的供電質(zhì)量受到大眾的重點(diǎn)關(guān)注。人們不僅重視供電質(zhì)量，同時(shí)也更加著重于電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)質(zhì)量。但是就目前的電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀來看，依舊難以滿足大眾日益增長的需求。

三、智能電力營銷背景下提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措分析

(一)做好供電服務(wù)前期宣傳工作

當(dāng)前我國正大力倡導(dǎo)綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)在進(jìn)行營銷服務(wù)創(chuàng)新工作的過程中，應(yīng)該重點(diǎn)針對(duì)當(dāng)前一些新能源產(chǎn)品進(jìn)行傾斜。宣傳工作是電力產(chǎn)品銷售的前提，宣傳工作具體可以分為外部宣傳和內(nèi)部宣傳這兩大模塊。需要電力企業(yè)全員參與其中。

電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一定要格外重視電力營銷宣傳工作，如電力企業(yè)可以和一些新能源產(chǎn)品銷售廠家進(jìn)行合作。在這類商家進(jìn)行新能源車輛、光伏產(chǎn)品的銷售過程中，做好我國節(jié)能減排工作和政府優(yōu)惠政策宣傳工作。此外，在新能源產(chǎn)品的銷售過程中，尤其是針對(duì)綠色汽車進(jìn)行銷售的過程中，電力企業(yè)可以出臺(tái)一系列的電費(fèi)補(bǔ)貼措施來激發(fā)大眾購買新能源電動(dòng)汽車的欲望。通過提升大眾新能源汽車的購買量來有效提升售電量。同時(shí)，電力企業(yè)還要充分做好電力營銷宣傳培訓(xùn)工作。電力企業(yè)除了要充分做好供電質(zhì)量提升工作之外，還要根據(jù)做好電力企業(yè)品牌建設(shè)工作，通過打造供電品牌來間接提高自身的市場競爭力。此外，電力企業(yè)的員工也要從用戶的需求出發(fā)，通過提供有針對(duì)性的服務(wù)來提高企業(yè)的營銷宣傳水平。

(二)把握客戶需求，做好差別定價(jià)工作

面對(duì)日益激勵(lì)的市場競爭，電力企業(yè)一定要從用戶需求出發(fā)，除了做好供電安全保障工作之外，還要根據(jù)用戶實(shí)際需求做好供電服務(wù)優(yōu)化工作。如電力企業(yè)可以通過改造電網(wǎng)來提高供電智能化水平；同時(shí)也要根據(jù)用戶個(gè)性匹配差別化供電服務(wù)，以此來更好地促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)社會(huì)發(fā)展的步伐，出臺(tái)靈活的供電服務(wù)方案。并根據(jù)客戶的需求來合理的定制電力產(chǎn)品。首先，政府部門可以沿用傳統(tǒng)的峰谷電價(jià)模式來對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)。這樣可以最大限度地滿足用戶的需求，同時(shí)也有利于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其次，電力企業(yè)需要根據(jù)市場發(fā)展情況調(diào)整營銷策略。如針對(duì)工廠以及商業(yè)用電這類的用電大戶，在注重供電質(zhì)量的同時(shí)更要根據(jù)用戶的需求給出其相應(yīng)的電價(jià)優(yōu)惠政策；通過對(duì)不符合國家有關(guān)無功數(shù)值規(guī)定的用戶進(jìn)行無功補(bǔ)償?shù)那捌诟脑旌腿粘２僮鳎粚?duì)設(shè)備陳舊的用戶進(jìn)行定期的專業(yè)巡檢、預(yù)防性試驗(yàn)和搶修消缺服務(wù)；為用戶代理市場化售電交易服務(wù)等，從而達(dá)到提高營銷質(zhì)量和效益的目的。

(三)應(yīng)用多種措施，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)時(shí)效性和實(shí)用性

在迎合顧客多元化服務(wù)需求下，電力企業(yè)還要采取多種措施來幫助用戶實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的時(shí)效性和實(shí)用性。電力企業(yè)可以根據(jù)用戶的繳費(fèi)特征以及居住區(qū)域采取電話回訪以及上門拜訪的方式，借此來收集用戶的意見以及用戶用電過程中出現(xiàn)的一些問題。在收集問題結(jié)束后，電力企業(yè)可以采取召開聽證會(huì)的方式來對(duì)用戶本年度內(nèi)存在的用電質(zhì)量問題以及用電服務(wù)問題進(jìn)行答疑，然后電力企業(yè)需要根據(jù)用戶提出的意見和建議建立相應(yīng)的解決方案和應(yīng)急措施等等，從而間接提高電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

(四)優(yōu)化用戶電力業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)

首先，電力企業(yè)可以致力于為用戶提供更為完善的用電服務(wù)體驗(yàn)。電力服務(wù)企業(yè)可以效仿移動(dòng)營業(yè)廳建立專門的客戶體驗(yàn)區(qū)?？蛻趔w驗(yàn)區(qū)可分為普通用電用戶體驗(yàn)區(qū)和大客戶體驗(yàn)區(qū)。日常的接待工作主要由接待經(jīng)理提供，如果遇到一些特殊的情況，則可以由專職盡量來為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。針對(duì)一些不會(huì)進(jìn)行線上繳費(fèi)的老年人群體，可以設(shè)置專門的繳費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，讓接待經(jīng)理來為這類群體演示如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，讓其更加清除和了解互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)的方法，進(jìn)而為老年人群體提供更多的便捷服務(wù)。

其次，可以根據(jù)客戶的特征建立客戶標(biāo)簽，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，可以對(duì)每一位客戶的用電行為進(jìn)行記錄，從而對(duì)其進(jìn)行標(biāo)簽化處理。不同的電力用戶其需求會(huì)有所差異，需要根據(jù)用戶的需求差異制定針對(duì)性的服務(wù)。針對(duì)對(duì)停電敏感度較高的用戶，可以及時(shí)向其推送地區(qū)停電通知，并及時(shí)對(duì)其發(fā)送電力搶修進(jìn)度信息以及恢復(fù)供電的時(shí)間信息等等，以此來進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，電力服務(wù)是民生服務(wù)的基礎(chǔ)，面對(duì)當(dāng)前日益激勵(lì)的市場競爭，供電服務(wù)企業(yè)一定要利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)來為用戶提供多元化、高質(zhì)量的供電服務(wù)。這對(duì)提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平具有非常重要的作用?；诖?，電力企業(yè)可以采取優(yōu)化服務(wù)模式、提供個(gè)性化服務(wù)等手段來完善服務(wù)策略，為用電用戶提供高質(zhì)量高水平高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>